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客戶拓展與維護(hù) 版權(quán)信息
- ISBN：9787308187626
- 條形碼：9787308187626 ; 978-7-308-18762-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
客戶拓展與維護(hù) 本書特色
顏青、黃潔主編的《客戶拓展與維護(hù)(高職高專市場營銷專業(yè)工學(xué)結(jié)合規(guī)劃教材)》按照項目化教學(xué)方式編寫，以實際客戶管理的工作任務(wù)為學(xué)習(xí)內(nèi)容，將客戶管理的典型工作任務(wù)進(jìn)行教學(xué)化處理，并以工作流程作為邏輯依據(jù)來進(jìn)行設(shè)計；按五大典型客戶管理崗位設(shè)計了客戶信息管理、客戶服務(wù)管理、客戶售后服務(wù)管理、大客戶管理和電子商務(wù)客戶管理五大項目，五個項目下又設(shè)計了若干子項目。除了項目一為直接進(jìn)入子項目的學(xué)習(xí)以外，其他四個項目均以學(xué)習(xí)目標(biāo)開頭，然后設(shè)置導(dǎo)入案例，引出該章主題。每個項目都有相應(yīng)的崗位介紹及項目簡介，分別就項目內(nèi)容、工作任務(wù)、項目學(xué)習(xí)課時和項目成果進(jìn)行介紹。每個項目的開發(fā)都來源于企業(yè)的真實項目，適應(yīng)教學(xué)對象的培養(yǎng)目標(biāo)與課程教學(xué)要求，取材合適，深淺適宜，篇幅恰當(dāng)，能充分激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。 本教材形態(tài)新穎多樣，紙質(zhì)教材 電子教材 MOOC 在線平臺的形式，融合了互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)和微課制作技術(shù)、新媒體和紙質(zhì)教材等多種資源，利用“云課堂”“雨課堂”等多種教學(xué)方式進(jìn)行專業(yè)授課，適應(yīng)了社會發(fā)展的需要，體現(xiàn)了時代性、科學(xué)性和系統(tǒng)性，實現(xiàn)了教材、課堂、教學(xué)資源三者融合的一體化教材新模式。 本教材依托浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院和杭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院市場營銷專業(yè)的緊密型合作基地，由浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院與杭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院聯(lián)合開發(fā)。該教材既可以用于高職工商管理類專業(yè)的教學(xué)，培養(yǎng)能更適應(yīng)社會和企業(yè)發(fā)展需要的人才，同時也能作為企業(yè)培訓(xùn)教材，實現(xiàn)校企共同開發(fā)、成果共享，充分發(fā)揮學(xué)校課程改革的先行示范和引領(lǐng)作用。
客戶拓展與維護(hù) 內(nèi)容簡介
顏青、黃潔主編的《客戶拓展與維護(hù)(高職高專市場營銷專業(yè)工學(xué)結(jié)合規(guī)劃教材)》按照項目化教學(xué)方式編寫，以實際客戶管理的工作任務(wù)為學(xué)習(xí)內(nèi)容，將客戶管理的典型工作任務(wù)進(jìn)行教學(xué)化處理，并以工作流程作為邏輯依據(jù)來進(jìn)行設(shè)計；按五大典型客戶管理崗位設(shè)計了客戶信息管理、客戶服務(wù)管理、客戶售后服務(wù)管理、大客戶管理和電子商務(wù)客戶管理五大項目，五個項目下又設(shè)計了若干子項目。除了項目一為直接進(jìn)入子項目的學(xué)習(xí)以外，其他四個項目均以學(xué)習(xí)目標(biāo)開頭，然后設(shè)置導(dǎo)入案例，引出該章主題。每個項目都有相應(yīng)的崗位介紹及項目簡介，分別就項目內(nèi)容、工作任務(wù)、項目學(xué)習(xí)課時和項目成果進(jìn)行介紹。每個項目的開發(fā)都來源于企業(yè)的真實項目，適應(yīng)教學(xué)對象的培養(yǎng)目標(biāo)與課程教學(xué)要求，取材合適，深淺適宜，篇幅恰當(dāng)，能充分激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。 本教材形態(tài)新穎多樣，紙質(zhì)教材+電子教材+MOOC+在線平臺的形式，融合了互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)和微課制作技術(shù)、新媒體和紙質(zhì)教材等多種資源，利用“云課堂”“雨課堂”等多種教學(xué)方式進(jìn)行專業(yè)授課，適應(yīng)了社會發(fā)展的需要，體現(xiàn)了時代性、科學(xué)性和系統(tǒng)性，實現(xiàn)了教材、課堂、教學(xué)資源三者融合的一體化教材新模式。 本教材依托浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院和杭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院市場營銷專業(yè)的緊密型合作基地，由浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院與杭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院聯(lián)合開發(fā)。該教材既可以用于高職工商管理類專業(yè)的教學(xué)，培養(yǎng)能更適應(yīng)社會和企業(yè)發(fā)展需要的人才，同時也能作為企業(yè)培訓(xùn)教材，實現(xiàn)校企共同開發(fā)、成果共享，充分發(fā)揮學(xué)校課程改革的先行示范和引領(lǐng)作用。
客戶拓展與維護(hù) 目錄
項目一 客戶信息管理
子項目一 客戶信息概述
子項目二 客戶信息管理
子項目三 建立客戶檔案
子項目四 客戶資料分析
子項目五 客戶信用分析
項目二 客戶服務(wù)管理
子項目一 認(rèn)知客戶服務(wù)
子項目二 確立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
子項目三 提高客戶服務(wù)水平的技巧
項目三 客戶售后服務(wù)管理
子項目一 售后服務(wù)管理
子項目二 客戶投訴處理
項目四 大客戶管理
子項目一 客戶價值分級管理
子項目二 大客戶專項管理
子項目三 大客戶拓展
子項目四 調(diào)查大客戶滿意度
子項目五 調(diào)查大客戶忠誠度
項目五 電子商務(wù)客戶服務(wù)
子項目一 走進(jìn)電子商務(wù)客戶服務(wù)
子項目二 常用電子商務(wù)客戶服務(wù)溝通平臺操作
子項目三 客戶拓展商品軟文的寫作
子項目一 客戶信息概述
子項目二 客戶信息管理
子項目三 建立客戶檔案
子項目四 客戶資料分析
子項目五 客戶信用分析
項目二 客戶服務(wù)管理
子項目一 認(rèn)知客戶服務(wù)
子項目二 確立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
子項目三 提高客戶服務(wù)水平的技巧
項目三 客戶售后服務(wù)管理
子項目一 售后服務(wù)管理
子項目二 客戶投訴處理
項目四 大客戶管理
子項目一 客戶價值分級管理
子項目二 大客戶專項管理
子項目三 大客戶拓展
子項目四 調(diào)查大客戶滿意度
子項目五 調(diào)查大客戶忠誠度
項目五 電子商務(wù)客戶服務(wù)
子項目一 走進(jìn)電子商務(wù)客戶服務(wù)
子項目二 常用電子商務(wù)客戶服務(wù)溝通平臺操作
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