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高情商溝通力 版權信息
- ISBN：9787505745124
- 條形碼：9787505745124 ; 978-7-5057-4512-4
- 裝幀：一般輕型紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
高情商溝通力 本書特色
高情商溝通力比財富更容易獲得合作，比智商更容易搏來機會，比業績更容易獲得認同。 本書勝在內容實用有效。 本書從溝通的細節入手，教你把握人心的規律，比如溝通之前，應該準備好溝通道具，尤其針對銷售人員來說，無論你要銷售什么，銷售員的神助攻都是他對產品的態度。比如，銷售燈具之前，準備好一副白手套，帶上這幅手套再拿出燈具，會讓同樣的燈具發出不一樣的光。 能把握溝通中的深層規律，利用奇招，讓自己與眾不同。書中提供了與眾不同的講故事的四思路和技巧，在作者看來，人與人之間有時候講道理不能解決的問題可以靠說故事來增加親密感，而當你沒有時間和能力去創造長故事的時候，就讓自己成為主人公。哪怕只是強調自己的名字和姓氏，記住：讓對方記住你的名字，是被區別和優待的前提。 能夠幫你化解溝通中的尷尬處境，比如，利用交換原則化解尷尬，當客戶說：“能免費送貨上門嗎？”你可以說：“沒問題，公司規定超過1萬件即可送貨。””用訂單加量交換免費送貨，一切就順理成章了。 在小編看來，好的溝通書不是美國總統的演講稿，也不是日本人的客套和禮儀，而是實實在在能針對中國人含蓄和內斂，產生作用的好書，《高情商溝通力》不同于很多千篇一律的道理，而是告訴我們真實世界的人是什么樣子的，他們是如何進行思考和判斷的。 更值得一提的是，無論《高情商溝通力》還是《高情商聊天術》都有一以貫之的好學好記的特點：很多高情商的書看起來有意思卻不容易記憶，讀了就忘，《高情商溝通力》卻能橫貫道與術的層面，從而幫助讀者在流暢、輕松的閱讀中，牢記知識點，掌握影響他人、收服人心的關鍵技能。小編真心推薦給對自我有要求，追求卓越的高品質讀者！
高情商溝通力 內容簡介
"人是感性的動物，只會偶爾的理性，人與人溝通不是為了找一個答案，而是想要多一份理解和認同。 本書的獨特性在于：利用人的大腦和心理活動規律，創造溝通優勢 ，令對方明明想說“不”，卻不知不覺說成“是”。 比如，你不是強求對方幫你，而是講一個巧妙的故事，讓對方雖不是你的朋友，卻對你產生了“朋友”式的感覺。此時再詢問對方“怎么辦”，他會主動幫你，由于他的選擇是自己做出的，他的自我感覺會變得更好。 無論解決爭議、打動客戶、說服領導，本書適用于99%的溝通情景！"
高情商溝通力 目錄
前言
**章 利用一切，講一個好故事
引發好聯想就是好故事
用故事加深“**印象”
用故事授人以魚+授人以漁
*短的故事只有一個字
停頓是故事里的好手藝
用故事進行說服
制造對方接著聽的理由
為自己準備一個道具
潛臺詞是溝通的好角色
在真信息中巧妙加工故事
講出超越對方想象的故事
用幽默制造故事感
講故事的節奏
面子是心臟：以情感對情感
讓時間為你制造故事
第二章 解決問題的關鍵在你自己
通透是溝通的入場門票
說話的人要讓他人贏
恰到好處的示弱
說話講證據，你才有力量
備好擋箭牌，反攻有準備
投石問路，說出對方的心里話
精確時間，提高地位
故意拒絕，讓一切不是理所當然
開口求助，打入對方心中
關心對方關心的話題
維護自己的品牌
利用關系網說出親切感
第三章 99%的人不知道的溝通技巧
學會傾聽，才能拿住對方
一招鮮：讓對方比你更為難
控制話題，掌握主動
表現坦誠，展示優勢
善用問句，占據主動
鋪墊十足，再提要求
糾正別人只為自己舒服
讓別人帶著收獲走
引入變數，打破僵局
共鳴勝于雄辯
從話語中給自己做體檢
緊急情況永遠不說錯話
展開全部
高情商溝通力 節選
用故事加深“**印象” 1983年，喬布斯為了讓當時百事可樂的總裁約翰·斯卡利加入蘋果，說出了那句著名的話：“你是想賣一輩子糖水，還是跟著我們改變世界？” 后來，喬布斯和斯卡利共同執掌蘋果的那段時間里，有很多可貴的創新。 “你是想賣一輩子糖水，還是跟著我們改變世界？”這句生猛有力的話，也成了人們津津樂道的一個有力量感的故事。 我們在與他人溝通的時候，為了說服他人，需要具有講故事的技巧。 如果故事講得好，哪怕你和對方是**次見面，也能一見如故，只要你抓住對方的情緒和情感，情在任何時候都普遍適用。 **是講對方熟悉的事物和內容。 選取對方熟悉的事物進行溝通，就是一個好的開頭。否則，當你使用的語言和詞語根本不在對方的思考范圍內的時候，對方只能啞口無言地聽你表達結束之后，與你形同陌路。 生活中很多無效的語言，之所以形成不了力量，就在于說話的人不肯先去關注別人，就想得到別人的關注。 比如，你想招聘一個新員工的時候說：“只要你在我的公司好好努力，三年之內就可以付房子的首付。” 如果對方本身是一個對房子沒有焦慮感的人，那么，無論你使用了多么有故事性的語言，你描繪的事情多么具有畫面感，終會因為你不了解對方的外在需求和內心需求，*后導致你的語言作用在對方身上是蒼白無力的。 所以，即便是雙方**次見面，如果想給對方留下很好的**印象，你就要努力從正面或者側面去了解和搜集對方的信息，比如對方的學歷、愛好、生活態度等。 第二是你講的故事本身要有反轉性。 開美容連鎖機構的王女士很會給客人挑選禮物。巧妙的是，她送禮物的時候，使用的語言就是一個故事。每次給客人送禮物的時候，她都會去謝謝收下禮物的人。當對方表現出猶豫的時候，她會說一句很俏皮又很有哲理的話：“謝謝您收下這份小心意，因為送禮物的人看來是忘不了你，其實更是希望你不要忘了她。” 果然，因為這句令人印象深刻、有反差的話，她的女性客戶接受了禮物，還接受了“不要忘了送禮物的人”這樣一個暗暗的承諾。果然，客戶對她越來越像朋友，客薦客的情況也越來越多。 第三是爭取讓對方在行為上有所改變。 我們可以認真思考一下，為什么有那么多的演員和演講者會向觀眾要掌聲？他們的目的是什么？ 在我看來，他們要形成說服力，要讓你對他們產生深刻的**印象。就是通過改變你的肢體動作，來讓你對他們產生更多的認同感。 我認識一個很知名的體能教練，我此前并沒有把個人的健康狀況看得非常重要，當我見他**面的時候，他也并沒有過多地介紹他的工作內容，或者苦口婆心地說一些相關的話題。但是自那一次見面之后，我不但重視了自己的健康，還老老實實按照他的方法開始進行訓練。 因為他說的**句話是：“把你的手伸出來……”我當時跟著他做了一組很簡單的動作，我很吃力地試了一下，感覺胳膊和手都非常生硬。當我看著比我年長20歲的他游刃有余地做完這個檢測身體狀況的動作之后，我不但對他印象深刻，還大受刺激。僅僅是一個簡單的用手部活動自測身體柔韌性的小動作，就讓我感受到了他的專業、他的方法的有效。 這從溝通的角度來說，*值得學習的是引導對方產生動作的語言所能引發的強大的認同感。 *短的故事只有一個字 據說，中國*短的成語只有兩個字，這個成語叫作“舉燭”。 這個成語的由來大意是，楚國的都城里，有人給燕國的相國寫了一封信。他是在夜里寫的，寫時光線不夠亮，他便吩咐捧蠟燭的人說：“舉燭！” 說著，他便隨手在信上寫上了“舉燭”兩個字。其實，“舉燭”這兩個字并不是信里要說的內容。燕國的相國收到他的信后，卻解釋說：“舉燭的意思，是崇尚光明！崇尚光明，這就要選拔賢德的人來加以任用。” 燕國的相國對自己的國君說了這個意思，國君聽了十分高興地照著去辦，國家因此得到了治理。 這個成語本身就是一個有意思的故事，我也常常用這個故事來形容很多“歪打正著”的事情。 我受到這個故事的啟發，常常思考，我們在人與人的溝通中，能夠講到的*短的故事是什么。 當然，再次說明一下，在本書中，我所提到的故事，并非離奇的事件，而是對真實故事稍以加工，用它們來打動和說服別人。只要是符合人的大腦運作規律，能夠打動人心的溝通，哪怕只用一個詞，也許就是一個有力量的故事。那么，人與人之間，講的*短的能夠打動人心的故事到底是什么？ 我的答案是三種情況：**，它可能僅僅是一個名字；第二，它可能只是一個數字；第三，它可能只是一句話。 **，短故事可以只是你的名字，或者是一個稱呼。 當你經常出差，每次出差都住同一家酒店，酒店的服務人員準確地稱呼你時，這個稱呼中就暗含了一種重要的類似友情的成分。 而且，當我發現即使到一個陌生的地方，如果你需要別人幫忙時，*好的方法就是把自己的名字當場清清楚楚地告訴對方。 我想起上學的時候，需要聯系一位非常知名的老師來做演講。 我去了他的公司好幾次，每一次，我都告訴他公司的工作人員，我來自哪個大學，我是該校的學生會主席，誠意邀請老師來為我們演講。 但是，前兩次都沒有效果，第三次我就改變了策略，我說我是一名叫張超的大學生。 這個名字起作用了。它意味著一個真實的、有情感的大學生的存在，而不是某個機構的合作邀請。 這位老師見我**面的時候，準確地叫出了我的名字。這讓我意識到，自己的名字本身就是一個故事。當你讓對方意識到你是一個區別于“張偉”“張帆”的獨特的人時，對方就對你多了一份人與人之間的聯結。 后來，這個方法被我廣泛地應用到了我的工作中：我見到陌生人會先報自己的名字，我寫工作郵件從來不會忘記署名，我會尋找好的時機去向別人介紹和自己相關的故事，等等。 第二，故事可以只是一個數字。 有兩個朋友向我推薦過他們的私人健身教練。**個朋友非常熱情，說他的這位健身教練為哪些名人服務過，而且擁有多少很厲害的證件，還有健身的效果有多么神奇……他幾乎用到了“100%有效”的“隆重推薦”。 第二個朋友講了講他的私人健身教練是如何在他身上，讓他看到了自己的變化的。然后說，他向很多不錯的朋友推薦了這位健身教練，90%的朋友都非常感謝他的推薦。 人的本能，總是對一些絕對化的數字和絕對化的觀點存疑。 在這個案例中，我認為左右我心理的，是——“90%”這個數字奏效了！ 原因是，健身本來就是一件對個人意志力有要求的事情。正如那樣一句話：“你永遠叫不醒一個裝睡的人，再厲害的健身教練也無法左右一個辦了健身卡卻不去健身房的人。” 所以，“90%”雖然只是一個數字，但它背后的故事，卻是誠實可信的一種態度，是不夸大其詞的一種可靠背書。 我感謝**個朋友的熱情，但我選擇相信第二個朋友的推薦。 第三，短的故事只是一句話，卻可以為你加分。 如果能引入故事化的表達，就會為平淡無奇的對話增加趣味，令對方和你的溝通持續進行，即便只有寥寥數語。 當客戶問你“在同一家公司工作幾年了”，如果你只回答：“四年”，語音一落，溝通結束。 如果你回答：“四年了，這是我做得*久的一份工作。我覺得這可能就是熱愛的力量……” 這便是溝通的開始，客戶從中感受到的信息會很多。比如，你不但是穩定的，而且是熱愛本職工作的。在這樣的背景下，你提供的服務也將是穩定的，你對未來的承諾更加可靠。
高情商溝通力 作者簡介
張超，情商高手。 他用《高情商聊天術》《高情商溝通力》《高情商交際學》深度把握社會規律：沒有哪一個人強大到不能被說服，沒有哪一個人弱小到不能去競爭，人生重要的不是當下的處境，而是未來的方向。當你運用高情商協調資源，就能借力謀力、干凈利落、四面周到，實現意想不到的改變。
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