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國家社科基金后期資助項目政府門戶網站公眾滿意度概念模型研究 版權信息
- ISBN：9787030591029
- 條形碼：9787030591029 ; 978-7-03-059102-9
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
國家社科基金后期資助項目政府門戶網站公眾滿意度概念模型研究 本書特色
本書吸收企業管理中顧客滿意度理論合理內核，在現有成熟的顧客滿意度模型、技術接受理論及任務-技術適配模型的基礎上，闡述了政府門戶網站公眾滿意度概念模型構建的理論依據、方法及實際應用，以期在發展、完善顧客滿意度理論的同時，從公眾的心理、行為角度開展政府門戶網站公眾滿意度概念模型的研究，從公眾滿意度的角度規范、引導政府門戶網站建設.
國家社科基金后期資助項目政府門戶網站公眾滿意度概念模型研究 內容簡介
本書吸收企業管理中顧客滿意度理論合理內核，在現有成熟的顧客滿意度模型、技術接受理論及任務-技術適配模型的基礎上，闡述了政府門戶網站公眾滿意度概念模型構建的理論依據、方法及實際應用，以期在發展、完善顧客滿意度理論的同時，從公眾的心理、行為角度開展政府門戶網站公眾滿意度概念模型的研究，從公眾滿意度的角度規范、引導政府門戶網站建設.
國家社科基金后期資助項目政府門戶網站公眾滿意度概念模型研究 目錄
前言
緒論
**章 政府門戶網站公眾滿意度測評國內外研究概述
**節 政府門戶網站績效評價研究現狀
一、國外政府門戶網站績效評價研究現狀的可視化分析
二、政府門戶網站績效評價研究現狀的內容分析
第二節 顧客滿意度研究現狀
一、國外顧客滿意度研究現狀的可視化分析
二、顧客滿意度研究現狀的內容分析
第三節 政府門戶網站公眾滿意度測評研究現狀
一、國外政府門戶網站公眾滿意度測評研究現狀的可視化分析
二、政府門戶網站公眾滿意度測評研究現狀的內容分析
第四節 綜合分析
第二章 政府門戶網站公眾服務及公眾滿意度理論框架
**節 面向公眾服務的政府門戶網站內涵
一、政府門戶網站的內涵
二、面向公眾服務的政府門戶網站的內涵
第二節 政府門戶網站公眾服務的理論框架
一、政府門戶網站公眾服務的特征
二、政府門戶網站公眾服務的對象
三、政府門戶網站公眾服務的內容
四、政府門戶網站公眾服務的層次
五、政府門戶網站公眾服務的平臺
第三節 政府門戶網站公眾滿意度理論框架
一、政府門戶網站公眾滿意度的內涵
二、技術接受理論（模型）與政府門戶網站公眾滿意度
三、政府門戶網站服務質量與公眾滿意度
第三章 政府門戶網站公眾滿意度概念模型的構建
**節 顧客滿意度模型的分析
一、期望差異模型
二、瑞典顧客滿意度指數模型
三、美國顧客滿意度指數模型
四、歐洲顧客滿意度指數模型
五、中國顧客滿意度指數模型
六、顧客滿意度指數模型對于GWPSI概念模型構建的啟示
第二節 技術接受理論（模型）分析
一、理性行為理論
二、計劃行為理論
三、技術接受模型
四、技術接受和使用統-理論模型
五、創新擴散理論
六、技術接受理論（模型）對于GWPSI概念模型構建的啟示
第三節 任務-技術適配模型的分析
一、任務-技術適配模型
二、任務-技術適配模型對于GWPSI概念模型構建的啟示
第四節 GWPSI概念模型結構變量的選擇及其路徑關系的假設
一、GWPSI概念模型結構變量的選擇
二、GWPSI概念模型各結構變量路徑關系的假設
第五節 GWPSI概念模型觀測變量的選擇
一、感知質量的觀測變量
二、預期質量的觀測變量
三、比較差異的觀測變量
四、公眾滿意的觀測變量
五、感知有用及感知易用的觀測變量
六、主觀規范的觀測變量
七、感知行為控制的觀測變量
八、持續行為意圖的觀測變量
九、任務-技術適配的觀測變量
第六節 GWPSI測評模型的結構變量及測量模型
第七節 GWPSI概念模型及其特征說明
一、GWPSI概念模型
二、GWPSI概念模型的特點
三、GWPSI概念模型的應用說明
第四章 政府門戶網站公眾滿意度數據的采集及處理
**節 政府門戶網站公眾滿意度數據采集方法
一、自助式數據采集法
二、非自助式數據采集法
三、政府門戶網站公眾滿意度數據采集系統
第二節 政府門戶網站公眾滿意度調查問卷的信度及效度分析
一、政府門戶網站公眾滿意度調查問卷的信度分析
二、政府門戶網站公眾滿意度調查問卷效度分析
三、政府門戶網站公眾滿意度調查問卷的信度與效度的關系
第三節 政府門戶網站公眾滿意度調查問卷缺失數據的處理
一、政府門戶網站公眾滿意度調查問卷缺失數據原因分析
二、政府門戶網站公眾滿意度調查問卷缺失數據機制分析
三、政府門戶網站公眾滿意度調查問卷缺失數據處理方法
第五章 基于結構方程模型的政府門戶網站公眾滿意度測評研究
**節 政府門戶網站公眾滿意度測評的結構方程模型方法
一、結構方程模型原理
二、基于結構方程模型構建GWPSI概念模型的目的
三、基于結構方程模型構建GWPSI概念模型的過程
第二節 政府門戶網站公眾滿意度測評的結構方程模型
一、政府門戶網站公眾滿意度測量模型
二、政府門戶網站公眾滿意度結構模型
三、政府門戶網站公眾滿意度的計算公式
第三節 GWPSI概念模型參數估計方法的選擇及應用
一、GWPSI概念模型參數估計方法的選擇
二、PLS路徑分析方法在GWPSI概念模型參數估計中的應用
第六章 政府門戶網站公眾滿意度測評的實證研究——以湖北省人民政府門戶網站為例
**節 數據采集及處理
一、數據采集的方法
二、數據采集問卷的設計
三、數據處理
四、樣本特征分析
五、湖北省人民政府門戶網站服務現狀分析
第二節 基于PLS路徑分析方法的GWPSI概念模型的推估結果
一、GWPSI測量模型的驗證性因子分析
二、GWPSI結構模型的驗證性因子分析
三、GWSPI概念模型的各參數指標
四、實證研究結論
第三節 實證研究結果分析
一、GWPSI測量模型中結構變量與觀測變量的關系分析
二、GWPSI結構模型中結構變量之間關系分析
第四節 政府門戶網站公眾滿意度的提升對策
一、GWPSI概念模型中結構變量發展完善的目標區域
二、基于GWPSI概念模型各結構變量的政府門戶網站公眾滿意度提升對策
第七章 政府門戶網站公眾滿意度測評的發展研究以廣東省人民政府門戶網站為例
**節 數據采集及處理
第二節 GWPSI概念模型的參數推估及驗證分析
一、GWPSI測量模型的驗證性因子分析
二、GWPSI結構模型的驗證性分析
第三節 基于PLS路徑分析方法的GWPSI測量模型的推估結果
第四節 GWPSI測量模型的再次修正
一、結構變量之間的直接效應
二、結構變量之間的總體效應
第五節 再次修正后的GWPSI模型
第六節 再次修正后的GWPSI模型分析
一、結構變量與觀測變量之間關系分析
二、各結構變量之間關系分析
第七節 政府門戶網站公眾滿意度的提升對策
一、基于比較差異的公眾滿意度提升對策
二、基于感知質量的對策
三、基于預期質量的對策
四、基于感知有用的對策
參考文獻
附錄1 “影響政府門戶網站感知質量相關因素”的開放式調查問卷
附錄2 政府門戶網站公眾感知質量影響因素調查問卷
**部分 甄別問卷
第二部分 正式問卷
第三部分 個人信息
附錄3 湖北省人民政府門戶網站公眾滿意度調查問卷
**部分 甄別問卷
第二部分 湖北省人民政府門戶網站公眾需求調查
第三部分 湖北省人民政府門戶網站公眾滿意度調查
第四部分 個人信息（包含用戶使用心理）調查
附錄4 廣東省人民政府門戶網站公眾滿意度調查問卷
**部分 甄別問卷
第二部分 廣東省人民政府門戶網站公眾需求調查
第三部分 廣東省人民政府門戶網站公眾滿意度調查
后記
展開全部
國家社科基金后期資助項目政府門戶網站公眾滿意度概念模型研究 作者簡介
李海濤，男，1979年9月生，安徽亳州人。本碩博就讀于武漢大學信息管理學院，2011年獲得管理學博士學位，2011～2013年中山大學工商管理流動站博士后。2016年美國University of Wiscorlsin-Milwaukee訪問學者。現為中山大學資訊管理學院副教授．碩士生導師。主要研究領域為政府信息資源管理、檔案管理、電子文件管理、用戶信息行為研究。主持國家級、省部級各類科研項目12項，公開發表學術論文近60篇，參編著作4部。
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