包郵汽車售后服務管理/徐東等/面向中國制造2025汽車類專業培養計劃

作者：徐東，：4人

出版社：西安交通大學出版社出版時間：2018-11-01

開本：其他頁數： 278

本類榜單：教材銷量榜

中圖價:¥14.5(3.6折) 定價 ~~¥39.8~~ 登錄后可看到會員價

加入購物車收藏

開年大促， 全場包郵

?新疆、西藏除外

溫馨提示：5折以下圖書主要為出版社尾貨，大部分為全新（有塑封/無塑封），個別圖書品相8-9成新、切口
有劃線標記、光盤等附件不全詳細品相說明>>

本類五星書更多>

>
闖進數學世界――探秘歷史名題

闖進數學世界――探秘歷史名題

¥20.7¥32.8
>
中醫基礎理論

中醫基礎理論

¥51.7¥59
>
當代中國政府與政治(新編21世紀公共管理系列教材)

當代中國政府與政治(新編21世紀公共管理系列教材)

¥31.2¥48
>
高校軍事課教程

高校軍事課教程

¥12.4¥38
>
思想道德與法治(2021年版)

思想道德與法治(2021年版)

¥8.5¥18
>
毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論(2021年版)

毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論(2021年版)

¥8.5¥25
>
中醫內科學·全國中醫藥行業高等教育“十四五”規劃教材

中醫內科學·全國中醫藥行業高等教育“十四五”規劃教材

¥85.1¥99

商品詳情
商品評論(0條)

中圖價:¥14.5 加入購物車

版權信息
內容簡介
目錄
節選

汽車售后服務管理/徐東等/面向中國制造2025汽車類專業培養計劃版權信息

ISBN：9787569308600
條形碼：9787569308600 ; 978-7-5693-0860-0
裝幀：一般膠版紙
冊數：暫無
重量：暫無
所屬分類：
教材
>
研究生/本科/專科教材

汽車售后服務管理/徐東等/面向中國制造2025汽車類專業培養計劃內容簡介

　　《汽車售后服務管理（面向“中國制造2025”汽車類專業培養計劃）》以汽車售后服務管理崗位的典型工作任務為載體，以任務驅動的方式對汽車售后服務管理工作進行了情境劃分。教材內容從高職教育改革的實際出發，按照情境化教學改革模式編寫，緊密聯系企業實踐，注重突出針對性和實用性。全書的主要內容有：汽車銷售服務企業、汽車售后服務的工作內容和工作流程、前臺管理、配件管理、保險理賠與索賠管理、車間維修管理、客戶服務管理、汽車售后服務企業內部管理等�！　　镀囀酆蠓⻊展芾恚嫦颉爸袊圃�2025”汽車類專業培養計劃）》可作為高職高專汽車類專業教材，也可作為汽車售后服務管理相關崗位的培訓教材，同時還可供汽車售后服務從業人員學習和參考。

汽車售后服務管理/徐東等/面向中國制造2025汽車類專業培養計劃目錄

學習情境1 汽車銷售服務企業概況
單元1 汽車服務企業概況
單元2 汽車4S店概況
單元3 汽車銷售企業的售后服務組織機構

學習情境2 汽車售后服務的工作內容和工作流程
單元1 汽車售后服務概述
單元2 汽車售后服務的工作內容及核心流程
單元3 汽車售后服務的工作流程及工作標準

學習情境3 前臺管理
單元1 前臺接待
單元2 優質服務
單元3 服務禮儀

學習情境4 配件管理
單元1 汽車配件
單元2 配件出庫、入庫管理
單元3 配件庫存管理
單元4 配件采購管理

學習情境5 保險理賠與索賠管理
單元1 汽車保險管理
單元2 汽車理賠管理
單元3 汽車索賠管理

學習情境6 車間維修管理
單元1 汽車維護與修理概況
單元2 交車前檢查與首保
單元3 汽車維修質量管理
單元4 汽車維修車間管理
單元5 5S管理

學習情境7 客戶服務管理
單元1 客戶服務概述
單元2 客戶滿意度管理
單元3 客戶關懷管理

學習情境8 汽車售后服務企業內部管理
單元1 專用工具、設備和資料的管理
單元2 人力資源管理
單元3 信息和計算機管理

參考文獻

展開全部

汽車售后服務管理/徐東等/面向中國制造2025汽車類專業培養計劃節選

　　《汽車售后服務管理（面向“中國制造2025”汽車類專業培養計劃）》：　　六、提高汽車售后服務質量的方法　　汽車4S店或汽車經銷商的行業發展前景廣闊，具有巨大的商機，而消費者的需求也體現在各個層面上，所以汽車4S店或汽車經銷商的服務必須做到專業化、標準化、規范化，只有以優質全面的服務和高精的技術含量才能贏得消費者的信賴和適應市場的發展。汽車4S店或汽車經銷商必須提高售后服務質量，明確服務分工，拓展業務廣度，發掘服務深度，提高技術高度。并且對資金實力、政策導向、管理、運籌等各個方面存在的問題都必須做出合理的解決方案。因此汽車4S店或汽車經銷商應充分利用優異的產品質量和完善的售后服務體系做出自己的特色。結合現在汽車4S店或汽車經銷商在售后服務方面存在的問題，汽車4S店或汽車經銷商要結合自身的不足做到以下幾點：　　1.規范服務標準，提高工作人員的整體素質　　隨著科學技術的進步，汽車科技的發展也不斷地深入，各汽車4S店或汽車經銷商也都相應地配置了各種先進的設備和工具，尤其是針對品牌車型檢驗的專用電腦檢測設備被逐漸引進；而大部分汽車4S店或汽車經銷商的工作人員，沒有經過專業、系統的培訓和專業的技術理論指導�！肮び破涫�，必先利其器”，技術支持不僅是服務品質上的保證，也是提高日常作業質量的有利保障�！　∫胩岣咂�4S店或汽車經銷商的售后服務工作人員的整體素質，就要對整個售后部門進行全面、系統的培訓。首先，要對與客戶接觸的所有工作人員進行培訓，主要是服務顧問和銷售人員，對他們的培訓可以形成提升售后服務質量的突破口；同時，也可以在他們與經銷商的合作中做出表率作用和提供指導。其次，對汽車4S店或汽車經銷商的管理人員進行提升顧客滿意度的培訓，從提升售后服務理念和提高顧客服務管理能力人手，幫助其明確提升顧客滿意度對提高盈利能力和競爭力具有深遠的戰略意義。*后，對汽車4S店或汽車經銷商的技術工程師和維修人員進行專業技能培訓和提升顧客滿意度的培訓，主要是培訓處理汽車故障的技術方法以及客戶服務的處理原則、程序和技巧。力爭做到目標明確，順利實施。例如，沃爾沃汽車公司旗下的各汽車4S店或汽車經銷商，他們聘請行業專家，定期對員工進行維修技術和提升顧客滿意度的培訓和考核，每一位工作人員都需在經過嚴格的考核后方能上崗，他們專業化的服務獲得了消費者的贊譽�！　�2.提供純正配件，使服務質量和成本成為雙重保證　　許多配件生產廠商為了擴大生產規模和銷售數量而不顧產品的質量，生產低質量的偽劣產品，以低價向汽車4S店或汽車經銷商銷售。而汽車4S店或汽車經銷商因貪圖利益，引進劣質配件，卻以純正配件的價格出售給顧客和向維修車間提供。這樣，不僅降低了汽車使用的安全系數，也增加了消費者的使用成本�！　　败囋诼飞吓�，毛病知多少”，再好的汽車也需要保養和維修，就像一個人難免會生病一樣，車出了問題并不可怕，關鍵是這些問題的出現會危及人的生命和財產安全。若向顧客提供非純正配件，汽車的維修質量就得不到保障，從而可能導致失去大量的顧客。非純正配件不僅會影響到汽車的整體工作狀況和使用壽命，而且威脅到人的生命和財產安全。汽車生產企業應向4S店或經銷商提供純正的機油產品和原廠的純正配件，保證配件的規格、材料、尺寸及容差都與其要更換的配件完全相同，確保新的配件與整車協同工作，消除運行干擾。避免顧客的重復維修，保證汽車的正常安全運行，提高車輛的使用率，降低汽車的使用成本，從而為品牌贏得顧客的信賴和多次惠顧�！　�3.提供先進的服務設施，提升和完善維修服務質量　　汽車4S店或汽車經銷商的售后服務行業不僅僅是為顧客提供一些表面性的咨詢服務和簡單的故障處理，這其中也包含著高精的技術服務。汽車的發展隨著科技的進步也在不斷的進步，高科技也在不斷向汽車產品領域滲入。例如，GPS衛星定位系統、ECU中央控制單元、ESP電子穩定程序等高科技的滲入，就不僅僅要求維修人員要有過硬的修理技術，更要求汽車4S店或汽車經銷商引進高端的硬件維修設施幫助維修人員對這些高科技產品進行故障排除�！　　�

商品評論(0條)

寫書評賺書幣

暫無評論……

書友推薦