包郵現(xiàn)代消費(fèi)者心理與行為學(xué)(本科教材)

作者：劉劍

出版社：清華大學(xué)出版社出版時(shí)間：2018-03-02

開(kāi)本： 16開(kāi) 頁(yè)數(shù)： 343

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版權(quán)信息
內(nèi)容簡(jiǎn)介
目錄

現(xiàn)代消費(fèi)者心理與行為學(xué)(本科教材) 版權(quán)信息

ISBN：9787302438687
條形碼：9787302438687 ; 978-7-302-43868-7
裝幀：一般膠版紙
冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
重量：暫無(wú)
所屬分類(lèi)：
教材
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研究生/本科/專科教材

現(xiàn)代消費(fèi)者心理與行為學(xué)(本科教材) 內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《現(xiàn)代消費(fèi)者心理與行為學(xué)/高等學(xué)校應(yīng)用型特色規(guī)劃教材·經(jīng)管系列》是面向應(yīng)用型本科教學(xué)的消費(fèi)者行為與心理的教材。全書(shū)共13章，全面系統(tǒng)深入地介紹了消費(fèi)心理與行為學(xué)理論的產(chǎn)生和發(fā)展，注重吸收國(guó)內(nèi)外消費(fèi)心理學(xué)與消費(fèi)者行為學(xué)方面的*研究成果；每章節(jié)均附有豐富的案例，對(duì)啟發(fā)學(xué)生和讀者運(yùn)用理論分析實(shí)際問(wèn)題、開(kāi)拓思路、更好地把握所學(xué)知識(shí)有較大的幫助。　　《現(xiàn)代消費(fèi)者心理與行為學(xué)/高等學(xué)校應(yīng)用型特色規(guī)劃教材·經(jīng)管系列》體例新穎，內(nèi)容翔實(shí)，既可作為本科院校工商管理類(lèi)專業(yè)相關(guān)課程的教材，更可以作為企業(yè)從事經(jīng)濟(jì)管理工作人員的培訓(xùn)教材和參考讀物。

現(xiàn)代消費(fèi)者心理與行為學(xué)(本科教材) 目錄

**章緒論
**節(jié) 消費(fèi)者研究的發(fā)展歷史
一、消費(fèi)者研究與企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
二、消費(fèi)者研究的發(fā)展階段
三、消費(fèi)者研究在我國(guó)的開(kāi)展?fàn)顩r
第二節(jié) 消費(fèi)心理與行為學(xué)的研究對(duì)象和研究?jī)?nèi)容
一、消費(fèi)心理與行為學(xué)的研究對(duì)象
二、消費(fèi)心理與行為學(xué)的研究?jī)?nèi)容
第三節(jié) 消費(fèi)心理與行為學(xué)的研究方法
一、觀察法
二、問(wèn)卷法
三、實(shí)驗(yàn)法
四、投射法
五、訪談法
本章小結(jié)
自測(cè)題
案例分析
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第二章消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程
**節(jié) 消費(fèi)者的注意、感覺(jué)和知覺(jué)
一、消費(fèi)者的注意
二、消費(fèi)者的感覺(jué)與知覺(jué)
第二節(jié) 消費(fèi)者的記憶、想象與思維
一、記憶
二、想象與聯(lián)想
三、思維
第三節(jié) 消費(fèi)者的情緒、情感與意志
一、消費(fèi)者的情緒與情感
二、消費(fèi)者的意志過(guò)程
三、消費(fèi)者心理活動(dòng)三個(gè)過(guò)程的統(tǒng)一性
本章小結(jié)
自測(cè)題
案例分析
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第三章消費(fèi)者的個(gè)性心理特征
**節(jié) 消費(fèi)者氣質(zhì)上的差異
一、氣質(zhì)的概念
二、氣質(zhì)學(xué)說(shuō)
三、氣質(zhì)類(lèi)型與消費(fèi)者行為
第二節(jié) 消費(fèi)者性格上的差異
一、性格的概念
二、性格的特征
三、性格與消費(fèi)者行為
第三節(jié) 消費(fèi)者能力上的差異
一、能力的含義
二、能力的個(gè)別差異
三、消費(fèi)者的能力
本章小結(jié)
自測(cè)題
案例分析
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第四章消費(fèi)者的需要與購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
**節(jié) 消費(fèi)者的需要
一、需要的概念
二、消費(fèi)者的需要與分類(lèi)
三、消費(fèi)者需要的基本特征
四、消費(fèi)者需要的基本形態(tài)
第二節(jié) 消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
一、動(dòng)機(jī)的定義
二、動(dòng)機(jī)的功能
三、消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
本章小結(jié)
自測(cè)題
案例分析
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第五章消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為理論
**節(jié) 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為與購(gòu)買(mǎi)決策的過(guò)程
一、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為與購(gòu)買(mǎi)決策的概念
二、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的一般模式
三、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類(lèi)型
四、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的過(guò)程
五、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的參與者
六、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的內(nèi)容
第二節(jié) 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為理論
一、風(fēng)險(xiǎn)知覺(jué)理論
二、效用理論
本章小結(jié)
自測(cè)題
案例分析
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第六章消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理與行為
**節(jié) 消費(fèi)者群體概述
一、群體的概念
二、消費(fèi)者群體的形成因素
第二節(jié) 不同年齡消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理與行為
一、少年兒童消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理與行為
二、青年消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理與行為
三、中年消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理與行為
四、老年消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理與行為
第三節(jié) 不同性別消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理與行為
一、女性消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理與行為
二、男性消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理與行為
第四節(jié) 消費(fèi)者的暗示、模仿與從眾行為
一、暗示
二、模仿
三、從眾行為
第五節(jié) 消費(fèi)習(xí)俗和消費(fèi)流行
一、消費(fèi)習(xí)俗
二、消費(fèi)流行
本章小結(jié)
自測(cè)題
案例分析
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第七章影響消費(fèi)心理與行為的因素
**節(jié) 經(jīng)濟(jì)因素的影響
一、隨著物質(zhì)的不斷豐富，人們的消費(fèi)觀念也日益發(fā)生著改變
二、電子商務(wù)逐漸改變了人們的消費(fèi)方式
三、個(gè)性化消費(fèi)突出
四、對(duì)綠色產(chǎn)品的需求增加
五、服務(wù)消費(fèi)需求增加
六、更加注重精神
第二節(jié) 社會(huì)文化環(huán)境因素
一、文化的概念
二、文化的特征
三、文化的主要方面與消費(fèi)心理及行為
四、我國(guó)的傳統(tǒng)文化觀念
第三節(jié) 社會(huì)階層因素
一、社會(huì)階層的概念
二、社會(huì)階層的劃分
三、社會(huì)階層方面的三種消費(fèi)心理及行為
四、社會(huì)階層對(duì)消費(fèi)者心理及行為的影響
第四節(jié) 參照群體因素
一、參照群體的概念
二、參照群體的功能與類(lèi)型
三、影響消費(fèi)者的主要參照群體
四、參照群體對(duì)消費(fèi)心理及行為的影響方式
五、參照群體對(duì)消費(fèi)心理及行為的影響程度
第五節(jié) 家庭因素
一、家庭的含義與結(jié)構(gòu)
二、家庭消費(fèi)特點(diǎn)
三、家庭的生命周期階段
四、家庭購(gòu)買(mǎi)決策
五、家庭權(quán)力結(jié)構(gòu)
六、影響家庭消費(fèi)行為的因素
本章小結(jié)
自測(cè)題
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第八章商品因素與消費(fèi)者的心理及行為
**節(jié) 新產(chǎn)品與消費(fèi)者心理及行為
一、新產(chǎn)品概述
二、新產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)者的類(lèi)型
三、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的策略
四、新產(chǎn)品推廣的心理與行為策略
第二節(jié) 品牌與消費(fèi)者心理及行為
一、品牌概述
二、消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度
第三節(jié) 商品包裝與消費(fèi)者心理及行為
一、包裝的概念及分類(lèi)
二、包裝的作用
三、消費(fèi)者對(duì)包裝設(shè)計(jì)的要求
四、商品包裝設(shè)計(jì)的心理及行為策略
本章小結(jié)
自測(cè)題
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第九章商品價(jià)格與消費(fèi)心理及行為
**節(jié) 商品價(jià)格的心理功能
一、商品價(jià)值認(rèn)識(shí)功能
二、自我意識(shí)的比擬功能
三、調(diào)節(jié)需求的功能
第二節(jié) 消費(fèi)者價(jià)格心理與行為
一、消費(fèi)者價(jià)格心理與行為特征
二、價(jià)格變動(dòng)對(duì)消費(fèi)者心理與行為的影響
第三節(jié) 消費(fèi)者的價(jià)格閾限
一、絕對(duì)價(jià)格閾限
二、差別價(jià)格閾限
第四節(jié) 商品價(jià)格的心理與行為策略
一、商品定價(jià)的心理與行為策略
二、價(jià)格調(diào)整的心理與行為策略
本章小結(jié)
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第十章營(yíng)業(yè)場(chǎng)景與消費(fèi)心理及行為
**節(jié) 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所外部環(huán)境與消費(fèi)心理及行為
一、周邊環(huán)境對(duì)消費(fèi)心理與行為的影響
二、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的建筑影響
三、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的門(mén)面裝潢
四、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的櫥窗
第二節(jié) 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)部環(huán)境與消費(fèi)心理及行為
一、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)部的整體布局
二、商品陳列
三、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的音響
四、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的照明
五、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的溫度與濕度
六、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的色彩
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自測(cè)題
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第十一章營(yíng)銷(xiāo)信息傳播與消費(fèi)心理及行為
**節(jié) 廣告的作用機(jī)制與心理功能
一、廣告的作用機(jī)制
二、廣告的心理與行為功能
第二節(jié) 廣告創(chuàng)意和策劃的心理與行為策略
一、廣告創(chuàng)意
二、廣告訴求
三、廣告媒體與實(shí)施
第三節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)信息的溝通對(duì)消費(fèi)心理與行為的影響
一、營(yíng)銷(xiāo)信息傳播
二、營(yíng)銷(xiāo)信息溝通的幾種形式
三、各種營(yíng)銷(xiāo)信息溝通方式對(duì)消費(fèi)心理與行為的影響
本章小結(jié)
自測(cè)題
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第十二章營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)與消費(fèi)心理及行為
**節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)心理
一、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的特點(diǎn)與心理效應(yīng)
二、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)三階段的心理及行為
第二節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)顧客心理及行為的影響
一、營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)顧客心理及行為的影響
二、營(yíng)銷(xiāo)人員儀表行為對(duì)消費(fèi)心理及行為的影響
三、營(yíng)銷(xiāo)人員的接待步驟與服務(wù)方法
第三節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中的沖突及處理
一、消費(fèi)者的權(quán)益與保護(hù)
二、消費(fèi)者投訴心理
三、消費(fèi)者投訴的溝通與處理
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第十三章消費(fèi)心理與行為的新趨勢(shì)
**節(jié) 消費(fèi)者體驗(yàn)心理與行為
一、體驗(yàn)與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)
二、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代消費(fèi)者需求特征
三、消費(fèi)者體驗(yàn)的心理與行為基礎(chǔ)
四、消費(fèi)者體驗(yàn)行為分類(lèi)
五、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的含義和特征
六、實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的策略
七、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的模式
第二節(jié) 綠色消費(fèi)心理與行為
一、綠色消費(fèi)的內(nèi)涵
二、綠色消費(fèi)的產(chǎn)生
三、綠色消費(fèi)與傳統(tǒng)消費(fèi)的區(qū)別
四、綠色消費(fèi)的心理與行為過(guò)程
五、影響和制約綠色消費(fèi)行為的因素
六、促進(jìn)綠色消費(fèi)的相關(guān)策略
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理與行為
一、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者
二、網(wǎng)上消費(fèi)者的基本類(lèi)型
三、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特征
四、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的特征
五、影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的主要因素
六、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程
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