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反暴力溝通的技巧:高效溝通的技巧與情緒掌控的手段 版權(quán)信息
- ISBN：9787516820513
- 條形碼：9787516820513 ; 978-7-5168-2051-3
- 裝幀：70g輕型紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
反暴力溝通的技巧:高效溝通的技巧與情緒掌控的手段 本書特色
◆本書不僅充分分析了暴力溝通產(chǎn)生的原因和具體表現(xiàn)，同時著重介紹了反暴力溝通的原則和技巧。 ◆本書選用了大量在生活中經(jīng)常出現(xiàn)的暴力溝通事例，通過對事例的分析，為讀者展現(xiàn)出在不同溝通情境中的反暴力溝通技巧。 ◆相比于純理論性著作，本書更加注重于實用性。即使是此前沒有接觸過溝通方面書籍的讀者，在拿到這本書時可以迅速理解，對反暴力溝通的6個原則能夠了然于心，能夠分辨出在何種情境下應(yīng)該使用何種技巧。
反暴力溝通的技巧:高效溝通的技巧與情緒掌控的手段 內(nèi)容簡介
這是一本關(guān)于生活與愛的修行之書，書中將教會你如何摒棄精神暴力、語言暴力，打開愛與和諧的鑰匙，學(xué)會與愛人、父母、孩子、朋友，甚至與陌生人溝通，使自己的需求得到滿足，從而獲得美滿人生。
反暴力溝通的技巧:高效溝通的技巧與情緒掌控的手段 目錄
**章 你是在溝通，還在發(fā)泄表達欲
請停止你的暴力溝通 / 002
暴力的溝通，必然面對粗暴的拒絕 / 007
言語的暴力，會讓人聯(lián)想到你的人品 / 013
溝通不是獨唱，你要尊重對方的表達欲 / 019
如果說話大聲就有理，驢早就占領(lǐng)地球了 / 025
口服的人，心里一般都不服氣 / 030
大部分的溝通障礙，都出在態(tài)度上 / 035
第二章 暴力溝通的表現(xiàn)
彪悍的人生也需要解釋 / 042
“您說得都對”，潛臺詞是“你說得都不對” / 046
“批評者”的標簽一旦貼上就很難摘下來 / 052
你的“我以為”是愚蠢的代名詞 / 058
不是每個人都愿意當(dāng)你的“垃圾桶” / 064
喜歡插話的人，一般都沒什么腦子 / 070
不走心的贊美，聽起來怎么都像罵人 / 076
別爭了，溝通中沒有“金話筒” / 082
第三章 非暴力溝通的6原則
內(nèi)心溫暖，語言自然動聽 / 090
你要給別人理解你的時間 / 095
直白的實話永遠勝過刻意的謊言 / 099
非暴力溝通，聽往往比說更重要 / 104
非暴力溝通，要用好你的眼睛 / 109
你的善意，應(yīng)該用身體表達出來 / 115
把你的情感在臉上“寫”出來 / 120
第四章 如何控制溝通中的暴力事件
你的拒絕，必須帶點“同意” / 126
有分歧，也不一定要死磕到底 / 131
好好說話，別動不動就談道德 / 136
冷酷地要求，只會遭到更多人的白眼 / 141
“豆腐心”很好，但要謹防成為“刀子嘴” / 146
藥可以亂吃，話不能亂說 / 152
溝通是場戲，但絕不是獨角戲 / 158
出錯不是錯，抱怨才是錯 / 164
第五章 實踐非暴力溝通的方法
“對，你說的我聽懂了！” / 172
“你說得對，我們應(yīng)該這樣去做！” / 178
只要能把話說清楚，讓對方一步也無妨 / 185
“我覺得你說得有道理，你再進一步講講！” / 190
嘴上抹點蜜，對方?jīng)]脾氣 / 196
見什么人說什么話 / 202
讓人發(fā)笑，溝通就成功了一半 / 207
第六章 怎樣化解他人的語言暴力
以暴制暴，只能助長暴力 / 216
時機對了，不用跳進黃河也能洗清 / 221
沉默不尷尬，沒話找話才可怕 / 226
當(dāng)你面對嘮叨的“祥林嫂” / 232
不用你取笑我，我先取笑我自己 / 237
非暴力溝通，就是要找準“興趣點” / 243
展開全部
反暴力溝通的技巧:高效溝通的技巧與情緒掌控的手段 節(jié)選
彪悍的人生也需要解釋 ——沉默更多時候會讓人理解為傲慢 反暴力溝通箴言 沉默是金，但在溝通過程中，在很多時候沉默卻會讓人理解為傲慢。對方正在針對一個話題侃侃而談，我們卻以沉默應(yīng)對，這會讓溝通陷入一種冷場的境況。在很多時候，沉默也是一種暴力溝通。 在溝通過程中，沉默是一種十分高效的溝通工具，但在很多溝通情境之中，沉默卻也是一把無鋒的劍，看上去不會傷人，卻很容易隔斷人與人之間的聯(lián)系。沉默需要選對場合，更需要選對時機。 在后面的章節(jié)中我們會講到溝通的形式分類，沉默在具體的表現(xiàn)形式上不僅體現(xiàn)在語言溝通方面，同時也體現(xiàn)在非語言溝通方面上。沉默的時候我們往往會選擇閉口不言，這時我們中斷了自己的語言表達。在閉口不言的同時，沉默還表現(xiàn)為一定的面部表情和肢體語言的變化，也就是非語言溝通發(fā)生了變化。 在溝通中，沉默可以表現(xiàn)出多重意義，這往往是由沉默的時間和沉默時的表現(xiàn)所決定的。當(dāng)然，這也是決定沉默在溝通中究竟是好還是壞的關(guān)鍵。如果對方正在你的面前陳述自己的觀點，正講到興頭上的時候，你選擇閉上嘴，認真傾聽對方說話，這時的沉默就是一種好的沉默。但如果對方已經(jīng)陳述完自己的觀點，等待著你給出回應(yīng)的時候，你卻緊閉住嘴，眼睛四處環(huán)視，這時的沉默就是一種壞的沉默。 好的沉默能夠讓溝通順利地進行下去，壞的沉默則會讓溝通戛然而止。很多時候，在不合時宜的時機選擇沉默往往會讓人產(chǎn)生誤解，同時，你的沉默也可能被對方理解為一種不耐煩和傲慢。 故事1： 還有一個月的時間，E小姐和男朋友就將走入婚姻的殿堂。*近一段時間，E小姐在家忙著婚禮的事情，無論是置辦婚禮用品，還是選擇外拍場地，E小姐都親力親為。相反，E小姐的男朋友卻全身心的撲在工作上，從來不過問婚禮的事情，似乎這場婚禮與自己無關(guān)一樣。 *開始E小姐并沒有覺得有什么，但很快，但事情越來越多時，E小姐爆發(fā)了。她找到男朋友訴說著自己的辛苦和無助，但E小姐的男朋友卻仍然在玩手機游戲。當(dāng)E小姐扔掉了男朋友的手機之后，兩個人才正式面對面地溝通起來。E小姐依然在訴說自己的忙碌，E小姐的男朋友卻始終保持沉默，即使當(dāng)E小姐講完自己的話之后，E小姐的男友依然保持著面無表情的沉默。E小姐嚎啕大哭起來。 在情侶關(guān)系和夫妻關(guān)系中，*容易出現(xiàn)溝通中的沉默，這種沉默往往是一種冷暴力，雖然沒有過激的言語，卻能夠?qū)﹄p方造成難以彌補的傷害。這種冷暴力沉默是一種對溝通行為十分有害的暴利行為，這種沉默并不是為了認真傾聽對方的觀點，也不是為了給予對方更多的表達機會。這種沉默是一種消極的溝通舉動，更多是在表達自己的不耐煩情緒。 這種情況下的溝通，與其說是溝通，倒不如說是拒絕溝通。一方在興致盎然的大談特淡，另一方卻對此充耳不聞，單向的溝通是沒有辦法走向終點的，只會在半途之中停止。很多時候，我們很想就一個觀點與對方展開溝通，但對方卻對此毫無興趣，也不明確拒絕，只以沉默來應(yīng)對。這樣的溝通只會讓一方變得更加著急，另一方卻依然對此無動于衷。 不僅在情侶關(guān)系中容易出現(xiàn)這種壞的沉默，在職場環(huán)境中也會出現(xiàn)這種壞的沉默。 故事2： F 先生已經(jīng)在這家國企干了15 年，也算是一個老資歷了。但與那些新員工相比，F(xiàn) 先生只是在工資上稍微高了一些，在地位上完全和新員工一樣。15 年時間，F(xiàn) 先生的工資隨著工齡在上漲，職位卻依然沒有什么變化。許多同時進入公司的同事，要么跳槽到新的企業(yè)做了高管，要么升到了管理者的位置，只有F 先生依然在原地踏步。 F 先生也知道其中的原因，但很多時候卻沒有辦法讓自己改變。F 先生有一個毛病，他這個人屬于內(nèi)熱外冷型性格，平時在工作時沉默寡言， 日常在生活環(huán)境中卻是個能說會道的人。在職場中，很多時候F 先生會采用一種沉默的方式來與他人進行溝通，但領(lǐng)導(dǎo)問工作完成情況時，F(xiàn) 先生兩句話交代完結(jié)果就什么也不說了。在日常工作間隙, 面對同事的調(diào)侃，F(xiàn) 先生也是以沉默應(yīng)對，很多時候并不是他不想說，而只是不知道自己該說什么。 正因為如此，F(xiàn) 先生被認為是一個沉悶、傲慢的人，不僅沒法融入到同事的圈子之中，也沒法得到領(lǐng)導(dǎo)的喜愛。職場之路自然就走的坎坎坷坷。 F先生的經(jīng)歷并不是一個個例，而是會發(fā)生在很多人身上，不僅會發(fā)生在內(nèi)向的人身上，很多看似外向的人也會存在這種問題。并不是所有的溝通情境都可以用沉默來面對，沉默在很多時候是像金子一般，但并不是每一個溝通對象都喜歡這種“金子”，大多數(shù)人還是喜歡能夠和自己相互攀談、互相探討的活的人，即使這個人很普通，他的價值也要超過那個不回應(yīng)答的“金子”。 這種不好的沉默式溝通會讓我們的人際溝通陷入困境之中，人人都喜歡傾聽者，卻很少有人喜歡沉默者。傾聽者會善用沉默，在合適的時機、適當(dāng)?shù)膱龊现惺褂米约旱摹俺聊瑱?quán)”。而沉默者則不會區(qū)分場合，不會選擇時機，在任何情境中都會用沉默來應(yīng)對對方的溝通，這種冰冷暴力的溝通方式很容易澆熄對方的熱情。 沉默式溝通打斷的不僅僅是一次兩次的溝通行為，很多時候，它打斷的是人與人之間維系情感的紐帶。這是一種對溝通的深層次的傷害，很多人往往都只看到了溝通行為的中斷，卻并沒有意識到溝通雙方情感的斷裂。沉默者會給人一種傲慢的感覺，讓別人覺得無法親近，一次兩次可能不會產(chǎn)生疏離感，久而久之，沉默者會讓越來越多的人疏離自己。 在適當(dāng)?shù)臅r機、適當(dāng)?shù)膱龊现校聊鞘直匾摹５绻麤]有合適的時機，不在適當(dāng)?shù)膱龊希聊褪怯泻Φ摹３聊且话央p刃的劍，用好用壞完全看個人的取舍，善用沉默為自己的溝通添彩，不要成為溝通中的“獨行俠”，那其實一點也不酷。 “您說得都對”，潛臺詞是“你說得都不對” ——敷衍的首肯內(nèi)在其實是不屑 反暴力溝通箴言 在溝通過程中，認可對方的觀點是讓溝通有效延續(xù)的一個重要技巧。這種認可生效的前提是我們內(nèi)心的真誠，出于敷衍目的表達出的肯定實際上是一種對對方觀點的不屑。 在面對溝通時，人們往往根據(jù)音調(diào)的高低和動作的大小來判斷溝通的性質(zhì)。在溝通過程中大喊大叫，手舞足蹈，甚至想要動手打人的情況就會被認為暴力溝通。而溫文爾雅，少言寡語，直立端坐的情況就會被人為是非暴力溝通。事實上，這種評判溝通的標準是并不準確的。 非暴力溝通一定是不會發(fā)起動手的，這一點是肯定的。但暴力溝通也不僅僅只有動手這一種表現(xiàn)，當(dāng)我們在溝通過程中，話里帶刺，挖苦別人或敷衍塞責(zé)別人的時候，不論我們是否內(nèi)心真的存在惡意，這種交流方式都是暴力溝通。很多時候，這種言語上的暴力要遠比身體上的暴力要更具危害性。 以肯定的態(tài)度敷衍塞責(zé)別人是一種十分常見的暴力溝通行為，無論是在工作還是在生活中，這種溝通方式都會對溝通造成很不好的影響。 故事1： 在一期《焦點訪談》欄目中，不少觀眾發(fā)現(xiàn)在采訪民政部門的一位領(lǐng)導(dǎo)時，采訪對象的手腕處被打上了馬賽克。一時間圍繞馬賽克遮擋住了什么的問題，群眾們展開了廣泛的討論，“究竟是名表還是珍貴收拾，這位領(lǐng)導(dǎo)的手上到底帶的是什么？”觀眾們向《焦點訪談》欄目組提出了自己的疑問。 很快，欄目組給出回應(yīng)：“采訪對象手腕被遮擋處并未佩戴東西，遮擋的只是胸前的衣服商標，防止出現(xiàn)廣告植入嫌疑。”欄目組的解釋看上去可以理解，但仍然有不少群眾并不信服這種說法。 幾個小時之后，央視主持人敬一丹在微博上給出了一個更加詳細的回復(fù)：“由于被采訪者是近景鏡頭，衣服上面的商標非常明顯，編輯擔(dān)心會存在打廣告的嫌疑，所以就用馬賽克遮擋住了衣服上的商標。”隨后，敬一丹還貼出了采訪記者的采訪素材截圖，證實了自己的說法。 相比于欄目組給出的回應(yīng)，主持人敬一丹給出的回答更加完善，也更容易讓人接受。在溝通中，這種回答要遠勝于敷衍式回答。當(dāng)然，我們并不能說欄目組的解釋是一種敷衍式回答，只是欄目組的解釋過于簡單，并不足以讓人信服。 相比于其他形式的暴力溝通，敷衍式溝通要更好辨別，無論是在何種溝通情境中，其表現(xiàn)形式都是大體一致的。一般來說，敷衍式溝通主要有下面幾種表現(xiàn)形式。 （1）不看對方的眼睛 在溝通過程中，一個人說話的眼神*能夠反映這個人的思想和情感， 當(dāng)一個人在和我們說話的時候，他的眼神游離，或者是不敢直視我們， 逃避我們的眼神對視，這種表現(xiàn)都是說明他正在敷衍我們。我們甚至可以不去分析他話語的內(nèi)容，單純從眼神這一點就可以看出對方是否在敷衍我們，因為一個人的眼神連接著他的內(nèi)心，內(nèi)心是否真誠可以從眼神中反映出來。 （2）總是坐立不安的樣子 當(dāng)我們和別人說話的時候，如果對方表現(xiàn)出一種坐立不安的樣子， 或者是表現(xiàn)出我們好像在耽誤他的時間的樣子時，對方的內(nèi)心可能已經(jīng)對這場溝通產(chǎn)生了厭煩的心理。這說明這個人現(xiàn)在并不想和我們說話、溝通，當(dāng)我們在說話的時候，對方很可能只是左耳朵進，右耳朵出。他之所以坐在這里聽我們說下去，只是在敷衍我們而已。 （3）無論面對什么樣的問題，都是簡單的肯定 當(dāng)我們正在針對一個問題發(fā)表意見，或者想要針對一些小的事情詢問對方的意見的時候。他總是不加思考的給出肯定的回答，“嗯”“好的”“你說的都對”“就聽你的”，這種表達有一種肯定的語氣，但實際上這種表達就是一種明顯的敷衍。雖然給出了肯定的回答，但他根本就沒有用心思考。 （4）撥弄手指或擺弄手中的玩物 在現(xiàn)在的社交方式中，手機成為了溝通交流的新平臺。在面對面的溝通中，手機也占據(jù)著重要的地位。這里并不是說手機在促進溝通方面的作用，而是在說手機影響溝通時起到的作用。當(dāng)我們在與他人溝通時， 對方如果在不停地擺弄手機，這就表明他是在敷衍我們，他的注意力根本沒有在溝通上。 有些時候，對方可能會在溝通中用手機處理一些事情，但這并不足以成為敷衍溝通的正當(dāng)理由。真正在乎這場溝通的人會和我們說明情況，讓我們先暫停一下敘述，等他用手機 處理完其他工作之后，再放下手機，認真傾聽我們的訴說。而不是等著我們的話已經(jīng)說完之后，他再放下手機，然后順口一句“好的，我明白了”來結(jié)束這場對話。 （5）回答問題的時候文不對題 *為明顯的敷衍式溝通就是對方在回答我們提出的問題時“驢唇不對馬嘴”。之所以會出現(xiàn)這樣的問題，主要原因就是當(dāng)我們在敘述的時候，對方的心思并不在我們的表達上，他的心可能早已經(jīng)飛到了九霄云外。而當(dāng)我們敘述完成之后，對方的心思依然在九霄云外沒有辦法趕回到“溝通現(xiàn)場”，所以才會出現(xiàn)回答我們的問題時文不對題的現(xiàn)象。 當(dāng)然，在溝通過程中，敷衍式溝通的出現(xiàn)是有一定的原因的。這種原因因人而異也因溝通情境、溝通內(nèi)容而異，所以在溝通過程中，我們在關(guān)注對方是否在敷衍我們的同時，也要去關(guān)注我們和對方的談話是否會引起對方用敷衍的方式來應(yīng)對我們。具體來說，在溝通時，我們有以下幾個方面需要認真考慮。 （1）對方的時間是否允許 現(xiàn)在我們想要和對方溝通，對方是否有興趣、有時間在現(xiàn)在這個時間和我們溝通呢？這是我們在進行溝通前就需要考慮到的問題。如果對方正在忙其他的事情，我們突然將對方拉過來談話，顯然會讓對方對我們的表達心不在焉。 （2）對方是否對話題感興趣 在溝通之前，我們想要聊的話題對方是否感興趣，和一個從來不看武俠小說的人來聊《天龍八部》，那可能對方只能用敷衍的方式來應(yīng)答了。這種敷衍式溝通的形成，主要原因在于發(fā)起溝通的人。 （3）溝通的方式對方是否習(xí)慣 在溝通過程中，我們的語氣是否過于強硬，語言技巧是否有些不妥，這些都是我們需要考慮得問題，同時也是容易造成敷衍式溝通的原因。對方如果既有時間，又對談?wù)摰脑掝}感興趣，但依然使用敷衍的方式和我們進行溝通，很大的可能就是因為我們的溝通方式出了問題。 我們在溝通過程中是否一味在使用疑問句， 讓對方只能用“嗯”“對”“是”這樣的答案來進行回答？我們在溝通的過程中是否語氣過于強硬，用詞欠缺考慮，讓對方產(chǎn)生一種咄咄逼人的感覺？這些都是我們在溝通過程中需要考慮的問題。 掌握了這些技巧之后，我們可以將對方更好地引入到自己的溝通情境之中，同時也降低了對方在溝通過程中敷衍塞責(zé)的可能性。在此之外，我們還需要盡力避免自己成為那個在溝通過程中敷衍塞責(zé)的人。這一問題在親子溝通中十分常見，我們就以此來進行說明。 在親子溝通過程中，父母往往會因為一些原因敷衍地回答孩子的提問，這不僅會讓親子間的溝通產(chǎn)生問題，同時也會讓孩子的內(nèi)心受到 傷害。 故事2： 小Y 剛滿7 歲，但繪畫的手藝卻已經(jīng)爐火純青，這完全得益于父母的悉心栽培。小Y 在剛滿4 歲的時候就被母親送到了繪畫班，可能是先天原因，小Y 在繪畫方面有著很高的造詣。 一次周末，小Y 拿著一幅自己畫了一個上午的繪畫作品給母親看。小Y 的母親正在洗衣服，簡單看了一眼小Y 的畫，說道：“嗯，挺好的。”小Y 想讓母親再仔細看看畫中的內(nèi)容，母親卻以自己正忙為由讓小Y 拿著畫去找爸爸。 小Y拿著畫找到爸爸，爸爸正在用手機玩游戲，小Y將畫舉到爸爸眼前，卻被爸爸用手撥開。當(dāng)小Y詢問時，爸爸看都沒看地答道：“嗯，不錯。”說完就讓小Y自己去一邊玩耍。小Y傷心的來到洗手間，將自己畫了一上午的“全家福”全部撕碎，沖入了馬桶之中。 小Y的經(jīng)歷相信也并不是個例，大多數(shù)孩子都會遇到這種情況。很多時候，父母并沒有在意這種情況所產(chǎn)生的不良影響，但在孩子心中，這種壞的影響卻已經(jīng)深深扎根，在此后父母的每一次敷衍中逐漸發(fā)芽、壯大，這也是很多親子關(guān)系呈現(xiàn)出不和諧的重要原因。 相比于成年人之間的敷衍式溝通，發(fā)生在親子關(guān)系中的敷衍是溝通在危害性上顯然要更大。親子之間的溝通可能不會像成年人之間的溝通因為一方的敷衍而發(fā)展成為暴力溝通行為，但卻會對孩子的內(nèi)心造成一種比暴力溝通行為危害更加深遠的不良影響，威脅到孩子的心理健康。 因此，在親子關(guān)系的溝通中，父母一定要注意自己的溝通方式，盡量避免敷衍式溝通。即使自己當(dāng)時確實沒有時間與孩子進行溝通，也要耐心進行解釋，不能以一兩句話來敷衍了事。孩子的內(nèi)心往往是脆弱的，由于對世界的認識存在局限，很容易因為父母的敷衍式溝通產(chǎn)生錯誤的心理反應(yīng)，更嚴重的甚至?xí)扇∫恍╁e誤的舉動。所以父母一定要注意與孩子之間的溝通。 敷衍式溝通的產(chǎn)生并不能僅僅從溝通中的一方身上去尋找原因，其他暴力溝通現(xiàn)象的產(chǎn)生也需要從溝通中的雙方身上去尋找原因。溝通并不是一件簡單的事情，但想要掌握好溝通技巧，減少暴力溝通卻并不困難。
反暴力溝通的技巧:高效溝通的技巧與情緒掌控的手段 作者簡介
陳玉新，作家，著名圖書策劃人，自由撰稿人。大學(xué)畢業(yè)之后長期從事文字工作，致力于對個人成長、社會經(jīng)濟、大眾心理、社會心理的研究，對溝通在人與人交往中的重要性以及個人溝通能力的培養(yǎng)都有深入的了解。
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