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新書--世紀高教·工商管理經(jīng)典教材譯叢:商務(wù)溝通 版權(quán)信息
- ISBN：9787543228214
- 條形碼：9787543228214 ; 978-7-5432-2821-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
新書--世紀高教·工商管理經(jīng)典教材譯叢:商務(wù)溝通 本書特色
在當(dāng)今的互聯(lián)世界中，信譽被認為是一個重要的領(lǐng)導(dǎo)者屬性，因而本書本書將信譽作為貫穿始終的中心原則，并作為開篇*章，令人耳目一新。本書除了對商務(wù)溝通的各方面進行理論闡述與說明外，*實用且吸引人的一點在于“技術(shù)小貼士”及“溝通知識問答”兩部分，適合商科學(xué)生、商務(wù)人士以及MBA學(xué)員等閱讀學(xué)習(xí)。每一章都包含了一項技術(shù)小貼士，關(guān)于如何將*技術(shù)應(yīng)用到商務(wù)溝通當(dāng)中，讓學(xué)生及相關(guān)商務(wù)人士能提前了解熟悉當(dāng)前商務(wù)工作中的新技術(shù)。“溝通知識問答”部分則通過一問一答的形式，邀請當(dāng)前*專業(yè)的商務(wù)人士對相關(guān)問題進行解答，提供自己的經(jīng)驗與建議，實實在在地將理論知識與實踐相結(jié)合。本書的實用性非常強，不僅提供了關(guān)于商業(yè)計劃書、演示報告、簡歷和求職信的撰寫方式及要點，還通過低效和高效的案例對比，手把手對相關(guān)技能進行指導(dǎo)，避免犯不必要的錯誤。此外，本書作為改編版，添加了不少具有中國特色的新案例，以使本書更符合中國社會現(xiàn)實，更貼近日常商務(wù)情境。
新書--世紀高教·工商管理經(jīng)典教材譯叢:商務(wù)溝通 內(nèi)容簡介
本書涉及的內(nèi)容為商務(wù)溝通，對現(xiàn)代商務(wù)活動非常有價值，對于商學(xué)院的在校本科生、商務(wù)人士，以及MBA學(xué)員等有志于提高商務(wù)溝通能力的人而言具有較大的參考價值。此外，作為一本除美國本土外使用的國際版學(xué)生教材，本書的一大特點在于添加了大量全球案例，并邀請知名商務(wù)人士對章節(jié)相關(guān)的問題進行解答。
新書--世紀高教·工商管理經(jīng)典教材譯叢:商務(wù)溝通 目錄
**篇認識商務(wù)溝通
1 建立商務(wù)溝通的信譽基礎(chǔ)
為什么這很重要？
后信任時代的信任狀況
能力在建立信譽中的作用
關(guān)懷在建立信譽中的作用
品格在建立信譽中的作用
高度信任、溝通便捷可以推動工作成果
如何提高溝通技巧
溝通知識問答
本章小結(jié)
第二篇人際溝通的原則
2 人際溝通與情商
為什么這很重要？
理解人際溝通的過程
情緒綁架
自我意識
自我管理
同理心
關(guān)系管理
技術(shù)小貼士
保持禮貌
溝通知識問答
本章小結(jié)
3 團隊溝通和高難度談話
為什么這很重要？
高效的團隊溝通原則
會議管理
技術(shù)小貼士
在虛擬團隊工作
小組寫作
管理高難度談話
溝通知識問答
本章小結(jié)
4 跨文化溝通
為什么這很重要？
培養(yǎng)文化智力
理解文化維度
技術(shù)小貼士
建立和維護跨文化的工作關(guān)系
學(xué)習(xí)其他文化的禮儀
溝通知識問答
本章小結(jié)
第三篇商務(wù)信息的原則
5 創(chuàng)建有效的商務(wù)信息
為什么這很重要？
創(chuàng)建商務(wù)信息的過程
有效商務(wù)信息的AIM規(guī)劃過程
技術(shù)小貼士
設(shè)定信息的語調(diào)
溝通知識問答
本章小結(jié)
6 通過風(fēng)格和設(shè)計提高商務(wù)信息的易讀性
為什么這很重要？
用完整性來提高易讀性
用簡潔性來提高易讀性
用自然風(fēng)格來提高易讀性
用導(dǎo)航設(shè)計來提高商業(yè)信息的易讀性
技術(shù)小貼士
審閱信息
溝通知識問答
本章小結(jié)
7 商務(wù)溝通中的郵件及其他傳統(tǒng)工具
為什么這很重要？
戰(zhàn)略性地選擇溝通渠道
創(chuàng)建有效的電子郵件
工作場所中的短信溝通
技術(shù)小貼士
通過電話交流建立人際關(guān)系
參加和領(lǐng)導(dǎo)小組語音及語音電話
溝通知識問答
本章小結(jié)
8 商務(wù)溝通中的社交媒體
為什么這很重要？
社交時代中的職場交流
在組織中使用社交媒體進行交流
為外部受眾撰寫博客
社交媒體在工作場所中的使用指南
網(wǎng)絡(luò)聲譽的維護
技術(shù)小貼士
合乎倫理地使用社交媒體
溝通知識問答
本章小結(jié)
第四篇商務(wù)信息的類型
9 日常商務(wù)信息
為什么這很重要？
日常信息的形成
提出請求
設(shè)定期望
提供方向指導(dǎo)
回復(fù)咨詢
創(chuàng)建通知
提出索賠
表達感謝
致歉
技術(shù)小貼士
表達慰問
溝通知識問答
本章小結(jié)
10 說服性信息
為什么這很重要？
質(zhì)疑時代信譽的重要性
將AIM規(guī)劃過程應(yīng)用于說服性信息
說服性信息的語氣和風(fēng)格要恰當(dāng)
內(nèi)部說服性信息
外部說服性信息
技術(shù)小貼士
大規(guī)模銷售信息
審查說服性信息
溝通知識問答
本章小結(jié)
11 負面信息
為什么這很重要？
在傳遞負面信息時維持信譽
將AIM規(guī)劃過程應(yīng)用于負面信息
使用適當(dāng)?shù)谋磉_語氣、寫作風(fēng)格和書面設(shè)計
面向客戶傳遞負面信息
書面向同事提供負面信息
書面向外部伙伴提供負面信息
書面向顧客提供負面信息
傳遞和接收負面績效評價
技術(shù)小貼士
反思負面信息
溝通知識問答
本章小結(jié)
第五篇報告和演示
12 商務(wù)計劃書的規(guī)劃、調(diào)查和提案
為什么這很重要？
分析商務(wù)報告的受眾
通過一手資料研究發(fā)展你的觀點
技術(shù)小貼士
用二手資料研究來證明你的觀點
在你的研究數(shù)據(jù)和圖表中使用FAIR測試
溝通知識問答
本章小結(jié)
13 完成商業(yè)提案和商業(yè)報告
為什么這很重要？
制定商業(yè)計劃書
注重報告的準確性，展現(xiàn)優(yōu)秀的思維能力
設(shè)計報告，為決策者提供幫助
報告的語調(diào)要客觀而積極
技術(shù)小貼士
評估完整報告的主要特征
審視報告的公正性和有效性
溝通知識問答
本章小結(jié)
14 準備匯報
為什么這很重要？
準備匯報的內(nèi)容
技術(shù)小貼士
在匯報中運用故事線索法
檢查匯報的公平性和有效性
溝通知識問答
本章小結(jié)
15 演講
為什么這很重要？
建立存在感
視覺輔助工具和講義
技術(shù)小貼士
與聽眾互動
有效的團隊演講
做一名忠實的聽眾
溝通知識問答
本章小結(jié)
16 求職溝通
為什么這很重要？
運用AIM規(guī)劃過程，撰寫簡歷和求職信
設(shè)計簡歷和求職信，選擇合適的語調(diào)與風(fēng)格
制作時間序列簡歷和功能性簡歷
撰寫求職信
檢查簡歷和求職信
技術(shù)小貼士
面試制勝秘訣
離開組織
溝通知識問答
本章小結(jié)
17 危機溝通和公眾關(guān)系信息
為什么這很重要？
危機溝通信息
公關(guān)信息
技術(shù)小貼士
溝通知識問答
本章小結(jié)
注釋
展開全部
新書--世紀高教·工商管理經(jīng)典教材譯叢:商務(wù)溝通 節(jié)選
案例8.4 成功的公關(guān)案例：順豐總裁力挺被掌摑快遞員 2016年4月，有網(wǎng)友在微博上發(fā)表一段視頻，視頻中一位順豐快遞小哥在北京某小區(qū)送快遞時，不小心與一輛正在倒車的車輛發(fā)生剮蹭，車主立馬下車對快遞小哥進行了長時間的辱罵和連續(xù)掌摑，但快遞小哥除了說“對不起”外，一直未還手。 此事件一出，引起了廣大網(wǎng)友的強烈憤怒。面對自己的員工受到此般屈辱，順豐官方微博在**時間挺身而出，希望大家對快遞小哥多一點尊重與理解，并表示順豐會照顧好這個委屈的孩子，請大家放心。同時，一向低調(diào)的順豐總裁王衛(wèi)在微信朋友圈發(fā)表態(tài)度，“我王衛(wèi)向著所有的朋友聲明！如果這件事我不追究到底！我不再配做順豐總裁！”隨后順豐官微明確表示，對于這種尋釁滋事的現(xiàn)象，不同意對方調(diào)解，要依法維權(quán)，堅決維護員工的合法利益。順豐這種真誠、人性化的做法瞬間得到了廣大網(wǎng)友的支持與贊賞，也大大提升了順豐的公眾形象。 評述： 成功的公關(guān)往往能夠提升品牌形象。 案例8.5 失敗的公關(guān)案例：美聯(lián)航驅(qū)逐乘客事件 2017年4月9日下午5:40，在一架由芝加哥飛往路易斯威爾的航班上，一位已經(jīng)登機的乘客因為拒絕為臨時增加的機組讓座，被警察強行拖離座位并致其受傷。整個過程被航班上的乘客拍下并傳到網(wǎng)上，引起了一場軒然大波。 在距離事發(fā)后近24小時，美聯(lián)航在推特上作出**份“回復(fù)”，聲稱這是一場令人不安的事件，對“不得不重新安置這些乘客”作出道歉，但在該回復(fù)中沒有提及受傷乘客，并將“暴力驅(qū)趕乘客”輕描淡寫地說成“重新安置”，致使不少網(wǎng)友認為美聯(lián)航的道歉毫無誠意。隨后，美聯(lián)航總裁發(fā)給員工的內(nèi)部信件被泄露，他在信中力挺員工的做法，并指責(zé)是該名乘客在“擾亂秩序”，這又引起眾多網(wǎng)友的憤怒，認為美聯(lián)航?jīng)]有意識到事件的嚴重性，沒有承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任，讓該事件朝不斷惡化的方向發(fā)展。由于網(wǎng)上的討伐聲一片和股票的持續(xù)下跌，美聯(lián)航似乎終于意識到輿論的壓力，在第三份回應(yīng)中正式道歉，但為時已晚。 評述： 不及時、不誠懇、不專業(yè)的公關(guān)可能會對企業(yè)造成災(zāi)難性的影響。
新書--世紀高教·工商管理經(jīng)典教材譯叢:商務(wù)溝通 作者簡介
[美]彼得·W.卡登（Peter W.Cardon）, 為南加州大學(xué)管理溝通中心副教授。他在MBA及本科工商課程中開設(shè)多門科目，包括管理溝通、跨文化溝通以及社交商務(wù)。作者不僅在跨文化溝通及社交商務(wù)領(lǐng)域做了大量研究，還格外倡導(dǎo)全球商業(yè)關(guān)系，帶領(lǐng)學(xué)生團隊走過全球多個國家地區(qū)，培養(yǎng)學(xué)生的全球領(lǐng)導(dǎo)能力。
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