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商務(wù)禮儀 版權(quán)信息
- ISBN：9787512416833
- 條形碼：9787512416833 ; 978-7-5124-1683-3
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
商務(wù)禮儀 本書特色
禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)律己、敬人的行為。從個人的角度來看，商務(wù)人員掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高自身的職業(yè)素養(yǎng)，塑造專業(yè)形象，使交往對象對其產(chǎn)生禮貌、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、訓(xùn)練有素的良好印象；從企業(yè)的角度來說，可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度,從而完善企業(yè)文化，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
本書主要內(nèi)容包括商務(wù)人員形象禮儀、職場商務(wù)禮儀、商務(wù)會議禮儀、商務(wù)旅行禮儀、求職禮儀5部分。
本書在編寫過程中，根據(jù)高等院校的培養(yǎng)目標(biāo)以及學(xué)生的認(rèn)知特點、學(xué)習(xí)規(guī)律，遵循了理論與實際相結(jié)合的原則，重點突出了綜合技能的培訓(xùn)，以圖文結(jié)合的方式，使學(xué)生學(xué)有范例，練有參考，增加了趣味性。 本書既可作為高等院校管理類或者相關(guān)專業(yè)本、專科學(xué)生的教材，也可作為社會培訓(xùn)用書，以及各級管理人員的參考書。
商務(wù)禮儀 內(nèi)容簡介
禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)律己、敬人的行為。從個人的角度來看，商務(wù)人員掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高自身的職業(yè)素養(yǎng)，塑造專業(yè)形象，使交往對象對其產(chǎn)生禮貌、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、訓(xùn)練有素的良好印象；從企業(yè)的角度來說，可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度,從而完善企業(yè)文化，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。 本書主要內(nèi)容包括商務(wù)人員形象禮儀、職場商務(wù)禮儀、商務(wù)會議禮儀、商務(wù)旅行禮儀、求職禮儀5部分。 本書在編寫過程中，根據(jù)高等院校的培養(yǎng)目標(biāo)以及學(xué)生的認(rèn)知特點、學(xué)習(xí)規(guī)律，遵循了理論與實際相結(jié)合的原則，重點突出了綜合技能的培訓(xùn)，以圖文結(jié)合的方式，使學(xué)生學(xué)有范例，練有參考，增加了趣味性。 本書既可作為高等院校管理類或者相關(guān)專業(yè)本、專科學(xué)生的教材，也可作為社會培訓(xùn)用書，以及各級管理人員的參考書。
商務(wù)禮儀 目錄
第1章 緒論
1.1 中外禮儀的起源與功能
1.1.1 禮儀的起源
1.1.2 禮儀的功能
1.2 禮的概念與內(nèi)涵
1.2.1 禮、禮貌、禮節(jié)與禮儀的概念
1.2.2 禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀之間的關(guān)系
1.3 商務(wù)禮儀的含義與原則
1.3.1 商務(wù)禮儀的含義
1.3.2 商務(wù)禮儀的原則
第2章 商務(wù)人員的形象禮儀
2.1 商務(wù)人員形象塑造的重要性
2.2 儀容禮儀
2.2.1 女士儀容禮儀
2.2.2 男士儀容禮儀
2.3 儀態(tài)禮儀
2.3.1 體態(tài)語
2.3.2 站姿
2.3.3 坐姿
2.3.4 行姿
2.3.5 蹲姿
2.4 服飾禮儀
2.4.1 商務(wù)著裝禮儀
2.4.3 服裝的色彩搭配技巧
2.4.3 配飾禮儀
2.5 談吐禮儀
2.5.1 與人交談時應(yīng)遵循的規(guī)范和慣例
2.5.2 語言溝通的方法與技巧
綜合實訓(xùn)
第3章 職場商務(wù)禮儀
3.1 辦公室禮儀
3.1.1 辦公室的布置
3.1.2 辦公室人員的舉止禮儀
3.1.3 現(xiàn)代辦公的禮儀禁忌
3.2 見面禮儀
3.2.1 稱謂禮儀
3.2.2 問候禮儀
3.2.3 介紹禮儀
3.2.4 握手禮儀及其他形式見面禮
3.2.5 名片禮儀
3.3 商務(wù)接待禮儀
3.3.1 接待前準(zhǔn)備
3.3.2 迎接賓客禮儀
3.3.3 招待賓客禮儀
3.3.4 引領(lǐng)賓客禮儀
3.3.5 奉茶禮儀
3.3.6 送客禮儀
3.3.7 商務(wù)車座次安排禮儀
3.4 拜訪禮儀
3.4.1 拜訪前的準(zhǔn)備
3.4.2 拜訪中的禮儀
3.5 位次禮儀
3.5.1 會見位次安排
3.5.2 談判位次安排
3.5.3 會議位次安排
3.5.4 宴會位次安排
3.6 通訊禮儀
3.6.1 禮儀應(yīng)用文
3.6.2 電信禮儀
3.7 商務(wù)宴請禮儀
3.7.1 邀宴禮儀
3.7.2 赴宴禮儀
3.7.3 各國宴會禮儀
3.8 商務(wù)饋贈禮儀
3.8.1 贈禮禮儀
3.8.2 受贈禮儀
綜合實訓(xùn)
第4章 商務(wù)會議禮儀
4.1 商務(wù)會議的一般禮儀
4.1.1 籌備組織會議
4.1.2 主持會議
4.1.3 參加會議
4.2 幾種商務(wù)會議禮儀
4.2.1 洽談會禮儀(商務(wù)談判)
4.2.2 展覽會
4.2.3 新聞發(fā)布會
4.2.4 茶話會
綜合實訓(xùn)
第5章 交通旅行禮儀
5.1 旅行禮儀
5.1.1 行走禮儀
5.1.2 乘汽車禮儀
5.1.3 乘火車禮儀
5.1.4 乘飛機(jī)禮儀
5.2 住店禮儀
5.3 參觀游覽禮儀
綜合實訓(xùn)
第6章 求職禮儀
6.1 求職面試前的準(zhǔn)備
6.1.1 搜集相關(guān)信息
6.1.2 準(zhǔn)備自我介紹
6.1.3 準(zhǔn)備個人資料
6.2 求職面試階段禮儀
6.2.1 準(zhǔn)時赴約
6.2.2 重視出場
6.2.3 注意言談舉止
6.2.4 重視收場
6.2.5 面試中的“聽”、“答”與“問”
6.3 求職面試后的禮儀
6.3.1 寫感謝信或打感謝電話
6.3.2 查詢面試結(jié)果
綜合實訓(xùn)
參考文獻(xiàn)
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