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商務溝通:原理與技巧:principles and techniques 版權信息
- ISBN：9787565428432
- 條形碼：9787565428432 ; 978-7-5654-2843-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
商務溝通:原理與技巧:principles and techniques 本書特色
企業日益需要與社會各界進行更廣泛且深入的溝通。現代企業需要面對數量龐大、種類繁多的利益相關者。從外部客戶、投資者、供應商、分銷商、新聞媒體、同行，以及政府機構，到內部員工，甚至管理層，無一不需要溝通。現在，企業商務溝通的目標和任務已經比以前更寬廣、艱巨了，溝通對象變得更加廣泛，溝通手段和方法也變得比以前日益多樣化了。這些變化對于大學所培養人才的商務溝通能力提出了新的更高的要求。我們只有調整、充實和更新傳統“商務溝通”課程的結構和內容，才能適應和滿足企業的實際需要。
從學生和學校的角度看，不僅為適應社會對畢業生溝通能力的要求，需要加強“商務溝通”課程的教育，而且隨著學生在校期間活動內容和范圍的迅速拓展，學生自己也迫切要求盡快掌握更多的溝通技能。校園內的實習和社會實踐活動、科研訓練、學生社團活動，直到形式多樣的大學生創業活動，所有這些都要求學生本身具有較強的溝通能力。缺乏溝通能力的學生，即使在校園內也很難獲得更多的訓練和實踐的機會，無法滿足多方面發展的需要。在現代教育中，知識的接受、獲取和應用本身就是一個與各種各樣的人溝通的過程。所以，越來越多的學生和學校本身對于學習溝通知識和技能的需要也比以前更迫切，更重視訓練和能力的培養，而且多樣化。
商務溝通:原理與技巧:principles and techniques 內容簡介
企業日益需要與社會各界進行更廣泛且深入的溝通。現代企業需要面對數量龐大、種類繁多的利益相關者。從外部客戶、投資者、供應商、分銷商、新聞媒體、同行，以及政府機構，到內部員工，甚至管理層，無一不需要溝通。現在，企業商務溝通的目標和任務已經比以前更寬廣、艱巨了，溝通對象變得更加廣泛，溝通手段和方法也變得比以前日益多樣化了。這些變化對于大學所培養人才的商務溝通能力提出了新的更高的要求。我們只有調整、充實和更新傳統“商務溝通”課程的結構和內容，才能適應和滿足企業的實際需要。 從學生和學校的角度看，不僅為適應社會對畢業生溝通能力的要求，需要加強“商務溝通”課程的教育，而且隨著學生在校期間活動內容和范圍的迅速拓展，學生自己也迫切要求盡快掌握更多的溝通技能。校園內的實習和社會實踐活動、科研訓練、學生社團活動，直到形式多樣的大學生創業活動，所有這些都要求學生本身具有較強的溝通能力。缺乏溝通能力的學生，即使在校園內也很難獲得更多的訓練和實踐的機會，無法滿足多方面發展的需要。在現代教育中，知識的接受、獲取和應用本身就是一個與各種各樣的人溝通的過程。所以，越來越多的學生和學校本身對于學習溝通知識和技能的需要也比以前更迫切，更重視訓練和能力的培養，而且多樣化。
商務溝通:原理與技巧:principles and techniques 目錄
第 1 篇 商務溝通基礎
第 1 章 商務溝通概論 /1
學習目標 /1
1.1 溝通與商務溝通 /2
1.2 商務溝通的類型 /6
1.3 有效商務溝通的特征和任務 /13
1.4 商務溝通的過程、障礙與對策分析 /17
本章小結 /21
主要概念 /22
基本訓練 /22
第 2 章 成功溝通的基礎 /23
學習目標 /23
2.1 換位思考 /24
2.2 強調積極面和對方利益 /26
2.3 合理定位 /31
2.4 尊重對方 /33
本章小結 /36
主要概念 /36
基本訓練 /36
第 3 章 溝通主體與自我溝通分析 /38
學習目標 /38
3.1 溝通主體的自我認知 /39
3.2 溝通主體的目標與策略 /42
3.3 自我溝通 /44
本章小結 /52
主要概念 /53
基本訓練 /53
第 4 章 人際溝通與溝通客體分析 /54
學習目標 /54
4.1 人際溝通 /54
4.2 受眾導向溝通 /58
4.3 溝通受眾分類與溝通策略選擇 /64
4.4 與上司的溝通 /66
4.5 與下屬的溝通 /70
本章小結 /75
主要概念 /76
基本訓練 /76
第 2 篇 商務溝通技能與方法
第 5 章 口頭溝通與面談技巧 /77
學習目標 /77
5.1 口頭溝通概述 /78
5.2 口頭表達的技巧和藝術 /81
5.3 面談溝通的基本技能 /85
5.4 信息收集面談 /91
5.5 招聘和求職面談 /92
5.6 績效評估面談 /99
本章小結 /100
主要概念 /101
基本訓練 /101
第 6 章 傾聽與非語言溝通 /102
學習目標 /102
6.1 傾聽概述 /103
6.2 傾聽的過程與障礙 /105
6.3 有效傾聽的要點和技巧 /110
6.4 非語言溝通 /115
本章小結 /120
主要概念 /120
基本訓練 /121
第 7 章 書面溝通 /123
學習目標 /123
7.1 書面溝通概述 /124
7.2 商務信函的寫作 /129
7.3 報告概述 /139
7.4 報告的撰寫 /144
本章小結 /151
主要概念 /151
基本訓練 /151
第 8 章 演講溝通 /153
學習目標 /153
8.1 演講概述 /154
8.2 演講的準備 /156
8.3 演講結構設計和實施 /160
8.4 演講表達方式和技巧 /164
8.5 視覺輔助工具的設計和使用 /169
本章小結 /174
主要概念 /174
基本訓練 /174
第 9 章 團隊溝通與會議溝通 /176
學習目標 /176
9.1 團隊溝通 /177
9.2 會議溝通概述 /182
9.3 會議的籌劃 /184
9.4 會議的組織實施 /188
本章小結 /196
主要概念 /196
基本訓練 /197
第 3 篇 商務溝通策略
第 10 章 危機與沖突溝通 /198
學習目標 /198
10.1 危機溝通概述 /200
10.2 危機溝通戰略與過程管理 /204
10.3 沖突管理與溝通 /210
本章小結 /216
主要概念 /217
基本訓練 /217
第 11 章 談判溝通技巧 /218
學習目標 /218
11.1 商務談判概述 /219
11.2 商務談判的過程 /223
11.3 商務談判策略 /227
11.4 商務談判中的溝通技巧 /235
本章小結 /238
主要概念 /239
基本訓練 /239
第 12 章 跨文化溝通 /241
學習目標 /241
12.1 跨文化溝通概述 /242
12.2 跨文化溝通的原則與策略 /245
12.3 跨文化溝通的技能 /249
本章小結 /256
主要概念 /257
基本訓練 /257
主要參考書目 /258
學習目標 /1
1.1 溝通與商務溝通 /2
1.2 商務溝通的類型 /6
1.3 有效商務溝通的特征和任務 /13
1.4 商務溝通的過程、障礙與對策分析 /17
本章小結 /21
主要概念 /22
基本訓練 /22
第 2 章 成功溝通的基礎 /23
學習目標 /23
2.1 換位思考 /24
2.2 強調積極面和對方利益 /26
2.3 合理定位 /31
2.4 尊重對方 /33
本章小結 /36
主要概念 /36
基本訓練 /36
第 3 章 溝通主體與自我溝通分析 /38
學習目標 /38
3.1 溝通主體的自我認知 /39
3.2 溝通主體的目標與策略 /42
3.3 自我溝通 /44
本章小結 /52
主要概念 /53
基本訓練 /53
第 4 章 人際溝通與溝通客體分析 /54
學習目標 /54
4.1 人際溝通 /54
4.2 受眾導向溝通 /58
4.3 溝通受眾分類與溝通策略選擇 /64
4.4 與上司的溝通 /66
4.5 與下屬的溝通 /70
本章小結 /75
主要概念 /76
基本訓練 /76
第 2 篇 商務溝通技能與方法
第 5 章 口頭溝通與面談技巧 /77
學習目標 /77
5.1 口頭溝通概述 /78
5.2 口頭表達的技巧和藝術 /81
5.3 面談溝通的基本技能 /85
5.4 信息收集面談 /91
5.5 招聘和求職面談 /92
5.6 績效評估面談 /99
本章小結 /100
主要概念 /101
基本訓練 /101
第 6 章 傾聽與非語言溝通 /102
學習目標 /102
6.1 傾聽概述 /103
6.2 傾聽的過程與障礙 /105
6.3 有效傾聽的要點和技巧 /110
6.4 非語言溝通 /115
本章小結 /120
主要概念 /120
基本訓練 /121
第 7 章 書面溝通 /123
學習目標 /123
7.1 書面溝通概述 /124
7.2 商務信函的寫作 /129
7.3 報告概述 /139
7.4 報告的撰寫 /144
本章小結 /151
主要概念 /151
基本訓練 /151
第 8 章 演講溝通 /153
學習目標 /153
8.1 演講概述 /154
8.2 演講的準備 /156
8.3 演講結構設計和實施 /160
8.4 演講表達方式和技巧 /164
8.5 視覺輔助工具的設計和使用 /169
本章小結 /174
主要概念 /174
基本訓練 /174
第 9 章 團隊溝通與會議溝通 /176
學習目標 /176
9.1 團隊溝通 /177
9.2 會議溝通概述 /182
9.3 會議的籌劃 /184
9.4 會議的組織實施 /188
本章小結 /196
主要概念 /196
基本訓練 /197
第 3 篇 商務溝通策略
第 10 章 危機與沖突溝通 /198
學習目標 /198
10.1 危機溝通概述 /200
10.2 危機溝通戰略與過程管理 /204
10.3 沖突管理與溝通 /210
本章小結 /216
主要概念 /217
基本訓練 /217
第 11 章 談判溝通技巧 /218
學習目標 /218
11.1 商務談判概述 /219
11.2 商務談判的過程 /223
11.3 商務談判策略 /227
11.4 商務談判中的溝通技巧 /235
本章小結 /238
主要概念 /239
基本訓練 /239
第 12 章 跨文化溝通 /241
學習目標 /241
12.1 跨文化溝通概述 /242
12.2 跨文化溝通的原則與策略 /245
12.3 跨文化溝通的技能 /249
本章小結 /256
主要概念 /257
基本訓練 /257
主要參考書目 /258
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