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銀行服務設計與創新:運用設計思維重新定義銀行轉型 版權信息
- ISBN：9787121338250
- 條形碼：9787121338250 ; 978-7-121-33825-0
- 裝幀：簡裝本
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
銀行服務設計與創新:運用設計思維重新定義銀行轉型 本書特色
近年來，面對激烈的競爭格局，國內銀行都在探索“轉型”之路。放眼海外，領先的同業機構正在通過“設計”驅動未來，改變游戲規則，顛覆陳舊模式。在紛紛高呼“科技轉型”的當下，殊不知，在阿里巴巴、騰訊、蘋果、谷歌等科技名企的背后都離不開“設計思維”的運用。產品服務、數字交互、商業模式、客戶體驗、組織架構，甚至連創新本身都可以被“設計”。
銀行服務設計與創新:運用設計思維重新定義銀行轉型 內容簡介
在靠前銀行探索轉型之時，海外的同業正在通過“設計”驅動創新，改變游戲規則，顛覆陳舊模式。正如優選知名服務設計機構Livework的宣言――When we say DESIGN，we mean BUSINESS，“設計”已然成為一股新勢力，為銀行達成商業目標和變革轉型賦能。本書匯集了眾多靠前外銀行業的服務設計及創新案例、銀行客戶研究的思路、跨行業的服務設計及創新借鑒、銀行服務設計思維的日常思考等內容，適合銀行領域的所有從業人員、金融領域和大眾領域的服務設計者及創新研究者、對銀行業創新感興趣的個人閱讀。不同于傳統金融專業類書籍的理論化和復雜性，本書側重于通過案例和場景，深入淺出地介紹銀行業服務設計及創新的內容，且每篇獨立成題、觀點鮮明、短小精悍、圖文并茂，適應當下“高效、精簡、易用、有趣”的閱讀訴求。讀者可以按照自己的喜好和需求靈活選取閱讀內容。
銀行服務設計與創新:運用設計思維重新定義銀行轉型 目錄
主題一 變革之道 / 1
理財顧問的終極修煉 / 2
金融科技的本質 / 4
*酷創新實驗室 / 6
安快銀行播客 / 10
當我們聊零售銀行時我們在聊什么 / 12
服務設計思維助力ING銀行創新轉型 / 14
中國信托銀行的數字化轉型 / 16
靈性的回歸 / 18
澳新銀行——Grow by ANZ / 20
緊張的空姐 / 22
Eno——Capital One新寵 / 24
美國銀行開設“全自動化網點” / 26
同一角度的思考 / 28
理財顧問的終極修煉 / 2
金融科技的本質 / 4
*酷創新實驗室 / 6
安快銀行播客 / 10
當我們聊零售銀行時我們在聊什么 / 12
服務設計思維助力ING銀行創新轉型 / 14
中國信托銀行的數字化轉型 / 16
靈性的回歸 / 18
澳新銀行——Grow by ANZ / 20
緊張的空姐 / 22
Eno——Capital One新寵 / 24
美國銀行開設“全自動化網點” / 26
同一角度的思考 / 28
展開全部
銀行服務設計與創新:運用設計思維重新定義銀行轉型 作者簡介
朱曉青 ·畢業于廣東外語外貿大學（原廣州外國語學院）國際市場營銷及應用心理學專業。 ·國內第一批CFP（國際金融理財師）持證人。 ·美國培訓認證協會AACTP認證講師。 ·完成美國斯坦福大學設計思維、創造力與創新課程，以及全球知名創新咨詢機構IDE0課程， ·憑借外資銀行管理培訓生和香港“優秀人才引進計劃”的資格和身份進入銀行業，在香港、上海和廣州三地從事七年的財富管理、客戶體驗和服務策劃工作。自2013年起擔任獨立銀行咨詢顧問，參與包括四大國有銀行、股份制銀行和城商行等各類型銀行在全國范圍內的項目咨詢和輔導培訓工作 ·創建國內專注銀行服務設計與創新領域的自媒體公眾號：青曉金融設計。十年來持續研究國內外銀行的創新發展動態，并與國內外創新型銀行和創新咨詢機構開展廣泛交流，專注客戶研究、服務設計和組織變革領域。
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