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中等職業教育改革創新示范教材;全國職業教育城市軌道交通專業規劃教材城市軌道交通服務禮儀第2版 版權信息
- ISBN：9787114145711
- 條形碼：9787114145711 ; 978-7-114-14571-1
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
中等職業教育改革創新示范教材;全國職業教育城市軌道交通專業規劃教材城市軌道交通服務禮儀第2版 本書特色
本書是中等職業教育改革創新示范教材和全國職業教育城市軌道交通專業規劃教材，主要內容包括：城市軌道交通服務禮儀概述、城市軌道交通客運服務人員的基本禮儀、城市軌道交通車站客運服務、城際軌道交通客運服務及乘客投訴處理，共五個單元。本書是城市軌道交通專業核心教材，可供高職、中職學校教學選用，也可作為城市軌道交通行業崗位培訓或自學用書，同時可供城市軌道交通行業的服務或管理人員學習參考。
中等職業教育改革創新示范教材;全國職業教育城市軌道交通專業規劃教材城市軌道交通服務禮儀第2版 內容簡介
本書是中等職業教育改革創新示范教材和全國職業教育城市軌道交通專業規劃教材，主要內容包括：城市軌道交通服務禮儀概述、城市軌道交通客運服務人員的基本禮儀、城市軌道交通車站客運服務、城際軌道交通客運服務及乘客投訴處理，共五個單元。本書是城市軌道交通專業核心教材，可供高職、中職學校教學選用，也可作為城市軌道交通行業崗位培訓或自學用書，同時可供城市軌道交通行業的服務或管理人員學習參考。
中等職業教育改革創新示范教材;全國職業教育城市軌道交通專業規劃教材城市軌道交通服務禮儀第2版 目錄
模塊1 城市軌道交通服務禮儀概述
單元1 城市軌道交通服務禮儀的作用與基本原則
單元2 城市軌道交通服務人員的禮儀素養
單元3 城市軌道交通服務人員的素質要求
復習與思考
模塊2 城市軌道交通客運服務人員基本禮儀
單元1 儀容禮儀
單元2 服飾禮儀
單元3 儀態禮儀
單元4 溝通禮儀
復習與思考
模塊3 城市軌道交通站務服務禮儀
單元1 城市軌道交通車站服務人員的基本要求
單元2 乘客服務中心服務
單元3 站廳服務
單元4 站臺服務
單元5 車站應急服務與特殊乘客服務
單元6 城市軌道交通客運服務技巧
復習與思考
模塊4 城市軌道交通列車司機服務禮儀
單元1 城市軌道交通列車司機服務禮儀的基本要求
單元2 城市軌道交通列車司機服務
復習與思考
模塊5 城際軌道交通客運服務
單元1 城際軌道交通車站服務
單元2 城際軌道交通列車基本服務
復習與思考
模塊6 乘客投訴處理
單元1 乘客投訴分析
單元2 乘客投訴處理的原則
單元3 乘客投訴處理技巧
單元4 乘客投訴案例分析
復習與思考
參考文獻
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