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管理溝通-理論、案例及應(yīng)用 版權(quán)信息
- ISBN：9787121317774
- 條形碼：9787121317774 ; 978-7-121-31777-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>>
管理溝通-理論、案例及應(yīng)用 內(nèi)容簡(jiǎn)介
“管理溝通”是一門結(jié)合科學(xué)與藝術(shù)的課程，強(qiáng)調(diào)理念，更強(qiáng)調(diào)技能的訓(xùn)練與提高。本書在介紹溝通的一般理論和方法的同時(shí)，穿插了大量案例，增強(qiáng)了可讀性和應(yīng)用性。全書共分10章，分別為緒論、基本策略、面談、演講、傾聽(tīng)、寫作、會(huì)議、談判、非常溝通、跨文化溝通，全面涵蓋了溝通的各種應(yīng)用場(chǎng)景，讀者可以系統(tǒng)學(xué)習(xí)，也可以各取所需。 本書適合作為高等院校管理溝通課程的教材，同時(shí)也可供想提高溝通水平的人士參考。
管理溝通-理論、案例及應(yīng)用 目錄
目 錄
第1章 緒論 1
1．1 溝通概論 2
1．1．1 溝通的定義和過(guò)程 3
1．1．2 溝通的內(nèi)涵 4
1．1．3 溝通的分類 4
1．1．4 溝通網(wǎng)絡(luò) 7
1．2 管理溝通概念 8
1．2．1 管理溝通的兩大研究學(xué)派 8
1．2．2 管理溝通的定義 8
1．2．3 管理溝通的特點(diǎn) 8
1．2．4 管理溝通的要素 8
1．2．5 管理溝通的意義 9
1．3 建設(shè)性溝通 10
1．3．1 建設(shè)性溝通的含義與特征 10
1．3．2 建設(shè)性溝通的本質(zhì) 10
1．3．3 信息組織原則 11
1．3．4 合理定位原則 13
1．3．5 尊重他人原則 16
本章小結(jié) 19
思考練習(xí) 19
第2章 基本策略 20
2．1 溝通者策略：主體認(rèn)知策略 21
2．1．1 自我認(rèn)知和自我定位 21
2．1．2 目標(biāo)和策略確定 23
2．1．3 自我溝通 25
2．1．4 約哈里窗 26
2．2 受眾策略：溝通客體分析 28
2．2．1 溝通客體分析概述 28
2．2．2 溝通對(duì)象的特點(diǎn)分析 29
2．2．3 受眾類型分析和策略選擇 33
2．3 信息策略 38
2．3．1 怎樣強(qiáng)調(diào)信息 38
2．3．2 如何組織信息 39
2．4 環(huán)境與渠道策略 40
2．4．1 內(nèi)部環(huán)境分析 40
2．4．2 內(nèi)部溝通策略 43
2．4．3 外部環(huán)境分析 45
2．4．4 外部溝通策略 46
2．5 文化背景策略 46
2．5．1 跨文化溝通的意義 46
2．5．2 跨文化溝通的障礙分析 48
2．5．3 跨文化溝通模型 48
2．5．4 跨文化溝通策略 49
本章小結(jié) 50
思考練習(xí) 50
第3章 面談 51
3．1 面談的概念和性質(zhì) 51
3．1．1 面談的概念和特征 51
3．1．2 面談的類型 52
3．2 面談的步驟 53
3．2．1 面談準(zhǔn)備 53
3．2．2 面談過(guò)程的控制 55
3．2．3 招聘面談 56
3．3 其他類型面談 61
3．3．1 績(jī)效面談 61
3．3．2 離職面談 64
本章小結(jié) 67
思考練習(xí) 67
第4章 演講 68
4．1 演講概述 69
4．1．1 演講的分類 70
4．1．2 演講的特點(diǎn) 71
4．1．3 演講過(guò)程 71
4．1．4 演講者的目的 72
4．1．5 聽(tīng)眾的特點(diǎn) 72
4．2 演講構(gòu)思 73
4．2．1 確定論題 74
4．2．2 主題提煉 76
4．2．3 處理材料 76
4．2．4 營(yíng)造結(jié)構(gòu) 77
4．2．5 演講的正文部分的要求 80
4．3 演講技巧 81
4．3．1 克服怯場(chǎng) 82
4．3．2 有聲語(yǔ)言表達(dá)技巧 82
4．3．3 體態(tài)語(yǔ)言表達(dá)技巧 83
4．3．4 控場(chǎng)技巧 84
4．3．5 視聽(tīng)輔助手段 85
本章小結(jié) 85
思考練習(xí) 86
第5章 傾聽(tīng) 87
5．1 傾聽(tīng)概述 88
5．1．1 傾聽(tīng)的含義 88
5．1．2 傾聽(tīng)的重要性 90
5．2 傾聽(tīng)中的障礙 92
5．2．1 環(huán)境障礙 93
5．2．2 語(yǔ)言表達(dá)障礙 95
5．2．3 傾聽(tīng)者的主觀障礙 95
5．2．4 如何克服傾聽(tīng)者的障礙 99
5．3 傾聽(tīng)反饋 101
5．3．1 常見(jiàn)的反饋類型 102
5．3．2 反饋的特征與技巧 102
5．3．3 反饋的障礙源 104
5．3．4 怎樣進(jìn)行有效反饋 105
5．4 傾聽(tīng)技巧 106
5．4．1 如何提高個(gè)人的傾聽(tīng)技能 107
5．4．2 創(chuàng)造良好的傾聽(tīng)環(huán)境 113
5．4．3 提高傾聽(tīng)的效果 113
5．4．4 必要的沉默 115
5．4．5 積極傾聽(tīng) 116
本章小結(jié) 119
思考練習(xí) 120
第6章 寫作 121
6．1 寫作要?jiǎng)t 122
6．1．1 寫作的重要性 122
6．1．2 寫作要?jiǎng)t 123
6．2 寫作過(guò)程 125
6．2．1 收集資料階段 126
6．2．2 組織觀點(diǎn)階段 127
6．2．3 提煉材料階段 128
6．2．4 起草文章階段 129
6．2．5 修改文稿階段 129
6．2．6 如何克服寫作中的思路堵塞 130
6．3 商務(wù)信函 131
6．3．1 信函的寫作技巧 131
6．3．2 信函例文 133
6．4 其他文稿寫作 135
6．4．1 報(bào)告 135
6．4．2 簡(jiǎn)歷 139
6．4．3 建議書 146
6．4．4 備忘錄 147
6．4．5 通報(bào) 148
6．4．6 通知 150
6．4．7 協(xié)議書寫作 151
6．4．8 會(huì)議紀(jì)要 152
本章小結(jié) 154
思考練習(xí) 155
第7章 會(huì)議 156
7．1 會(huì)議概述 157
7．1．1 會(huì)議的概念和內(nèi)容 158
7．1．2 會(huì)議的目的 159
7．1．3 會(huì)議溝通的類型 160
7．1．4 會(huì)議交際溝通的模式 162
7．1．5 會(huì)議溝通原則 163
7．1．6 會(huì)議的參與者 163
7．2 會(huì)議組織 166
7．2．1 會(huì)前的組織安排和準(zhǔn)備 166
7．2．2 會(huì)議中控制 172
7．2．3 會(huì)后跟蹤 175
7．2．4 會(huì)議記錄 176
7．3 會(huì)議技巧 177
7．3．1 會(huì)議主持技巧 178
7．3．2 會(huì)議過(guò)程中的組織技巧 182
7．3．3 會(huì)議溝通管理的技巧 183
7．3．4 克服會(huì)議中的壓力 185
本章小結(jié) 186
思考練習(xí) 186
第8章 談判 187
8．1 談判概述 188
8．1．1 談判的定義 188
8．1．2 談判的特點(diǎn) 188
8．1．3 談判的構(gòu)成要素 189
8．1．4 談判的分類 191
8．1．5 談判的基本原則 195
8．2 談判的過(guò)程與策略 198
8．2．1 談判前準(zhǔn)備階段 198
8．2．2 談判開(kāi)局階段 204
8．2．3 談判磋商階段 206
8．2．4 談判收尾階段 211
8．3 談判技巧 211
8．3．1 提問(wèn)的技巧 212
8．3．2 回答的技巧 213
8．3．3 陳述的技巧 214
8．3．4 聆聽(tīng)的技巧 216
8．3．5 看的技巧 217
8．3．6 拒絕的技巧 218
8．3．7 結(jié)束談判的技巧 219
本章小結(jié) 220
思考練習(xí) 221
第9章 非常溝通 222
9．1 沖突溝通 222
9．1．1 沖突的內(nèi)涵 222
9．1．2 沖突的分類 223
9．1．3 沖突的形成過(guò)程 224
9．1．4 沖突管理 225
9．2 組織變革溝通 232
9．2．1 組織變革溝通的意義 232
9．2．2 組織變革溝通的阻礙 233
9．2．3 組織變革溝通的對(duì)策 234
9．3 危機(jī)溝通 236
9．3．1 危機(jī)溝通及意義 237
9．3．2 危機(jī)溝通準(zhǔn)備與實(shí)施 238
9．3．3 與員工進(jìn)行危機(jī)溝通 241
9．3．4 與顧客進(jìn)行危機(jī)溝通 243
本章小結(jié) 247
思考練習(xí) 248
第10章 跨文化溝通 249
10．1 文化和跨文化溝通 249
10．1．1 文化內(nèi)涵 249
10．1．2 跨文化相關(guān)理論 251
10．2 跨文化差異和沖突 254
10．2．1 文化差異的表現(xiàn) 254
10．2．2 跨文化沖突的誘因 255
10．2．3 跨文化溝通的主要障礙 256
10．3 跨文化溝通的策略與手段 257
10．3．1 跨文化溝通的策略 257
10．3．2 跨文化管理溝通的有效手段 258
本章小結(jié) 259
思考練習(xí) 259
參考文獻(xiàn) 260
展開(kāi)全部
管理溝通-理論、案例及應(yīng)用 作者簡(jiǎn)介
余淑均，武漢科技大學(xué)管理學(xué)院黨委書記，從事工商管理、電子商務(wù)、會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)、信息管理、工程管理、人力資源管理等專業(yè)組織行為學(xué)、人力資源管理、現(xiàn)代企業(yè)制度、管理溝通本科和研究生教學(xué)工作。
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