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供電所窗口人員業務知識 版權信息
- ISBN：9787564229436
- 條形碼：9787564229436 ; 978-7-5642-2943-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
供電所窗口人員業務知識 本書特色
本書主要包括以下幾部分：形勢政策，電力體制改革文件學習，互聯網 時代營銷服務模式下的供電營業廳轉型，“全能型”供電所建設，客戶服務規范與溝通技巧，營業業務，等等
供電所窗口人員業務知識 內容簡介
本書共分七章, 其主要內容包括: 形勢政策 ; 客戶服務規范與溝通技巧 ; 營業業務 ; 電價電費 ; 電能計量 ; 95598客戶服務 ; 營業新業務之分布式新能源七章, 其主要內容包括: 電力體制改革文件學習 ; “互聯網+”時代營銷模式的供電營業廳轉型等。
供電所窗口人員業務知識 目錄
總序１
前言１
**章 形勢政策1
**節 電力體制改革文件學習1
思考題15
第二節 “互聯網 ”時代營銷模式的供電營業廳轉型15
思考題21
第三節 “全能型”供電所建設21
思考題28
第二章 客戶服務規范與溝通技巧29
**節 客戶服務規范29
思考題37
第二節 語言表達能力與服務溝通技巧37
思考題47
第三節 營業廳應急處置47
思考題52
第四節 營業廳話術口袋書52
第三章 營業業務61
**節 新裝、增容業務收資61
思考題67
第二節 業擴業務流程67
思考題76
第三節 業務收費76
思考題81
第四節 變更用電82
思考題89
第四章 電價電費90
**節 電價電費相關概念及政策90
思考題108
參考文獻108
第二節 電費發票解讀109
練習題128
第三節 電費回收131
思考題139
第五章 電能計量140
**節 電能表基礎知識140
思考題155
第二節 互感器基礎知識156
思考題167
第三節 用電信息采集系統基礎知識167
思考題182
第六章 95598客戶服務184
**節 95598運轉體系情況184
思考題188
第二節 工單分類、時限及辦理要求188
思考題192
第三節 投訴分類及易混淆點192
思考題194
第四節 申訴業務及*終答復194
思考題202
第五節 營業廳監控203
思考題207
第七章 營業新業務之分布式新能源208
**節 分布式電源并網服務的申請流程及時限208
第二節 分布式電源并網服務的收資要求及費用結算219
思考題228
展開全部
供電所窗口人員業務知識 作者簡介
高曉萍 國網江蘇營銷技能培訓中心研究人員，具有豐富的電力營銷知識培訓方面的經驗，曾編寫過電力和電力企業營銷管理方面的教材和圖書。
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