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電子商務(wù)物流 版權(quán)信息
- ISBN：9787121320583
- 條形碼：9787121320583 ; 978-7-121-32058-3
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
電子商務(wù)物流 本書特色
電子商務(wù)活動一般包括四大要素，即商流、信息流、物流、資金流。物流是電子商務(wù)的四大要素之一，因此，本課程對于電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有重要的意義。而《電子商務(wù)物流》是一門跨電子商務(wù)和物流兩個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的綜合性、交叉性的新興學(xué)科，融電子商務(wù)與物流的專業(yè)知識和專業(yè)技能為一體的實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，因此，《電子商務(wù)物流》教材的編寫打破了傳統(tǒng)學(xué)科的體系，采用倒推的辦法，完全遵循實(shí)用、夠用的原則，構(gòu)建教材體系。網(wǎng)商中的物流管理崗位需求主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：我們以什么樣的品質(zhì)向電子商務(wù)客戶提供物流服務(wù)？由誰實(shí)施電子商務(wù)物流服務(wù)？如何控制電子商務(wù)物流成本？如何監(jiān)控物流服務(wù)質(zhì)量？如何評估和管理電子商務(wù)物流活動？因此，依據(jù)電子商務(wù)運(yùn)營主體對物流管理崗位需求與物流管理崗位工作任務(wù)，將全書共分7個(gè)項(xiàng)目，包括電子商務(wù)物流知識、電子商務(wù)物流服務(wù)細(xì)則策劃、電子商務(wù)物流供應(yīng)商的選擇與管理、電子商務(wù)庫存控制與發(fā)貨管理、電子商務(wù)物流售后服務(wù)、電子商務(wù)物流成本控制、電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量評估與績效管理等內(nèi)容。
電子商務(wù)物流 內(nèi)容簡介
依據(jù)電子商務(wù)運(yùn)營主體對物流管理崗位需求與物流管理崗位工作任務(wù), 將本書共分7個(gè)項(xiàng)目, 包括電子商務(wù)物流知識、電子商務(wù)物流服務(wù)細(xì)則策劃、電子商務(wù)物流供應(yīng)商的選擇與管理、電子商務(wù)庫存控制與發(fā)貨管理、電子商務(wù)物流售后服務(wù)、電子商務(wù)物流成本控制、電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量評估與績效管理等內(nèi)容。
電子商務(wù)物流 目錄
項(xiàng)目1 電子商務(wù)物流認(rèn)知 1
任務(wù)1 現(xiàn)代物流認(rèn)知 2
1.1.1 物流的涵義與特點(diǎn) 2
1.1.2 物流的基本職能 5
任務(wù)2 電子商務(wù)物流認(rèn)知 18
1.2.1 電子商務(wù)與物流的關(guān)系 18
1.2.2 電子商務(wù)物流模式 22
任務(wù)3 物流信息技術(shù)與應(yīng)用 29
1.3.1 物流信息的功能和特征 29
1.3.2 常用物流信息技術(shù) 32
1.3.3 物流信息系統(tǒng) 34
實(shí)訓(xùn)1 物流行業(yè)服務(wù)電子商務(wù)的現(xiàn)狀調(diào)研 39
項(xiàng)目2 電子商務(wù)物流服務(wù)細(xì)則制定 42
任務(wù)1 電子商務(wù)物流服務(wù)模式及內(nèi)容 44
2.1.1 電子商務(wù)企業(yè)自營物流 44
2.1.2 第三方物流服務(wù) 49
2.1.3 電子商務(wù)物流平臺化 62
2.1.4 電子商務(wù)物流增值服務(wù) 71
任務(wù)2 電子商務(wù)物流服務(wù)細(xì)則 73
2.2.1 電子商務(wù)物流服務(wù)細(xì)則概述 73
2.2.2 電子商務(wù)物流服務(wù)細(xì)則構(gòu)成要素 74
2.2.3 不同類型電子商務(wù)企業(yè)的物流服務(wù)細(xì)則 79
實(shí)訓(xùn)2 XXX店鋪電子商務(wù)物流服務(wù)細(xì)則策劃 86
項(xiàng)目3 電子商務(wù)物流供應(yīng)商選擇 89
任務(wù)1 電子商務(wù)物流供應(yīng)商選擇概述 90
3.1.1 物流供應(yīng)商選擇的特點(diǎn) 90
3.1.2 物流供應(yīng)商選擇和管理的一般過程 91
任務(wù)2 電子商務(wù)物流供應(yīng)商評估與選擇 92
3.2.1 電子商務(wù)物流服務(wù)需求的表述 92
3.2.2 電子商務(wù)物流供應(yīng)商調(diào)查 94
3.2.3 電子商務(wù)物流供應(yīng)商評估與選擇 95
任務(wù)3 電子商務(wù)物流供應(yīng)商管理 103
3.3.1 物流服務(wù)合同的簽訂 103
3.3.2 物流供應(yīng)商合作關(guān)系的管理 108
實(shí)訓(xùn)3 電子商務(wù)物流——快遞公司服務(wù)比較 112
實(shí)訓(xùn)4 XXX天貓旗艦店物流供應(yīng)商選擇方案 113
項(xiàng)目4 電子商務(wù)庫存控制與發(fā)貨管理 117
任務(wù)1 電子商務(wù)庫存控制 118
4.1.1 庫存概述 118
4.1.2 電子商務(wù)庫存控制策略 119
任務(wù)2 電子商務(wù)發(fā)貨管理 126
4.2.1 揀貨 126
4.2.2 發(fā)貨 136
實(shí)訓(xùn)5 為雙翼天貓店繪制倉庫布局圖 151
項(xiàng)目5 電子商務(wù)物流售后服務(wù) 157
任務(wù)1 電子商務(wù)物流售后規(guī)則 159
5.1.1 電子商務(wù)物流售后的法律法規(guī)依據(jù) 159
5.1.2 阿里巴巴的物流售后規(guī)則 160
5.1.3 淘寶網(wǎng)的物流售后規(guī)則 164
5.1.4 京東商城的物流售后規(guī)則 167
5.1.5 速賣通的物流售后規(guī)則 170
任務(wù)2 電子商務(wù)物流售后常見問題及處理 172
5.2.1 電子商務(wù)物流配送常見問題及處理 172
5.2.2 電子商務(wù)中換貨常見問題及處理 178
5.2.3 電子商務(wù)中退貨常見問題及處理 179
任務(wù)3 電子商務(wù)物流售后客服 182
5.3.1 物流售后客服重要性 182
5.3.2 物流售后客服工作內(nèi)容 185
5.3.3 物流售后客服溝通技巧 187
實(shí)訓(xùn)6 電子商務(wù)物流售后服務(wù)策劃 190
項(xiàng)目6 電子商務(wù)物流成本控制 193
任務(wù)1 電子商務(wù)物流成本認(rèn)知 194
6.1.1 電子商務(wù)物流成本的概述 194
6.1.2 電子商務(wù)物流成本的分類 195
6.1.3 電子商務(wù)運(yùn)營主體的物流成本分析 197
6.1.4 電子商務(wù)物流成本控制方法與應(yīng)用 199
任務(wù)2 電子商務(wù)物流配送成本控制 203
6.2.1 電子商務(wù)配送成本分析 203
6.2.2 電子商務(wù)配送控制策略 205
任務(wù)3 電子商務(wù)庫存成本控制 209
6.3.1 電子商務(wù)庫存成本控制方法 209
6.3.2 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下電子商務(wù)庫存成本控制策略 214
任務(wù)4 電子商務(wù)物流退換貨成本控制 214
6.4.1 電子商務(wù)退換貨物流成因 214
6.4.2 電子商務(wù)退換貨成本控制策略 215
實(shí)訓(xùn)7 XXX天貓店的物流成本核算 218
實(shí)訓(xùn)8 跨境電子商務(wù)物流成本控制方案設(shè)計(jì) 219
項(xiàng)目7 電子商務(wù)物流績效評價(jià)與管理 222
任務(wù)1 電子商務(wù)物流績效評價(jià)概述 223
7.1.1 電子商務(wù)物流績效評價(jià)的概念 223
7.1.2 電子商務(wù)物流服務(wù)及評價(jià)的特點(diǎn) 223
7.1.3 電子商務(wù)物流績效評價(jià)的意義 224
7.1.4 集中重要的數(shù)據(jù)與事實(shí) 225
任務(wù)2 電子商務(wù)物流績效評價(jià)的主要方法——關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI） 225
7.2.1 關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）概述 225
7.2.2 KPI制定與管理案例 227
任務(wù)3 基于KPI的電子商務(wù)物流績效評價(jià)與管理 233
7.3.1 倉儲的評價(jià)與管理 234
7.3.2 分揀與發(fā)貨的評價(jià)與管理 235
7.3.3 配送與交付的評價(jià)與管理 238
7.3.4 客戶服務(wù)的監(jiān)控 239
實(shí)訓(xùn)9 XXX天貓店物流崗位考核方案設(shè)計(jì) 248
參考文獻(xiàn) 251
任務(wù)1 現(xiàn)代物流認(rèn)知 2
1.1.1 物流的涵義與特點(diǎn) 2
1.1.2 物流的基本職能 5
任務(wù)2 電子商務(wù)物流認(rèn)知 18
1.2.1 電子商務(wù)與物流的關(guān)系 18
1.2.2 電子商務(wù)物流模式 22
任務(wù)3 物流信息技術(shù)與應(yīng)用 29
1.3.1 物流信息的功能和特征 29
1.3.2 常用物流信息技術(shù) 32
1.3.3 物流信息系統(tǒng) 34
實(shí)訓(xùn)1 物流行業(yè)服務(wù)電子商務(wù)的現(xiàn)狀調(diào)研 39
項(xiàng)目2 電子商務(wù)物流服務(wù)細(xì)則制定 42
任務(wù)1 電子商務(wù)物流服務(wù)模式及內(nèi)容 44
2.1.1 電子商務(wù)企業(yè)自營物流 44
2.1.2 第三方物流服務(wù) 49
2.1.3 電子商務(wù)物流平臺化 62
2.1.4 電子商務(wù)物流增值服務(wù) 71
任務(wù)2 電子商務(wù)物流服務(wù)細(xì)則 73
2.2.1 電子商務(wù)物流服務(wù)細(xì)則概述 73
2.2.2 電子商務(wù)物流服務(wù)細(xì)則構(gòu)成要素 74
2.2.3 不同類型電子商務(wù)企業(yè)的物流服務(wù)細(xì)則 79
實(shí)訓(xùn)2 XXX店鋪電子商務(wù)物流服務(wù)細(xì)則策劃 86
項(xiàng)目3 電子商務(wù)物流供應(yīng)商選擇 89
任務(wù)1 電子商務(wù)物流供應(yīng)商選擇概述 90
3.1.1 物流供應(yīng)商選擇的特點(diǎn) 90
3.1.2 物流供應(yīng)商選擇和管理的一般過程 91
任務(wù)2 電子商務(wù)物流供應(yīng)商評估與選擇 92
3.2.1 電子商務(wù)物流服務(wù)需求的表述 92
3.2.2 電子商務(wù)物流供應(yīng)商調(diào)查 94
3.2.3 電子商務(wù)物流供應(yīng)商評估與選擇 95
任務(wù)3 電子商務(wù)物流供應(yīng)商管理 103
3.3.1 物流服務(wù)合同的簽訂 103
3.3.2 物流供應(yīng)商合作關(guān)系的管理 108
實(shí)訓(xùn)3 電子商務(wù)物流——快遞公司服務(wù)比較 112
實(shí)訓(xùn)4 XXX天貓旗艦店物流供應(yīng)商選擇方案 113
項(xiàng)目4 電子商務(wù)庫存控制與發(fā)貨管理 117
任務(wù)1 電子商務(wù)庫存控制 118
4.1.1 庫存概述 118
4.1.2 電子商務(wù)庫存控制策略 119
任務(wù)2 電子商務(wù)發(fā)貨管理 126
4.2.1 揀貨 126
4.2.2 發(fā)貨 136
實(shí)訓(xùn)5 為雙翼天貓店繪制倉庫布局圖 151
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任務(wù)1 電子商務(wù)物流售后規(guī)則 159
5.1.1 電子商務(wù)物流售后的法律法規(guī)依據(jù) 159
5.1.2 阿里巴巴的物流售后規(guī)則 160
5.1.3 淘寶網(wǎng)的物流售后規(guī)則 164
5.1.4 京東商城的物流售后規(guī)則 167
5.1.5 速賣通的物流售后規(guī)則 170
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5.2.1 電子商務(wù)物流配送常見問題及處理 172
5.2.2 電子商務(wù)中換貨常見問題及處理 178
5.2.3 電子商務(wù)中退貨常見問題及處理 179
任務(wù)3 電子商務(wù)物流售后客服 182
5.3.1 物流售后客服重要性 182
5.3.2 物流售后客服工作內(nèi)容 185
5.3.3 物流售后客服溝通技巧 187
實(shí)訓(xùn)6 電子商務(wù)物流售后服務(wù)策劃 190
項(xiàng)目6 電子商務(wù)物流成本控制 193
任務(wù)1 電子商務(wù)物流成本認(rèn)知 194
6.1.1 電子商務(wù)物流成本的概述 194
6.1.2 電子商務(wù)物流成本的分類 195
6.1.3 電子商務(wù)運(yùn)營主體的物流成本分析 197
6.1.4 電子商務(wù)物流成本控制方法與應(yīng)用 199
任務(wù)2 電子商務(wù)物流配送成本控制 203
6.2.1 電子商務(wù)配送成本分析 203
6.2.2 電子商務(wù)配送控制策略 205
任務(wù)3 電子商務(wù)庫存成本控制 209
6.3.1 電子商務(wù)庫存成本控制方法 209
6.3.2 供應(yīng)鏈管理環(huán)境下電子商務(wù)庫存成本控制策略 214
任務(wù)4 電子商務(wù)物流退換貨成本控制 214
6.4.1 電子商務(wù)退換貨物流成因 214
6.4.2 電子商務(wù)退換貨成本控制策略 215
實(shí)訓(xùn)7 XXX天貓店的物流成本核算 218
實(shí)訓(xùn)8 跨境電子商務(wù)物流成本控制方案設(shè)計(jì) 219
項(xiàng)目7 電子商務(wù)物流績效評價(jià)與管理 222
任務(wù)1 電子商務(wù)物流績效評價(jià)概述 223
7.1.1 電子商務(wù)物流績效評價(jià)的概念 223
7.1.2 電子商務(wù)物流服務(wù)及評價(jià)的特點(diǎn) 223
7.1.3 電子商務(wù)物流績效評價(jià)的意義 224
7.1.4 集中重要的數(shù)據(jù)與事實(shí) 225
任務(wù)2 電子商務(wù)物流績效評價(jià)的主要方法——關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI） 225
7.2.1 關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）概述 225
7.2.2 KPI制定與管理案例 227
任務(wù)3 基于KPI的電子商務(wù)物流績效評價(jià)與管理 233
7.3.1 倉儲的評價(jià)與管理 234
7.3.2 分揀與發(fā)貨的評價(jià)與管理 235
7.3.3 配送與交付的評價(jià)與管理 238
7.3.4 客戶服務(wù)的監(jiān)控 239
實(shí)訓(xùn)9 XXX天貓店物流崗位考核方案設(shè)計(jì) 248
參考文獻(xiàn) 251
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電子商務(wù)物流 作者簡介
汪永華副教授，電子商務(wù)師，2002年畢業(yè)于西安交通大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)，企業(yè)管理碩士。擔(dān)任浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院商貿(mào)流通學(xué)院院長助理，全國電子商務(wù)行指委重點(diǎn)培養(yǎng)骨干專家，杭州全勝通訊技術(shù)有限公司呼叫中心產(chǎn)品需求分析高級顧問。主要研究方向電子商務(wù)物流及網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)。先后參與了高職高專浙江省電子商務(wù)特色專業(yè)建設(shè)項(xiàng)目、國家骨干高職院校電子商務(wù)重點(diǎn)專業(yè)建設(shè)、高等職業(yè)教育電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)資源庫等項(xiàng)目。主持《基于"互聯(lián)網(wǎng) 商學(xué)院”機(jī)制引領(lǐng)的商科人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐》研究，獲得2016年浙江省教學(xué)成果二等獎(jiǎng)。
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