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汽車維修接待實務 版權信息
- ISBN：9787114123740
- 條形碼：9787114123740 ; 978-7-114-12374-0
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
汽車維修接待實務 本書特色
本書全國交通運輸職業教育教學指導委員會規劃教材，主要內容包括：汽車維修服務概述、汽車售 后服務市場現狀及趨勢分析、維修服務人員商務禮儀、維修服務流程控制、維修接待的服務營銷、常見維 修服務項目接待、客戶關系管理、維修服務接待的職業發展。 本書可作為中等職業學校汽車服務類專業核心教材，也可作為汽車服務接待人員在職培訓及自學 指導用書。
汽車維修接待實務 內容簡介
本書全國交通運輸職業教育教學指導委員會規劃教材, 主要內容包括: 汽車維修服務概述、汽車售后服務市場現狀及趨勢分析、維修服務人員商務禮儀、維修服務流程控制、維修接待的服務營銷、常見維修服務項目接待、客戶關系管理、維修服務接待的職業發展。
汽車維修接待實務 目錄
目錄
單元一汽車維修服務概述
一、汽車維修服務企業認知
二、汽車維修服務接待崗位認知
單元小結
技能訓練
思考與練習
單元二汽車售后服務市場現狀及趨勢分析
一、售后服務市場的競爭認知
二、行業政策對售后服務的影響認知
三、行業轉型和電商對售后服務的影響認知
四、機動車維修服務規范認知
五、汽車售后服務客戶滿意度評價方法認知
單元小結
思考與練習
單元三維修服務人員商務禮儀
一、維修服務接待人員的禮儀認知
二、維修服務接待人員的禮儀操作要點
單元小結
思考與練習
單元四 維修服務流程控制
一、維修服務流程認知
二、預約流程的控制及結果評價
三、完成維修接待準備
四、完成客戶接待及維修工單制作
五、車間維修與維修進度監控
六、質量控制與客戶車輛交付準備
單元一汽車維修服務概述
一、汽車維修服務企業認知
二、汽車維修服務接待崗位認知
單元小結
技能訓練
思考與練習
單元二汽車售后服務市場現狀及趨勢分析
一、售后服務市場的競爭認知
二、行業政策對售后服務的影響認知
三、行業轉型和電商對售后服務的影響認知
四、機動車維修服務規范認知
五、汽車售后服務客戶滿意度評價方法認知
單元小結
思考與練習
單元三維修服務人員商務禮儀
一、維修服務接待人員的禮儀認知
二、維修服務接待人員的禮儀操作要點
單元小結
思考與練習
單元四 維修服務流程控制
一、維修服務流程認知
二、預約流程的控制及結果評價
三、完成維修接待準備
四、完成客戶接待及維修工單制作
五、車間維修與維修進度監控
六、質量控制與客戶車輛交付準備
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