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汽車維修接待實(shí)務(wù) 版權(quán)信息
- ISBN：9787114123740
- 條形碼：9787114123740 ; 978-7-114-12374-0
- 裝幀：暫無
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
汽車維修接待實(shí)務(wù) 本書特色
本書全國交通運(yùn)輸職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)規(guī)劃教材，主要內(nèi)容包括：汽車維修服務(wù)概述、汽車售 后服務(wù)市場現(xiàn)狀及趨勢分析、維修服務(wù)人員商務(wù)禮儀、維修服務(wù)流程控制、維修接待的服務(wù)營銷、常見維 修服務(wù)項(xiàng)目接待、客戶關(guān)系管理、維修服務(wù)接待的職業(yè)發(fā)展。 本書可作為中等職業(yè)學(xué)校汽車服務(wù)類專業(yè)核心教材，也可作為汽車服務(wù)接待人員在職培訓(xùn)及自學(xué) 指導(dǎo)用書。
汽車維修接待實(shí)務(wù) 內(nèi)容簡介
本書全國交通運(yùn)輸職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)規(guī)劃教材, 主要內(nèi)容包括: 汽車維修服務(wù)概述、汽車售后服務(wù)市場現(xiàn)狀及趨勢分析、維修服務(wù)人員商務(wù)禮儀、維修服務(wù)流程控制、維修接待的服務(wù)營銷、常見維修服務(wù)項(xiàng)目接待、客戶關(guān)系管理、維修服務(wù)接待的職業(yè)發(fā)展。
汽車維修接待實(shí)務(wù) 目錄
目錄
單元一汽車維修服務(wù)概述
一、汽車維修服務(wù)企業(yè)認(rèn)知
二、汽車維修服務(wù)接待崗位認(rèn)知
單元小結(jié)
技能訓(xùn)練
思考與練習(xí)
單元二汽車售后服務(wù)市場現(xiàn)狀及趨勢分析
一、售后服務(wù)市場的競爭認(rèn)知
二、行業(yè)政策對售后服務(wù)的影響認(rèn)知
三、行業(yè)轉(zhuǎn)型和電商對售后服務(wù)的影響認(rèn)知
四、機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)規(guī)范認(rèn)知
五、汽車售后服務(wù)客戶滿意度評價(jià)方法認(rèn)知
單元小結(jié)
思考與練習(xí)
單元三維修服務(wù)人員商務(wù)禮儀
一、維修服務(wù)接待人員的禮儀認(rèn)知
二、維修服務(wù)接待人員的禮儀操作要點(diǎn)
單元小結(jié)
思考與練習(xí)
單元四 維修服務(wù)流程控制
一、維修服務(wù)流程認(rèn)知
二、預(yù)約流程的控制及結(jié)果評價(jià)
三、完成維修接待準(zhǔn)備
四、完成客戶接待及維修工單制作
五、車間維修與維修進(jìn)度監(jiān)控
六、質(zhì)量控制與客戶車輛交付準(zhǔn)備
單元一汽車維修服務(wù)概述
一、汽車維修服務(wù)企業(yè)認(rèn)知
二、汽車維修服務(wù)接待崗位認(rèn)知
單元小結(jié)
技能訓(xùn)練
思考與練習(xí)
單元二汽車售后服務(wù)市場現(xiàn)狀及趨勢分析
一、售后服務(wù)市場的競爭認(rèn)知
二、行業(yè)政策對售后服務(wù)的影響認(rèn)知
三、行業(yè)轉(zhuǎn)型和電商對售后服務(wù)的影響認(rèn)知
四、機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)規(guī)范認(rèn)知
五、汽車售后服務(wù)客戶滿意度評價(jià)方法認(rèn)知
單元小結(jié)
思考與練習(xí)
單元三維修服務(wù)人員商務(wù)禮儀
一、維修服務(wù)接待人員的禮儀認(rèn)知
二、維修服務(wù)接待人員的禮儀操作要點(diǎn)
單元小結(jié)
思考與練習(xí)
單元四 維修服務(wù)流程控制
一、維修服務(wù)流程認(rèn)知
二、預(yù)約流程的控制及結(jié)果評價(jià)
三、完成維修接待準(zhǔn)備
四、完成客戶接待及維修工單制作
五、車間維修與維修進(jìn)度監(jiān)控
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