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汽車維修接待 版權信息
- ISBN：9787562486602
- 條形碼：9787562486602 ; 978-7-5624-8660-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
汽車維修接待 本書特色
《汽車維修接待》借鑒國際職業教育的先進教學理念，突出“以行業需求為導向、以能力為本位、以學生為中心”的原則，把行業能力標準作為專業課程教學目標和鑒定標準，按照能力標準組織教學內容，著重介紹汽車維修接待的工作流程。針對學生的學習特征設計教學活動，將教學活動與模擬或真實的工作場所相融合，引用動態的教學鑒定與教學評估相結合，使“動中學、學中練、練中用”，滿足學習者學習需求。 本書可作為應用型本科汽車服務工程專業和高等職業院校汽車類相關專業教學培訓的師生用書，是汽車售后服務企業維修接待(服務顧問)崗位的專業培訓教材，也是職業自學者的學習用書。
汽車維修接待 內容簡介
本書借鑒國際職業教育的先進教學理念, 按照能力標準組織教學內容, 著重介紹汽車維修接待的工作流程。主要內容包括: 認識汽車維修接待的重要性、實施汽車維修接待流程等。
汽車維修接待 目錄
緒論
項目一 認識汽車維修接待的重要性
任務1.1 認識汽車維修接待的作用和工作內容
任務1.2 樹立為顧客服務的意識
項目二 實施汽車維修接待流程
任務2.1 實施保養提醒與預約工作流程
任務2.2 實施預約準備工作流程
任務2.3 實施汽車維修車輛接待流程
任務2.4 實施生產作業工作流程
任務2.5 實施交車工作流程
任務2.6 實施維修后跟蹤服務流程
項目三 運用顧客關懷技巧
任務3.1 運用顧客關懷技巧
任務3.2 處理顧客異議
任務3.3 處理客戶抱怨
任務3.4 實施緊急救援
任務3.5 實施事故車輛的維修接待流程
任務3.6 處理客戶投訴事件
項目四 提升顧客滿意度
任務4.1 認識顧客滿意度提升與服務基本原理
任務4.2 運用服務方法贏得顧客滿意度
任務4.3 實施顧客滿意度追蹤調查
參考文獻
項目一 認識汽車維修接待的重要性
任務1.1 認識汽車維修接待的作用和工作內容
任務1.2 樹立為顧客服務的意識
項目二 實施汽車維修接待流程
任務2.1 實施保養提醒與預約工作流程
任務2.2 實施預約準備工作流程
任務2.3 實施汽車維修車輛接待流程
任務2.4 實施生產作業工作流程
任務2.5 實施交車工作流程
任務2.6 實施維修后跟蹤服務流程
項目三 運用顧客關懷技巧
任務3.1 運用顧客關懷技巧
任務3.2 處理顧客異議
任務3.3 處理客戶抱怨
任務3.4 實施緊急救援
任務3.5 實施事故車輛的維修接待流程
任務3.6 處理客戶投訴事件
項目四 提升顧客滿意度
任務4.1 認識顧客滿意度提升與服務基本原理
任務4.2 運用服務方法贏得顧客滿意度
任務4.3 實施顧客滿意度追蹤調查
參考文獻
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