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商務(wù)談判與溝通-理論.技巧.案例-第2版-視頻指導(dǎo) 版權(quán)信息
- ISBN：9787115477668
- 條形碼：9787115477668 ; 978-7-115-47766-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>
商務(wù)談判與溝通-理論.技巧.案例-第2版-視頻指導(dǎo) 本書特色
本書系統(tǒng)闡述了商務(wù)談判活動(dòng)的原理、方法、策略和技巧，全書主要內(nèi)容包括：商務(wù)談判概述、商務(wù)談判組織與管理、商務(wù)談判的籌劃與準(zhǔn)備、商務(wù)談判策略、商務(wù)談判思維與溝通、推銷活動(dòng)中的談判技巧、國(guó)際商務(wù)談判、商務(wù)談判禮儀、商務(wù)談判簽約等。
商務(wù)談判與溝通-理論.技巧.案例-第2版-視頻指導(dǎo) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
（1）理論、實(shí)訓(xùn)、案例三位一體，便于談判知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)和談判技能的有效提升； （2）貫徹案例教學(xué)的思想，選用*案例材料并注重案例訓(xùn)練；體現(xiàn)研究型教學(xué)的需要，便于任課教師的課堂拓展和互動(dòng)教學(xué)。 （3）視頻案例、二維碼設(shè)置豐富教材形式，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，更好地輔助老師教學(xué)。 （4）作者在教材編寫方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)，編寫的類似教材銷售近10萬(wàn)冊(cè)。作者在本領(lǐng)域有一定影響力。
商務(wù)談判與溝通-理論.技巧.案例-第2版-視頻指導(dǎo) 目錄
第1章 商務(wù)談判概念與原則
1.1 商務(wù)談判的特征與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
1.1.1談判與談判學(xué)
1.1.2談判的概念及特征
1.1.3商務(wù)談判的概念及特征
1.1.4商務(wù)談判的價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
1.2 商務(wù)談判的原則和方法
1.2.1商務(wù)談判的原則
1.2.2商務(wù)談判的方法
1.3 商務(wù)談判的類型與過(guò)程
1.3.1商務(wù)談判的基本要素
1.3.2商務(wù)談判的主要類型
1.3.3商務(wù)談判的一般程序
◇關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
◇復(fù)習(xí)思考題
◇案例與訓(xùn)練
第2章 商務(wù)談判的組織與管理
2.1 商務(wù)談判人員的素質(zhì)要求
2.1.1政治素質(zhì)要求
2.1.2業(yè)務(wù)能力要求
2.1.3心理素質(zhì)要求
2.2 商務(wù)談判班子的構(gòu)成
2.2.1商務(wù)談判班子的組織構(gòu)成
2.2.2商務(wù)談判班子的業(yè)務(wù)構(gòu)成
2.2.3商務(wù)談判人員的性格構(gòu)成
2.2.4商務(wù)談判的智囊團(tuán)組織
2.3 商務(wù)談判人員的選拔
2.3.1商務(wù)談判人員識(shí)別的基本觀點(diǎn)
2.3.2商務(wù)談判人員的選擇方法
2.4 商務(wù)談判的管理
2.4.1商務(wù)談判過(guò)程中的管理
2.4.2談判后管理
◇關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
◇復(fù)習(xí)思考題
◇案例與訓(xùn)練
第3章 商務(wù)談判的籌劃與準(zhǔn)備
3.1 商務(wù)談判的信息準(zhǔn)備
3.1.1商務(wù)談判信息的作用
3.1.2談判信息收集的主要內(nèi)容
3.1.3談判信息收集的方法途徑
3.1.4商務(wù)談判信息的處理
3.2 談判的可行性研究與方案制訂
3.2.1 談判環(huán)境的分析
3.2.2談判對(duì)手的分析
3.2.3談判者的自我評(píng)估
3.2.4成本效益分析
3.2.5商務(wù)談判方案及執(zhí)行計(jì)劃
3.3談判的物質(zhì)條件準(zhǔn)備
3.4.1談判地點(diǎn)的選擇
3.4.2談判場(chǎng)景的布置
3.4.3食宿安排
3.4 模擬談判
3.4.1模擬談判的作用
3.4.2模擬談判的假設(shè)條件擬定
3.4.3模擬談判的人員選擇
3.4.4模擬談判的方法
3.4.5模擬談判的總結(jié)
◇關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
◇復(fù)習(xí)思考題
◇案例與訓(xùn)練
第4章 商務(wù)談判策略
4.1 開(kāi)局階段的談判策略
4.1.1談判氣氛的建立
4.1.2確定談判議程
4.2 報(bào)價(jià)階段的談判策略
4.2.1報(bào)價(jià)的原則
4.2.2報(bào)價(jià)的方式
4.2.3報(bào)價(jià)的策略
4.2.4應(yīng)價(jià)的處理及其策略
4.3 磋商階段的談判策略
4.3.1讓步的策略
4.3.2迫使對(duì)方讓步的策略
4.3.3阻止對(duì)方進(jìn)攻的策略
4.4 談判僵局處理的策略
4.4.1僵局形成的原因
4.4.2處理僵局的策略
4.5 結(jié)束階段的談判策略
4.5.1談判終結(jié)的主要標(biāo)志
4.5.2促成締約的策略
4.5.3談判的收尾工作
◇關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
◇復(fù)習(xí)思考題
◇案例與訓(xùn)練
第5章 商務(wù)談判思維與溝通
5.1 商務(wù)談判的思維方法
5.1.1辯證思維
5.1.2權(quán)變思維
5.1.3逆向思維
5.1.4詭道思維
5.2 商務(wù)談判的溝通技巧
5.2.1談判過(guò)程中的聽(tīng)
5.2.2談判過(guò)程中的說(shuō)
5.2.3談判過(guò)程中的提問(wèn)
5.2.4談判過(guò)程中的應(yīng)答
5.2.5談判過(guò)程中的非語(yǔ)言溝通
5.3 談判過(guò)程中的非語(yǔ)言溝通
5.3.1 非語(yǔ)言溝通的作用
5.3.2 人體語(yǔ)言技巧
◇關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
◇復(fù)習(xí)思考題
◇案例與訓(xùn)練
第6章 推銷活動(dòng)中的談判技巧
6.1約見(jiàn)顧客的技巧
6.2接近顧客的技巧
6.3推銷洽談方法和技巧
6.4處理顧客異議的方法和技巧
6.5成交的策略與方法
◇關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
◇復(fù)習(xí)思考題
◇案例與訓(xùn)練
第7章 國(guó)際商務(wù)談判
7.1 國(guó)際商務(wù)談判概述
7.1.1國(guó)際談判與國(guó)內(nèi)談判的共性特征
7.1.2國(guó)際談判與國(guó)內(nèi)談判的區(qū)別
7.1.3國(guó)際商務(wù)談判成功的基本要求
7.2 美洲商人的談判特點(diǎn)
7.2.1美國(guó)商人的談判風(fēng)格
7.2.2拉丁美洲商人的談判風(fēng)格
7.3 歐洲商人的談判特點(diǎn)
7.3.1英國(guó)商人的談判風(fēng)格
7.3.2德國(guó)商人的談判風(fēng)格
7.3.3法國(guó)商人的談判風(fēng)格
7.3.4意大利商人的談判風(fēng)格
7.3.5俄羅斯商人的談判風(fēng)格
7.4 亞洲商人的談判特點(diǎn)
7.4.1日本商人的談判風(fēng)格
7.4.2韓國(guó)商人的談判風(fēng)格
7.4.3東亞商人的談判風(fēng)格
7.4.4阿拉伯商人的談判風(fēng)格
◇關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
◇復(fù)習(xí)思考題
◇案例與訓(xùn)練
第8章 商務(wù)談判禮儀
8.1 禮儀的含義及作用
8.1.1禮儀的含義
8.1.2禮儀的作用
8.2 商務(wù)禮儀
8.2.1服飾
8.2.2會(huì)面
8.2.3名片
8.2.4舉止
8.2.5交談
8.2.6接待
8.2.7簽字
8.2.8饋贈(zèng)
◇關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
◇復(fù)習(xí)思考題
◇案例與訓(xùn)練
第9章 商務(wù)談判簽約
9.1談判終結(jié)的方式與原則
9.1.1商務(wù)談判終結(jié)的方式
9.1.2商務(wù)談判終結(jié)的原則
9.2商務(wù)合同的種類及內(nèi)容
9.2.1商務(wù)合同的特點(diǎn)和種類
9.2.2商務(wù)合同的構(gòu)成及條款
9.3商務(wù)合同的審核及簽訂
9.3.1商務(wù)合同的訂立程序
9.3.2商務(wù)合同的擬定與審核
9.3.3合同簽訂中有關(guān)問(wèn)題的處理
9.4商務(wù)合同的履行及維護(hù)
9.4.1商務(wù)合同的執(zhí)行
9.4.2商務(wù)合同爭(zhēng)議的處理
9.5涉外商務(wù)合同與國(guó)際貿(mào)易慣例
9.5.1涉外商務(wù)合同的特殊性
9.5.2涉外商務(wù)合同的重點(diǎn)條款
9.5.3國(guó)際規(guī)則及慣例
9.5.4合同、法律和國(guó)際慣例三者之間的關(guān)系
◇關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
◇復(fù)習(xí)思考題
◇案例與訓(xùn)練
附錄A 談判能力測(cè)試
附錄B 《商務(wù)談判》試題一
附錄C 《商務(wù)談判》試題二
參考文獻(xiàn)
1.1 商務(wù)談判的特征與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
1.1.1談判與談判學(xué)
1.1.2談判的概念及特征
1.1.3商務(wù)談判的概念及特征
1.1.4商務(wù)談判的價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
1.2 商務(wù)談判的原則和方法
1.2.1商務(wù)談判的原則
1.2.2商務(wù)談判的方法
1.3 商務(wù)談判的類型與過(guò)程
1.3.1商務(wù)談判的基本要素
1.3.2商務(wù)談判的主要類型
1.3.3商務(wù)談判的一般程序
◇關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
◇復(fù)習(xí)思考題
◇案例與訓(xùn)練
第2章 商務(wù)談判的組織與管理
2.1 商務(wù)談判人員的素質(zhì)要求
2.1.1政治素質(zhì)要求
2.1.2業(yè)務(wù)能力要求
2.1.3心理素質(zhì)要求
2.2 商務(wù)談判班子的構(gòu)成
2.2.1商務(wù)談判班子的組織構(gòu)成
2.2.2商務(wù)談判班子的業(yè)務(wù)構(gòu)成
2.2.3商務(wù)談判人員的性格構(gòu)成
2.2.4商務(wù)談判的智囊團(tuán)組織
2.3 商務(wù)談判人員的選拔
2.3.1商務(wù)談判人員識(shí)別的基本觀點(diǎn)
2.3.2商務(wù)談判人員的選擇方法
2.4 商務(wù)談判的管理
2.4.1商務(wù)談判過(guò)程中的管理
2.4.2談判后管理
◇關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
◇復(fù)習(xí)思考題
◇案例與訓(xùn)練
第3章 商務(wù)談判的籌劃與準(zhǔn)備
3.1 商務(wù)談判的信息準(zhǔn)備
3.1.1商務(wù)談判信息的作用
3.1.2談判信息收集的主要內(nèi)容
3.1.3談判信息收集的方法途徑
3.1.4商務(wù)談判信息的處理
3.2 談判的可行性研究與方案制訂
3.2.1 談判環(huán)境的分析
3.2.2談判對(duì)手的分析
3.2.3談判者的自我評(píng)估
3.2.4成本效益分析
3.2.5商務(wù)談判方案及執(zhí)行計(jì)劃
3.3談判的物質(zhì)條件準(zhǔn)備
3.4.1談判地點(diǎn)的選擇
3.4.2談判場(chǎng)景的布置
3.4.3食宿安排
3.4 模擬談判
3.4.1模擬談判的作用
3.4.2模擬談判的假設(shè)條件擬定
3.4.3模擬談判的人員選擇
3.4.4模擬談判的方法
3.4.5模擬談判的總結(jié)
◇關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
◇復(fù)習(xí)思考題
◇案例與訓(xùn)練
第4章 商務(wù)談判策略
4.1 開(kāi)局階段的談判策略
4.1.1談判氣氛的建立
4.1.2確定談判議程
4.2 報(bào)價(jià)階段的談判策略
4.2.1報(bào)價(jià)的原則
4.2.2報(bào)價(jià)的方式
4.2.3報(bào)價(jià)的策略
4.2.4應(yīng)價(jià)的處理及其策略
4.3 磋商階段的談判策略
4.3.1讓步的策略
4.3.2迫使對(duì)方讓步的策略
4.3.3阻止對(duì)方進(jìn)攻的策略
4.4 談判僵局處理的策略
4.4.1僵局形成的原因
4.4.2處理僵局的策略
4.5 結(jié)束階段的談判策略
4.5.1談判終結(jié)的主要標(biāo)志
4.5.2促成締約的策略
4.5.3談判的收尾工作
◇關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
◇復(fù)習(xí)思考題
◇案例與訓(xùn)練
第5章 商務(wù)談判思維與溝通
5.1 商務(wù)談判的思維方法
5.1.1辯證思維
5.1.2權(quán)變思維
5.1.3逆向思維
5.1.4詭道思維
5.2 商務(wù)談判的溝通技巧
5.2.1談判過(guò)程中的聽(tīng)
5.2.2談判過(guò)程中的說(shuō)
5.2.3談判過(guò)程中的提問(wèn)
5.2.4談判過(guò)程中的應(yīng)答
5.2.5談判過(guò)程中的非語(yǔ)言溝通
5.3 談判過(guò)程中的非語(yǔ)言溝通
5.3.1 非語(yǔ)言溝通的作用
5.3.2 人體語(yǔ)言技巧
◇關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
◇復(fù)習(xí)思考題
◇案例與訓(xùn)練
第6章 推銷活動(dòng)中的談判技巧
6.1約見(jiàn)顧客的技巧
6.2接近顧客的技巧
6.3推銷洽談方法和技巧
6.4處理顧客異議的方法和技巧
6.5成交的策略與方法
◇關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
◇復(fù)習(xí)思考題
◇案例與訓(xùn)練
第7章 國(guó)際商務(wù)談判
7.1 國(guó)際商務(wù)談判概述
7.1.1國(guó)際談判與國(guó)內(nèi)談判的共性特征
7.1.2國(guó)際談判與國(guó)內(nèi)談判的區(qū)別
7.1.3國(guó)際商務(wù)談判成功的基本要求
7.2 美洲商人的談判特點(diǎn)
7.2.1美國(guó)商人的談判風(fēng)格
7.2.2拉丁美洲商人的談判風(fēng)格
7.3 歐洲商人的談判特點(diǎn)
7.3.1英國(guó)商人的談判風(fēng)格
7.3.2德國(guó)商人的談判風(fēng)格
7.3.3法國(guó)商人的談判風(fēng)格
7.3.4意大利商人的談判風(fēng)格
7.3.5俄羅斯商人的談判風(fēng)格
7.4 亞洲商人的談判特點(diǎn)
7.4.1日本商人的談判風(fēng)格
7.4.2韓國(guó)商人的談判風(fēng)格
7.4.3東亞商人的談判風(fēng)格
7.4.4阿拉伯商人的談判風(fēng)格
◇關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
◇復(fù)習(xí)思考題
◇案例與訓(xùn)練
第8章 商務(wù)談判禮儀
8.1 禮儀的含義及作用
8.1.1禮儀的含義
8.1.2禮儀的作用
8.2 商務(wù)禮儀
8.2.1服飾
8.2.2會(huì)面
8.2.3名片
8.2.4舉止
8.2.5交談
8.2.6接待
8.2.7簽字
8.2.8饋贈(zèng)
◇關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
◇復(fù)習(xí)思考題
◇案例與訓(xùn)練
第9章 商務(wù)談判簽約
9.1談判終結(jié)的方式與原則
9.1.1商務(wù)談判終結(jié)的方式
9.1.2商務(wù)談判終結(jié)的原則
9.2商務(wù)合同的種類及內(nèi)容
9.2.1商務(wù)合同的特點(diǎn)和種類
9.2.2商務(wù)合同的構(gòu)成及條款
9.3商務(wù)合同的審核及簽訂
9.3.1商務(wù)合同的訂立程序
9.3.2商務(wù)合同的擬定與審核
9.3.3合同簽訂中有關(guān)問(wèn)題的處理
9.4商務(wù)合同的履行及維護(hù)
9.4.1商務(wù)合同的執(zhí)行
9.4.2商務(wù)合同爭(zhēng)議的處理
9.5涉外商務(wù)合同與國(guó)際貿(mào)易慣例
9.5.1涉外商務(wù)合同的特殊性
9.5.2涉外商務(wù)合同的重點(diǎn)條款
9.5.3國(guó)際規(guī)則及慣例
9.5.4合同、法律和國(guó)際慣例三者之間的關(guān)系
◇關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
◇復(fù)習(xí)思考題
◇案例與訓(xùn)練
附錄A 談判能力測(cè)試
附錄B 《商務(wù)談判》試題一
附錄C 《商務(wù)談判》試題二
參考文獻(xiàn)
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商務(wù)談判與溝通-理論.技巧.案例-第2版-視頻指導(dǎo) 作者簡(jiǎn)介
龔荒主要研究方向：企業(yè)戰(zhàn)略管理、營(yíng)銷管理、產(chǎn)業(yè)組織與產(chǎn)業(yè)技術(shù)政策、創(chuàng)業(yè)管理等相關(guān)領(lǐng)域。。發(fā)表學(xué)術(shù)論文40余篇，其中國(guó)內(nèi)核心期刊發(fā)表20余篇。 主持或參與完成國(guó)家自然基金、社科基金項(xiàng)目3項(xiàng)，省部級(jí)科研項(xiàng)目6項(xiàng)，企業(yè)管理咨詢項(xiàng)目20多項(xiàng)。獲得省部級(jí)科研獎(jiǎng)4項(xiàng)，大學(xué)優(yōu)秀教學(xué)成果獎(jiǎng)、精品課程、精品教材獎(jiǎng)4項(xiàng)。
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