包郵商務(wù)溝通方法.案例和技巧-移動(dòng)學(xué)習(xí)版

作者：張傳杰,黃漫宇主編

出版社：人民郵電出版社出版時(shí)間：2018-02-01

開(kāi)本： 16開(kāi) 頁(yè)數(shù)： 270

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目錄
作者簡(jiǎn)介

商務(wù)溝通方法.案例和技巧-移動(dòng)學(xué)習(xí)版版權(quán)信息

ISBN：9787115471147
條形碼：9787115471147 ; 978-7-115-47114-7
裝幀：一般膠版紙
冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
重量：暫無(wú)
所屬分類：
教材
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商務(wù)溝通方法.案例和技巧-移動(dòng)學(xué)習(xí)版本書特色

在商務(wù)活動(dòng)中，唯有具備高效的溝通能力，方可在工作中左右逢源、游刃有余，從而取得令人矚目的成就。本書共11章，主要包括溝通概述、語(yǔ)言溝通的藝術(shù)、傾聽(tīng)的作用與技巧、非語(yǔ)言溝通、書面溝通、溝通禮儀、商務(wù)談判中的溝通、電話溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通、求職面試技巧和求職書面材料的準(zhǔn)備。另外，附錄中包括了6個(gè)商務(wù)溝通游戲精選，可增加讀者的閱讀興趣。

商務(wù)溝通方法.案例和技巧-移動(dòng)學(xué)習(xí)版內(nèi)容簡(jiǎn)介

1．內(nèi)容形式豐富，附微課視頻。本書采用了書面材料和多媒體教輔材料相結(jié)合的方式，既適合于課堂教學(xué)使用，也方便讀者在業(yè)余時(shí)間自學(xué)，有利于提升讀者對(duì)教材的滿意度。 2．內(nèi)容全面，實(shí)用性較強(qiáng)。本書具有覆蓋面廣、實(shí)用性強(qiáng)、相關(guān)案例資料豐富等特點(diǎn)，并配有相關(guān)的課堂互動(dòng)指導(dǎo)，除供高等院校教學(xué)使用外，也可作為商務(wù)溝通的業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材和參考用書。 3．內(nèi)容新穎，貼近實(shí)際。理論本書吸收了心理學(xué)、管理學(xué)、組織行為學(xué)等多學(xué)科領(lǐng)域的*成果，同時(shí)考慮到了中國(guó)的文化背景和學(xué)生特點(diǎn)，注重讀者溝通技巧的培養(yǎng)，切實(shí)幫助學(xué)生提升商務(wù)溝通的能力，做到學(xué)以致用。

商務(wù)溝通方法.案例和技巧-移動(dòng)學(xué)習(xí)版目錄

目錄
第 1 章商務(wù)溝通概述 - 0 -
【學(xué)習(xí)目的】 - 0 -
【引導(dǎo)案例】 - 0 -
1.1 溝通的目標(biāo)與類型 - 1 -
1.1.1溝通與商務(wù)溝通 - 1 -
1.1.2溝通在商務(wù)領(lǐng)域的作用 - 1 -
1.1.3 溝通的目標(biāo) - 2 -
1.1.4 溝通的類型 - 4 -
1.2溝通過(guò)程與溝通障礙的克服 - 5 -
1.2.1 溝通過(guò)程 - 5 -
1.2.2溝通過(guò)程的障礙因素分析 - 7 -
1.2.3溝通障礙的克服 - 10 -
1.3 高效商務(wù)溝通的標(biāo)準(zhǔn)與方法 - 12 -
1.3.1 高效商務(wù)溝通的標(biāo)準(zhǔn) - 12 -
1.3.2 情境分析法及其應(yīng)用 - 13 -
本章案例：卡耐基遛狗 - 14 -
復(fù)習(xí)思考題 - 15 -
第2章口頭溝通的藝術(shù) - 16 -
【學(xué)習(xí)目的】 - 16 -
【引導(dǎo)案例】 - 16 -
2.1 有效口頭表達(dá)的特征 - 17 -
2.1.1 有效口頭表達(dá)的要素特征 - 17 -
2.1.2 有效口頭表達(dá)的效果特征 - 18 -
2.2 言談技巧 - 20 -
2.2.1 基本的講話技巧 - 20 -
2.2.2 言談禮儀 - 24 -
2.3 語(yǔ)言藝術(shù) - 27 -
2.3.1直言不諱 - 27 -
2.3.2委婉 - 28 -
2.3.3模糊 - 29 -
2.3.4反語(yǔ) - 30 -
2.3.5沉默 - 31 -
2.3.6自言自語(yǔ) - 31 -
2.3.7幽默 - 32 -
2.3.8含蓄 - 33 -
本章案例：會(huì)說(shuō)軟話的“80 后” 女教師 - 34 -
復(fù)習(xí)思考題 - 35 -
第3章傾聽(tīng)的作用與技巧 - 36 -
【學(xué)習(xí)目的】 - 36 -
【引導(dǎo)案例】 - 36 -
3.1 傾聽(tīng)的概念和重要性 - 37 -
3.1.1 傾聽(tīng)的概念 - 38 -
3.1.2 傾聽(tīng)的重要性 - 38 -
3.1.3 傾聽(tīng)的類型 - 39 -
3.1.4 傾聽(tīng)的作用 - 40 -
3.2 傾聽(tīng)障礙 - 42 -
3.2.1環(huán)境障礙 - 42 -
3.2.2傾聽(tīng)者障礙 - 43 -
3.3 如何成為一個(gè)好聽(tīng)眾 - 44 -
3.3.1 克服傾聽(tīng)者障礙 - 45 -
3.3.2 提高傾聽(tīng)技巧 - 46 -
3.3.3 對(duì)員工的傾聽(tīng) - 50 -
3.3.4 對(duì)顧客的傾聽(tīng) - 51 -
3.3.5 對(duì)上級(jí)的傾聽(tīng) - 52 -
本章案例：遲到的傾聽(tīng) - 53 -
復(fù)習(xí)思考題 - 55 -
第 4 章非語(yǔ)言溝通 - 56 -
【學(xué)習(xí)目的】 - 56 -
【引導(dǎo)案例】 - 56 -
4.1 非語(yǔ)言溝通的功能 - 57 -
4.1.1 代替語(yǔ)言的作用 - 57 -
4.1.2 強(qiáng)化效果的作用 - 57 -
4.1.3 體現(xiàn)真相的作用 - 57 -
4.2 非語(yǔ)言溝通的表現(xiàn)形式 - 58 -
4.2.1 非語(yǔ)言溝通的環(huán)境 - 58 -
4.2.2 非語(yǔ)言溝通具體表現(xiàn)形式 - 59 -
4.3 基本姿態(tài)要領(lǐng)與訓(xùn)練方法 - 69 -
4.3.1站姿 - 69 -
4.3.2坐姿 - 70 -
4.3.3走姿 - 71 -
4.3.4其他幾種體姿禮儀的基本要求 - 72 -
本章案例：這件時(shí)裝不適合我 - 73 -
復(fù)習(xí)思考題 - 74 -
第5章書面溝通 - 75 -
【學(xué)習(xí)目的】 - 75 -
【引導(dǎo)案例】 - 75 -
5.1 書面溝通概述 - 76 -
5.1.1書面溝通的必要性和重要性 - 76 -
5.1.2書面溝通方式的優(yōu)勢(shì)與缺點(diǎn) - 76 -
5.1.3 書面溝通的書寫原則 - 79 -
5.2 書面報(bào)告寫作的一般過(guò)程 - 80 -
5.2.1寫作報(bào)告前需分析的問(wèn)題 - 80 -
5.2.2報(bào)告寫作的步驟 - 81 -
5.3常用文書寫作 - 84 -
5.3.1 計(jì)劃類文書的寫作 - 84 -
5.3.2 報(bào)告的寫作 - 86 -
5.3.3 其他公文和信函的寫作 - 92 -
5.4.1閱讀基本技巧 - 94 -
5.4.2 SQ3R閱讀法 - 95 -
本章案例：如何回復(fù)顧客的投訴 - 96 -
復(fù)習(xí)思考題 - 97 -
第6章溝通禮儀 - 99 -
【學(xué)習(xí)目的】 - 99 -
【引導(dǎo)案例】 - 99 -
6.1商務(wù)禮儀的基本概念與特征 - 100 -
6.1.1禮儀的概念 - 100 -
6.1.2商務(wù)禮儀的概念 - 101 -
6.1.3商務(wù)禮儀的基本特征 - 101 -
6.1.4商務(wù)禮儀的重要性 - 102 -
6.1.5商務(wù)禮儀形成的五大要素 - 103 -
6.2 商務(wù)儀容規(guī)范 - 104 -
6.2.1 商務(wù)儀容三點(diǎn)基本要求 - 104 -
6.2.2商務(wù)職員的儀容標(biāo)準(zhǔn) - 104 -
6.3商務(wù)著裝禮儀 - 105 -
6.3.1商務(wù)人員著裝的基本要求 - 105 -
6.3.2商務(wù)人員著裝的TPO原則 - 105 -
6.3.3主流西裝款式與男士穿著西裝注意事項(xiàng) - 106 -
6.3.4女士穿職業(yè)裝的注意事項(xiàng) - 108 -
6.4見(jiàn)面禮儀 - 109 -
6.4.1稱呼禮儀 - 109 -
6.4.2介紹禮儀 - 111 -
6.4.3握手禮儀 - 111 -
6.4.3名片的使用 - 114 -
6.4.4 目光禮儀 - 115 -
6.5商務(wù)宴請(qǐng)禮儀 - 115 -
6.5.1商務(wù)宴請(qǐng)的特點(diǎn) - 116 -
6.5.2 商務(wù)宴請(qǐng)的形式 - 116 -
6.5.3 商務(wù)宴請(qǐng)的基本規(guī)則 - 117 -
6.5.4 商務(wù)宴請(qǐng)酒的規(guī)范 - 119 -
6.5.5中餐中的座位安排 - 121 -
6.5.6受邀人赴宴應(yīng)注意的禮儀 - 122 -
6.5.7西餐餐桌禮儀 - 123 -
6.6 饋贈(zèng)禮儀 - 123 -
6.6.1饋贈(zèng)的對(duì)象 - 124 -
6.6.2饋贈(zèng)的目的 - 125 -
6.6.3禮品的選擇 - 125 -
6.6.4送禮的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合 - 127 -
6.6.5送禮的方式 - 127 -
6.6.6受贈(zèng)與拒絕 - 128 -
本章案例：尷尬的同學(xué)聚會(huì) - 128 -
復(fù)習(xí)思考題 - 129 -
第7章商務(wù)談判中的溝通 - 130 -
【學(xué)習(xí)目的】 - 130 -
【引導(dǎo)案例】 - 130 -
7.1商務(wù)談判的概念特征與類型 - 131 -
7.1.1商務(wù)談判的概念 - 131 -
7.1.2談判的特點(diǎn) - 131 -
7.2商務(wù)談判的組織與準(zhǔn)備 - 138 -
7.2.1了解談判對(duì)象 - 138 -
7.2.2了解本組織的實(shí)力 - 139 -
7.2.3確立談判目標(biāo) - 140 -
7.2.4制訂談判計(jì)劃 - 140 -
7.2.5選擇談判人員 - 141 -
7.2.6 估計(jì)談判中可能出現(xiàn)的問(wèn)題 - 145 -
7.2.7模擬談判 - 145 -
7.3商務(wù)談判的基本程序與溝通策略 - 145 -
7.3.1開(kāi)局 - 145 -
7.3.2詢盤 - 148 -
7.3.3發(fā)盤 - 149 -
7.2.4還盤 - 152 -
7.3.5接受 - 154 -
7.3.6簽約 - 156 -
本章案例：談判對(duì)手的謊言 - 157 -
復(fù)習(xí)思考題 - 158 -
第8章電話溝通 - 159 -
【學(xué)習(xí)目的】 - 159 -
【引導(dǎo)案例】 - 159 -
8.1 商務(wù)活動(dòng)中使用電話的要求 - 160 -
8.1.1 通話時(shí)間的選擇 - 161 -
8.1.2 通話地點(diǎn)的選擇 - 162 -
8.1.3 通話對(duì)象的選擇 - 162 -
8.1.4 通話內(nèi)容的選擇 - 162 -
8.1.5 分析打電話的原因 - 163 -
8.2 電話禮儀 - 163 -
8.2.1 電話禮儀中的聲音控制 - 163 -
8.2.2 電話禮儀中的措辭 - 164 -
8.3 打電話技巧 - 165 -
8.3.1 打電話的準(zhǔn)備工作 - 165 -
8.3.2 通話過(guò)程中 - 167 -
8.3.3 結(jié)束電話后的整理工作 - 168 -
8. 4 接電話的技巧 - 169 -
8.4.1 接電話的準(zhǔn)備工作 - 169 -
8.4.2 通話過(guò)程 - 170 -
8.4.3 結(jié)束電話后的整理工作 - 171 -
8.5.1 手機(jī)放置位置 - 173 -
8.5.2 注意使用手機(jī)的場(chǎng)合 - 173 -
8.5.3 注意通話的方式 - 173 -
8.5.4 選擇合適的鈴聲 - 174 -
8.5.5 尊重他人隱私 - 174 -
復(fù)習(xí)思考題 - 176 -
第9章網(wǎng)絡(luò)溝通 - 177 -
【學(xué)習(xí)目的】 - 177 -
【引導(dǎo)案例】 - 177 -
9.1網(wǎng)絡(luò)溝通概述 - 178 -
9.1.1 什么是網(wǎng)絡(luò)溝通 - 179 -
9.1.2網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢(shì)與問(wèn)題 - 179 -
9.2 電子郵件 - 180 -
9.2.1電子郵件的寫作要點(diǎn) - 180 -
9.2.2收發(fā)電子郵件的技巧 - 182 -
9.3視頻會(huì)議 - 183 -
9.3.1視頻會(huì)議概述 - 183 -
9.3.2視頻會(huì)議注意事項(xiàng) - 184 -
本章案例：EMC的郵件門事件 - 185 -
復(fù)習(xí)思考題 - 186 -
第10 章求職面試技巧 - 187 -
【學(xué)習(xí)目的】 - 187 -
【引導(dǎo)案例】 - 187 -
10.1 求職信息獲得的來(lái)源 - 188 -
10.1.1 求職信息獲取的正式渠道 - 188 -
10.1.2 求職信息獲取的非正式渠道 - 190 -
10.2 求職面試的常見(jiàn)類型及特點(diǎn) - 192 -
10.2.1 結(jié)構(gòu)化面試與非結(jié)構(gòu)化面試 - 192 -
10.2.2 單獨(dú)面試與集體面試 - 193 -
10.2.3 壓力性面試與非壓力性面試 - 193 -
10.2.4 一次性面試與分階段面試 - 194 -
10.2.5 常規(guī)面試、情景面試與綜合性面試 - 195 -
10.2.6 鑒別性面試、評(píng)價(jià)性面試和預(yù)測(cè)性面試 - 195 -
10.3 結(jié)構(gòu)化面試的應(yīng)對(duì)技巧 - 195 -
10.3.1 結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn) - 196 -
10.3.2結(jié)構(gòu)化面試的應(yīng)對(duì)技巧 - 196 -
10.4 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的應(yīng)對(duì)技巧 - 199 -
10.4.1 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的內(nèi)涵 - 199 -
10.4.2 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的特點(diǎn) - 199 -
10.4.3 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的應(yīng)對(duì)技巧 - 200 -
本章案例：小李的求職之路 - 207 -
復(fù)習(xí)思考題 - 208 -
第 11 章求職書面材料的準(zhǔn)備 - 210 -
【學(xué)習(xí)目的】 - 210 -
【引導(dǎo)案例】 - 210 -
11.1 自薦信的寫作 - 211 -
11.1.1 自薦信的基本格式與內(nèi)容 - 211 -
11.1.2 自薦信的注意事項(xiàng) - 213 -
11.1.3 自薦信的主要內(nèi)容 - 213 -
11.2 求職簡(jiǎn)歷的準(zhǔn)備 - 216 -
11.2.1 制作簡(jiǎn)歷的注意事項(xiàng) - 216 -
11.2.2 簡(jiǎn)歷的一般格式 - 217 -
11.2.3 簡(jiǎn)歷成功要訣 - 220 -
11.3 英文求職書面材料的準(zhǔn)備 - 220 -
11.3.1 敘述信息來(lái)源 - 220 -
11.3.2 自我介紹 - 221 -
11.3.3 申請(qǐng)?jiān)?- 221 -
11.3.4 如何在求職信中體現(xiàn)自己的能力 - 221 -
11.3.5 請(qǐng)求答復(fù) - 221 -
11.3.6 表達(dá)自己的感激之情和署名 - 221 -
本章案例：筆試成績(jī)很差公司為啥還要了我 - 223 -
復(fù)習(xí)思考題 - 224 -
附錄商務(wù)溝通游戲精選 - 225 -
參考文獻(xiàn) - 231 -

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商務(wù)溝通方法.案例和技巧-移動(dòng)學(xué)習(xí)版作者簡(jiǎn)介

張傳杰主要研究項(xiàng)目及領(lǐng)域：流通產(chǎn)業(yè)組織，一直從事商務(wù)溝通、流通產(chǎn)業(yè)組織學(xué)教學(xué)與研究工作。黃漫宇主要研究項(xiàng)目及領(lǐng)域：零售業(yè)國(guó)際化和現(xiàn)代服務(wù)業(yè) 作者簡(jiǎn)介：一直從事商務(wù)溝通、零售學(xué)教學(xué)與研究工作。

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