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公共關(guān)系實(shí)務(wù)-(第二版) 版權(quán)信息
- ISBN：9787302488460
- 條形碼：9787302488460 ; 978-7-302-48846-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類(lèi)：>
公共關(guān)系實(shí)務(wù)-(第二版) 本書(shū)特色
《公共關(guān)系實(shí)務(wù)(第二版)》內(nèi)容涉及當(dāng)代公共關(guān)系的各個(gè)方面，在吸收國(guó)內(nèi)外公共關(guān)系研究*成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合信息社會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，引經(jīng)據(jù)典，圖文并茂，生動(dòng)準(zhǔn)確地介紹了公共關(guān)系的基本概念、起源和發(fā)展、職能和作用、公共關(guān)系的主體和客體、公共關(guān)系的手段、組織機(jī)構(gòu)和人員、公共關(guān)系廣告、公共關(guān)系工作程序、組織形象分析及CIS戰(zhàn)略、公共關(guān)系危機(jī)處理、公共關(guān)系活動(dòng)模式、專(zhuān)題公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系交際和政府公共關(guān)系等內(nèi)容，同時(shí)每章均設(shè)有“學(xué)習(xí)目標(biāo)”和“思考題”。《公共關(guān)系實(shí)務(wù)(第二版)》注重理論聯(lián)系實(shí)際，在追求科學(xué)性、創(chuàng)新性的同時(shí)，特別注意了可操作性，目的是使學(xué)生能夠在實(shí)踐中活學(xué)活用。 《公共關(guān)系實(shí)務(wù)(第二版)》既可作為高等職業(yè)學(xué)校、高等專(zhuān)科學(xué)校、成人高校以及本科院校開(kāi)辦的二級(jí)職業(yè)技術(shù)學(xué)院和民辦高等專(zhuān)科院校中相關(guān)專(zhuān)業(yè)的通用教材，也可作為有關(guān)專(zhuān)業(yè)人員的培訓(xùn)教材。
公共關(guān)系實(shí)務(wù)-(第二版) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
《公共關(guān)系實(shí)務(wù)(第二版)》總結(jié)和吸收了國(guó)內(nèi)外公共關(guān)系學(xué)的*相關(guān)理論，結(jié)合高等職業(yè)技術(shù)教育的特點(diǎn)，并在*版的基礎(chǔ)上結(jié)合多年的教學(xué)實(shí)踐編寫(xiě)而成，著重介紹了公共關(guān)系的理論、實(shí)務(wù)及改善組織公共關(guān)系的具體手段、工具和方法，告訴讀者如何從事公共關(guān)系活動(dòng)，如何搞好公共關(guān)系及有效的公共關(guān)系活動(dòng)技巧；指出社會(huì)組織為了維系、改善和發(fā)展與公眾之間的良好關(guān)系，樹(shù)立*的組織形象，擴(kuò)大社會(huì)影響，必須經(jīng)常地開(kāi)展多種形式的公關(guān)活動(dòng)，即公關(guān)實(shí)務(wù)；同時(shí)也明確提出，公關(guān)是一門(mén)創(chuàng)新的藝術(shù)和科學(xué)，任何模仿和簡(jiǎn)單重復(fù)都會(huì)弄巧成拙或收效甚微，必須要富有想象力和創(chuàng)造性。 與*版相比，《公共關(guān)系實(shí)務(wù)(第二版)》更加注重理論聯(lián)系實(shí)際，在追求科學(xué)性、創(chuàng)新性的同時(shí)，對(duì)于相關(guān)的理論描述更加準(zhǔn)確和完善，更加突出創(chuàng)新性，做到了與時(shí)俱進(jìn)。隨著時(shí)代的發(fā)展，對(duì)于過(guò)時(shí)的理論、做法，都進(jìn)行了刪除，對(duì)于*研究成果和經(jīng)驗(yàn)做法，進(jìn)行了補(bǔ)充，有些章節(jié)進(jìn)行了調(diào)整和替換。《公共關(guān)系實(shí)務(wù)(第二版)》特別注重可操作性，目的是讓學(xué)生能夠在實(shí)踐中活學(xué)活用，同時(shí)也是為了體現(xiàn)這門(mén)學(xué)科的應(yīng)用性。《公共關(guān)系實(shí)務(wù)(第二版)》的另一特點(diǎn)是具有人文性，為方便學(xué)生學(xué)習(xí)，做到了以人為本，每章前面都設(shè)有學(xué)習(xí)目標(biāo)，正文有案例分析，章后還安排了思考題，以期學(xué)習(xí)者能更好地掌握每一章的學(xué)習(xí)要點(diǎn)。
公共關(guān)系實(shí)務(wù)-(第二版) 目錄
目 錄
**章 公共關(guān)系概述 1
**節(jié) 公共關(guān)系的基本概念 2
一、公共關(guān)系的含義 2
二、“公共關(guān)系”一詞多義 4
三、公共關(guān)系的界定 5
第二節(jié) 公共關(guān)系的本質(zhì)屬性 8
一、確定公共關(guān)系本質(zhì)的依據(jù)
和方法 8
二、理解公共關(guān)系本質(zhì)屬性的三個(gè)
角度 9
第三節(jié) 學(xué)習(xí)、研究公共關(guān)系的重要性 11
一、我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要公共
關(guān)系 11
二、全方位的對(duì)外開(kāi)放需要公共
關(guān)系 11
三、創(chuàng)造和諧、穩(wěn)定的內(nèi)外環(huán)境要
依靠公共關(guān)系 11
四、公共關(guān)系有助于事業(yè)成功 12
思考題 13
第二章 公共關(guān)系的起源和發(fā)展 15
**節(jié) 公共關(guān)系的起源 16
一、公共關(guān)系前史 16
二、近代公共關(guān)系的產(chǎn)生 16
第二節(jié) 公共關(guān)系產(chǎn)生的歷史條件 18
一、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)——商品經(jīng)濟(jì)的充分
發(fā)展 18
二、社會(huì)基礎(chǔ)——民主政治制度的
產(chǎn)生 19
三、技術(shù)基礎(chǔ)——傳播手段和通信
技術(shù)的進(jìn)步 20
四、文化基礎(chǔ)——現(xiàn)代管理理論的
發(fā)展 20
第三節(jié) 當(dāng)代公共關(guān)系概況 21
一、國(guó)際公共關(guān)系的發(fā)展現(xiàn)狀及其
趨勢(shì) 21
二、公共關(guān)系在中國(guó)的興起與發(fā)展 23
思考題 25
第三章 公共關(guān)系的職能和原則 27
**節(jié) 公共關(guān)系的職能 28
一、采集信息 28
二、咨詢建議 29
三、協(xié)調(diào)關(guān)系 31
四、宣傳推廣 33
五、危機(jī)處理 34
第二節(jié) 公共關(guān)系的原則 35
一、實(shí)事求是原則 35
二、雙向溝通原則 36
三、互惠互利原則 36
四、開(kāi)拓創(chuàng)新原則 37
五、尊重人格原則 38
六、全員公共關(guān)系原則 38
思考題 38
第四章 公共關(guān)系的主體和客體 39
**節(jié) 公共關(guān)系的主體——社會(huì)組織 40
一、社會(huì)組織的特點(diǎn) 40
二、社會(huì)組織的分類(lèi) 40
三、社會(huì)組織與環(huán)境 42
第二節(jié) 公共關(guān)系的客體——公眾 43
一、公眾的基本含義 43
二、公眾的基本特征 44
三、公眾的分類(lèi) 46
思考題 49
第五章 公共關(guān)系的手段——傳播 51
**節(jié) 傳播的要領(lǐng)及公共關(guān)系傳播的
目的 52
一、傳播的概念 52
二、公共關(guān)系傳播的目的 52
第二節(jié) 公共關(guān)系的傳播過(guò)程 54
一、傳播過(guò)程的基本模式 54
二、傳播過(guò)程的障礙及其改善 54
三、傳播符號(hào) 55
第三節(jié) 公共關(guān)系傳播的基本形式 56
一、人際傳播 56
二、組織傳播 56
三、公眾傳播 57
四、大眾傳播 58
第四節(jié) 傳播效果 60
一、傳播效果的含義 60
二、取得良好傳播效果的條件 60
思考題 61
第六章 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和人員 63
**節(jié) 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu) 64
一、組織內(nèi)部的公關(guān)部 64
二、公共關(guān)系公司 73
三、公共關(guān)系社團(tuán) 76
第二節(jié) 公共關(guān)系人員 76
一、職業(yè)人員 76
二、職業(yè)素質(zhì) 77
三、職業(yè)準(zhǔn)則 80
四、職業(yè)培訓(xùn) 82
思考題 83
第七章 公共關(guān)系廣告 85
**節(jié) 公共關(guān)系廣告的產(chǎn)生 86
一、廣告與公共關(guān)系廣告 86
二、公共關(guān)系廣告的類(lèi)型 91
三、公共關(guān)系廣告的作用 94
第二節(jié) 公共關(guān)系廣告的創(chuàng)意與策劃 95
一、企業(yè)處境分析 96
二、選擇目標(biāo)對(duì)象 96
三、廣告定位和廣告主題 99
第三節(jié) 公共關(guān)系廣告的媒介分析及
選擇 101
一、廣告媒介的一般性分析 101
二、媒介的選擇 105
思考題 108
第八章 公共關(guān)系工作程序 109
**節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查 110
一、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容 110
二、公共關(guān)系調(diào)查的程序 111
三、公共關(guān)系調(diào)查的方法 113
四、公共關(guān)系調(diào)研的原則 115
第二節(jié) 公共關(guān)系策劃 116
一、公共關(guān)系策劃的含義 116
二、公共關(guān)系策劃的程序 116
三、可借鑒的公共關(guān)系活動(dòng)策劃 120
第三節(jié) 公共關(guān)系方案實(shí)施及其意義、
過(guò)程特點(diǎn) 121
一、公共關(guān)系方案實(shí)施的意義 121
二、公共關(guān)系方案實(shí)施過(guò)程的
特點(diǎn) 121
三、公共關(guān)系方案的有效實(shí)施 122
第四節(jié) 公共關(guān)系效果評(píng)估 123
一、評(píng)估的意義 123
二、評(píng)估的內(nèi)容 124
三、評(píng)估的方法 124
四、公共關(guān)系狀態(tài)的評(píng)估 125
思考題 128
第九章 組織形象分析及CIS戰(zhàn)略 129
**節(jié) 組織形象分析 130
一、組織形象的含義及其作用 130
二、組織形象的類(lèi)型 131
三、組織形象的基本特征 132
四、組織形象的基本標(biāo)志 133
第二節(jié) 組織形象設(shè)計(jì) 134
一、組織形象設(shè)計(jì)的基本含義 134
二、組織形象設(shè)計(jì)的步驟 134
第三節(jié) CIS戰(zhàn)略的基本內(nèi)涵 135
一、CIS戰(zhàn)略的定義 135
二、CIS戰(zhàn)略的構(gòu)成 138
三、CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系的關(guān)系 141
四、CIS戰(zhàn)略的作業(yè)要求 143
思考題 147
第十章 公共關(guān)系危機(jī)處理 149
**節(jié) 危機(jī)與危機(jī)管理 150
一、公共關(guān)系危機(jī)的定義、特點(diǎn)
及類(lèi)型 150
二、公共關(guān)系危機(jī)管理內(nèi)涵 151
三、加強(qiáng)公共關(guān)系危機(jī)管理的
意義 152
第二節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)管理的組織落實(shí) 153
一、公共關(guān)系危機(jī)管理組織架構(gòu)的
設(shè)置 153
二、“發(fā)言人”制度的確立 154
三、**時(shí)間快速反應(yīng)通道的
建立 154
四、公共關(guān)系危機(jī)形態(tài)的預(yù)測(cè) 154
五、潛在公共關(guān)系危機(jī)的評(píng)估 155
第三節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則 157
一、著名的三“T” 157
二、公眾至上原則 158
三、維護(hù)聲譽(yù)原則 159
第四節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)處理的基本程序 159
一、深入現(xiàn)場(chǎng)，了解事實(shí) 160
二、分析情況，確立對(duì)策 160
三、安撫受眾，緩和對(duì)抗 160
四、聯(lián)絡(luò)媒介，主導(dǎo)輿論 160
五、多方溝通，加速化解 161
六、有效行動(dòng)，轉(zhuǎn)危為機(jī) 161
思考題 163
第十一章 公共關(guān)系活動(dòng)模式 165
**節(jié) 戰(zhàn)略型公共關(guān)系活動(dòng)模式 166
一、建設(shè)型公共關(guān)系 166
二、維系型公共關(guān)系 167
三、預(yù)防型公共關(guān)系 169
四、矯正型公共關(guān)系 170
五、開(kāi)拓型公共關(guān)系 171
第二節(jié) 戰(zhàn)術(shù)型公共關(guān)系活動(dòng)模式 173
一、宣傳型公共關(guān)系 173
二、交際型公共關(guān)系 174
三、服務(wù)型公共關(guān)系 176
四、社會(huì)型公共關(guān)系 177
五、征詢型公共關(guān)系 179
思考題 180
第十二章 專(zhuān)題公共關(guān)系活動(dòng) 181
**節(jié) 專(zhuān)題公共關(guān)系活動(dòng)概述 182
一、專(zhuān)題公共關(guān)系活動(dòng)的主要
特征 182
二、專(zhuān)題公共關(guān)系活動(dòng)籌劃 183
第二節(jié) 專(zhuān)題公共關(guān)系實(shí)施技巧舉要 185
一、展覽會(huì) 185
二、贊助活動(dòng) 187
三、開(kāi)放參觀活動(dòng) 188
四、典禮與儀式 189
五、記者招待會(huì) 191
六、聯(lián)誼活動(dòng) 193
思考題 195
第十三章 公共關(guān)系交際 197
**節(jié) 公共關(guān)系語(yǔ)言藝術(shù) 198
一、公共關(guān)系語(yǔ)言藝術(shù)概述 198
二、公共關(guān)系語(yǔ)言藝術(shù)的主要
方法 200
三、電話接聽(tīng)和交談藝術(shù) 206
四、公共關(guān)系活動(dòng)中的非自然
語(yǔ)言 208
五、跨文化溝通中的語(yǔ)言藝術(shù) 211
第二節(jié) 現(xiàn)代人際交往的概念及特點(diǎn) 214
一、人際交往的概念 214
二、人際交往的特點(diǎn) 214
三、人際交往的基本原則 215
第三節(jié) 人際交往技巧 215
一、留下美好印象的技巧 215
二、討人喜歡的技巧 216
三、贏得友誼，保持友誼的技巧 216
四、應(yīng)付尷尬局面的技巧 217
第四節(jié) 常見(jiàn)的交往形式 218
一、接待 218
二、宴請(qǐng) 219
三、會(huì)見(jiàn)和會(huì)議 221
四、其他 224
第五節(jié) 常見(jiàn)的交往禮節(jié) 224
一、見(jiàn)面的禮節(jié) 224
二、交談的禮節(jié) 226
三、排除公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施傳播的
障礙 227
思考題 228
第十四章 政府公共關(guān)系 229
**節(jié) 政府公共關(guān)系的含義、特征
和意義 230
一、政府公共關(guān)系的含義 230
二、政府公共關(guān)系的特征 231
三、我國(guó)政府公共關(guān)系的意義 233
第二節(jié) 政府公共關(guān)系的職能、任務(wù)
和原則 235
一、政府公共關(guān)系的職能 235
二、我國(guó)政府公共關(guān)系的任務(wù) 237
三、政府公共關(guān)系的原則 240
第三節(jié) 政府公共關(guān)系實(shí)務(wù)舉要 241
一、完善公眾傳播機(jī)制，推動(dòng)社會(huì)
主義民主政治建設(shè) 242
二、完善公共行政服務(wù)，樹(shù)立政府
良好形象 246
思考題 249
參考文獻(xiàn) 250
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