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報聯商——職場溝通必修課(實戰篇) 版權信息
- ISBN：9787121331763
- 條形碼：9787121331763 ; 978-7-121-33176-3
- 裝幀：一般輕型紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
報聯商——職場溝通必修課(實戰篇) 本書特色
在**冊《報聯商（基礎篇）》用6W3H的方式全面介紹了“報聯商”的溝通方式之后，古賀傳潯著的《報聯商(職場溝通必修課實戰篇)/報聯商系列》重點介紹“How to do”。也就是在扭轉/建立了一些基礎觀念之后，重點展開講解該怎么去做。全書分為6章28小節，用約200個案例講解了78個實際操作技巧。本書專門介紹職場上的“上下級之間的溝通技巧”，這對當前在職場上打拼的年輕人尤為解渴。它可以扭轉讀者以往那種“沒事躲著領導”的錯誤觀念；啟發讀者去思考應該如何與上級，與同事溝通；促使讀者反思自己以前的溝通行為哪里不足，應該如何糾正；教給讀者如何站在對方立場上思考，提高溝通質量。
報聯商——職場溝通必修課(實戰篇) 內容簡介
在**冊《報聯商·基礎篇》用6W3H的方式全面介紹了“報聯商”的溝通方式之后, 這本續集《實戰篇》重點介紹“How to do”。也就是在扭轉/建立了一些基礎觀念之后, 重點展開講解該怎么去做。全書分為6章28小節, 用約200個案例講解了78個實際操作技巧。
報聯商——職場溝通必修課(實戰篇) 目錄
**章 問題的提出1
一、簡單回顧 1
二、學習過《基礎篇》之后，怎么樣了 4
三、怎么辦 8
第二章 努力使雙方的目的吻合 10
**節 去報聯商前，先要摸清對方的目的 10
一、發信方和受信方的目的不一定吻合 10
二、去報聯商之前，先要厘清雙方的目的 14
三、如何摸清對方的目的 18
四、雙方的目的不同 22
第二節 設法使自己的目的與對方的目的相吻合 26
一、心里想著對方的目的進行報聯商 26
二、提供相應的信息，將雙方的目的吻合 29
三、用提案的方法，將雙方的目的吻合 30
四、對方目的尚未摸清時，不要盲動 32
第三章 盡力讓雙方的模式契合 35
**節 信息都是有含義的 35
一、被發出來的信息都被賦予了含義 35
二、是誰給信息賦予了含義 38
三、信息傳遞的效果由受信方評判的原則 41
第二節 發信方要設法契合對方的模式 45
一、每個人的溝通模式不盡相同 45
二、如何摸清對方的模式 47
三、契合雙方模式的努力，應由發信方為主 54
四、怎樣才能盡快摸清對方的模式 58
第三節 學會發信和受信的技巧 63
一、學會如何發信 63
二、要懂得如何受信 67
三、能干的人，報聯商都做得好 71
第四章 能讓上級滿意的“匯報” 79
**節 選準時機，別煩人 80
一、什么時候應該**報 80
二、進展中什么時候該去匯報 83
三、匯報的時機如何選擇 87
四、有沒有令上級更滿意的匯報時機 91
第二節 選準內容，契合他的關注點 94
一、上級眼里什么事情重要 94
二、義務以外的主動匯報 102
三、自己難以判斷時不要擅做取舍 105
四、緊急事態要特殊應對 109
第三節 注意方式，重效果 111
一、自己搞糟的壞消息怎么報 111
二、客觀原因的壞消息怎么報 118
三、好消息怎么報 124
四、怎么應對越級匯報 126
五、情況復雜難以說清，該怎么報 129
六、不要誤導上級 131
第四節 上級喜歡什么樣的的匯報 135
一、報平安——讓他放心 135
二、盡早匯報——給他留足時間 137
三、應對之前先匯報——他要知情 138
四、干脆利索的匯報——別啰嗦 140
五、吻合他的目的——應對他的關注點 142
六、能說得清的匯報——他要迅速判斷 144
七、簡明扼要的匯報——他不想多費時間 148
八、想好對策再來——活兒由你干，他只管拍板 155
九、提案型的匯報——給他出謀劃策 157
第五章 多替他人著想的聯絡 162
**節 多替對方著想，聯絡才能做得好 162
一、該傳遞給誰——心里要有別人 163
二、傳遞什么信息——心里要有別人 165
三、什么時候傳遞合適——心里要有別人 167
四、怎么傳遞才好——心里要有別人 171
五、替對方著想，把信息加工完善 175
六、替對方著想，把信息提供詳盡 179
第二節 多替客戶著想的聯絡 184
一、用及時的聯絡，打消客戶的疑慮 184
二、用體貼的聯絡，給客戶提供方便 187
三、用準確的聯絡，不讓客戶誤解 190
四、用妥當的聯絡，讓客戶感覺舒服 193
五、用得體的聯絡，為客戶妥善服務 195
第三節 多替同事著想的聯絡 199
一、職場里的相輔相成關系 199
二、如何用聯絡來保護自己 203
三、和同事的內部聯絡，該注意什么 205
四、同事間用聯絡相互幫助 209
第四節 聯絡重在到位，一定要確認 213
一、聯絡了和聯絡到位的區別 213
二、千萬不能想當然 216
三、聯絡不到位，其結果是害自己 220
四、遺漏或遺忘害死人 224
五、如何防止自己遺忘 227
六、如何防止對方遺忘 232
七、選用恰當的方式，確保聯絡到位 235
八、反省自己該如何改善，才是學習聯絡的真諦 239
第六章 幫助自己解困的商談 242
**節 商談前的準備 242
一、想好自己的商談目的 243
二、選擇合適的商談時機 246
三、找好有利的商談場所 251
四、契合對方的商談模式 255
第二節 實施商談——你說，他聽 258
一、應有的態度 258
二、注意表述的順序 263
三、帶上想好的對策 265
四、亮明自己的觀點 269
五、應對可能的詢問 273
第三節 虛心求教——他說，你聽 279
一、認真傾聽 279
二、探討權衡 282
三、擴大戰果 288
四、眼睛向內 289
附：應有的商談程序模板 291
五、用商談打造自己的人脈 293
附錄A 貫徹落實報聯商 302
**節 報聯商落地措施 302
一、在公司內落實報聯商——打造“企業文化” 302
二、在科室或小組里落實報聯商——營造“小氣候” 305
三、個人落實報聯商——提高自己的“素養” 308
第二節 實戰技能確認單 309
一、匯報實戰技能 309
二、聯絡實戰技能 310
三、商談實戰技能 311
第三節 報聯商實戰技能檢測 313
后記
一、簡單回顧 1
二、學習過《基礎篇》之后，怎么樣了 4
三、怎么辦 8
第二章 努力使雙方的目的吻合 10
**節 去報聯商前，先要摸清對方的目的 10
一、發信方和受信方的目的不一定吻合 10
二、去報聯商之前，先要厘清雙方的目的 14
三、如何摸清對方的目的 18
四、雙方的目的不同 22
第二節 設法使自己的目的與對方的目的相吻合 26
一、心里想著對方的目的進行報聯商 26
二、提供相應的信息，將雙方的目的吻合 29
三、用提案的方法，將雙方的目的吻合 30
四、對方目的尚未摸清時，不要盲動 32
第三章 盡力讓雙方的模式契合 35
**節 信息都是有含義的 35
一、被發出來的信息都被賦予了含義 35
二、是誰給信息賦予了含義 38
三、信息傳遞的效果由受信方評判的原則 41
第二節 發信方要設法契合對方的模式 45
一、每個人的溝通模式不盡相同 45
二、如何摸清對方的模式 47
三、契合雙方模式的努力，應由發信方為主 54
四、怎樣才能盡快摸清對方的模式 58
第三節 學會發信和受信的技巧 63
一、學會如何發信 63
二、要懂得如何受信 67
三、能干的人，報聯商都做得好 71
第四章 能讓上級滿意的“匯報” 79
**節 選準時機，別煩人 80
一、什么時候應該**報 80
二、進展中什么時候該去匯報 83
三、匯報的時機如何選擇 87
四、有沒有令上級更滿意的匯報時機 91
第二節 選準內容，契合他的關注點 94
一、上級眼里什么事情重要 94
二、義務以外的主動匯報 102
三、自己難以判斷時不要擅做取舍 105
四、緊急事態要特殊應對 109
第三節 注意方式，重效果 111
一、自己搞糟的壞消息怎么報 111
二、客觀原因的壞消息怎么報 118
三、好消息怎么報 124
四、怎么應對越級匯報 126
五、情況復雜難以說清，該怎么報 129
六、不要誤導上級 131
第四節 上級喜歡什么樣的的匯報 135
一、報平安——讓他放心 135
二、盡早匯報——給他留足時間 137
三、應對之前先匯報——他要知情 138
四、干脆利索的匯報——別啰嗦 140
五、吻合他的目的——應對他的關注點 142
六、能說得清的匯報——他要迅速判斷 144
七、簡明扼要的匯報——他不想多費時間 148
八、想好對策再來——活兒由你干，他只管拍板 155
九、提案型的匯報——給他出謀劃策 157
第五章 多替他人著想的聯絡 162
**節 多替對方著想，聯絡才能做得好 162
一、該傳遞給誰——心里要有別人 163
二、傳遞什么信息——心里要有別人 165
三、什么時候傳遞合適——心里要有別人 167
四、怎么傳遞才好——心里要有別人 171
五、替對方著想，把信息加工完善 175
六、替對方著想，把信息提供詳盡 179
第二節 多替客戶著想的聯絡 184
一、用及時的聯絡，打消客戶的疑慮 184
二、用體貼的聯絡，給客戶提供方便 187
三、用準確的聯絡，不讓客戶誤解 190
四、用妥當的聯絡，讓客戶感覺舒服 193
五、用得體的聯絡，為客戶妥善服務 195
第三節 多替同事著想的聯絡 199
一、職場里的相輔相成關系 199
二、如何用聯絡來保護自己 203
三、和同事的內部聯絡，該注意什么 205
四、同事間用聯絡相互幫助 209
第四節 聯絡重在到位，一定要確認 213
一、聯絡了和聯絡到位的區別 213
二、千萬不能想當然 216
三、聯絡不到位，其結果是害自己 220
四、遺漏或遺忘害死人 224
五、如何防止自己遺忘 227
六、如何防止對方遺忘 232
七、選用恰當的方式，確保聯絡到位 235
八、反省自己該如何改善，才是學習聯絡的真諦 239
第六章 幫助自己解困的商談 242
**節 商談前的準備 242
一、想好自己的商談目的 243
二、選擇合適的商談時機 246
三、找好有利的商談場所 251
四、契合對方的商談模式 255
第二節 實施商談——你說，他聽 258
一、應有的態度 258
二、注意表述的順序 263
三、帶上想好的對策 265
四、亮明自己的觀點 269
五、應對可能的詢問 273
第三節 虛心求教——他說，你聽 279
一、認真傾聽 279
二、探討權衡 282
三、擴大戰果 288
四、眼睛向內 289
附：應有的商談程序模板 291
五、用商談打造自己的人脈 293
附錄A 貫徹落實報聯商 302
**節 報聯商落地措施 302
一、在公司內落實報聯商——打造“企業文化” 302
二、在科室或小組里落實報聯商——營造“小氣候” 305
三、個人落實報聯商——提高自己的“素養” 308
第二節 實戰技能確認單 309
一、匯報實戰技能 309
二、聯絡實戰技能 310
三、商談實戰技能 311
第三節 報聯商實戰技能檢測 313
后記
展開全部
報聯商——職場溝通必修課(實戰篇) 作者簡介
古賀 傳潯 [こがでんじん 古?R 傳尋]（日文名）資深企業內訓講師。1986年赴日，畢業于日本橫濱國立大學，獲國際經濟學碩士學位。歷任日本大型企業國際事業部中國室室長、北京辦事處首席代表、中國分公司執行董事兼總經理等職。長年實踐跨國企業在中國的創建和拓展業務，從具體做項目、構建銷售網絡到買地建廠，直至親任第一任總經理。近年來，在教學實踐中，著重深入研究推廣日企文化中的上下級溝通技巧“報聯商”，并頗有建樹。
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