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管理溝通理論.技能.實務-(第四版) 版權信息
- ISBN：9787563827626
- 條形碼：9787563827626 ; 978-7-5638-2762-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
管理溝通理論.技能.實務-(第四版) 本書特色
本書分為三篇，*篇“原理篇”圍繞人類溝通行為的基本要素，介紹溝通基本概念、現象和實質。這一篇為第二篇和第三篇的討論提供基礎。第二篇“技能篇”是向那些缺乏工作經驗，或者有志于提高溝通技能的員工及管理者，介紹在組織工作中**的溝通技巧。第三篇“實務篇”則充分展現管理溝通的特點，即以溝通的視角來闡釋組織中有關信息傳播、團隊工作、組織變革、組織文化、外界合作等管理活動，并應用前兩篇的知識和技能分析和解決管理中的現實問題。
本書理論聯系實際，講授深入淺出，案例新穎生動，實用性、針對性強，可作為工商管理、人力資源管理等專業學生的教學用書。
管理溝通理論.技能.實務-(第四版) 內容簡介
本書分為三篇，**篇“原理篇”圍繞人類溝通行為的基本要素，介紹溝通基本概念、現象和實質。這一篇為第二篇和第三篇的討論提供基礎。第二篇“技能篇”是向那些缺乏工作經驗，或者有志于提高溝通技能的員工及管理者，介紹在組織工作中**的溝通技巧。第三篇“實務篇”則充分展現管理溝通的特點，即以溝通的視角來闡釋組織中有關信息傳播、團隊工作、組織變革、組織文化、外界合作等管理活動，并應用前兩篇的知識和技能分析和解決管理中的現實問題。 本書理論聯系實際，講授深入淺出，案例新穎生動，實用性、針對性強，可作為工商管理、人力資源管理等專業學生的教學用書。
管理溝通理論.技能.實務-(第四版) 目錄
原理篇 使溝通更有效的知識
**章 溝通的意義和基本理念
**節 溝通的過程
第二節 溝通技能
第三節 溝通的意義
第二章 溝通主體
**節 溝通者的差異
第二節 溝通主體間的心理基礎
第三章 溝通內容：信息的組織
**節 信息表述：理性還是情感
第二節 具有說服力的信息組織
第三節 敘述結構與溝通的有效性
第四章 語言溝通
**節 語言的特性
第二節 語言的理解和運用
第三節 語言溝通的技巧
第五章 非語言溝通
**節 非語言溝通的特點
第二節 環境溝通
第三節 身體語言和輔助語言
第六章 溝通媒介
**節 組織溝通媒介
第二節 溝通媒介選擇
第三節 組織溝通媒介的效能
技能篇 管理者**的溝通技巧
第七章 口頭溝通能力：面談、會議和演講
**節 處理面談
第二節 發揮會議的功效
第三節 掌控演講
第八章 書面溝通能力：公文寫作
**節 公文寫作的特點與要求
第二節 各種公文的寫作
第三節 求職信和履歷表
第九章 傾聽和反饋
**節 傾聽與反饋的基本理論
第二節 傾聽的失誤
第三節 改善傾聽的技巧
第十章 處理人際關系
**節 情商和人際關系
第二節 管理人際關系
第三節 人際沖突管理
第十一章 談判
**節 談判中的信息組織與管理
第二節 談判策略的運用
第三節 談判中的語言和非語言溝通
應用篇 組織溝通實務
第十二章 組織中的溝通
**節 卓有成效的組織溝通
第二節 組織溝通的信息流
第三節 組織溝通狀況的審查
第四節 學習型組織及其溝通特征
第十三章 工作團隊與溝通
**節 團隊溝通的特點
第二節 團隊決策中的溝通
第三節 創造性解決問題中的溝通
第十四章 組織變革與沖突管理
**節 組織變革
第二節 變革中的溝通
第三節 沖突管理
第四節 處理組織危機
第十五章 組織文化與溝通
**節 組織文化的傳播與溝通
第二節 跨國文化管理中的溝通
第三節 文化的融合：兼并、收購帶來的溝通管理
第十六章 企業與外界的溝通
**節 企業與政府的溝通
第二節 企業與競爭者的溝通
第三節 企業與股東的溝通
第四節 企業與上、下游企業的溝通
第五節 企業與顧客的溝通
第六節 企業與新聞媒體的溝通
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