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汽車維修接待實務 版權信息
- ISBN：9787568250078
- 條形碼：9787568250078 ; 978-7-5682-5007-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
汽車維修接待實務 內容簡介
本書將汽車服務接待工作分解成七個任務: 服務顧問職業素養養成、服務預約、客戶接待與車輛預檢、確定保養維護項目、維修過程總的溝通、交車作業和服務跟蹤。
汽車維修接待實務 目錄
任務一 服務顧問職業素養養成
任務1．1 認識汽車售后服務
任務1．2 服務顧問崗位認知
任務1．3 常用服務禮儀
任務二 服務預約
任務2．1 主動預約客戶
2．1．1 知識準備
2．1．2 操作規范
2．1．3 工具使用
任務2．2 客戶主動預約
2．2．1 知識準備
2．2．2 操作規范
2．2．3 工具使用
任務三 客戶接待與車輛預檢
任務3．1 客戶接待與車輛預檢
3．1．1 知識準備
3．1．2 操作規范
3．1．3 工具使用
任務3．2 車輛問診
3．2．1 知識準備
3．2．2 操作規范
3．2．3 工具使用
任務四 確定保養維修項目
任務4．1 保養項目的溝通與確立
4．1．1 知識準備
4．1．2 操作規范
4．1．3 工具使用
任務4．2 車輛維修項目的溝通與確立
4．2．1 知識準備
4．2．2 操作規范
4．2．3 工具使用
任務4．3 維修委托書的完成和維修派工
4．3．1 知識準備
4．3．2 操作規范
4．3．3 工具使用
任務五 維修過程中的溝通
任務5．1 維修進度跟進和增項處理
5．1．1 知識準備
5．1．2 操作規范
5．1．3 工具使用
任務5．2 增值服務的推薦
5．2．1 知識準備
5．2．2 操作規范
5．2．3 工具使用
任務六 交車作業
任務6．1 交車準備
6．1．1 知識準備
6．1．2 操作規范
6．1．3 工具使用
任務6．2 交車結算
6．2．1 知識準備
6．2．2 操作規范
6．2．3 工具使用
任務七 服務跟蹤
7．1 知識準備
7．2 操作規范
7．3 工具使用
參考文獻
任務1．1 認識汽車售后服務
任務1．2 服務顧問崗位認知
任務1．3 常用服務禮儀
任務二 服務預約
任務2．1 主動預約客戶
2．1．1 知識準備
2．1．2 操作規范
2．1．3 工具使用
任務2．2 客戶主動預約
2．2．1 知識準備
2．2．2 操作規范
2．2．3 工具使用
任務三 客戶接待與車輛預檢
任務3．1 客戶接待與車輛預檢
3．1．1 知識準備
3．1．2 操作規范
3．1．3 工具使用
任務3．2 車輛問診
3．2．1 知識準備
3．2．2 操作規范
3．2．3 工具使用
任務四 確定保養維修項目
任務4．1 保養項目的溝通與確立
4．1．1 知識準備
4．1．2 操作規范
4．1．3 工具使用
任務4．2 車輛維修項目的溝通與確立
4．2．1 知識準備
4．2．2 操作規范
4．2．3 工具使用
任務4．3 維修委托書的完成和維修派工
4．3．1 知識準備
4．3．2 操作規范
4．3．3 工具使用
任務五 維修過程中的溝通
任務5．1 維修進度跟進和增項處理
5．1．1 知識準備
5．1．2 操作規范
5．1．3 工具使用
任務5．2 增值服務的推薦
5．2．1 知識準備
5．2．2 操作規范
5．2．3 工具使用
任務六 交車作業
任務6．1 交車準備
6．1．1 知識準備
6．1．2 操作規范
6．1．3 工具使用
任務6．2 交車結算
6．2．1 知識準備
6．2．2 操作規范
6．2．3 工具使用
任務七 服務跟蹤
7．1 知識準備
7．2 操作規范
7．3 工具使用
參考文獻
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