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城市軌道交通客運服務心理學 版權信息
- ISBN：9787564356156
- 條形碼：9787564356156 ; 978-7-5643-5615-6
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
城市軌道交通客運服務心理學 內容簡介
本書分為三篇, 認知篇: 認識心理學 ; 服務篇: 服務從心開始 ; 素質篇: 做一名優秀的城軌客運服務人員。內容包括: 認識心理學、認識城市軌道交通客運服務、城軌乘客的知覺分析、城軌乘客的情緒調節等。
城市軌道交通客運服務心理學 目錄
認知篇 認識心理學
服務篇 服務從心開始
素質篇 做一名優秀的城軌客運服務人員
參考文獻
展開全部
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