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旅游景區服務與管理 版權信息
- ISBN：9787568034012
- 條形碼：9787568034012 ; 978-7-5680-3401-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
旅游景區服務與管理 本書特色
在大眾旅游和大數據時代，隨著智慧旅游的興起，游客需求發生了變化，旅游景區服務需求不斷提升。本教材內容包括旅游景區概述、景區服務管理認知、票務服務、解說服務、咨詢服務、投訴服務、配套商業服務、運營服務管理、營銷管理、組織機構與人力資源管理、設施設備管理、安全管理、環境資源管理和現代化管理探討等。
旅游景區服務與管理 內容簡介
本書主要結合國內外景區的發展概況及信息時代旅游發展需求, 游客對旅游質量要求不斷提高, 旅游景區行業競爭不斷加大, 結合國內一些知名景區的經驗及行業發展的需要進行編寫 ; 主要內容包括旅游景區概況、服務策劃、服務實施和服務運營管理 ; 旅游景區概況主要包含介紹國內外景區的概況、特點分類 ; 服務策劃主要包括景區服務崗位介紹、員工服務的基本要求通用規范設計 ; 服務實施主要從游客入門直到游客游玩結束, 如票務服務、排隊服務、導覽服務等, 從游客的需求入手, 重點的服務崗位的工作職責、服務工作流程和服務溝通 ; 服務運營管理主要包括運營統籌管理、員工服務團隊的構建、服務監督與考核、現場管理、服務安全管理、環境衛生管理等。
旅游景區服務與管理 目錄
**章旅游景區概述
**節旅游業與旅游景區
第二節旅游景區概述
第三節旅游景區發展
第二章旅游景區服務管理認知
**節旅游景區管理概述
第二節旅游景區服務認知
第三節員工服務素養塑造
第三章旅游景區票務服務
**節門票概述
第二節售票服務
第三節驗票服務
第四章旅游景區解說服務
**節旅游景區解說概述
第二節導游解說服務
第三節自助式解說服務
第五章旅游景區咨詢服務
**節現場咨詢服務
第二節電話咨詢服務
第三節智慧咨詢服務
第六章旅游景區投訴服務
**節游客投訴心理
第二節投訴處理原則
第三節投訴處理技巧
第四節投訴處理流程
第七章旅游景區配套商業服務
**節旅游景區購物服務
第二節旅游景區餐飲服務
第三節旅游景區住宿服務
第四節旅游景區交通服務
第五節旅游景區娛樂服務
第八章旅游景區運營服務
**節旅游景區運營統籌
第二節旅游景區客流引導服務
第三節游客行為引導服務
第九章旅游景區營銷管理
**節旅游景區營銷管理概述
第二節旅游景區營銷市場調研
第三節旅游景區營銷的市場定位
第四節旅游景區營銷組合策略
第十章旅游景區組織與人力資源管理
**節旅游景區組織機構設置
第二節旅游景區人力資源管理
第三節旅游景區員工關系管理
第十一章旅游景區設施設備管理
**節旅游景區設施設備概述
第二節旅游景區設施設備管理
第三節旅游景區設施設備保養
第十二章旅游景區安全管理
**節旅游景區安全管理概述
第二節旅游景區安全事故的表現及原因
第三節旅游景區安全管理體系構建
第四節游客安全行為引導
第十三章旅游景區環境資源管理
**節旅游景區環境質量管理
第二節旅游景區旅游資源保護
第三節旅游景區環境容量管理
第四節旅游景區衛生管理
第十四章旅游景區現代化管理探討
**節旅游景區標準化管理
第二節旅游景區服務質量管理
第三節旅游景區智慧管理
參考文獻
展開全部
旅游景區服務與管理 作者簡介
主編：溫燕 女，1978年生。浙江旅游職業學院旅游規劃系專任教師。國家旅游局旅游質量社會監督員，中國茶葉研究所茶葉技能培訓中心培訓講師，杭州野生動物世界培訓顧問。主要教學研究方向為景區服務與管理、城市區域經濟、休閑產業經濟等。 主審：王昆欣 男，全國旅游職業教育教學指導委員會委員；浙江旅游職業學院黨委書記、教授。
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