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B2C互動對渠道轉(zhuǎn)換行為的影響 版權(quán)信息
- ISBN：9787509650554
- 條形碼：9787509650554 ; 978-7-5096-5055-4
- 裝幀：暫無
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
B2C互動對渠道轉(zhuǎn)換行為的影響 本書特色
“B2C互動”作為喚醒消費意識、促使消費者做出購買決策、有效支持關(guān)聯(lián)銷售的網(wǎng)絡營銷手段備受零售商重視。零售商在開拓線上零售渠道時試圖通過高能效的B2C互動促使消費者在其線上零售渠道同時完成信息搜索與購買交易。但是，部分零售商受限于對線上零售渠道B2C互動技術(shù)、能力與效果的掌控不足，往往在采用何種B2C互動設計時猶豫不決；或是盡管完成了B2C互動設計與實施，卻受限于對消費者使用線上零售渠道心態(tài)的了解程度，B2C互動并沒有取得預期效果。對于大力拓展線上零售渠道的多渠道零售商來講，如果消費者在使用線上零售渠道時不斷地在信息搜索階段與購買交易階段轉(zhuǎn)換零售商或者轉(zhuǎn)換購買交易渠道類型，即實施渠道轉(zhuǎn)換行為，既不利于穩(wěn)定顧客群體，又可能導致銷售利潤受損。因此，有必要探索B2C互動對渠道轉(zhuǎn)換行為的影響機制，并以此為突破口尋求將消費者保留在自身銷售體系的解決方案。
B2C互動對渠道轉(zhuǎn)換行為的影響 內(nèi)容簡介
“B2C互動”作為喚醒消費意識、促使消費者做出購買決策、有效支持關(guān)聯(lián)銷售的網(wǎng)絡營銷手段備受零售商重視。零售商在開拓線上零售渠道時試圖通過高能效的B2C互動促使消費者在其線上零售渠道同時完成信息搜索與購買交易。但是，部分零售商受限于對線上零售渠道B2C互動技術(shù)、能力與效果的掌控不足，往往在采用何種B2C互動設計時猶豫不決；或是盡管完成了B2C互動設計與實施，卻受限于對消費者使用線上零售渠道心態(tài)的了解程度，B2C互動并沒有取得預期效果。對于大力拓展線上零售渠道的多渠道零售商來講，如果消費者在使用線上零售渠道時不斷地在信息搜索階段與購買交易階段轉(zhuǎn)換零售商或者轉(zhuǎn)換購買交易渠道類型，即實施渠道轉(zhuǎn)換行為，既不利于穩(wěn)定顧客群體，又可能導致銷售利潤受損。因此，有必要探索B2C互動對渠道轉(zhuǎn)換行為的影響機制，并以此為突破口尋求將消費者保留在自身銷售體系的解決方案。
B2C互動對渠道轉(zhuǎn)換行為的影響 目錄
**章 緒論 **節(jié) 研究背景 一、現(xiàn)實背景 二、理論背景 第二節(jié) 研究目的與研究意義 一、研究目的 二、研究意義 第三節(jié) 研究內(nèi)容、研究方法與研究思路 一、研究內(nèi)容 二、研究方法 三、研究思路第二章 文獻綜述 **節(jié) B2C互動 一、互動與B2C互動的概念 二、B2C互動的類型 三、B2C互動的框架 四、B2C互動體系要素 五、本書B2C互動的維度 第二節(jié) 渠道轉(zhuǎn)換行為 一、渠道轉(zhuǎn)換行為的界定 二、渠道轉(zhuǎn)換行為的研究視角 三、渠道轉(zhuǎn)換行為的影響因素 第三節(jié) 感知價值與網(wǎng)絡信任 一、感知價值的概念 二、感知價值的維度 三、網(wǎng)絡信任的概念 第四節(jié) 實體店形象與網(wǎng)絡口碑 一、實體店形象 二、網(wǎng)絡口碑 本章小結(jié)第三章 理論框架與研究設計 **節(jié) 理論基礎與研究框架 一、TAM理論 二、體驗理論 三、期望效用理論 四、信任理論 五、元認知理論 六、理論啟示 七、本書的概念框架 第二節(jié) 研究假設 一、B2C互動與感知價值 二、感知價值與渠道轉(zhuǎn)換行為 三、B2C互動與渠道轉(zhuǎn)換行為 四、B2C互動與網(wǎng)絡信任 五、網(wǎng)絡信任與渠道轉(zhuǎn)換行為 六、實體店形象的調(diào)節(jié)作用 七、網(wǎng)絡口碑的調(diào)節(jié)作用 八、本書的研究模型 第三節(jié) 研究設計 一、計劃與執(zhí)行流程 二、變量的測量 三、預調(diào)研 本章小結(jié)第四章 數(shù)據(jù)分析與假設檢驗 **節(jié) 樣本概況與分市斤 一、描述性統(tǒng)計分析 二、共同方法偏差檢驗 三、相關(guān)分析與共線性檢驗 四、信度與效度分析 第二節(jié) 模型擬臺與檢驗 一、模型擬合 二、中介作用檢驗 三、實體店形象調(diào)節(jié)作用檢驗 四、網(wǎng)絡口碑調(diào)節(jié)作用檢驗 五、實證結(jié)果與討論 本章小結(jié)第五章 研究結(jié)論 **節(jié) 主要結(jié)論 一、B2C互動對感知價值（實用／享樂）的正向影響具有差異， 對渠道轉(zhuǎn)換行為具有顯著負向影響 二、感知價值顯著負向影響渠道轉(zhuǎn)換行為 三、B2C互動的便捷性、響應性與可浸入性顯著正向影響網(wǎng)絡信任， 網(wǎng)絡信任顯著負向影響渠道轉(zhuǎn)換行為 四、實體店形象調(diào)節(jié)B2C互動便捷性、響應性、可浸入性對感知實 用價值的正向影響，調(diào)節(jié)可浸入性與感知享樂價值的正向影響 五、網(wǎng)絡口碑對感知價值與渠道轉(zhuǎn)換行為關(guān)系的調(diào)節(jié)作用不顯著 六、網(wǎng)絡口碑對網(wǎng)絡信任與渠道轉(zhuǎn)換行為關(guān)系的調(diào)節(jié)作用不顯著 第二節(jié) 理論貢獻與管理啟示 一、理論貢獻 二、管理啟示 第三節(jié) 研究局限與展望 一、研究局限 二、未來研究的重點附錄 消費者渠道轉(zhuǎn)換行為調(diào)查研究參考文獻
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