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員工品牌公民行為的形成及其對顧客品牌關系的影響研究-基于保險行業的數據 版權信息
- ISBN：9787514179682
- 條形碼：9787514179682 ; 978-7-5141-7968-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
員工品牌公民行為的形成及其對顧客品牌關系的影響研究-基于保險行業的數據 內容簡介
本書的創新性研究主要有以下幾點：1.傳統品牌內化管理模型是基于人力資源相關行為、品牌內部溝通和品牌領導三個驅動要素對品牌內化機制進行設計和驗證。但對人力資源要素的內涵組成，及其對品牌內化、員工品牌支持行為的影響鮮有涉足。本書則通過文獻梳理，在深度訪談等基礎上，本書探索出中國情境下服務行業品牌內化驅動維度，包括品牌培訓、品牌激勵、品牌內部溝通和品牌領導四個維度，很好的支撐了人力資源相關行為維度，使得品牌內化驅動維度更清晰、可量化、可操作。2.現有文獻對員工品牌支持行為的研究，主要基于員工公民行為視角，驗證布爾曼和贊貝林理論模型的有效性和，本書則從員工心理所有權這一新的維度，更好的驗證了品牌內化對員工品牌公民行為的影響，同時，員工心理所有權作為中介變量，也更好的解釋了員工品牌承諾。這不但進一步明晰了品牌內化對員工品牌公民行為影響的內部機制，更是對該領域研究成果的有益補充。3.針對現有文獻將員工品牌支持行為和基于顧客品牌關系的分割研究的現狀，基于一線員工和員工所直接服務的顧客兩個層面的整合，將企業內部品牌內化機制與企業外部顧客品牌關系結合起來研究，從一個整體上探討企業品牌內化機制對基于消費者的品牌關系的影響，從而更真實和全面反映了企業品牌內化機制與顧客品牌權益的關系。針對中國服務行業品牌建設過程中存在的問題，本書在文獻梳理的基礎上，拓寬了品牌內化的研究視野，從員工品牌心理所有權這一新視角，通過整合員工品牌公民行為、顧客的品牌關系，系統化解析服務行業品牌內化，研究品牌內化機制對員工品牌承諾和員工品牌公民行為影響，開發了員工品牌公民行為和基于消費者品牌關系的測量量表，并進行了嚴格的實證檢驗。實證結果表明，模型可行、有效，對保險公司甚至整個服務行業開展以員工和顧客為導向的有效品牌管理，構建公司與員工和顧客間良性的品牌關系，引導、評價員工品牌公民行為等實踐活動，具有重要的理論指導意義和參考借鑒價值。
員工品牌公民行為的形成及其對顧客品牌關系的影響研究-基于保險行業的數據 目錄
第1章 緒論
1．1 研究背景
1．2 研究意義和創新
1．3 研究內容、方法及技術路線
第2章 相關理論基礎與文獻綜述
2．1 相關理論基礎
2．2 服務品牌建設中的員工角色
2．3 員工品牌內化
2．4 員工品牌支持行為
2．5 基于顧客的品牌關系
2．6 關鍵概念界定
第3章 研究模型構建及假設提出
3．1 理論模型的構建
3．2 研究假設
3．3 實證研究模型
第4章 研究方法
4．1 研究層面與研究群體
4．2 數據收集
4．3 量表開發
4．4 數據分析方法
第5章 數據分析與假設檢驗
5．1 數據描述
5．2 人口統計特征方差分析
第6章 研究結論及相關探討
6．1 研究結果及討論
6．2 理論貢獻
6．3 實踐意義和管理啟示
6．4 研究局限和未來研究方向
參考文獻
附錄一：調查問卷（員工）
附錄二：調查問卷（顧客）
后記
展開全部
員工品牌公民行為的形成及其對顧客品牌關系的影響研究-基于保險行業的數據 作者簡介
秦春雷，1981年8月生，山東濟南人，經濟學 博士，助理研究員。主要進行高等教育管理 和企業管理方面的研究，先后在《河北學 刊》《東北亞論壇》等CSSCI核心期刊發表 專業論文十余篇，主持、參與多項國家社科 基金、教育部專項課題。
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