包郵管理溝通

作者：劉福成,徐紅主編

出版社：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社出版時(shí)間：2017-09-01

開本： 26cm 頁數(shù)： 222頁

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版權(quán)信息
本書特色
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目錄

管理溝通版權(quán)信息

ISBN：9787565428814
條形碼：9787565428814 ; 978-7-5654-2881-4
裝幀：一般膠版紙
冊數(shù)：暫無
重量：暫無
所屬分類：
教材
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研究生/本科/�？平滩�

管理溝通本書特色

本教材充分吸收了中外管理溝通理論研究和實(shí)踐應(yīng)用領(lǐng)域的*成果和方法，以培養(yǎng)學(xué)生能力為目標(biāo)，在結(jié)構(gòu)安排和內(nèi)容選擇上力求體現(xiàn)以下特點(diǎn)：
1.實(shí)用性和操作性。管理溝通本身就是一門實(shí)用性很強(qiáng)的學(xué)科，為了做到理論聯(lián)系實(shí)際，提高學(xué)習(xí)者的實(shí)際溝通水平，本書除了在教學(xué)內(nèi)容上更加聯(lián)系實(shí)際，力求告訴學(xué)習(xí)者具體的管理溝通技巧之外，更強(qiáng)調(diào)了案例教學(xué)作為整個(gè)教學(xué)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。本書每一章開始都有一個(gè)“引例”作為教學(xué)引導(dǎo)；在講述理論的同時(shí)，輔以小型“情景案例”，提升學(xué)習(xí)者對理論的認(rèn)識；在每章后又配有“案例分析”，一方面加深學(xué)習(xí)者對理論知識的理解和提高解決實(shí)際問題的能力，同時(shí)也有助于提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣。
2.體例完善，結(jié)構(gòu)合理。本教材每章都有“學(xué)習(xí)提要”以幫助學(xué)生了解學(xué)習(xí)目的；以“引例”開始引發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣；每章中間設(shè)置許多“情景案例”幫助學(xué)生更好地理解相關(guān)知識點(diǎn)，并有“知識鏈接”幫助學(xué)習(xí)者拓展相關(guān)知識；每章后的“本章小結(jié)”，可以幫助學(xué)生全面梳理相關(guān)重要知識點(diǎn)，理清章節(jié)結(jié)構(gòu)，掌握教學(xué)重點(diǎn)；每章結(jié)尾安排了“推薦閱讀資料”，并在全書*后詳細(xì)列出了“主要參考文獻(xiàn)”，旨在為學(xué)習(xí)者搜集資料提供方便，也在一定程度上引導(dǎo)相關(guān)領(lǐng)域的研究方向。本教材充分吸收了中外管理溝通理論研究和實(shí)踐應(yīng)用領(lǐng)域的*成果和方法，以培養(yǎng)學(xué)生能力為目標(biāo)，在結(jié)構(gòu)安排和內(nèi)容選擇上力求體現(xiàn)以下特點(diǎn)： 1.實(shí)用性和操作性。管理溝通本身就是一門實(shí)用性很強(qiáng)的學(xué)科，為了做到理論聯(lián)系實(shí)際，提高學(xué)習(xí)者的實(shí)際溝通水平，本書除了在教學(xué)內(nèi)容上更加聯(lián)系實(shí)際，力求告訴學(xué)習(xí)者具體的管理溝通技巧之外，更強(qiáng)調(diào)了案例教學(xué)作為整個(gè)教學(xué)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。本書每一章開始都有一個(gè)“引例”作為教學(xué)引導(dǎo)；在講述理論的同時(shí)，輔以小型“情景案例”，提升學(xué)習(xí)者對理論的認(rèn)識；在每章后又配有“案例分析”，一方面加深學(xué)習(xí)者對理論知識的理解和提高解決實(shí)際問題的能力，同時(shí)也有助于提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣。 2.體例完善，結(jié)構(gòu)合理。本教材每章都有“學(xué)習(xí)提要”以幫助學(xué)生了解學(xué)習(xí)目的；以“引例”開始引發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣；每章中間設(shè)置許多“情景案例”幫助學(xué)生更好地理解相關(guān)知識點(diǎn)，并有“知識鏈接”幫助學(xué)習(xí)者拓展相關(guān)知識；每章后的“本章小結(jié)”，可以幫助學(xué)生全面梳理相關(guān)重要知識點(diǎn)，理清章節(jié)結(jié)構(gòu)，掌握教學(xué)重點(diǎn)；每章結(jié)尾安排了“推薦閱讀資料”，并在全書*后詳細(xì)列出了“主要參考文獻(xiàn)”，旨在為學(xué)習(xí)者搜集資料提供方便，也在一定程度上引導(dǎo)相關(guān)領(lǐng)域的研究方向。 3.前瞻性和通俗性。本教材緊跟時(shí)代步伐，匯集了管理溝通的*觀點(diǎn)、內(nèi)容、原理和方法，體現(xiàn)了管理溝通課程的發(fā)展動(dòng)向和趨勢。在本書編寫過程中，注重深入淺出，盡可能用簡潔流暢的語言描述基本原理和方法，兼顧知識學(xué)習(xí)和思維拓展及能力提高的三重需要。

管理溝通內(nèi)容簡介

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管理溝通目錄

第一章溝通概論 1
學(xué)習(xí)提要 1
引例 1
第一節(jié)溝通的含義 1
第二節(jié)溝通的分類 6
第三節(jié)溝通的過程 11
本章小結(jié) 23
復(fù)習(xí)思考題 23
案例分析 24
推薦閱讀資料 25
第二章人際溝通 26
學(xué)習(xí)提要 26
引例 26
第一節(jié)人際溝通的特點(diǎn)和障礙 26
第二節(jié)人際溝通的相關(guān)理論 35
第三節(jié)人際沖突 43
本章小結(jié) 49
復(fù)習(xí)思考題 49
案例分析 50
推薦閱讀資料 50
第三章組織中的管理溝通 52
學(xué)習(xí)提要 52
引例 52
第一節(jié)組織溝通的含義及渠道 53
第二節(jié)組織內(nèi)部溝通渠道的表現(xiàn)形式 57
第三節(jié)組織內(nèi)部的溝通方式 61
第四節(jié)組織外部的溝通方式 69
本章小結(jié) 77
復(fù)習(xí)思考題 77
案例分析 78
推薦閱讀資料 80
第四章傾聽 81
學(xué)習(xí)提要 81
引例 81
第一節(jié)傾聽概述 81
第二節(jié)傾聽的障礙及對策 86
第三節(jié)提高傾聽的效果 92
本章小結(jié) 99
復(fù)習(xí)思考題 99
案例分析 101
推薦閱讀資料 101
第五章演講 102
學(xué)習(xí)提要 102
引例 102
第一節(jié)演講概述 103
第二節(jié)演講的構(gòu)思 108
第三節(jié)演講技巧 112
本章小結(jié) 122
復(fù)習(xí)思考題 123
案例分析 123
推薦閱讀資料 124
第六章書面溝通 125
學(xué)習(xí)提要 125
引例 125
第一節(jié)書面溝通概述 126
第二節(jié)書面溝通的基本形式 132
第三節(jié)商務(wù)信函的寫作 137
本章小結(jié) 143
復(fù)習(xí)思考題 143
案例分析 144
推薦閱讀資料 144
第七章非語言溝通與商務(wù)禮儀 146
學(xué)習(xí)提要 146
引例 146
第一節(jié)非語言溝通概述 147
第二節(jié)非語言溝通的基本類型 149
第三節(jié)商務(wù)場合的形象禮儀 155
本章小結(jié) 164
復(fù)習(xí)思考題 164
案例分析 165
推薦閱讀資料 165
第八章會議溝通 167
學(xué)習(xí)提要 167
引例 167
第一節(jié)會議概述 168
第二節(jié)會議的準(zhǔn)備 171
第三節(jié)會議的實(shí)施 175
本章小結(jié) 183
復(fù)習(xí)思考題 183
案例分析 183
推薦閱讀資料 184
第九章面談 186
學(xué)習(xí)提要 186
引例 186
第一節(jié)面談概述 186
第二節(jié)面談的過程 189
第三節(jié)常用的面談?lì)愋秃兔嬲劶记?193
本章小結(jié) 199
復(fù)習(xí)思考題 199
案例分析 200
推薦閱讀資料 201
第十章危機(jī)溝通 202
學(xué)習(xí)提要 202
引例 202
第一節(jié)危機(jī)概述 203
第二節(jié)危機(jī)溝通的相關(guān)原理 206
第三節(jié)危機(jī)溝通的具體策略 212
本章小結(jié) 217
復(fù)習(xí)思考題 218
4 管理溝通
案例分析 218
推薦閱讀資料 219
主要參考文獻(xiàn) 220

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