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城市軌道交通服務禮儀 版權信息
- ISBN：9787114137129
- 條形碼：9787114137129 ; 978-7-114-13712-9
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
城市軌道交通服務禮儀 本書特色
本書為全國城市軌道交通專業高職高專規劃教材。主要內容包括：城市軌道交通服務禮儀概述、 城市軌道交通客運服務人員基本禮儀、城市軌道交通站務服務禮儀、城市軌道交通列車司機服務禮 儀、城際軌道交通客運服務及乘客投訴處理，共六個單元。 本書為城市軌道交通專業核心教材，可供高職、中職學校教學選用，也可作為城市軌道交通行業 崗位培訓或自學用書，同時可供城市軌道交通行業的服務或管理人員學習參考。
城市軌道交通服務禮儀 內容簡介
配大量的動畫視頻資源，有配套教學課件，有利于教師開展教學和學生學習理解。本書由具有豐富任課經驗的教師編寫，由具有企業經驗的一線從業人員審稿。
城市軌道交通服務禮儀 目錄
目 錄
單元1 城市軌道交通服務禮儀概述
單元1.1 城市軌道交通服務禮儀的作用與基本原則
單元1.2城市軌道交通服務人員的禮儀素養
單元1.3城市軌道交通服務人員的素質要求
復習與思考
單元2 城市軌道交通客運服務人員基本禮儀
單元2.1儀容禮儀
單元2.2服飾禮儀
單元2.3儀態禮儀
單元2.4溝通禮儀
復習與思考
單元3 城市軌道交通站務服務禮儀
單元3.1 城市軌道交通車站服務人員的基本要求
單元3.2乘客服務中心服務
單元3.3站廳服務
單元3.4站臺服務
單元3.5車站應急服務與特殊乘客服務
單元3.6城市軌道交通客運服務技巧
復習與思考
單元1 城市軌道交通服務禮儀概述
單元1.1 城市軌道交通服務禮儀的作用與基本原則
單元1.2城市軌道交通服務人員的禮儀素養
單元1.3城市軌道交通服務人員的素質要求
復習與思考
單元2 城市軌道交通客運服務人員基本禮儀
單元2.1儀容禮儀
單元2.2服飾禮儀
單元2.3儀態禮儀
單元2.4溝通禮儀
復習與思考
單元3 城市軌道交通站務服務禮儀
單元3.1 城市軌道交通車站服務人員的基本要求
單元3.2乘客服務中心服務
單元3.3站廳服務
單元3.4站臺服務
單元3.5車站應急服務與特殊乘客服務
單元3.6城市軌道交通客運服務技巧
復習與思考
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