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人際溝通與禮儀 版權信息
- ISBN：9787115458490
- 條形碼：9787115458490 ; 978-7-115-45849-0
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
人際溝通與禮儀 本書特色
本書著力突出職業教育教學特點，注重教學內容的實用性、操作性，將人際溝通與禮儀兩方面內容進行了有機融合，在編寫體例及內容的選擇上進行創新。設置了認識人際溝通與禮儀、溝通技能、職場溝通、個人禮儀和交際禮儀共五章內容。
人際溝通與禮儀 內容簡介
本教材禮儀部分直接借鑒現代交際禮儀國家精品課程建設成果。 本教材內容新穎，在內容上吸取了新知識、新成果，摒棄過時的知識，教材體現較強的時代性； 以任務、目標、問題為驅動，加強實踐性、可操作性，教材設計了大量的案例、習題、實訓項目以及人際溝通與禮儀美文等，這使學生對人際溝通與禮儀的知識、規范、技巧更加容易理解和掌握。 語言通俗易懂、深入淺出。基本知識介紹中插入大量小知識、小訓練、小案例、小貼士等內容，，部分內容可以實現二維碼掃描共享，提高讀者閱讀興趣。 教學配套資源豐富，提供多媒體課件、電子教案、習題及答案、案例及案例分析。
人際溝通與禮儀 目錄
前言 2
**章 認識人際溝通與禮儀
學習目標
案例導入
**節 人際溝通
一、溝通的內涵、種類與過程
二、人際溝通的內涵、特點與作用
三、人際溝通的原則與影響因素
四、人際溝通障礙及其克服
第二節 禮儀
一、禮儀的內涵
二、禮儀的功能
三、禮儀的修養
拓展閱讀
實踐訓練
課后練習
第二章 溝通技能
任務目標
案例導入
**節 傾聽
一、傾聽的作用
二、傾聽的障礙
三、有效地傾聽
第二節 說話
一、說話的原則
二、說話的技巧
第三節 提問
一、提問的作用
二、提問的原則
三、提問的方法
第四節 回答
一、回答的作用
二、回答的原則
三、回答的方式
拓展閱讀
實踐訓練
課后練習
第三章 職場溝通
任務目標
案例導入
**節 與領導溝通
一、與領導溝通的原則
二、與領導溝通的方法
三、請示與匯報的技巧
四、妥善處理領導誤解
第二節 與同事溝通
一、與同事溝通的要求
二、與同事溝通的方法
三、與同事溝通的禁忌
四、勸慰同事的技巧
第三節 與下屬溝通
一、與下屬溝通的意義
二、與下屬談心的技巧
三、調解下屬矛盾的方法
拓展閱讀
實踐訓練
課后練習
第四章 個人禮儀
學習目標
案例導入
知識儲備
**節 儀容
一、講究儀容衛生
二、注重規范妝容
三、掌握飾發要領
四、注重手部修飾
第二節 著裝
一、著裝的個性諧調
二、著裝的色彩搭配
三、著裝的場合要求
四、男士西裝的穿著
五、女士套裙的穿著
六、飾物的得體佩戴
第三節 儀態
一、體姿
二、表情
三、手勢
四、舉止
五、風度
拓展閱讀
實踐訓練
課后練習
第五章 交際禮儀
學習目標
案例導入
**節 見面
一、稱呼
二、介紹
三、握手
四、名片
第二節 接待
一、接待的準備
二、接待的禮儀
第三節 拜訪
一、約好時間
二、做好準備
三、上門有禮
四、注意事項
第四節 通聯
一、電話禮儀
二、手機禮儀
三、微博禮儀
四、微信禮儀
第五節 面試
一、面試前的準備
二、面試時的禮儀
拓展閱讀
實踐訓練
課后練習
**章 認識人際溝通與禮儀
學習目標
案例導入
**節 人際溝通
一、溝通的內涵、種類與過程
二、人際溝通的內涵、特點與作用
三、人際溝通的原則與影響因素
四、人際溝通障礙及其克服
第二節 禮儀
一、禮儀的內涵
二、禮儀的功能
三、禮儀的修養
拓展閱讀
實踐訓練
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第二章 溝通技能
任務目標
案例導入
**節 傾聽
一、傾聽的作用
二、傾聽的障礙
三、有效地傾聽
第二節 說話
一、說話的原則
二、說話的技巧
第三節 提問
一、提問的作用
二、提問的原則
三、提問的方法
第四節 回答
一、回答的作用
二、回答的原則
三、回答的方式
拓展閱讀
實踐訓練
課后練習
第三章 職場溝通
任務目標
案例導入
**節 與領導溝通
一、與領導溝通的原則
二、與領導溝通的方法
三、請示與匯報的技巧
四、妥善處理領導誤解
第二節 與同事溝通
一、與同事溝通的要求
二、與同事溝通的方法
三、與同事溝通的禁忌
四、勸慰同事的技巧
第三節 與下屬溝通
一、與下屬溝通的意義
二、與下屬談心的技巧
三、調解下屬矛盾的方法
拓展閱讀
實踐訓練
課后練習
第四章 個人禮儀
學習目標
案例導入
知識儲備
**節 儀容
一、講究儀容衛生
二、注重規范妝容
三、掌握飾發要領
四、注重手部修飾
第二節 著裝
一、著裝的個性諧調
二、著裝的色彩搭配
三、著裝的場合要求
四、男士西裝的穿著
五、女士套裙的穿著
六、飾物的得體佩戴
第三節 儀態
一、體姿
二、表情
三、手勢
四、舉止
五、風度
拓展閱讀
實踐訓練
課后練習
第五章 交際禮儀
學習目標
案例導入
**節 見面
一、稱呼
二、介紹
三、握手
四、名片
第二節 接待
一、接待的準備
二、接待的禮儀
第三節 拜訪
一、約好時間
二、做好準備
三、上門有禮
四、注意事項
第四節 通聯
一、電話禮儀
二、手機禮儀
三、微博禮儀
四、微信禮儀
第五節 面試
一、面試前的準備
二、面試時的禮儀
拓展閱讀
實踐訓練
課后練習
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人際溝通與禮儀 作者簡介
大連職業技術學教授，主講大學生禮儀等課程，以前出版的教材有《大學生社交禮儀》（清華大學出版社，2011，銷量10000冊）。
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