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旅游公共關系 版權信息
- ISBN：9787310011483
- 條形碼：9787310011483 ; 978-7-310-01148-3
- 裝幀：平裝
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
旅游公共關系 內容簡介
《高等院校旅游管理專業大專教材:旅游公共關系(第2版)》從公共關系與公共關系學、旅游公共關系的興起、旅游公共關系的主客體、旅游公共關系的原理和原則、旅游公共關系工作的模式和程序、旅游公共關系的工作方法、旅游公共關系策劃、旅游危機公共關系、旅游公共關系禮儀和旅游公共關系人員的素質等方面較系統地介紹、闡述了旅游公共關系的理論及實踐運用，力求突出基礎性、實踐性和指導性的教材原則。在編寫體例方面，考慮到了課前預習和課堂教學安排的特點，各章正文前標明了學習目的和核心內容，章后附有思考題和案例供教學分析使用，較適合高等院校旅游管理類專業旅游公共關系課程的教學需要。
旅游公共關系 目錄
第二版前言
**章公共關系與公共關系學
**節公共關系
一、公共關系的概念和內涵
二、公共關系的構成要素與基本屬性
三、公共關系的功能和活動特質
第二節公共關系學
一、公共關系學的學科范疇
二、公共關系學的學科性質
三、公共關系學的學科意義
思考題
案例：英國航空公司的體制改革和“文化改革”
第二章旅游公共關系的興起
**節現代公共關系的發展
一、現代公共關系的興起
二、現代公共關系的發展
第二節旅游公共關系的興起
一、旅游公共關系的興起
二、旅游公共關系的特性
第三節旅游公共關系的職能
一、旅游公共關系的綜合職能
二、各旅游組織的公共關系職能
思考題
案例：出其不意，大獲全勝
——曼森公司的旅游公共策劃活動
第三章旅游公共關系的主體、客體和媒體
**節旅游公共關系的主體
一、旅游公共關系的主體及任務
二、旅游公共關系主體間的關系
第二節旅游公共關系的客體——旅游公眾
一、旅游公共關系公眾的分類與特點
二、針對不同客體的旅游公共關系
第三節旅游公共關系的媒體
一、旅游公共關系媒介的基本類型
二、建立和發展傳媒公共關系
思考題
案例：讓格林威治成為真正的世界中心
第四章旅游公共關系的原理與原則
**節旅游公共關系原理
一、旅游公共關系的基本原理
二、旅游公共關系的技術原理
第二節旅游公共關系工作的原則
一、旅游公共關系的基本原則
二、旅游公共關系的服務性工作原則
思考題
案例：巴比坎中心建造過程中的公共關系活動
第五章旅游公共關系工作的模式和程序
**節旅游公共關系工作的模式
一、旅游公共關系工作的基本模式
二、旅游公共關系工作的技術模式
第二節旅游公共關系工作的程序
一、收集信息
二、確定目標
三、編制計劃
四、實施計劃
五、效果評估
思考題
案例1：中國旅游業：今天和明天
——介紹美國福萊公司所做的一個公共關系項目
案例2：非常時期上海演練“危機公共關系”
第六章旅游公共關系的工作方法
**節旅游公共關系調研方法
一、旅游公共關系調研的主要內容
二、旅游公共關系調研的程序和方法
第二節旅游公共關系傳播方法
一、旅游公共關系傳播的方式
二、旅游公共關系傳播的方法
第三節旅游公共關系談判方法
一、旅游公共關系談判的原則
二、旅游公共關系談判程序及方法
思考題
案例：中國——未來50年
——’99財富全球論壇國際公共關系案例
第七章旅游公共關系策劃與旅游CIS
**節旅游公共關系策劃
一、旅游公共關系策劃的作用與要求
二、旅游公共關系策劃的主要內容
三、旅游公共關系策劃的基本過程
第二節旅游CIS
一、旅游CIS及其特點
二、旅游CIS的系統組成
三、旅游CIS策劃與導人
思考題
案例：香港旅游業的國際公共關系活動
第八章旅游公共關系危機
**節旅游公共關系危機
一、旅游公共關系危機的類型
二、旅游公共關系危機的特征
第二節旅游公共關系危機的預防
一、旅游危機公共關系的原則和理念
二、旅游公共關系危機的預防
第三節旅游危機公共關系的處理
一、旅游公共關系危機處理的程序
二、旅游公共關系危機處理的方法
附錄：公共關系危機處理方法
——（英）邁克爾·里杰斯特《危機管理》
思考題
案例：斐濟旅游局解決旅游危機的實例
第九章旅游公共關系禮儀
**節旅游公共關系接待交際禮儀
一、旅游公共關系接待禮儀
二、旅游公共關系交際禮儀
第二節旅游公共關系禮貌與禮儀
一、旅游公共關系中的禮貌修養
二、旅游公共關系人員的儀表
第三節主要旅游客源國禮儀禁忌
一、日本
二、美國
三、英國
四、法國
五、德國
思考題
案例：“3·24事故”發生以后
第十章旅游公共關系人員的素質
**節旅游公關人員的思想與心理素質
一、旅游公關人員的思想品德素養
二、旅游公關人員的心理素質
第二節旅游公關人員的知識能力素質
一、旅游公關人員的知識素質
二、旅游公關人員的能力素質
第三節旅游公關人才的培養
一、旅游公關人才的培養方式
二、旅游公關教育的內容與方法
附錄1：國際公共關系協會“公共關系教育——建議與標準
附錄2：美國公共關系學會關于公共關系實踐中的職業標準準則
思考題
案例：你好！APEC小姐
——記上海移動公關部副經理劉帆
參考文獻
**章公共關系與公共關系學
**節公共關系
一、公共關系的概念和內涵
二、公共關系的構成要素與基本屬性
三、公共關系的功能和活動特質
第二節公共關系學
一、公共關系學的學科范疇
二、公共關系學的學科性質
三、公共關系學的學科意義
思考題
案例：英國航空公司的體制改革和“文化改革”
第二章旅游公共關系的興起
**節現代公共關系的發展
一、現代公共關系的興起
二、現代公共關系的發展
第二節旅游公共關系的興起
一、旅游公共關系的興起
二、旅游公共關系的特性
第三節旅游公共關系的職能
一、旅游公共關系的綜合職能
二、各旅游組織的公共關系職能
思考題
案例：出其不意，大獲全勝
——曼森公司的旅游公共策劃活動
第三章旅游公共關系的主體、客體和媒體
**節旅游公共關系的主體
一、旅游公共關系的主體及任務
二、旅游公共關系主體間的關系
第二節旅游公共關系的客體——旅游公眾
一、旅游公共關系公眾的分類與特點
二、針對不同客體的旅游公共關系
第三節旅游公共關系的媒體
一、旅游公共關系媒介的基本類型
二、建立和發展傳媒公共關系
思考題
案例：讓格林威治成為真正的世界中心
第四章旅游公共關系的原理與原則
**節旅游公共關系原理
一、旅游公共關系的基本原理
二、旅游公共關系的技術原理
第二節旅游公共關系工作的原則
一、旅游公共關系的基本原則
二、旅游公共關系的服務性工作原則
思考題
案例：巴比坎中心建造過程中的公共關系活動
第五章旅游公共關系工作的模式和程序
**節旅游公共關系工作的模式
一、旅游公共關系工作的基本模式
二、旅游公共關系工作的技術模式
第二節旅游公共關系工作的程序
一、收集信息
二、確定目標
三、編制計劃
四、實施計劃
五、效果評估
思考題
案例1：中國旅游業：今天和明天
——介紹美國福萊公司所做的一個公共關系項目
案例2：非常時期上海演練“危機公共關系”
第六章旅游公共關系的工作方法
**節旅游公共關系調研方法
一、旅游公共關系調研的主要內容
二、旅游公共關系調研的程序和方法
第二節旅游公共關系傳播方法
一、旅游公共關系傳播的方式
二、旅游公共關系傳播的方法
第三節旅游公共關系談判方法
一、旅游公共關系談判的原則
二、旅游公共關系談判程序及方法
思考題
案例：中國——未來50年
——’99財富全球論壇國際公共關系案例
第七章旅游公共關系策劃與旅游CIS
**節旅游公共關系策劃
一、旅游公共關系策劃的作用與要求
二、旅游公共關系策劃的主要內容
三、旅游公共關系策劃的基本過程
第二節旅游CIS
一、旅游CIS及其特點
二、旅游CIS的系統組成
三、旅游CIS策劃與導人
思考題
案例：香港旅游業的國際公共關系活動
第八章旅游公共關系危機
**節旅游公共關系危機
一、旅游公共關系危機的類型
二、旅游公共關系危機的特征
第二節旅游公共關系危機的預防
一、旅游危機公共關系的原則和理念
二、旅游公共關系危機的預防
第三節旅游危機公共關系的處理
一、旅游公共關系危機處理的程序
二、旅游公共關系危機處理的方法
附錄：公共關系危機處理方法
——（英）邁克爾·里杰斯特《危機管理》
思考題
案例：斐濟旅游局解決旅游危機的實例
第九章旅游公共關系禮儀
**節旅游公共關系接待交際禮儀
一、旅游公共關系接待禮儀
二、旅游公共關系交際禮儀
第二節旅游公共關系禮貌與禮儀
一、旅游公共關系中的禮貌修養
二、旅游公共關系人員的儀表
第三節主要旅游客源國禮儀禁忌
一、日本
二、美國
三、英國
四、法國
五、德國
思考題
案例：“3·24事故”發生以后
第十章旅游公共關系人員的素質
**節旅游公關人員的思想與心理素質
一、旅游公關人員的思想品德素養
二、旅游公關人員的心理素質
第二節旅游公關人員的知識能力素質
一、旅游公關人員的知識素質
二、旅游公關人員的能力素質
第三節旅游公關人才的培養
一、旅游公關人才的培養方式
二、旅游公關教育的內容與方法
附錄1：國際公共關系協會“公共關系教育——建議與標準
附錄2：美國公共關系學會關于公共關系實踐中的職業標準準則
思考題
案例：你好！APEC小姐
——記上海移動公關部副經理劉帆
參考文獻
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