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電子商務運營實務-電子商務專業 版權信息
- ISBN：9787121311383
- 條形碼：9787121311383 ; 978-7-121-31138-3
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
電子商務運營實務-電子商務專業 本書特色
本書通過企業真實的運營案例過程分析，采用實例的方式講解電子商務項目的運營方式及電子商務企業的運營實踐，主要內容包括電子商務運營概述、商品選擇與渠道管理、網絡平臺的選擇與應用、網店運營與推廣、電商客戶管理和網絡客服、電子商務物流六部分，按照工作過程導向流程，介紹電子商務運營中各個環節的知識及相關的操作。
電子商務運營實務-電子商務專業 內容簡介
本書通過企業真實的運營案例過程分析，采用實例的方式講解電子商務項目的運營方式及電子商務企業的運營實踐，主要內容包括電子商務運營概述、商品選擇與渠道管理、網絡平臺的選擇與應用、網店運營與推廣、電商客戶管理和網絡客服、電子商務物流六部分，按照工作過程導向流程，介紹電子商務運營中各個環節的知識及相關的操作。
電子商務運營實務-電子商務專業 目錄
第1章 電子商務運營概述 1
1.1 電子商務運營的定義 9
1.2 電子商務運營的現狀與前景 9
1.2.1 電子商務運營的特點 9
1.2.2 電子商務運營常見問題 10
1.2.3 電子商務的發展前景 12
1.3 電子商務運營模式 14
1.4 電子商務的運營環節和流程 18
任務要求 19
課后習題 19
第2章 商品選擇與渠道管理 20
2.1 商品規劃及管理的工作流程 22
2.1.1 電子商務商品的選擇 22
2.1.2 商品規劃與管理 23
2.2 渠道規劃與管理的核心內容 25
2.2.1 電子商務的運營渠道 25
2.2.2 渠道的建設與管理 32
2.2.3 供應商如何入駐天貓供銷渠道 35
2.2.4 供銷渠道細分管理與經銷商精細化管控 42
2.3 從虛擬社區到社交網絡的商品選擇 44
2.3.1 四大熱門社交平臺上的電商模式 45
2.3.2 內容運營之現象級社交網絡連環傳播 48
2.4 移動商務商品與渠道 56
任務要求 59
課后習題 59
第3章 網絡平臺的選擇與應用 60
3.1 電子商務平臺的概念和分類 62
3.1.1 電子商務平臺概念 62
3.1.2 電子商務平臺作用 62
3.1.3 電子商務網絡平臺分類 63
3.1.4 國內電子商務網絡平臺 64
3.1.5 國際電子商務網絡平臺 67
3.2 注冊免費會員和開通免費的個人網店 68
3.2.1 硬件及環境要求 68
3.2.2 實施過程 68
3.3 企業電子商務網絡平臺的選擇 73
3.3.1 電子商務相關平臺介紹 73
3.3.2 企業如何選擇電子商務網站 74
3.3.3 電子商務網絡平臺的缺陷 74
任務要求 76
課后習題 82
第4章 網店運營與推廣 83
4.1 網店的運營 89
4.1.1 運營工作人員的職責及主要工作 89
4.1.2 網店評價指標體系 91
4.2 微店平臺運營 92
4.3 淘寶店鋪運營 101
4.3.1 淘寶店鋪運營六大方向 101
4.3.2 淘寶店鋪運營前期籌劃 102
4.3.3 淘寶店鋪運營實施步驟 109
4.4 京東店鋪運營 122
4.4.1 京東商城入駐前準備 122
4.4.2 京東商城入駐實施流程 126
4.5 網店的推廣 133
4.5.1 網店推廣的基礎知識 133
4.5.2 微店推廣實施 135
4.5.3 淘寶店鋪推廣實施 142
4.5.4 京東店鋪推廣實施 163
4.6 電子商務運營常用工具盤點 174
任務訓練 183
課后習題 184
第5章 電商客戶管理和網絡客服 185
5.1 認識客戶及客戶關系管理 186
5.1.1 建立CRM（客戶關系管理） 186
5.1.2 構建客戶綜合價值模型 188
5.2 客戶需要什么商品 191
5.2.1 找出熱門商品 191
5.2.2 挖掘產品賣點 192
5.2.3 用推薦系統提高客單價（關聯營銷） 194
5.3 如何把客戶黏在我們的網站 197
5.3.1 客戶活躍度分析 198
5.3.2 做客戶流失分析 198
5.3.3 提升客戶平均停留時間 199
5.4 電商網絡客服 200
5.4.1 售前咨詢 202
5.4.2 售中訂單處理 205
5.4.3 售后訂單處理 206
任務要求 212
課后習題 213
第6章 電子商務物流 214
6.1 電子商務物流管理 214
6.1.1 電子商務物流管理的內容 214
6.1.2 電子商務物流管理的特點 216
6.1.3 網上商店物流配送模式 216
6.2 商品打包的流程 218
6.2.1 材料的選擇 218
6.2.2 快遞打包標準 220
6.2.3 包裝操作流程 220
6.3 物流配送 221
6.3.1 選擇物流公司 221
6.3.2 物流公司介紹 222
6.3.3 淘寶運費模板的設置 224
6.3.4 淘寶運費模板的修改或刪除 227
6.4 物流面單設置 228
6.4.1 物流面單的分類 228
6.4.2 電子面單的主要優點 229
6.4.3 電子面單的使用方法 230
6.4.4 快遞面單打印機的分類 236
任務要求 237
課后習題 237
1.1 電子商務運營的定義 9
1.2 電子商務運營的現狀與前景 9
1.2.1 電子商務運營的特點 9
1.2.2 電子商務運營常見問題 10
1.2.3 電子商務的發展前景 12
1.3 電子商務運營模式 14
1.4 電子商務的運營環節和流程 18
任務要求 19
課后習題 19
第2章 商品選擇與渠道管理 20
2.1 商品規劃及管理的工作流程 22
2.1.1 電子商務商品的選擇 22
2.1.2 商品規劃與管理 23
2.2 渠道規劃與管理的核心內容 25
2.2.1 電子商務的運營渠道 25
2.2.2 渠道的建設與管理 32
2.2.3 供應商如何入駐天貓供銷渠道 35
2.2.4 供銷渠道細分管理與經銷商精細化管控 42
2.3 從虛擬社區到社交網絡的商品選擇 44
2.3.1 四大熱門社交平臺上的電商模式 45
2.3.2 內容運營之現象級社交網絡連環傳播 48
2.4 移動商務商品與渠道 56
任務要求 59
課后習題 59
第3章 網絡平臺的選擇與應用 60
3.1 電子商務平臺的概念和分類 62
3.1.1 電子商務平臺概念 62
3.1.2 電子商務平臺作用 62
3.1.3 電子商務網絡平臺分類 63
3.1.4 國內電子商務網絡平臺 64
3.1.5 國際電子商務網絡平臺 67
3.2 注冊免費會員和開通免費的個人網店 68
3.2.1 硬件及環境要求 68
3.2.2 實施過程 68
3.3 企業電子商務網絡平臺的選擇 73
3.3.1 電子商務相關平臺介紹 73
3.3.2 企業如何選擇電子商務網站 74
3.3.3 電子商務網絡平臺的缺陷 74
任務要求 76
課后習題 82
第4章 網店運營與推廣 83
4.1 網店的運營 89
4.1.1 運營工作人員的職責及主要工作 89
4.1.2 網店評價指標體系 91
4.2 微店平臺運營 92
4.3 淘寶店鋪運營 101
4.3.1 淘寶店鋪運營六大方向 101
4.3.2 淘寶店鋪運營前期籌劃 102
4.3.3 淘寶店鋪運營實施步驟 109
4.4 京東店鋪運營 122
4.4.1 京東商城入駐前準備 122
4.4.2 京東商城入駐實施流程 126
4.5 網店的推廣 133
4.5.1 網店推廣的基礎知識 133
4.5.2 微店推廣實施 135
4.5.3 淘寶店鋪推廣實施 142
4.5.4 京東店鋪推廣實施 163
4.6 電子商務運營常用工具盤點 174
任務訓練 183
課后習題 184
第5章 電商客戶管理和網絡客服 185
5.1 認識客戶及客戶關系管理 186
5.1.1 建立CRM（客戶關系管理） 186
5.1.2 構建客戶綜合價值模型 188
5.2 客戶需要什么商品 191
5.2.1 找出熱門商品 191
5.2.2 挖掘產品賣點 192
5.2.3 用推薦系統提高客單價（關聯營銷） 194
5.3 如何把客戶黏在我們的網站 197
5.3.1 客戶活躍度分析 198
5.3.2 做客戶流失分析 198
5.3.3 提升客戶平均停留時間 199
5.4 電商網絡客服 200
5.4.1 售前咨詢 202
5.4.2 售中訂單處理 205
5.4.3 售后訂單處理 206
任務要求 212
課后習題 213
第6章 電子商務物流 214
6.1 電子商務物流管理 214
6.1.1 電子商務物流管理的內容 214
6.1.2 電子商務物流管理的特點 216
6.1.3 網上商店物流配送模式 216
6.2 商品打包的流程 218
6.2.1 材料的選擇 218
6.2.2 快遞打包標準 220
6.2.3 包裝操作流程 220
6.3 物流配送 221
6.3.1 選擇物流公司 221
6.3.2 物流公司介紹 222
6.3.3 淘寶運費模板的設置 224
6.3.4 淘寶運費模板的修改或刪除 227
6.4 物流面單設置 228
6.4.1 物流面單的分類 228
6.4.2 電子面單的主要優點 229
6.4.3 電子面單的使用方法 230
6.4.4 快遞面單打印機的分類 236
任務要求 237
課后習題 237
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電子商務運營實務-電子商務專業 作者簡介
黃毅英，女，副教授，系副主任，碩士，西南大學教育學畢業，廣西經貿職業技術學院計算機系電子商務專業任教。從事電子商務教學多年。
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