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收銀實(shí)務(wù)-(第2版) 版權(quán)信息
- ISBN：9787121311574
- 條形碼：9787121311574 ; 978-7-121-31157-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
收銀實(shí)務(wù)-(第2版) 本書特色
本書主要內(nèi)容包括收銀基礎(chǔ)知識(shí)、商業(yè)企業(yè)與商品知識(shí)、票款結(jié)算知識(shí)、收銀機(jī)知識(shí)和顧客服務(wù)。本書突出以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為核心，以國家收銀員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為基本依據(jù)，摒棄“繁、難、偏、舊”的內(nèi)容，方便學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握。本書將學(xué)生應(yīng)掌握的各項(xiàng)技能分為若干模塊，教學(xué)中可根據(jù)學(xué)生和學(xué)校教學(xué)的具體情況，結(jié)合收銀職業(yè)崗位群的實(shí)際需要，選擇與之對(duì)應(yīng)的模塊組織教學(xué)，不單純強(qiáng)調(diào)學(xué)科體系的完整。在教學(xué)方式上突出學(xué)生崗位能力的培養(yǎng)，在“做中學(xué)、做中教”，力求使學(xué)生在快樂中學(xué)習(xí)。 本書可作為職業(yè)教育財(cái)經(jīng)商貿(mào)類專業(yè)的教學(xué)用書，也可作為財(cái)經(jīng)商貿(mào)類專業(yè)的在職培訓(xùn)用書。 本書配有電子教學(xué)參考資料包，包括電子課件、電子模擬試題、教學(xué)指南、習(xí)題答案（電子版）等，詳見前言。
收銀實(shí)務(wù)-(第2版) 內(nèi)容簡介
本書主要內(nèi)容包括收銀基礎(chǔ)知識(shí)、商業(yè)企業(yè)與商品知識(shí)、票款結(jié)算知識(shí)、收銀機(jī)知識(shí)和顧客服務(wù)。本書突出以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為核心，以國家收銀員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為基本依據(jù)，摒棄“繁、難、偏、舊”的內(nèi)容，方便學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握。本書將學(xué)生應(yīng)掌握的各項(xiàng)技能分為若干模塊，教學(xué)中可根據(jù)學(xué)生和學(xué)校教學(xué)的具體情況，結(jié)合收銀職業(yè)崗位群的實(shí)際需要，選擇與之對(duì)應(yīng)的模塊組織教學(xué)，不單純強(qiáng)調(diào)學(xué)科體系的完整。在教學(xué)方式上突出學(xué)生崗位能力的培養(yǎng)，在“做中學(xué)、做中教”，力求使學(xué)生在快樂中學(xué)習(xí)。 本書可作為職業(yè)教育財(cái)經(jīng)商貿(mào)類專業(yè)的教學(xué)用書，也可作為財(cái)經(jīng)商貿(mào)類專業(yè)的在職培訓(xùn)用書。 本書配有電子教學(xué)參考資料包，包括電子課件、電子模擬試題、教學(xué)指南、習(xí)題答案（電子版）等，詳見前言。
收銀實(shí)務(wù)-(第2版) 目錄
模塊1 收銀基礎(chǔ)知識(shí)
單元1 收銀員的職業(yè)性質(zhì)和職業(yè)守則 2
一、收銀員的職業(yè)性質(zhì) 3
二、收銀員的職業(yè)素質(zhì) 5
三、收銀員職業(yè)守則 6
練習(xí)與實(shí)訓(xùn) 8
單元2 相關(guān)法律法規(guī)常識(shí) 10
一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法常識(shí) 10
二、產(chǎn)品質(zhì)量法常識(shí) 12
三、勞動(dòng)法常識(shí) 14
四、經(jīng)濟(jì)犯罪法律常識(shí) 16
練習(xí)與實(shí)訓(xùn) 18
模塊2 商業(yè)企業(yè)與商品知識(shí)
單元3 商業(yè)企業(yè) 22
一、商業(yè)企業(yè)的類型 22
二、零售企業(yè) 23
三、零售企業(yè)內(nèi)部的設(shè)計(jì) 26
練習(xí)與實(shí)訓(xùn) 31
單元4 商品知識(shí) 33
一、商品的概念 33
二、商品的分類及編碼 34
三、商品包裝及標(biāo)志標(biāo)注 40
練習(xí)與實(shí)訓(xùn) 43
模塊3 票款結(jié)算知識(shí)
單元5 票款結(jié)算 46
一、支票的使用 46
二、發(fā)票的管理 51
練習(xí)與實(shí)訓(xùn) 53
單元6 識(shí)別現(xiàn)金和金融卡 55
一、人民幣的識(shí)別 55
二、港幣的識(shí)別 60
三、外幣的防偽特征 65
四、金融卡知識(shí) 69
練習(xí)與實(shí)訓(xùn) 71
單元7 移動(dòng)掃描收銀的操作技能 73
一、了解移動(dòng)支付的產(chǎn)生及內(nèi)涵 73
二、門店使用*多的條碼支付收銀操作流程 75
三、Apple Pay支付交易操作流程 80
練習(xí)與實(shí)訓(xùn) 82
模塊4 收銀機(jī)知識(shí)
單元8 收銀機(jī)與操作技能 84
一、認(rèn)識(shí)電子收銀機(jī)的基本結(jié)構(gòu) 84
二、POS終端機(jī)的基本結(jié)構(gòu) 85
三、收銀機(jī)的主要功能及作用 88
四、收銀機(jī)的操作技能 89
練習(xí)與實(shí)訓(xùn) 92
單元9 收銀機(jī)及相關(guān)設(shè)備知識(shí) 94
一、收銀設(shè)備的安全使用 94
二、常見故障及排除方法 96
三、商品售賣安全 97
練習(xí)與實(shí)訓(xùn) 98
模塊5 顧 客 服 務(wù)
單元10 收銀員禮儀規(guī)范 102
一、儀容儀表 102
二、語言禮儀 103
三、行為禮儀 105
練習(xí)與實(shí)訓(xùn) 107
單元11 顧客服務(wù)操作技能 109
一、收銀操作技能 109
二、商品檢查與裝袋 112
三、收銀中各種事件的處理 114
四、收銀員防損防盜 115
練習(xí)與實(shí)訓(xùn) 119
附錄A 收銀員崗位職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 122
附錄B 中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法 125
附錄C 收銀員常用英語詞匯與短語 128
參考文獻(xiàn) 129
單元1 收銀員的職業(yè)性質(zhì)和職業(yè)守則 2
一、收銀員的職業(yè)性質(zhì) 3
二、收銀員的職業(yè)素質(zhì) 5
三、收銀員職業(yè)守則 6
練習(xí)與實(shí)訓(xùn) 8
單元2 相關(guān)法律法規(guī)常識(shí) 10
一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法常識(shí) 10
二、產(chǎn)品質(zhì)量法常識(shí) 12
三、勞動(dòng)法常識(shí) 14
四、經(jīng)濟(jì)犯罪法律常識(shí) 16
練習(xí)與實(shí)訓(xùn) 18
模塊2 商業(yè)企業(yè)與商品知識(shí)
單元3 商業(yè)企業(yè) 22
一、商業(yè)企業(yè)的類型 22
二、零售企業(yè) 23
三、零售企業(yè)內(nèi)部的設(shè)計(jì) 26
練習(xí)與實(shí)訓(xùn) 31
單元4 商品知識(shí) 33
一、商品的概念 33
二、商品的分類及編碼 34
三、商品包裝及標(biāo)志標(biāo)注 40
練習(xí)與實(shí)訓(xùn) 43
模塊3 票款結(jié)算知識(shí)
單元5 票款結(jié)算 46
一、支票的使用 46
二、發(fā)票的管理 51
練習(xí)與實(shí)訓(xùn) 53
單元6 識(shí)別現(xiàn)金和金融卡 55
一、人民幣的識(shí)別 55
二、港幣的識(shí)別 60
三、外幣的防偽特征 65
四、金融卡知識(shí) 69
練習(xí)與實(shí)訓(xùn) 71
單元7 移動(dòng)掃描收銀的操作技能 73
一、了解移動(dòng)支付的產(chǎn)生及內(nèi)涵 73
二、門店使用*多的條碼支付收銀操作流程 75
三、Apple Pay支付交易操作流程 80
練習(xí)與實(shí)訓(xùn) 82
模塊4 收銀機(jī)知識(shí)
單元8 收銀機(jī)與操作技能 84
一、認(rèn)識(shí)電子收銀機(jī)的基本結(jié)構(gòu) 84
二、POS終端機(jī)的基本結(jié)構(gòu) 85
三、收銀機(jī)的主要功能及作用 88
四、收銀機(jī)的操作技能 89
練習(xí)與實(shí)訓(xùn) 92
單元9 收銀機(jī)及相關(guān)設(shè)備知識(shí) 94
一、收銀設(shè)備的安全使用 94
二、常見故障及排除方法 96
三、商品售賣安全 97
練習(xí)與實(shí)訓(xùn) 98
模塊5 顧 客 服 務(wù)
單元10 收銀員禮儀規(guī)范 102
一、儀容儀表 102
二、語言禮儀 103
三、行為禮儀 105
練習(xí)與實(shí)訓(xùn) 107
單元11 顧客服務(wù)操作技能 109
一、收銀操作技能 109
二、商品檢查與裝袋 112
三、收銀中各種事件的處理 114
四、收銀員防損防盜 115
練習(xí)與實(shí)訓(xùn) 119
附錄A 收銀員崗位職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 122
附錄B 中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法 125
附錄C 收銀員常用英語詞匯與短語 128
參考文獻(xiàn) 129
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收銀實(shí)務(wù)-(第2版) 作者簡介
宋銳，1982年在武漢市旅游學(xué)校任教，1987年在武漢市教科院職教部工作，中國職教學(xué)會(huì)旅游烹飪教學(xué)研究會(huì)理事。多年來在職教教學(xué)和教研崗位上工作，熱愛職教事業(yè)，勤于筆耕，在中國教育報(bào)發(fā)表文章十多篇，職業(yè)技術(shù)教育特約記者，證券市場(chǎng)紅周刊（北京）特約作者，堅(jiān)持每周撰文（職教時(shí)評(píng)、保險(xiǎn)、證券等）2到3篇。在各種雜志報(bào)刊發(fā)表大小文章300多篇。2005年獲中國職教學(xué)會(huì)論文評(píng)比壹等獎(jiǎng)，多次獲得各種征文比賽獎(jiǎng)勵(lì)。
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