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與客戶溝通 版權信息
- ISBN：9787100066082
- 條形碼：9787100066082 ; 978-7-100-06608-2
- 裝幀：60g輕型紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
與客戶溝通 本書特色
無論你在組織的哪個部門、身任何職，都可以通過溝通更好地了解客戶，為公司創造更大的價值。本書提供的有效方法能幫助你與客戶保持良好的關系，與他們充分地交流，提升客戶的忠誠度。通過學習本書，你還能夠： 尋找到為公司創造*多價值的客戶； 贏得客戶的信任，增加收益； 利用有效的溝通策略影響客戶行為； 在客戶的幫助下開發成功的產品和服務。
與客戶溝通 內容簡介
你在領導客戶服務團隊嗎？你是財務部或采購部的領導嗎？你管理人力資源或公共關系部門嗎？你在領導一條生產線或一個品牌嗎？你在后勤部門或信息技術部門擔任管理職務嗎？無論你在公司的哪個部門工作，你都需要更好地了解公司的客戶，這樣才能為公司作出更有價值的貢獻，同時提升自己的業績。當你了解了客戶的需求和偏好之后，你就能更有效地支持公司的整體工作，滿足客戶的需求，贏得客戶對公司的忠誠，而這*終將為公司帶來更大的經濟效益。 本書提供的有效方法能幫助你與客戶保持良好的關系，與他們充分地交流，提升客戶的忠誠度。
與客戶溝通 目錄
引言
**部分 了解客戶需求1.面向客戶2.讓客戶創造案例3.百思買管理層的一線課程4.調查消費者真實意向的四個要點
第二部分 劃分客戶群1.傾聽客戶的聲音2.怎樣防止客戶產生厭倦感？3.你真的會利用客戶資料嗎？4.網上客戶調查
第三部分 與客戶交流1.瞄準客戶的真實需求2.你能真正和客戶溝通嗎？3.與客戶溝通4.胡蘿卜和大棒之外——影響客戶行為的新方法
第四部分 提升客戶忠誠度1.你知道客戶對你的真正價值嗎？2.聽吉爾·格里芬講關于客戶忠誠度的五個問題3.留住*好客戶的五個關鍵4.客戶關系管理速成班5.以客戶為中心的真正含義是什么——七個重要思想
作者簡介
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