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新概念銀行建設手冊-隨書附贈經典案例手冊 版權信息
- ISBN：9787557005801
- 條形碼：9787557005801 ; 978-7-5570-0580-1
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
新概念銀行建設手冊-隨書附贈經典案例手冊 本書特色
新概念銀行建設是銀行轉型升級、供給側改革的必經之路。為此，《零售銀行》與出版社聯手在中國推出*本新概念銀行建設的權威指南，希望對在中國市場如火如荼的“新概念網點”建設浪潮起到應有的指引和幫助。本書以探討銀行網點轉型為主題，圍繞新概念網點建設的理論、設備、人才以及中國的銀行如何進行概念銀行等多方面的內容進行深入淺出的討論，并給出了具有可操作性的新概念銀行建設路徑圖，是一本銀行實現轉型升級、供給側改革的指南。
新概念銀行建設手冊-隨書附贈經典案例手冊 內容簡介
新概念銀行建設是銀行轉型升級、供給側改革的必經之路。 為此，《零售銀行》與出版社聯手在中國推出新概念銀行建設的指南，希望對在中國市場如火如荼的“新概念網點”建設浪潮起到應有的指引和幫助。 本書以探討銀行網點轉型為主題，圍繞新概念網點建設的理論、設備、人才以及中國的銀行如何進行概念銀行等多方面的內容進行深入淺出的討論，并給出了具有可操作性的新概念銀行建設路徑圖，是一本銀行實現轉型升級、供給側改革的指南。
新概念銀行建設手冊-隨書附贈經典案例手冊 目錄
**章 網點轉型是銀行持續發展的必經之路
1.1新概念銀行建設的起源
1.2為何實施網點轉型
案例1 對于網點，銀行到底是愛是恨
1.3網點運用成功的重要因素
1.4新技術是網點轉型的助推器
1.5“銀行”一詞在本書中的用法
第二章 客戶操作終端
2.1銀行如何使用新設備實現數字化
案例2 代際客戶對銀行渠道的態度
2.2傳統自助服務設施
2.2.1大堂及網點內部傳統自助服務設備
2.2.2 視頻銀行設施
2.2.3自動取款機及其演進
案例3 日本銀行ATM 的人性化設計
2.3新渠道
案例4 PNC：新網點的嘗試沒有終點
2.3.1手機和平板電腦
2.3.2 數字屏幕在銀行網點的應用
2.3.3客戶界面
2.3.4客戶自有設備
案例5 南非銀行業的網點創新迷局第三章 客戶參與網點科技革新
3.1引導客戶使用自助設備
3.2調動員工的積極性
3.2.1促進客戶參與
案例 6 愛爾蘭銀行的新概念網點實踐
3.2.2 激勵員工
案例7 銀行物理網點的“重新定義”
3.3無障礙網點的使用和推廣
3.3.1為弱勢群體和殘疾人士提供訪問便利
3.3.2 數字化轉型的考量
案例8 溫市信貸的“生活實驗室”
第四章 銀行網點的現在和未來
4.1網點存在的價值
4.2創建客戶和社區的*佳目的地
4.2.1創建良好的營業環境
4.2.2 網點市場細分
4.2.2 網點市場細分
案例9 維珍銀行的休閑服務網點
4.2.3 網點設計和設施
案例10 ING直銷銀行在多倫多的“咖啡銀行”
4.3品牌及附加值
4.3.1品牌
4.3.2與生活相關的附加價值
4.3.3 網點——社區的寶貴財富
案例11 富國銀行的網點創新風潮
4.4其他關鍵成功因素
4.4.1渠道技術
4.4.2 被授權的工作人員
4.4.3 設備設計和員工支持
案例12 如何利用客戶調查提升網點設計
4.4.4 網點建設和運營
4.4.5新型零售理念
案例13 未來網點的兩大愿景
4.4.6管理控制分析
4.5專門網點類型
4.5.1托管網點
案例14 解密華潤銀行“店中店”
4.5.2產品銷售型網點
4.5.3 數字技術展示網點
4.6未來銀行網點
4.6.1 網點定位
4.6.2 客戶和社區居民訪問銀行網點的原因
4.6.3品牌和溝通戰略
4.6.4 新設備在網點的布放
4.6.5 客戶數據
4.6.6 網點設計
第五章 新型網點實現的*佳路徑圖
5.1實施路徑圖有哪些措施
5.2創建項目管理模型
案例15 火爆全國的“智慧銀行”到底是什么
5.2.1項目管理
5.2.2研究和發展
5.3客戶和品牌
5.3.1研究目標群體的需求和預期
5.3.2 關于網點屬性和品牌呈現的創新思考
案例16 BBVA怎樣定位新概念網點
5.4設計和運行可行性
5.4.1設計團隊摘要
5.4.2 關鍵技術項目
5.4.3運行可行性和財務可行性
案例17 如何建設新概念銀行網點
5.4.4 提供無障礙環境和環境友好型網點的責任
5.4.5 測試零售理念
5.5 人員問題
5.5.1設定員工面貌、行為和技能的標桿
5.5.2 可持續的行為規范第六章 如何在中國構建新概念銀行
6.1 新概念銀行的機遇與困惑
6.2零售銀行渠道網點發展趨勢
6.2.1挑戰：銀行業面臨新的變革壓力
6.2.2銀行網點渠道的三個轉型時期
6.3探索：常見的新概念銀行經營模式
6.3.1旗艦店模式
6.3.2社區銀行模式
6.3.3智慧科技網點/ 科技體驗店模式
6.3.4新概念銀行建設的趨勢特征
案例18 新概念銀行建設的誤區和痛點
6.4思考：如何打造適合自己的新概念銀行
6.4.1對新概念銀行建設的認識誤區
6.5適用于中國銀行業的新概念銀行建設的基本流程
6.5.1新概念銀行運營管理體系的轉變
鳴謝
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新概念銀行建設手冊-隨書附贈經典案例手冊 作者簡介
作者簡介大衛•卡維爾，英國ATM行業協會（ATMIA）資深專家。
譯者簡介章飚，《零售銀行》雜志執行主編，零售金融領域觀察者。
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