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管理信息系統(tǒng)-第2版 版權(quán)信息
- ISBN：9787302452805
- 條形碼：9787302452805 ; 978-7-302-45280-5
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
管理信息系統(tǒng)-第2版 本書特色
本書系統(tǒng)地介紹了管理信息系統(tǒng)的基本理論、相關(guān)技術(shù)、典型應(yīng)用及開發(fā)過程，重點(diǎn)突出了技術(shù)與管理的融合，體現(xiàn)了信息技術(shù)的*新發(fā)展和應(yīng)用，并配有相應(yīng)案例，便于對知識的理解。全書內(nèi)容由四個部分組成，共有十四章。**部分是管理信息系統(tǒng)和組織，包括信息系統(tǒng)概論、信息系統(tǒng)與組織管理兩章；第二部分是管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)，包括信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)與信息管理技術(shù)、通信與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)三章；第三部分是管理信息系統(tǒng)的典型化應(yīng)用，包括企業(yè)資源計劃、跨組織信息系統(tǒng)、知識管理系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、電子商務(wù)五章；第四部分是管理信息系統(tǒng)的建設(shè)與管理，包括管理信息系統(tǒng)開發(fā)概述、管理信息系統(tǒng)規(guī)劃與分析、管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理、管理信息系統(tǒng)的安全與道德四章。 本書可作為高校經(jīng)濟(jì)管理、信息管理與信息系統(tǒng)、管理科學(xué)與工程等專業(yè)本科生的教材，也可作為MBA學(xué)生、企事業(yè)單位管理人員培訓(xùn)班以及相關(guān)專業(yè)研究生的教材，還可作為各類技術(shù)人員和管理人員的參考書。本書配有課件，下載地址為http://www.tupwk.com.cn 。
管理信息系統(tǒng)-第2版 內(nèi)容簡介
*部分是管理信息系統(tǒng)和組織，包括信息系統(tǒng)概論、信息系統(tǒng)與組織管理兩章；第二部分是管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)，包括信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)與信息管理技術(shù)、通信與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)三章；第三部分是管理信息系統(tǒng)的典型化應(yīng)用，包括企業(yè)資源計劃、跨組織信息系統(tǒng)、知識管理系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、電子商務(wù)五章；第四部分是管理信息系統(tǒng)的建設(shè)與管理，包括管理信息系統(tǒng)開發(fā)概述、管理信息系統(tǒng)規(guī)劃與分析、管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理、管理信息系統(tǒng)的安全與道德四章。每一章都包括知識導(dǎo)航、案例分析和習(xí)題，方便讀者的學(xué)習(xí)和理解。此書。聯(lián)系信箱：liuweidufe@126.com。
編者2016年8月出許多努力，進(jìn)行了資料收集和知識更新，由于能力有限，新版教材一定還會存在很多不足之處，懇請讀者繼續(xù)批評指正，并將意見和建議及時反饋給我們，幫助我們改進(jìn)此書。聯(lián)系信箱：liuweidufe@126.com。
編者2016年8月
管理信息系統(tǒng)-第2版 目錄
**部分 管理信息系統(tǒng)與組織
第1章信息系統(tǒng)概論 ···2
【開篇案例】你的社會保險號碼值98美元嗎？··2
1.1 信息3 1.1.1 信息的概念·3 1.1.2 信息的特征·6 1.1.3 信息的度量·7 1.1.4 信息的維度·8 1.2 系統(tǒng)和信息系統(tǒng)··10 1.2.1 系統(tǒng)理論 ···10 1.2.2 信息系統(tǒng) ···13 1.3 管理信息系統(tǒng)··13 1.3.1 管理信息系統(tǒng)的概念···13 1.3.2 管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)···14 1.3.3 管理信息系統(tǒng)的維度···15 1.3.4 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)···17 1.3.5 管理信息系統(tǒng)的功能···21 1.4 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程··21 1.4.1 事務(wù)處理系統(tǒng)···21 1.4.2 管理信息系統(tǒng)···22 1.4.3 決策支持系統(tǒng)···24 1.4.4 經(jīng)理信息系統(tǒng)···27 1.4.5 企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用···29 【案例分析】沃爾瑪：利用信息技術(shù)成全其零售業(yè)霸主地位31
【本章習(xí)題】···34
第2章信息系統(tǒng)與組織管理 ··35
【開篇案例】香港利豐公司的信息技術(shù)戰(zhàn)略···35**部分 管理信息系統(tǒng)與組織
第1章信息系統(tǒng)概論 ···2
【開篇案例】你的社會保險號碼值98美元嗎？··2
1.1 信息3 1.1.1 信息的概念·3 1.1.2 信息的特征·6 1.1.3 信息的度量·7 1.1.4 信息的維度·8 1.2 系統(tǒng)和信息系統(tǒng)··10 1.2.1 系統(tǒng)理論 ···10 1.2.2 信息系統(tǒng) ···13 1.3 管理信息系統(tǒng)··13 1.3.1 管理信息系統(tǒng)的概念···13 1.3.2 管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)···14 1.3.3 管理信息系統(tǒng)的維度···15 1.3.4 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)···17 1.3.5 管理信息系統(tǒng)的功能···21 1.4 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程··21 1.4.1 事務(wù)處理系統(tǒng)···21 1.4.2 管理信息系統(tǒng)···22 1.4.3 決策支持系統(tǒng)···24 1.4.4 經(jīng)理信息系統(tǒng)···27 1.4.5 企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用···29 【案例分析】沃爾瑪：利用信息技術(shù)成全其零售業(yè)霸主地位31
【本章習(xí)題】···34
第2章信息系統(tǒng)與組織管理 ··35
【開篇案例】香港利豐公司的信息技術(shù)戰(zhàn)略···35
2.1 組織··36 2.1.1 組織的定義···36 2.1.2 組織的特點(diǎn)···37 2.2 信息系統(tǒng)對組織的影響··40 2.2.1 經(jīng)濟(jì)影響···40 2.2.2 組織行為的影響 ···42 2.2.3 業(yè)務(wù)流程再造 ···45 2.2.4 組織變革的阻力 ···49 2.3 信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略··49 2.3.1 組織戰(zhàn)略···50 2.3.2 波特五力模型 ···51 2.3.3 基于信息系統(tǒng)的組織戰(zhàn)略···52 2.3.4 價值鏈分析···54 2.4 信息系統(tǒng)應(yīng)用中的管理挑戰(zhàn)··55 【案例分析】IT成就獐子島生態(tài)漁業(yè)···56 【本章習(xí)題】···58 第二部分 管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)
第3章信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施 ··60
【開篇案例】海爾乘借物聯(lián)網(wǎng)東風(fēng)，成為傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的樣板···60
3.1 計算機(jī)系統(tǒng)··61 3.1.1 計算機(jī)的發(fā)展···61 3.1.2 計算機(jī)的分類···62 3.1.3 計算機(jī)系統(tǒng)的構(gòu)成···63 3.2 計算機(jī)硬件技術(shù)··64 3.2.1 中央處理器···65 3.2.2 存儲器···66 3.2.3 輸入設(shè)備 ···69 3.2.4 輸出設(shè)備 ···70 3.2.5 硬件技術(shù)的發(fā)展趨勢···71 3.3 計算機(jī)軟件··74 3.3.1 系統(tǒng)軟件 ···75 3.3.2 應(yīng)用軟件 ···79 3.3.3 軟件技術(shù)的發(fā)展趨勢···81 【案例分析】云計算和物聯(lián)網(wǎng)搭建“數(shù)字武鋼”··83 【本章習(xí)題】···85
第4章數(shù)據(jù)與信息管理技術(shù) ··86
【開篇案例】啤酒與尿布···86
4.1 傳統(tǒng)文件管理方式下的數(shù)據(jù)組織··87 4.1.1 文件管理的相關(guān)概念···87 4.1.2 傳統(tǒng)文件管理方式的問題···88 4.2 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)··89 4.2.1 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的相關(guān)概念 ···90 4.2.2 數(shù)據(jù)庫模型···92 4.2.3 數(shù)據(jù)庫的開發(fā)與維護(hù)···94 4.2.4 數(shù)據(jù)庫的操作···98 4.3 商務(wù)智能基礎(chǔ)··99 4.3.1 數(shù)據(jù)倉庫 ·100 4.3.2 聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)·104 4.3.3 數(shù)據(jù)挖掘 ·105 4.4 大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)108 4.4.1 大數(shù)據(jù)的定義與特征·108 4.4.2 大數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) ·110 4.4.3 大數(shù)據(jù)處理的層次 · 111 4.4.4 分布式大數(shù)據(jù)系統(tǒng)Hadoop 112 4.4.5 大數(shù)據(jù)的商業(yè)應(yīng)用 ·113 4.5 大數(shù)據(jù)管理與關(guān)系型數(shù)據(jù)庫114 4.5.1 NoSQL數(shù)據(jù)庫與關(guān)系型數(shù)據(jù)庫·114 4.5.2 Hadoop與關(guān)系型數(shù)據(jù)庫 116 4.5.3 實(shí)時數(shù)據(jù)處理 ·117 【案例分析】京東用大數(shù)據(jù)技術(shù)勾勒用戶畫像· 117 【本章習(xí)題】·120
第5章通信與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)121
【開篇案例】寬帶G時代給通信帶來無限可能·121
5.1 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)概述122 5.1.1 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念及功能·122 5.1.2 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展·123 5.1.3 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的組成·124 5.1.4 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的類型·125 5.1.5 網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)與互聯(lián)設(shè)備·128 5.1.6 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議與體系結(jié)構(gòu)·131 5.2 互聯(lián)網(wǎng)135 5.2.1 互聯(lián)網(wǎng)地址管理 ·135 5.2.2 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)·136 5.2.3 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)·139 5.2.4 外聯(lián)網(wǎng)·141 5.3 通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢142 5.3.1 物聯(lián)網(wǎng)·142 5.3.2 云計算·145 5.3.3 第二代互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺(Web 2.0) · 153 5.3.4 移動互聯(lián)網(wǎng)·155 【案例分析】日本企業(yè)的“物聯(lián)網(wǎng)云計算”158 【本章習(xí)題】·161
第三部分 管理信息系統(tǒng)的典型應(yīng)用
第6章企業(yè)資源計劃 ···164
【開篇案例】中石油的十年ERP艱辛之路·164
6.1 企業(yè)資源計劃(ERP)概述··166 6.1.1 ERP概念的產(chǎn)生和架構(gòu)··166 6.1.2 ERP的發(fā)展歷程··167 6.2 物料需求計劃(MRP) 168 6.2.1 MRP的基本思想·168 6.2.2 MRP的邏輯流程·170 6.2.3 閉環(huán)MRP · 173 6.3 制造資源計劃(MRP Ⅱ) 176 6.3.1 MRPⅡ的基本思想·176 6.3.2 MRPⅡ的邏輯流程·176 6.3.3 MRPⅡ的特點(diǎn)·177 6.3.4 MRPⅡ的不足·178 6.4 企業(yè)資源計劃(ERP)·· 178 6.4.1 ERP的內(nèi)涵··179 6.4.2 ERP系統(tǒng)的主要功能模塊··180 6.4.3 ERP實(shí)施··181 6.4.4 ERP的發(fā)展趨勢··185 【案例分析】ERP實(shí)施助力聯(lián)想管理水平提升·188 【本章習(xí)題】·190
第7章跨組織信息系統(tǒng)191
【開篇案例】利豐集團(tuán)：面向供應(yīng)鏈下的客戶關(guān)系管理·191
7.1 供應(yīng)鏈管理195 7.1.1 供應(yīng)鏈管理模式的產(chǎn)生與發(fā)展·195 7.1.2 供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理概述·196 7.1.3 供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容·200 7.1.4 供應(yīng)鏈管理的類型·203 7.1.5 供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)·203 7.2 客戶關(guān)系管理(CRM) 208 7.2.1 客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生背景·209 7.2.2 客戶關(guān)系管理的概念·210 7.2.3 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵·212 7.2.4 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)·213 【案例分析一】蘇寧成功之路——CRM 實(shí)施··219 【案例分析二】寶潔與沃爾瑪?shù)墓⿷?yīng)鏈協(xié)同管理·222 【本章習(xí)題】·223
第8章知識管理系統(tǒng) ···225
【開篇案例】華為的知識管理實(shí)踐·225
8.1 知識管理概論226 8.1.1 知識概述·226 8.1.2 知識管理·228 8.2 企業(yè)中的知識管理系統(tǒng)231 8.2.1 企業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)·231 8.2.2 知識網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) ·232 8.2.3 學(xué)習(xí)管理系統(tǒng) ·233 8.3 智能技術(shù)應(yīng)用233 8.3.1 專家系統(tǒng)·234 8.3.2 基于案例的推理 ·236 8.3.3 模糊邏輯系統(tǒng) ·237 8.3.4 智能代理·238 8.3.5 人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò) ·239 8.3.6 遺傳算法·241 【案例分析】盛大網(wǎng)絡(luò)的知識管理系統(tǒng) ···242 【本章習(xí)題】·245 第9章決策支持系統(tǒng) ···246
【開篇案例】智能決策系統(tǒng)幫你早回家 ···246
9.1 決策與決策支持247 9.1.1 決策·247 9.1.2 決策支持·249 9.2 決策支持系統(tǒng)251 9.2.1 決策支持系統(tǒng)的概念·251 9.2.2 決策支持系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)·252 9.2.3 決策支持系統(tǒng)的工作原理·253 9.2.4 決策支持系統(tǒng)的功能·254 9.2.5 決策支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系·255 9.3 經(jīng)理支持系統(tǒng)255 9.3.1 經(jīng)理支持系統(tǒng)概述·255 9.3.2 經(jīng)理支持系統(tǒng)的功能及特點(diǎn) ·256 9.3.3 經(jīng)理支持系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)的差異·257 9.3.4 經(jīng)理支持系統(tǒng)的優(yōu)勢·258 9.3.5 經(jīng)理支持系統(tǒng)的展望·258 9.4 群體決策支持系統(tǒng)259 9.4.1 群體決策 ·259 9.4.2 群體決策支持系統(tǒng)·262 【案例分析】箭牌糖果有限公司的銷售決策支持系統(tǒng)·264 【本章習(xí)題】·266
第10章電子商務(wù) 267
【開篇案例】蘑菇街等電商導(dǎo)購網(wǎng)站的興起·267
10.1 電子商務(wù)概述··268 10.1.1 電子商務(wù)的發(fā)展歷程···268 10.1.2 電子商務(wù)的定義 ···269 10.1.3 電子商務(wù)的分類 ···271 10.1.4 電子商務(wù)系統(tǒng)的組成···272 10.1.5 電子商務(wù)的特點(diǎn) ···273 10.1.6 電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)社會的影響 ···274 10.2 電子商務(wù)安全··275 10.2.1 電子商務(wù)交易的安全隱患···275 10.2.2 實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)安全的策略···276 10.2.3 電子商務(wù)安全技術(shù)···276 10.3 網(wǎng)上支付與網(wǎng)絡(luò)銀行··278 10.3.1 網(wǎng)上支付系統(tǒng) ···278 10.3.2 網(wǎng)上支付工具 ···279 10.3.3 第三方支付···281 10.3.4 網(wǎng)絡(luò)銀行···284 10.4 電子商務(wù)與物流··284 10.4.1 物流對電子商務(wù)的影響···284 10.4.2 電子商務(wù)的物流模式···285 10.4.3 電子商務(wù)的物流信息技術(shù)及應(yīng)用···287 10.5 網(wǎng)絡(luò)營銷··287 10.5.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念 ···287 10.5.2 網(wǎng)絡(luò)營銷方式的分類···288 10.6 移動電子商務(wù)及應(yīng)用··289 10.6.1 移動電子商務(wù)的定義···289 10.6.2 移動電子商務(wù)的特點(diǎn)···289 10.6.3 移動電子商務(wù)的主要技術(shù)···290 10.6.4 移動電子商務(wù)的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域···291 10.6.5 移動支付···292 【案例分析】京東的“互聯(lián)網(wǎng) 金融”攻略·293 【本章習(xí)題】·296
第四部分管理信息系統(tǒng)的開發(fā)與管理
第11章管理信息系統(tǒng)開發(fā)概述···298
【開篇案例】中國農(nóng)業(yè)銀行FMIS系統(tǒng)開發(fā)·298
11.1 管理信息系統(tǒng)開發(fā)的任務(wù)及復(fù)雜性··299 11.1.1 管理信息系統(tǒng)開發(fā)的任務(wù) ···299 11.1.2 管理信息系統(tǒng)開發(fā)的復(fù)雜性 ···300 11.2 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法··301 11.2.1 結(jié)構(gòu)化方法 ···301 11.2.2 原型法 ···308 11.2.3 面向?qū)ο蠓椒?···310 11.3 管理信息系統(tǒng)開發(fā)的組織與管理··316 11.3.1 系統(tǒng)開發(fā)的基礎(chǔ)條件 ···316 11.3.2 系統(tǒng)開發(fā)方式的選擇 ···317 11.3.3 系統(tǒng)開發(fā)的計劃與風(fēng)險管理 ···318 【案例分析】H公司質(zhì)量追溯管理信息系統(tǒng)建設(shè)··321 【本章習(xí)題】·323
第12章管理信息系統(tǒng)規(guī)劃與分析···324
【開篇案例】金字塔下的IT藍(lán)圖·324
12.1 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述··325 12.1.1 諾蘭階段模型···325 12.1.2 系統(tǒng)規(guī)劃的任務(wù)···326 12.1.3 系統(tǒng)規(guī)劃的特點(diǎn)···328 12.1.4 系統(tǒng)規(guī)劃的步驟···328 12.2 管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃方法··329 12.2.1 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP) ·329 12.2.2 關(guān)鍵成功因素法(CSF) ·334 12.2.3 戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法(SST) · 336 12.2.4 三種系統(tǒng)規(guī)劃方法的比較···336 12.3 管理信息系統(tǒng)分析··337 12.3.1 可行性分析與詳細(xì)調(diào)查···337 12.3.2 管理業(yè)務(wù)調(diào)查 ···340 12.3.3 數(shù)據(jù)流程分析 ···343 12.3.4 描述處理邏輯的工具···347 12.3.5 建立新系統(tǒng)的邏輯模型···349 【案例分析】ABC銀行的信息系統(tǒng)規(guī)劃過程·350 【本章習(xí)題】·353
第13章管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理 ···354
【開篇案例】新華軟件開發(fā)公司掙值管理成功之旅·354
13.1 管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理概述··357 13.1.1 項(xiàng)目···357 13.1.2 項(xiàng)目管理···358 13.1.3 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理···358 13.2 管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目成本管理··359 13.2.1 項(xiàng)目成本管理概述···359 13.2.2 項(xiàng)目成本管理過程···360 13.3 管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目風(fēng)險管理··362 13.3.1 項(xiàng)目風(fēng)險管理概述···362 13.3.2 項(xiàng)目風(fēng)險管理過程···363 13.4 管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目時間管理··368 13.4.1 項(xiàng)目時間管理概述 ···368 13.4.2 項(xiàng)目時間管理活動 ···368 13.5 管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理··373 13.5.1 項(xiàng)目質(zhì)量管理概述 ···373 13.5.2 項(xiàng)目質(zhì)量管理活動 ···373 【案例分析】項(xiàng)目管理中的放棄藝術(shù)·378 【本章習(xí)題】·380 第14章管理信息系統(tǒng)的安全與道德 381
【開篇案例】淘寶購物中獎的騙局·381
14.1 管理信息系統(tǒng)的安全問題··382 14.1.1 信息系統(tǒng)安全問題的來源···382 14.1.2 信息系統(tǒng)安全問題的類型···382 14.1.3 信息系統(tǒng)安全管理的措施···384 14.2 管理信息系統(tǒng)的道德問題··386 14.2.1 信息道德的內(nèi)容···386 14.2.2 信息道德的分類···387 14.2.3 建立企業(yè)的道德文化 ···387 14.3 管理信息系統(tǒng)面臨的社會挑戰(zhàn)··388 【案例分析】誰幫助摩根士丹利公司逃過一劫·389 【本章習(xí)題】·390
參考文獻(xiàn)···391 信息
第1章信息系統(tǒng)概論 ···2
【開篇案例】你的社會保險號碼值98美元嗎？··2
1.1 信息3 1.1.1 信息的概念·3 1.1.2 信息的特征·6 1.1.3 信息的度量·7 1.1.4 信息的維度·8 1.2 系統(tǒng)和信息系統(tǒng)··10 1.2.1 系統(tǒng)理論 ···10 1.2.2 信息系統(tǒng) ···13 1.3 管理信息系統(tǒng)··13 1.3.1 管理信息系統(tǒng)的概念···13 1.3.2 管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)···14 1.3.3 管理信息系統(tǒng)的維度···15 1.3.4 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)···17 1.3.5 管理信息系統(tǒng)的功能···21 1.4 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程··21 1.4.1 事務(wù)處理系統(tǒng)···21 1.4.2 管理信息系統(tǒng)···22 1.4.3 決策支持系統(tǒng)···24 1.4.4 經(jīng)理信息系統(tǒng)···27 1.4.5 企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用···29 【案例分析】沃爾瑪：利用信息技術(shù)成全其零售業(yè)霸主地位31
【本章習(xí)題】···34
第2章信息系統(tǒng)與組織管理 ··35
【開篇案例】香港利豐公司的信息技術(shù)戰(zhàn)略···35**部分 管理信息系統(tǒng)與組織
第1章信息系統(tǒng)概論 ···2
【開篇案例】你的社會保險號碼值98美元嗎？··2
1.1 信息3 1.1.1 信息的概念·3 1.1.2 信息的特征·6 1.1.3 信息的度量·7 1.1.4 信息的維度·8 1.2 系統(tǒng)和信息系統(tǒng)··10 1.2.1 系統(tǒng)理論 ···10 1.2.2 信息系統(tǒng) ···13 1.3 管理信息系統(tǒng)··13 1.3.1 管理信息系統(tǒng)的概念···13 1.3.2 管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)···14 1.3.3 管理信息系統(tǒng)的維度···15 1.3.4 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)···17 1.3.5 管理信息系統(tǒng)的功能···21 1.4 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程··21 1.4.1 事務(wù)處理系統(tǒng)···21 1.4.2 管理信息系統(tǒng)···22 1.4.3 決策支持系統(tǒng)···24 1.4.4 經(jīng)理信息系統(tǒng)···27 1.4.5 企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用···29 【案例分析】沃爾瑪：利用信息技術(shù)成全其零售業(yè)霸主地位31
【本章習(xí)題】···34
第2章信息系統(tǒng)與組織管理 ··35
【開篇案例】香港利豐公司的信息技術(shù)戰(zhàn)略···35
2.1 組織··36 2.1.1 組織的定義···36 2.1.2 組織的特點(diǎn)···37 2.2 信息系統(tǒng)對組織的影響··40 2.2.1 經(jīng)濟(jì)影響···40 2.2.2 組織行為的影響 ···42 2.2.3 業(yè)務(wù)流程再造 ···45 2.2.4 組織變革的阻力 ···49 2.3 信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略··49 2.3.1 組織戰(zhàn)略···50 2.3.2 波特五力模型 ···51 2.3.3 基于信息系統(tǒng)的組織戰(zhàn)略···52 2.3.4 價值鏈分析···54 2.4 信息系統(tǒng)應(yīng)用中的管理挑戰(zhàn)··55 【案例分析】IT成就獐子島生態(tài)漁業(yè)···56 【本章習(xí)題】···58 第二部分 管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)
第3章信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施 ··60
【開篇案例】海爾乘借物聯(lián)網(wǎng)東風(fēng)，成為傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的樣板···60
3.1 計算機(jī)系統(tǒng)··61 3.1.1 計算機(jī)的發(fā)展···61 3.1.2 計算機(jī)的分類···62 3.1.3 計算機(jī)系統(tǒng)的構(gòu)成···63 3.2 計算機(jī)硬件技術(shù)··64 3.2.1 中央處理器···65 3.2.2 存儲器···66 3.2.3 輸入設(shè)備 ···69 3.2.4 輸出設(shè)備 ···70 3.2.5 硬件技術(shù)的發(fā)展趨勢···71 3.3 計算機(jī)軟件··74 3.3.1 系統(tǒng)軟件 ···75 3.3.2 應(yīng)用軟件 ···79 3.3.3 軟件技術(shù)的發(fā)展趨勢···81 【案例分析】云計算和物聯(lián)網(wǎng)搭建“數(shù)字武鋼”··83 【本章習(xí)題】···85
第4章數(shù)據(jù)與信息管理技術(shù) ··86
【開篇案例】啤酒與尿布···86
4.1 傳統(tǒng)文件管理方式下的數(shù)據(jù)組織··87 4.1.1 文件管理的相關(guān)概念···87 4.1.2 傳統(tǒng)文件管理方式的問題···88 4.2 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)··89 4.2.1 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的相關(guān)概念 ···90 4.2.2 數(shù)據(jù)庫模型···92 4.2.3 數(shù)據(jù)庫的開發(fā)與維護(hù)···94 4.2.4 數(shù)據(jù)庫的操作···98 4.3 商務(wù)智能基礎(chǔ)··99 4.3.1 數(shù)據(jù)倉庫 ·100 4.3.2 聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)·104 4.3.3 數(shù)據(jù)挖掘 ·105 4.4 大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)108 4.4.1 大數(shù)據(jù)的定義與特征·108 4.4.2 大數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) ·110 4.4.3 大數(shù)據(jù)處理的層次 · 111 4.4.4 分布式大數(shù)據(jù)系統(tǒng)Hadoop 112 4.4.5 大數(shù)據(jù)的商業(yè)應(yīng)用 ·113 4.5 大數(shù)據(jù)管理與關(guān)系型數(shù)據(jù)庫114 4.5.1 NoSQL數(shù)據(jù)庫與關(guān)系型數(shù)據(jù)庫·114 4.5.2 Hadoop與關(guān)系型數(shù)據(jù)庫 116 4.5.3 實(shí)時數(shù)據(jù)處理 ·117 【案例分析】京東用大數(shù)據(jù)技術(shù)勾勒用戶畫像· 117 【本章習(xí)題】·120
第5章通信與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)121
【開篇案例】寬帶G時代給通信帶來無限可能·121
5.1 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)概述122 5.1.1 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念及功能·122 5.1.2 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展·123 5.1.3 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的組成·124 5.1.4 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的類型·125 5.1.5 網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)與互聯(lián)設(shè)備·128 5.1.6 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議與體系結(jié)構(gòu)·131 5.2 互聯(lián)網(wǎng)135 5.2.1 互聯(lián)網(wǎng)地址管理 ·135 5.2.2 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)·136 5.2.3 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)·139 5.2.4 外聯(lián)網(wǎng)·141 5.3 通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢142 5.3.1 物聯(lián)網(wǎng)·142 5.3.2 云計算·145 5.3.3 第二代互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺(Web 2.0) · 153 5.3.4 移動互聯(lián)網(wǎng)·155 【案例分析】日本企業(yè)的“物聯(lián)網(wǎng)云計算”158 【本章習(xí)題】·161
第三部分 管理信息系統(tǒng)的典型應(yīng)用
第6章企業(yè)資源計劃 ···164
【開篇案例】中石油的十年ERP艱辛之路·164
6.1 企業(yè)資源計劃(ERP)概述··166 6.1.1 ERP概念的產(chǎn)生和架構(gòu)··166 6.1.2 ERP的發(fā)展歷程··167 6.2 物料需求計劃(MRP) 168 6.2.1 MRP的基本思想·168 6.2.2 MRP的邏輯流程·170 6.2.3 閉環(huán)MRP · 173 6.3 制造資源計劃(MRP Ⅱ) 176 6.3.1 MRPⅡ的基本思想·176 6.3.2 MRPⅡ的邏輯流程·176 6.3.3 MRPⅡ的特點(diǎn)·177 6.3.4 MRPⅡ的不足·178 6.4 企業(yè)資源計劃(ERP)·· 178 6.4.1 ERP的內(nèi)涵··179 6.4.2 ERP系統(tǒng)的主要功能模塊··180 6.4.3 ERP實(shí)施··181 6.4.4 ERP的發(fā)展趨勢··185 【案例分析】ERP實(shí)施助力聯(lián)想管理水平提升·188 【本章習(xí)題】·190
第7章跨組織信息系統(tǒng)191
【開篇案例】利豐集團(tuán)：面向供應(yīng)鏈下的客戶關(guān)系管理·191
7.1 供應(yīng)鏈管理195 7.1.1 供應(yīng)鏈管理模式的產(chǎn)生與發(fā)展·195 7.1.2 供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理概述·196 7.1.3 供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容·200 7.1.4 供應(yīng)鏈管理的類型·203 7.1.5 供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)·203 7.2 客戶關(guān)系管理(CRM) 208 7.2.1 客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生背景·209 7.2.2 客戶關(guān)系管理的概念·210 7.2.3 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵·212 7.2.4 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)·213 【案例分析一】蘇寧成功之路——CRM 實(shí)施··219 【案例分析二】寶潔與沃爾瑪?shù)墓⿷?yīng)鏈協(xié)同管理·222 【本章習(xí)題】·223
第8章知識管理系統(tǒng) ···225
【開篇案例】華為的知識管理實(shí)踐·225
8.1 知識管理概論226 8.1.1 知識概述·226 8.1.2 知識管理·228 8.2 企業(yè)中的知識管理系統(tǒng)231 8.2.1 企業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)·231 8.2.2 知識網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) ·232 8.2.3 學(xué)習(xí)管理系統(tǒng) ·233 8.3 智能技術(shù)應(yīng)用233 8.3.1 專家系統(tǒng)·234 8.3.2 基于案例的推理 ·236 8.3.3 模糊邏輯系統(tǒng) ·237 8.3.4 智能代理·238 8.3.5 人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò) ·239 8.3.6 遺傳算法·241 【案例分析】盛大網(wǎng)絡(luò)的知識管理系統(tǒng) ···242 【本章習(xí)題】·245 第9章決策支持系統(tǒng) ···246
【開篇案例】智能決策系統(tǒng)幫你早回家 ···246
9.1 決策與決策支持247 9.1.1 決策·247 9.1.2 決策支持·249 9.2 決策支持系統(tǒng)251 9.2.1 決策支持系統(tǒng)的概念·251 9.2.2 決策支持系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)·252 9.2.3 決策支持系統(tǒng)的工作原理·253 9.2.4 決策支持系統(tǒng)的功能·254 9.2.5 決策支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系·255 9.3 經(jīng)理支持系統(tǒng)255 9.3.1 經(jīng)理支持系統(tǒng)概述·255 9.3.2 經(jīng)理支持系統(tǒng)的功能及特點(diǎn) ·256 9.3.3 經(jīng)理支持系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)的差異·257 9.3.4 經(jīng)理支持系統(tǒng)的優(yōu)勢·258 9.3.5 經(jīng)理支持系統(tǒng)的展望·258 9.4 群體決策支持系統(tǒng)259 9.4.1 群體決策 ·259 9.4.2 群體決策支持系統(tǒng)·262 【案例分析】箭牌糖果有限公司的銷售決策支持系統(tǒng)·264 【本章習(xí)題】·266
第10章電子商務(wù) 267
【開篇案例】蘑菇街等電商導(dǎo)購網(wǎng)站的興起·267
10.1 電子商務(wù)概述··268 10.1.1 電子商務(wù)的發(fā)展歷程···268 10.1.2 電子商務(wù)的定義 ···269 10.1.3 電子商務(wù)的分類 ···271 10.1.4 電子商務(wù)系統(tǒng)的組成···272 10.1.5 電子商務(wù)的特點(diǎn) ···273 10.1.6 電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)社會的影響 ···274 10.2 電子商務(wù)安全··275 10.2.1 電子商務(wù)交易的安全隱患···275 10.2.2 實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)安全的策略···276 10.2.3 電子商務(wù)安全技術(shù)···276 10.3 網(wǎng)上支付與網(wǎng)絡(luò)銀行··278 10.3.1 網(wǎng)上支付系統(tǒng) ···278 10.3.2 網(wǎng)上支付工具 ···279 10.3.3 第三方支付···281 10.3.4 網(wǎng)絡(luò)銀行···284 10.4 電子商務(wù)與物流··284 10.4.1 物流對電子商務(wù)的影響···284 10.4.2 電子商務(wù)的物流模式···285 10.4.3 電子商務(wù)的物流信息技術(shù)及應(yīng)用···287 10.5 網(wǎng)絡(luò)營銷··287 10.5.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念 ···287 10.5.2 網(wǎng)絡(luò)營銷方式的分類···288 10.6 移動電子商務(wù)及應(yīng)用··289 10.6.1 移動電子商務(wù)的定義···289 10.6.2 移動電子商務(wù)的特點(diǎn)···289 10.6.3 移動電子商務(wù)的主要技術(shù)···290 10.6.4 移動電子商務(wù)的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域···291 10.6.5 移動支付···292 【案例分析】京東的“互聯(lián)網(wǎng) 金融”攻略·293 【本章習(xí)題】·296
第四部分管理信息系統(tǒng)的開發(fā)與管理
第11章管理信息系統(tǒng)開發(fā)概述···298
【開篇案例】中國農(nóng)業(yè)銀行FMIS系統(tǒng)開發(fā)·298
11.1 管理信息系統(tǒng)開發(fā)的任務(wù)及復(fù)雜性··299 11.1.1 管理信息系統(tǒng)開發(fā)的任務(wù) ···299 11.1.2 管理信息系統(tǒng)開發(fā)的復(fù)雜性 ···300 11.2 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法··301 11.2.1 結(jié)構(gòu)化方法 ···301 11.2.2 原型法 ···308 11.2.3 面向?qū)ο蠓椒?···310 11.3 管理信息系統(tǒng)開發(fā)的組織與管理··316 11.3.1 系統(tǒng)開發(fā)的基礎(chǔ)條件 ···316 11.3.2 系統(tǒng)開發(fā)方式的選擇 ···317 11.3.3 系統(tǒng)開發(fā)的計劃與風(fēng)險管理 ···318 【案例分析】H公司質(zhì)量追溯管理信息系統(tǒng)建設(shè)··321 【本章習(xí)題】·323
第12章管理信息系統(tǒng)規(guī)劃與分析···324
【開篇案例】金字塔下的IT藍(lán)圖·324
12.1 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述··325 12.1.1 諾蘭階段模型···325 12.1.2 系統(tǒng)規(guī)劃的任務(wù)···326 12.1.3 系統(tǒng)規(guī)劃的特點(diǎn)···328 12.1.4 系統(tǒng)規(guī)劃的步驟···328 12.2 管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃方法··329 12.2.1 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP) ·329 12.2.2 關(guān)鍵成功因素法(CSF) ·334 12.2.3 戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法(SST) · 336 12.2.4 三種系統(tǒng)規(guī)劃方法的比較···336 12.3 管理信息系統(tǒng)分析··337 12.3.1 可行性分析與詳細(xì)調(diào)查···337 12.3.2 管理業(yè)務(wù)調(diào)查 ···340 12.3.3 數(shù)據(jù)流程分析 ···343 12.3.4 描述處理邏輯的工具···347 12.3.5 建立新系統(tǒng)的邏輯模型···349 【案例分析】ABC銀行的信息系統(tǒng)規(guī)劃過程·350 【本章習(xí)題】·353
第13章管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理 ···354
【開篇案例】新華軟件開發(fā)公司掙值管理成功之旅·354
13.1 管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理概述··357 13.1.1 項(xiàng)目···357 13.1.2 項(xiàng)目管理···358 13.1.3 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理···358 13.2 管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目成本管理··359 13.2.1 項(xiàng)目成本管理概述···359 13.2.2 項(xiàng)目成本管理過程···360 13.3 管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目風(fēng)險管理··362 13.3.1 項(xiàng)目風(fēng)險管理概述···362 13.3.2 項(xiàng)目風(fēng)險管理過程···363 13.4 管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目時間管理··368 13.4.1 項(xiàng)目時間管理概述 ···368 13.4.2 項(xiàng)目時間管理活動 ···368 13.5 管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理··373 13.5.1 項(xiàng)目質(zhì)量管理概述 ···373 13.5.2 項(xiàng)目質(zhì)量管理活動 ···373 【案例分析】項(xiàng)目管理中的放棄藝術(shù)·378 【本章習(xí)題】·380 第14章管理信息系統(tǒng)的安全與道德 381
【開篇案例】淘寶購物中獎的騙局·381
14.1 管理信息系統(tǒng)的安全問題··382 14.1.1 信息系統(tǒng)安全問題的來源···382 14.1.2 信息系統(tǒng)安全問題的類型···382 14.1.3 信息系統(tǒng)安全管理的措施···384 14.2 管理信息系統(tǒng)的道德問題··386 14.2.1 信息道德的內(nèi)容···386 14.2.2 信息道德的分類···387 14.2.3 建立企業(yè)的道德文化 ···387 14.3 管理信息系統(tǒng)面臨的社會挑戰(zhàn)··388 【案例分析】誰幫助摩根士丹利公司逃過一劫·389 【本章習(xí)題】·390
參考文獻(xiàn)···391 信息
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