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模擬導游-(第四版) 版權信息
- ISBN：9787565424830
- 條形碼：9787565424830 ; 978-7-5654-2483-0
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
模擬導游-(第四版) 本書特色
模擬導游是高等職業院校旅游服務與管理專業的主干課之一，在培養合格導游和其他旅游從業人員方面發揮著重要的作用。本書于2007 年9 月首次出版，分別于2010 年和2013年進行了修訂。現在，距第三版教材出版已有3年了，為了進一步完善本書內容，我們依據教學實踐的要求，對本書再次進行了修訂，增加了一些新的資料和案例，改正了一些不足和過時的內容，使本書更能滿足導游的實際工作需要。
本書具有如下特點：
（1）內容的選擇上注重實用性和可操作性。本書在參考導游服務方面*新理論成果的基礎上，結合導游服務工作的現實選取教材內容，注重講述導游服務的**程序和工作技能，突出實用性和可操作性。
（2）體系創新。本書在體例方面大膽創新，根據導游人員學習業務的規律，將全書分成四部分，即導游技能準備（包括導游的形象塑造、旅途才藝、應變能力）、導游業務程序、自然景觀模擬導游和人文景觀模擬導游。這四個部分既相互聯系又各自獨立，較全面地反映了導游服務的全貌。模擬導游是高等職業院校旅游服務與管理專業的主干課之一，在培養合格導游和其他旅游從業人員方面發揮著重要的作用。本書于2007 年9 月首次出版，
分別于2010 年和2013年進行了修訂。現在，距第三版教材出版已有3年了，為了進一步完善本書內容，我們依據教學實踐的要求，對本書再次進行了修訂，增加了一些新的資料和案例，改正了一些不足和過時的內容，使本書更能滿足導游的實際工作需要。
本書具有如下特點：
（1）
內容的選擇上注重實用性和可操作性。本書在參考導游服務方面*新理論成果的基礎上，結合導游服務工作的現實選取教材內容，注重講述導游服務的**程序和工作技能，突出實用性和可操作性。
（2）
體系創新。本書在體例方面大膽創新，根據導游人員學習業務的規律，將全書分成四部分，即導游技能準備（包括導游的形象塑造、旅途才藝、應變能力）、導游業務程序、自然景觀模擬導游和人文景觀模擬導游。這四個部分既相互聯系又各自獨立，較全面地反映了導游服務的全貌。
（3）
可讀性強。在語言闡述方面，我們盡量做到通俗易懂。同時，為方便讀者理解教材內容，增強教材的生動性和可讀性，提高學習效果，本書使用了大量案例，設置了適量的“小資料”“小思考”“模擬訓練”，還在每一章設有“學習目標”“本章小結”“主要概念”等欄目，并附有練習題和實踐訓練題（大部分配有參考答案）。信息
模擬導游-(第四版) 內容簡介
模擬導游是高等職業院校旅游服務與管理專業的主干課之一，在培養合格導游和其他旅游從業人員方面發揮著重要的作用。本書于2007 年9 月首次出版， 分別于2010 年和2013年進行了修訂。現在，距第三版教材出版已有3年了，為了進一步完善本書內容，我們依據教學實踐的要求，對本書再次進行了修訂，增加了一些新的資料和案例，改正了一些不足和過時的內容，使本書更能滿足導游的實際工作需要。 本書具有如下特點：（1） 內容的選擇上注重實用性和可操作性。本書在參考導游服務方面*新理論成果的基礎上，結合導游服務工作的現實選取教材內容，注重講述導游服務的**程序和工作技能，突出實用性和可操作性。 （2） 體系創新。本書在體例方面大膽創新，根據導游人員學習業務的規律，將全書分成四部分，即導游技能準備（包括導游的形象塑造、旅途才藝、應變能力）、導游業務程序、自然景觀模擬導游和人文景觀模擬導游。這四個部分既相互聯系又各自獨立，較全面地反映了導游服務的全貌。 （3） 可讀性強。在語言闡述方面，我們盡量做到通俗易懂。同時，為方便讀者理解教材內容，增強教材的生動性和可讀性，提高學習效果，本書使用了大量案例，設置了適量的“小資料”“小思考”“模擬訓練”，還在每一章設有“學習目標”“本章小結”“主要概念”等欄目，并附有練習題和實踐訓練題（大部分配有參考答案）。
模擬導游-(第四版) 目錄
第1篇導游技能準備
第1章導游形象塑造 002
學習目標002
1.1 導游人員的職業道德002
1.2 導游人員的知識積累007
1.3 導游人員的禮貌禮儀011
本章小結019
主要概念019
基礎訓練020
案例分析020
實踐訓練021
第2章旅途才藝準備 022
學習目標022
2.1 個人表演才藝022第1篇導游技能準備 第1章 導游形象塑造 002 學習目標002 1.1 導游人員的職業道德002 1.2 導游人員的知識積累007 1.3 導游人員的禮貌禮儀011 本章小結019 主要概念019 基礎訓練020 案例分析020 實踐訓練021 第2章 旅途才藝準備 022 學習目標022 2.1 個人表演才藝022 2.2 娛樂游戲項目031 2.3 語言技能038 本章小結044 主要概念044 基礎訓練044 案例分析044 實踐訓練045 第3章 導游應變能力 046 學習目標046 3.1 導游應變能力的培養046 3.2 旅游故障的應變處理049 3.3 對游客所提要求的應變處理058 3.4 對旅游投訴和游客越軌言行的應變處理062 本章小結065 主要概念065 基礎訓練065 案例分析065 實踐訓練066 第2篇導游業務程序 第4章 地陪業務程序 068 學習目標068 4.1 接待前的準備程序069 4.2 接站服務程序074 4.3 入住飯店程序078 4.4 參觀游覽程序081 4.5 其他服務程序085 4.6 送站及總結程序087 本章小結092 主要概念092 基礎訓練092 案例分析093 實踐訓練093 第5章 全陪業務程序 094 學習目標094 5.1 接待前的準備程序095 5.2 首站接團服務程序和住店服務程序096 5.3 旅游途中各項服務程序098 5.4 末站服務程序和后續服務程序100 本章小結102 主要概念102 基礎訓練102 案例分析102 實踐訓練103 第6章 領隊業務程序 104 學習目標104 6.1 準備工作程序105 6.2 旅游過程中領隊的工作程序107 本章小結112 主要概念112 基礎訓練112 案例分析113 實踐訓練113 第3篇自然景觀模擬導游 第7章 地貌景觀模擬導游 115 學習目標115 7.1 地貌景觀常識115 7.2 地貌景觀導游122 本章小結127 主要概念128 基礎訓練128 案例分析128 實踐訓練129 第8章 水體景觀模擬導游 130 學習目標130 8.1 水體景觀常識130 8.2 水體景觀導游137 本章小結142 主要概念143 基礎訓練143 案例分析143 實踐訓練144 第9章 生物景觀模擬導游 145 學習目標145 9.1 生物景觀常識145 9.2 生物景觀導游149 本章小結156 主要概念156 基礎訓練156 案例分析157 實踐訓練157 第10章 氣象、氣候景觀模擬導游 158 學習目標158 10.1 氣象、氣候景觀常識158 10.2 氣象、氣候景觀導游161 本章小結169 主要概念169 基礎訓練169 案例分析170 實踐訓練171 第4篇人文景觀模擬導游 第11章 市容和沿途模擬導游 173 學習目標173 11.1 市容導游173 11.2 沿途導游176 本章小結177 主要概念177 基礎訓練178 案例分析178 實踐訓練178 第12章 園林景觀模擬導游 179 學習目標179 12.1 園林景觀常識179 12.2 園林景觀導游184 本章小結189 主要概念189 基礎訓練189 案例分析189 實踐訓練190 第13章 建筑景觀模擬導游 191 學習目標191 13.1 我國古建筑景觀導游概述191 13.2 宮殿建筑景觀導游199 13.3 陵墓建筑景觀導游203 13.4 宗教建筑景觀導游208 13.5 古鎮民居建筑景觀導游220 本章小結227 主要概念228 基礎訓練228 案例分析228 實踐訓練229 第14章 博物館模擬導游 230 學習目標230 14.1 博物館簡介230 14.2 博物館導游231 本章小結234 主要概念234 基礎訓練234 案例分析235 實踐訓練235 第15章 古人類遺址和古工程景觀模擬導游 236 學習目標236 15.1 古人類遺址景觀導游236 15.2 古工程景觀導游241 本章小結245 主要概念245 基礎訓練245 案例分析246 實踐訓練247 主要參考文獻248 附錄250 附錄1 導游人員管理條例250 附錄2 導游人員管理實施辦法252 附錄3 導游服務質量標準254 附錄4 出境旅游領隊人員管理辦法260 附錄5 旅行社條例262信息
第1章導游形象塑造 002
學習目標002
1.1 導游人員的職業道德002
1.2 導游人員的知識積累007
1.3 導游人員的禮貌禮儀011
本章小結019
主要概念019
基礎訓練020
案例分析020
實踐訓練021
第2章旅途才藝準備 022
學習目標022
2.1 個人表演才藝022第1篇導游技能準備 第1章 導游形象塑造 002 學習目標002 1.1 導游人員的職業道德002 1.2 導游人員的知識積累007 1.3 導游人員的禮貌禮儀011 本章小結019 主要概念019 基礎訓練020 案例分析020 實踐訓練021 第2章 旅途才藝準備 022 學習目標022 2.1 個人表演才藝022 2.2 娛樂游戲項目031 2.3 語言技能038 本章小結044 主要概念044 基礎訓練044 案例分析044 實踐訓練045 第3章 導游應變能力 046 學習目標046 3.1 導游應變能力的培養046 3.2 旅游故障的應變處理049 3.3 對游客所提要求的應變處理058 3.4 對旅游投訴和游客越軌言行的應變處理062 本章小結065 主要概念065 基礎訓練065 案例分析065 實踐訓練066 第2篇導游業務程序 第4章 地陪業務程序 068 學習目標068 4.1 接待前的準備程序069 4.2 接站服務程序074 4.3 入住飯店程序078 4.4 參觀游覽程序081 4.5 其他服務程序085 4.6 送站及總結程序087 本章小結092 主要概念092 基礎訓練092 案例分析093 實踐訓練093 第5章 全陪業務程序 094 學習目標094 5.1 接待前的準備程序095 5.2 首站接團服務程序和住店服務程序096 5.3 旅游途中各項服務程序098 5.4 末站服務程序和后續服務程序100 本章小結102 主要概念102 基礎訓練102 案例分析102 實踐訓練103 第6章 領隊業務程序 104 學習目標104 6.1 準備工作程序105 6.2 旅游過程中領隊的工作程序107 本章小結112 主要概念112 基礎訓練112 案例分析113 實踐訓練113 第3篇自然景觀模擬導游 第7章 地貌景觀模擬導游 115 學習目標115 7.1 地貌景觀常識115 7.2 地貌景觀導游122 本章小結127 主要概念128 基礎訓練128 案例分析128 實踐訓練129 第8章 水體景觀模擬導游 130 學習目標130 8.1 水體景觀常識130 8.2 水體景觀導游137 本章小結142 主要概念143 基礎訓練143 案例分析143 實踐訓練144 第9章 生物景觀模擬導游 145 學習目標145 9.1 生物景觀常識145 9.2 生物景觀導游149 本章小結156 主要概念156 基礎訓練156 案例分析157 實踐訓練157 第10章 氣象、氣候景觀模擬導游 158 學習目標158 10.1 氣象、氣候景觀常識158 10.2 氣象、氣候景觀導游161 本章小結169 主要概念169 基礎訓練169 案例分析170 實踐訓練171 第4篇人文景觀模擬導游 第11章 市容和沿途模擬導游 173 學習目標173 11.1 市容導游173 11.2 沿途導游176 本章小結177 主要概念177 基礎訓練178 案例分析178 實踐訓練178 第12章 園林景觀模擬導游 179 學習目標179 12.1 園林景觀常識179 12.2 園林景觀導游184 本章小結189 主要概念189 基礎訓練189 案例分析189 實踐訓練190 第13章 建筑景觀模擬導游 191 學習目標191 13.1 我國古建筑景觀導游概述191 13.2 宮殿建筑景觀導游199 13.3 陵墓建筑景觀導游203 13.4 宗教建筑景觀導游208 13.5 古鎮民居建筑景觀導游220 本章小結227 主要概念228 基礎訓練228 案例分析228 實踐訓練229 第14章 博物館模擬導游 230 學習目標230 14.1 博物館簡介230 14.2 博物館導游231 本章小結234 主要概念234 基礎訓練234 案例分析235 實踐訓練235 第15章 古人類遺址和古工程景觀模擬導游 236 學習目標236 15.1 古人類遺址景觀導游236 15.2 古工程景觀導游241 本章小結245 主要概念245 基礎訓練245 案例分析246 實踐訓練247 主要參考文獻248 附錄250 附錄1 導游人員管理條例250 附錄2 導游人員管理實施辦法252 附錄3 導游服務質量標準254 附錄4 出境旅游領隊人員管理辦法260 附錄5 旅行社條例262信息
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