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航空服務營銷 版權信息
- ISBN：9787562950059
- 條形碼：9787562950059 ; 978-7-5629-5005-9
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
航空服務營銷 本書特色
本書以航空服務營銷的特點為切入點，結合國際國內航空公司營銷的實際案例，系統地介紹了航空服務中的消費者行為、顧客需求的管理以及營銷理論在航空服務營銷中的有效運用等內容，剖析了航空服務營銷戰略和服務市場細分等關鍵問題，透視航空服務的開發與交付過程。從航空服務營銷的定價策略、溝通與促銷策略、人員策略、過程策略和展示策略、質量測量與控制等方面闡述航空服務營銷的基本理論，并引用航空服務營銷的國內外典型案例佐證相關理論，以加深讀者對航空服務營銷理論的理解。希望本書能給從事航空服務的管理者和大專院校相關專業的學生與教師提供有益的幫助和指導。
航空服務營銷 內容簡介
本書以航空服務營銷的特點為切入點，結合國際國內航空公司營銷的實際案例，系統地介紹了航空服務中的消費者行為、顧客需求的管理以及營銷理論在航空服務營銷中的有效運用等內容，剖析了航空服務營銷戰略和服務市場細分等關鍵問題，透視航空服務的開發與交付過程。
航空服務營銷 目錄
**章服務營銷原理概述學習目的與要求引例花旗銀行：服務營銷的創始者**節服務營銷的含義和內容第二節服務營銷理念第三節服務市場營銷環境分析第四節服務消費行為第五節服務需求管理第六節市場細分與服務定位第七節服務營銷P策略第八節組織和實施服務營銷第二章航空服務營銷的特點學習目的與要求引例東航：服務不僅僅是微笑**節認識航空服務第二節航空服務市場的特點第三節客運服務中顧客的需要與航空服務系統第四節航空貨運服務營銷的特點第三章航空服務中的消費者行為學習目的與要求引例服務在這一點上升華**節航空服務消費與購買心理第二節購買及決策過程第三節需求管理第四節航空貨運市場的購買行為分析第四章戰略導向的市場定位與市場細分學習目的與要求引例“斯航”成為明星**節航空服務市場細分第二節航空服務市場定位第三節航空貨運服務市場細分與定位第五章設計和管理航空服務過程學習目的與要求引例英國航空公司**節開發與設計航空服務產品第二節創造和傳遞服務第三節航空服務品牌建設策略第四節航空貨運服務的設計開發、交付與傳遞第六章航空服務定價學習目的與要求引例瑞安航空企業的定價策略**節定價依據第二節定價目標第三節顧客需求導向定價第四節定價策略第五節航空貨運服務定價第七章設計服務溝通組合學習目的與要求引例海南航空公司**節服務溝通第二節服務促銷管理第三節航空服務促銷組合策略第四節航空貨運服務溝通策略與技巧第八章航空服務人員管理學習目的與要求引例南航新疆公司乘務員流利英語、貼心服務贏得外賓肯定**節航空服務營銷中的人員第二節航空服務人員的素質與招聘第三節航空服務人員的培訓與成長規劃第四節航空服務人員的內部管理第五節航空貨運服務人員管理第九章航空服務過程學習目的與要求引例以人為本營造空地無縫隙服務**節航空服務作業程序和系統第二節航空服務過程的管理與控制第三節航空服務的生產率第四節航空貨運服務的過程第十章航空服務有形展示學習目的與要求引例深航的服務體驗**節航空服務有形展示的類型和效應第二節航空服務有形展示的管理第三節航空服務展示與服務環境第四節航空貨運服務展示第十一章航空服務質量學習目的與要求引例英航：顧客抱怨的補救**節航空服務質量概述第二節測量航空服務質量第三節提高航空服務質量第四節航空服務失誤與補救第五節航空貨運服務質量管理第十二章航空服務營銷管理學習目的與要求引例東方航空：整合營銷管理體系搶客華南華北**節確定航空企業營銷計劃第二節設計有效的顧客服務組織第三節協調職能間的沖突第四節構建顧客忠誠第五節航空危機事件管理第六節航空貨運服務營銷管理第十三章航空服務營銷國際化學習目的與要求引例外籍空姐：航空企業國際化的形象工程**節航空服務營銷國際化的動因第二節航空服務營銷國際化的實現途徑第三節航空貨運國際營銷第十四章航空服務營銷發展前景學習目的與要求引例中國民航客運發展概況**節市場全球化帶來的機遇與挑戰第二節新技術帶來全球化的機會第三節政府的積極推動第四節服務營銷領域的新變化參考文獻
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