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百戰寶典之快快樂樂做催收 版權信息
- ISBN：9787504985774
- 條形碼：9787504985774 ; 978-7-5049-8577-4
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
百戰寶典之快快樂樂做催收 本書特色
王建欣編著的《百戰寶典之快快樂樂做催收》一書以催收一線員工的親身經歷為主，充分詮釋了員工在催收工作中的艱辛及領悟；同時，也匯入了對信用卡資產管理的一些心得與認知。全書通過一個個“驚心動魄”的案例，深入淺出地講述了無形勝有形的催收奧秘，具有很強的實踐意義和指導作用，是一本生動講授如何做到快樂催收的教材。
百戰寶典之快快樂樂做催收 內容簡介
《快快樂樂做催收》一書以催收一線員工的親身經歷為主，充分詮釋了員工在催收工作中的艱辛及領悟；同時也匯入了對信用卡資產管理的一些心得與認知。全書通過一個個“驚心動魄”的案例，深入淺出地講述了無形勝有形的催收奧秘，具有很強的實踐意義和指導作用，是一本生動講授如何做到快樂催收的教材。全書共分為七個篇章，**章從客戶的同理心出發，講述了人性化催收在具體工作中的重要性；第二章用具體案例展示了員工靈活運用催收技巧、*終達成回款的聰明才智和協作精神；第三章通過員工不放過任何細枝末節、順藤摸瓜查找失聯客戶的線索，彰顯了員工“不拋棄、不放棄”的執著精神；第四章采用理論與實踐相結合的方式，總結了催收團隊管理及建設的心得體會；第五章用典型案例贊揚了開展風險聯動工作所取得的成就；第六章闡述了信用卡風險管控及不斷提升資產質量的經驗及探索；第七章通過催收工作中觸動心靈的人或事，充分抒發了員工團結拼搏、愛崗敬業的感人情懷。
百戰寶典之快快樂樂做催收 目錄
**章 人性化催收成為催收工作新亮點
傳遞正能量，為幫助他人而快樂
催收，融冰之路
剛柔并濟人性催收
編織久違的彩虹
心靈溝通暖情催收
用我真心換你真情
真誠溝通，催收也快樂
這個催收“不太冷”
用服務的力量化敵為友
第二章 催收技巧大比拼
談判技能巧利用依法催收顯奇效
不為失敗找理由只為成功想辦法
“老賴”還款記
方法找得好回款少不了
換位思考以理服人
帶著“陽光”做催收
催收，我們在路上
走進客戶內心深處
客戶拒我無數遍永不言棄再致電
有的放矢真誠催收
化投訴為契機
永不放棄
開往快樂的小火車
快樂催收快樂生活
“長舌之戰”的感悟
第三章 變失聯為可聯，順藤摸瓜巧倦收
蔓延緬甸的會戰硝煙
把自己當偵探，我們一起來破案
不拋棄不放棄
鍥而不舍金石可鏤
細節成就完美
開動腦筋查線索千方百計催回款
把握細節出奇制勝
欲擒故縱巧突破
“戰狼”日記
團隊協作笑傲催收
第四章 提升團隊戰斗力，增強團隊凝聚力
以人為本公平正義目標導向文化支撐
我和我的催收團隊
絕不放棄
聆聽團隊的聲音
見微知著
快樂工作快樂生活
淺談人員管理
三人齊心快樂成長
不斷完善自己，努力打造一流團隊
第五章 風險聯動顯神通
空中地面合出擊風險聯動捍資產
“鍥而不舍”控風險 “一箭雙雕”贊聯動
雪中送炭錦上添花
兩地共牽手清收SO EASY
我的，就是你的
兩地聯手合力催收
風險聯動助力催收
方便你我完美對接
風險聯動促回款
第六章 加強風險管控，不斷提升資產質量
淺談信用卡客戶風險預警
爭分奪秒化險為夷
風險管理小念
精誠所至金石為開
第七章 倦收工作感悟
追因得果
曉之以理動之以情施之以法
堅持不懈尋找突破
張弛有度做好催收
剛與柔
催收三境：懸思一苦索一頓悟
快樂“捕手”
催收無止境用心來追求
催收教會我的那些事兒
附錄 中國民生銀行信用卡中心主要產品介紹
后記
致謝
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