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汽車售后服務(wù)企業(yè)經(jīng)營與管理-第2版-雙色版 版權(quán)信息
- ISBN：9787111545446
- 條形碼：9787111545446 ; 978-7-111-54544-6
- 裝幀：暫無
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
汽車售后服務(wù)企業(yè)經(jīng)營與管理-第2版-雙色版 本書特色
本書是根據(jù)汽車售后服務(wù)企業(yè)4s模式下企業(yè)管理者的崗位能力而編寫的。本書借鑒了國際職業(yè)教育的先進(jìn)教學(xué)理念，突出了“以行業(yè)需求為導(dǎo)向、以能力為本位、以學(xué)生為中心”的原則，把行業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)作為專業(yè)課程教學(xué)目標(biāo)和鑒定標(biāo)準(zhǔn)，按照能力標(biāo)準(zhǔn)組織教學(xué)內(nèi)容，著重介紹了汽車售后服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營與管理理念，具體的管理方法和一些基本的業(yè)務(wù)管理內(nèi)容。針對學(xué)生的學(xué)習(xí)特征設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)，將教學(xué)活動(dòng)與模擬或真實(shí)的工作場所相融合，引用動(dòng)態(tài)的教學(xué)鑒定與教學(xué)評估相結(jié)合，使“動(dòng)中學(xué)、學(xué)中練、練中用”，滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。
汽車售后服務(wù)企業(yè)經(jīng)營與管理-第2版-雙色版 內(nèi)容簡介
本書是根據(jù)汽車售后服務(wù)企業(yè)4S模式下企業(yè)管理者的崗位能力而編寫的。本書借鑒了國際職業(yè)教育的先進(jìn)教學(xué)理念，突出了“以行業(yè)需求為導(dǎo)向、以能力為本位、以學(xué)生為中心”的原則，把行業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)作為專業(yè)課程教學(xué)目標(biāo)和鑒定標(biāo)準(zhǔn)，按照能力標(biāo)準(zhǔn)組織教學(xué)內(nèi)容，著重介紹了汽車售后服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營與管理理念，具體的管理方法和一些基本的業(yè)務(wù)管理內(nèi)容。針對學(xué)生的學(xué)習(xí)特征設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)，將教學(xué)活動(dòng)與模擬或真實(shí)的工作場所相融合，引用動(dòng)態(tài)的教學(xué)鑒定與教學(xué)評估相結(jié)合，使“動(dòng)中學(xué)、學(xué)中練、練中用”，滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。
汽車售后服務(wù)企業(yè)經(jīng)營與管理-第2版-雙色版 目錄
目 錄前言緒論 1項(xiàng)目一 認(rèn)識汽車售后服務(wù)企業(yè)經(jīng)營模式與管理體系 6任務(wù)一 認(rèn)識汽車售后服務(wù)企業(yè)經(jīng)營模式 7任務(wù)二 擬訂汽車售后服務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 12任務(wù)三 汽車售后服務(wù)企業(yè)目標(biāo)管理 20項(xiàng)目二 汽車售后服務(wù)企業(yè)流程管理 28任務(wù)一 認(rèn)識汽車售后服務(wù)企業(yè)服務(wù)流程管理的含義 29任務(wù)二 “七步法”汽車售后服務(wù)流程管理 33項(xiàng)目三 汽車售后服務(wù)企業(yè)車間管理 44任務(wù)一 認(rèn)識汽車售后服務(wù)企業(yè)車間設(shè)施功能定位與區(qū)域劃分 45任務(wù)二 汽車維修設(shè)備管理 52任務(wù)三 汽車售后服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)與質(zhì)量管理 57項(xiàng)目四 汽車售后服務(wù)企業(yè)安全、環(huán)保與4s管理 67任務(wù)一 汽車售后服務(wù)企業(yè)安全管理 68任務(wù)二 汽車售后服務(wù)企業(yè)環(huán)境保護(hù)管理 74任務(wù)三 汽車售后服務(wù)企業(yè)4s管理 80項(xiàng)目五 汽車維修配件管理 87任務(wù)一 維修配件采購管理 88任務(wù)二 維修配件倉儲管理 93項(xiàng)目六 汽車保修與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理 106任務(wù)一 汽車保修業(yè)務(wù)流程管理 107任務(wù)二 機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程管理 130項(xiàng)目七 顧客滿意度提升與服務(wù)管理 139任務(wù)一 認(rèn)識顧客滿意度提升與服務(wù)基本原理 140任務(wù)二 運(yùn)用服務(wù)方法贏得顧客滿意度 147任務(wù)三 顧客滿意度追蹤調(diào)查 156參考文獻(xiàn) 165
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