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網上開店推廣與經營案例教程-(附光盤1張) 版權信息
- ISBN：9787302447122
- 條形碼：9787302447122 ; 978-7-302-44712-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
網上開店推廣與經營案例教程-(附光盤1張) 本書特色
本書是《計算機應用案例教程系列》叢書之一，全書以通俗易懂的語言、翔實生動的案例，全面介紹了經營與推廣網店的方法與相關知識。本書共分12章，涵蓋了網上開店的基本常識，拍攝并制作商品圖片，設置商品的圖文描述，網店裝修的賣家心得，分析顧客的網購心理，推廣網店的常用策略，制定優異的客戶體驗，培養合格的網店客服，使用有效的營銷手段，網店促銷的常用方法，優化網店運營的細節和建立良好的品牌形象等內容。 本書內容豐富，圖文并茂，雙欄緊排，附贈的光盤中包含書中實例素材文件、18小時與圖書內容同步的視頻教學錄像以及3～5套與本書內容相關的多媒體教學視頻，方便讀者擴展學習。本書具有很強的實用性和可操作性，是一本適合于高等院校及各類社會培訓學校的優秀教材，也是廣大初中級計算機用戶和不同年齡階段計算機愛好者學習計算機知識的首選參考書。 本書對應的電子教案可以到http://www.tupwk.com.cn/teaching網站下載。
網上開店推廣與經營案例教程-(附光盤1張) 內容簡介
編輯推薦： 隨書附贈教學光盤 18小時圖書同步視頻 100多本電子書免費視頻 24小時qq群實時答疑 海量實例視頻、素材文件 圖書精講ppt便于要點掌握 本書特色： 1.章首導讀：以言簡意賅的語言表述本章介紹的主要內容 2.教學視頻：緊密結合光盤，列出本章有同步教學視頻的操作案例 3.實例概述：簡要描述實例內容，同時讓讀者明確該實例是否附帶教學視頻或源文件 4.實用技巧：講述軟件在實際應用中的操作技巧，讓讀者少走彎路、事半功倍 5.知識點滴：插入大量的知識要點，或者本節知識的重點解析以及難點提示 6.操作步驟：圖文并茂，詳略得當，讓讀者對實例操作過程輕松上手
網上開店推廣與經營案例教程-(附光盤1張) 目錄
1.1 網上開店的方式和經營模式 2 1.1.1 網上開店的優勢 2 1.1.2 網上開店的方式 3 1.1.3 網店的經營模式 3 1.2 網店銷售的商品和進貨渠道 4 1.2.1 適合網店銷售的商品 4 1.2.2 確定網站的進貨渠道 5 1.3 經營網店的準備工作和風險 18 1.3.1 經營網店的準備工作 18 1.3.2 經營網店的風險分析 21 1.4 網上開店的平臺和基本流程 22 1.4.1 網上開店的主要平臺 22 1.4.2 網上開店的基本流程 23 1.5 案例演練 25 2.1 商品圖片的拍攝技巧 28 2.1.1 選擇攝影器材 28 2.1.2 選擇拍攝背景 29 2.1.3 利用合適的光線 30 2.1.4 拍攝商品的技巧 31 2.2 使用photoshop美化商品圖片 34 2.2.1 調整有曝光問題的照片 34 2.2.2 調整有偏色問題的照片 37 2.2.3 調整照片的圖像清晰度 39 2.2.4 替換照片的背景圖 41 2.2.5 去除照片上的瑕疵 42 2.2.6 為照片添加邊框和水印 44 2.3 使用photoshop制作動態圖片 47 2.4 使用photoshop制作網店標志 49 2.5 案例演練 53 3.1 商品描述的總體原則 60 3.1.1 流暢的文字描述 60 3.1.2 清晰的整體結構 60 3.2 策劃商品的標題描述 61 3.2.1 標題的結構和組合方式 61 3.2.2 如何在標題中突出賣點 62 3.2.3 商品標題關鍵詞的選擇 64 3.3 制作商品的描述信息 64 3.4 商品圖文排版的技巧 70 3.4.1 利用多圖展示商品特色 70 3.4.2 利用單圖展示商品效果 74 3.5 案例演練 75 4.1 裝修網店吸引眼球 84 4.1.1 網店的裝修風格 84 4.1.2 網店的內容規劃 84 4.2 普通店鋪和旺鋪的選擇 85 4.2.1 普通店鋪 85 4.2.2 淘寶旺鋪 85 4.3 取個易受關注的店名 87 4.3.1 認識網店的店名 87 4.3.2 網店起名的技巧 87 4.4 店招的設計思路和技巧 88 4.4.1 店招的設計要素 88 4.4.2 店招的設計技巧 89 4.5 商品分類的經驗和技巧 93 4.6 編寫易讀易記的店鋪公告 93 4.7 參與友情店鋪合作 96 4.8 案例演練 97 5.1 為什么要了解顧客的心理 100 5.2 網店*常見的顧客類型 101 5.2.1 講原則的理智型顧客 101 5.2.2 愛講價的貪婪型顧客 101 5.2.3 看廣告的沖動型顧客 103 5.2.4 重評價的輿論型顧客 103 5.2.5 自信心強的vip顧客 104 5.2.6 難取信強謹慎型顧客 104 5.2.7 圖方便的習慣型顧客 105 5.2.8 有感情的忠實型顧客 105 5.2.9 好講話的隨意型顧客 106 5.3 顧客網購時在想什么 107 5.3.1 顧客購物的心理過程 107 5.3.2 針對買家心理進行溝通 110 5.4 與網店顧客接觸的技巧 112 5.4.1 把顧客當作情人追 112 5.4.2 讓顧客牢牢記住店鋪 113 5.4.3 新顧客拒絕產品的理由 114 5.4.4 老顧客流失的常見原因 115 5.5 案例演練 116 6.1 尋找潛在顧客 126 6.1.1 傳統結合流行 126 6.1.2 發掘潛力行業 127 6.2 準確定位店鋪 127 6.2.1 使用評價策略 127 6.2.2 價格組合策略 128 6.3 通過在社區發帖吸引顧客 128 6.3.1 淘寶社區的優勢 128 6.3.2 加入淘寶論壇 129 6.3.3 論壇主題帖的類型 130 6.3.4 在淘寶社區發帖 130 6.4 使用聊天工具推廣 131 6.4.1 通過qq推廣網店 131 6.4.2 通過微信推廣網店 133 6.5 使用電子郵件推廣 134 6.5.1 電子郵件營銷的優勢 134 6.5.2 提高郵件推廣效果的技巧 134 6.6 使用網絡廣告推廣 135 6.6.1 什么是網絡廣告 135 6.6.2 網絡廣告的類型 135 6.6.3 如何提高網絡廣告效果 136 6.7 使用博客文章推廣 136 6.7.1 什么是博客營銷 136 6.7.2 博客推廣的技巧 137 6.8 案例演練 137 7.1 打造客戶體驗點的目的 144 7.1.1 體驗點和網店的關系 144 7.1.2 提升店鋪的服務意識 144 7.2 網店的標準服務 145 7.2.1 標準服務的要點 145 7.2.2 服務在網店經營中的位置 145 7.2.3 服務給網店帶來的好處 145 7.3 客戶體驗點的打造 146 7.3.1 商品體驗 146 7.3.2 流程體驗 160 7.3.3 服務體驗 162 7.4 客戶體驗點的運用 164 7.4.1 體驗點的綜合應用 164 7.4.2 體驗營銷的具體內容 168 7.4.3 商品的包裝與發貨 170 7.5 案例演練 182 8.1 招聘網店客服 186 8.1.1 網店客服的招聘策略 186 8.1.2 網店客服的招聘渠道 187 8.1.3 網店客服的面試技巧 188 8.2 培訓網店客服 190 8.2.1 客服培訓的重要性 190 8.2.2 客服應具備的能力 191 8.2.3 客服的推廣作用 194 8.3 管理網店客服 196 8.3.1 制定客服管理制度 196 8.3.2 網店客服的績效考核 197 8.3.3 網店客服的激勵措施 199 8.3.4 客服員工關系管理技巧 204 8.4 案例演練 205 9.1 提供優質的售前服務 210 9.1.1 通過導購體現店鋪服務 210 9.1.2 溝通中提升網店的親和力 214 9.1.3 通過電話交流時要真誠 215 9.1.4 網店導購的技巧和 注意事項 216 9.1.5 協助顧客進行交易 216 9.1.6 導購過程中適時地 贊美顧客 217 9.2 商品出售中的服務細則 218 9.2.1 仔細檢查待出售的商品 218 9.2.2 上門送貨的注意事項 219 9.2.3 修改網店商品的價格 220 9.3 做好商品的售后服務 220 9.3.1 及時網上發貨 220 9.3.2 及時評價買家 221 9.3.3 關注買家評價 221 9.4 收到中、差評的解決方法 222 9.4.1 造成收到中、差評的原因 222 9.4.2 認真處理收到的中、差評 223 9.4.3 保持100%好評記錄 224 9.4.4 修改網店收到的中、差評 224 9.5 做好網店的售后服務 225 9.5.1 關注售后服務細節 225 9.5.2 妥善解決客戶投訴 225 9.5.3 注重買家口碑的力量 226 9.5.4 維護好與顧客的關系 226 9.6 案例演練 226 10.1 網店促銷的作用與時機 232 10.1.1 網店促銷的作用 232 10.1.2 網店促銷的時機 232 10.2 促銷商品的選擇和誤區 233 10.2.1 什么商品適合做促銷 233 10.2.2 網店促銷的常見誤區 234 10.3 限時限量促銷商品 235 10.4 利用積分促銷商品 236 10.5 通過打折促銷商品 237 10.6 設計拍賣促銷商品 237 10.7 賣家包郵促銷商品 239 10.8 旺季與淡季的促銷方法 239 10.8.1 銷售旺季的促銷方法 239 10.8.2 銷售淡季的促銷方法 240 10.9 案例演練 241 11.1 建立與買家之間的信任 246 11.1.1 信用的三個層次 246 11.1.2 博取顧客的信任 246 11.1.3 贏得信任的法則 247 11.2 提高網店的服務質量 248 11.2.1 增加商品的附加值 249 11.2.2 電話溝通提升服務 249 11.2.3 制作商品貼心教程 250 11.2.4 利用視頻展示商品 256 11.3 加入消費者保障服務 257 11.3.1 認識消費者保障服務 257 11.3.2 申請消費者保障服務 258 11.3.3 消保保證金交納標準 258 11.3.4 必須加入消保的類目 259 11.3.5 退出消費者保障服務 259 11.4 與同行相互比較、取長補短 260 11.4.1 通過搜索榜做比較 260 11.4.2 拜訪資深網店賣家 261 11.5 利用“鎮店之寶”打開局面 262 11.5.1 選擇“人氣商品” 262 11.5.2 推廣“人氣商品” 263 11.5.3 維護“人氣商品” 264 11.6 與客戶溝通的“三不”和 “兩保持” 265 11.6.1 溝通時的“三不”原則 265 11.6.2 保持話題的延續性 265 11.6.3 保持銷售的關聯性 266 11.7 案例演練 266 12.1 網店的品牌概念與意識 272 12.1.1 品牌的概念 272 12.1.2 培養品牌意識 272 12.1.3 品牌的塑造 273 12.2 網店品牌的分類 274 12.2.1 商品品牌 274 12.2.2 網店品牌 274 12.2.3 個人品牌 274 12.3 品牌的命名與定位 275 12.3.1 明確品牌的定位 275 12.3.2 品牌的命名原則 275 12.3.3 品牌命名的要素 276 12.3.4 品牌的命名流程 276 12.3.5 品牌命名的策略 277 12.3.6 品牌命名的技巧 278 12.4 設計品牌形象 280 12.4.1 設計商標 280 12.4.2 商標的注冊程序 283 12.4.3 構建品牌文化 283 12.5 品牌的營銷與推廣 284 12.5.1 人脈的力量 284 12.5.2 適當利用名人 284 12.5.3 時刻不忘宣傳 284 12.6 網店的不斷創新與發展 285 12.6.1 堅持正版 285 12.6.2 堅持創新 286 12.6.3 強調服務品牌 286 12.6.4 自動銷售與智能客服 286 12.6.5 通過公益活動擴大 影響力 286 12.6.6 走出c2c網店平臺 287 12.6.7 品牌的不斷發展 287 12.7 案例演練 288
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網上開店推廣與經營案例教程-(附光盤1張) 作者簡介
隨書附贈教學光盤 18小時圖書同步視頻 100多本電子書免費視頻 24小時QQ群實時答疑 海量實例視頻、素材文件圖書精講PPT便于要點掌握
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