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商務(wù)溝通 版權(quán)信息
- ISBN：9787302442882
- 條形碼：9787302442882 ; 978-7-302-44288-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類(lèi)：>
商務(wù)溝通 本書(shū)特色
在商務(wù)活動(dòng)中，唯有具備高效的溝通能力，方可在工作中左右逢源、游刃有余，從而取得令人矚目的成就。圍繞著提升商務(wù)人員溝通能力這一教學(xué)目的，本書(shū)詳細(xì)介紹了商務(wù)人員在日常管理工作中所需掌握的各種技能，這些技能包括有效的口頭表達(dá)、傾聽(tīng)、面談、電話溝通、會(huì)議溝通、演講與演示、求職以及跨文化溝通等內(nèi)容。 本書(shū)的編寫(xiě)注重務(wù)實(shí)和操作性，旨在介紹關(guān)于商務(wù)溝通的一些實(shí)用技巧和技 能。根據(jù)該課程教學(xué)特點(diǎn)，案例將穿插于整個(gè)書(shū)之間。在每章開(kāi)頭以案例形式引 入本章的教學(xué)內(nèi)容，必要時(shí)根據(jù)書(shū)的內(nèi)容安排一些小案例于書(shū)中間，每章后面安 排案例討論，讓讀者根據(jù)所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題。 本書(shū)適應(yīng)的讀者包括經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生、mba學(xué)員以及企業(yè)管理人員。
商務(wù)溝通 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書(shū)的編寫(xiě)注重實(shí)務(wù)和操作性，旨在介紹關(guān)于商務(wù)溝通的一些實(shí)用技巧和技能。根據(jù)該課程教學(xué)特點(diǎn)，案例將穿插于整本書(shū)之間。讓讀者根據(jù)所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題。本書(shū)適用于經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生、mba學(xué)員及企業(yè)管理人員。
商務(wù)溝通 目錄
第1章緒論1.1溝通的目標(biāo)與類(lèi)型1.1.1溝通的含義1.1.2溝通的目標(biāo)1.1.3溝通的類(lèi)型1.2溝通過(guò)程圖及其應(yīng)用1.2.1溝通過(guò)程1.2.2溝通過(guò)程的障礙因素分析1.2.3越過(guò)溝通的障礙1.3高效溝通的標(biāo)準(zhǔn)與方法1.3.1高效溝通的標(biāo)準(zhǔn)1.3.2情境分析法及其應(yīng)用1.4商務(wù)溝通的發(fā)展趨勢(shì)1.4.1對(duì)質(zhì)量和客戶(hù)需求的重視1.4.2現(xiàn)代信息技術(shù)被廣泛用于商務(wù)活動(dòng)中1.4.3隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程加速，商務(wù)溝通呈多元化發(fā)展趨勢(shì)1.4.4講求團(tuán)隊(duì)精神本章小結(jié)第2章言語(yǔ)溝通的藝術(shù)2.1有效口頭表達(dá)的特征2.1.1有效口頭表達(dá)的要素特征2.1.2有效口頭表達(dá)的效果特征2.2言談禮儀2.2.1基本的講話技巧2.2.2語(yǔ)言表達(dá)的規(guī)范與禮儀2.3語(yǔ)言藝術(shù)本章小結(jié)第3章傾聽(tīng)技巧3.1傾聽(tīng)概述3.1.1傾聽(tīng)的概念3.1.2傾聽(tīng)的重要性3.1.3傾聽(tīng)的作用3.1.4傾聽(tīng)的類(lèi)型3.1.5傾聽(tīng)障礙3.2如何成為一個(gè)好聽(tīng)眾3.2.1克服傾聽(tīng)者障礙3.2.2提高傾聽(tīng)技巧3.2.3對(duì)員工的傾聽(tīng)3.2.4對(duì)顧客的傾聽(tīng)3.2.5對(duì)上級(jí)的傾聽(tīng)本章小結(jié)第4章非語(yǔ)言溝通4.1非語(yǔ)言溝通的功能4.1.1代替語(yǔ)言的作用4.1.2強(qiáng)化效果的作用4.1.3體現(xiàn)真相的作用4.2非語(yǔ)言溝通的表現(xiàn)形式4.2.1非語(yǔ)言溝通的環(huán)境4.2.2非語(yǔ)言溝通表現(xiàn)形式的分類(lèi)4.3非語(yǔ)言溝通相關(guān)禮儀知識(shí)4.3.1服飾禮儀4.3.2見(jiàn)面禮儀4.3.3目光禮儀4.3.4饋贈(zèng)禮儀本章小結(jié)第5章電話溝通5.1商務(wù)活動(dòng)中使用電話的要求5.1.1通話時(shí)間的選擇5.1.2通話地點(diǎn)的選擇5.1.3通話對(duì)象的選擇5.1.4通話內(nèi)容的選擇5.1.5分析打電話的原因5.2電話禮儀5.2.1電話禮儀中的聲音控制5.2.2電話禮儀中的措辭5.3打電話的技巧5.3.1打電話的準(zhǔn)備工作5.3.2通話過(guò)程中5.3.3結(jié)束電話后的整理工作5.4接電話的技巧5.4.1接電話的準(zhǔn)備工作5.4.2通話過(guò)程中5.4.3結(jié)束電話后的整理工作5.5使用手機(jī)應(yīng)注意的問(wèn)題5.5.1手機(jī)放置位置5.5.2注意使用手機(jī)的場(chǎng)合5.5.3注意通話的方式5.5.4選擇合適的鈴聲5.5.5尊重他人隱私本章小結(jié)第6章面談6.1面談概述6.1.1面談的概念6.1.2面談的特點(diǎn)6.1.3面談的性質(zhì)6.1.4商務(wù)活動(dòng)中面談的要求6.2面談?dòng)?jì)劃的制訂6.2.1確立面談目的6.2.2設(shè)計(jì)問(wèn)題6.2.3安排面談環(huán)境6.2.4預(yù)計(jì)各種可能出現(xiàn)的問(wèn)題，做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備6.3面談的實(shí)施6.3.1開(kāi)始面談6.3.2展開(kāi)面談6.3.3結(jié)束面談6.4常見(jiàn)的面談?lì)愋图凹记煽偨Y(jié)6.4.1信息收集面談6.4.2雇傭選聘面談6.4.3績(jī)效評(píng)估面談6.4.4離職面談6.4.5銷(xiāo)售面談6.4.6面談技巧總結(jié)本章小結(jié)第7章演講與演示技巧的應(yīng)用7.1演講與演示的準(zhǔn)備7.1.1聽(tīng)眾分析7.1.2確定目標(biāo)7.1.3整理思路7.1.4準(zhǔn)備有效的視覺(jué)幫助工具7.1.5對(duì)演講進(jìn)行演練7.1.6放松心情7.2發(fā)表演講7.2.1組織演講結(jié)構(gòu)7.2.2演講和演示過(guò)程中的非語(yǔ)言溝通7.2.3展現(xiàn)你的聲音7.2.4保持聽(tīng)眾注意力的技巧7.3視覺(jué)輔助工具的使用7.3.1選擇設(shè)備7.3.2編寫(xiě)信息題目7.3.3使用視覺(jué)輔助工具的規(guī)則和技巧本章小結(jié)第8章群體溝通8.1群體溝通的優(yōu)缺點(diǎn)及常見(jiàn)形式
展開(kāi)全部
商務(wù)溝通 作者簡(jiǎn)介
黃漫宇，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，碩士生導(dǎo)師， 副教授，現(xiàn)工作于中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院。面向校內(nèi)本科生講授《商務(wù)溝通》課程，包括通識(shí)選修課程和專(zhuān)業(yè)限選課程，每個(gè)學(xué)期至少開(kāi)設(shè)了一個(gè)通識(shí)選修課堂，每年選課人數(shù)累計(jì)在400以上，每學(xué)年授課學(xué)時(shí)在136（4個(gè)課堂）。此外從2004年開(kāi)始承擔(dān)了面向MBA和研究生的《管理溝通》課程教學(xué)任務(wù)，授課課堂每學(xué)年在8個(gè)左右，聽(tīng)課人數(shù)每年累計(jì)達(dá)到400人。此外承擔(dān)本校MBA和研究生的《管理溝通》課程教學(xué)任務(wù)，同時(shí)在企事業(yè)單位從事溝通與禮儀方面的培訓(xùn)任務(wù)，累計(jì)聽(tīng)課人數(shù)近萬(wàn)人。
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