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列車乘務(wù)實務(wù) 版權(quán)信息
- ISBN：9787122272249
- 條形碼：9787122272249 ; 978-7-122-27224-9
- 裝幀：暫無
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
列車乘務(wù)實務(wù) 本書特色
《列車乘務(wù)實務(wù)》共分七個模塊，主要內(nèi)容包括概述、鐵路票務(wù)工作、鐵路客運服務(wù)、列車服務(wù)禮儀、安全運輸及事故處理、行包運輸、列車長工作。每個模塊突出對列車乘務(wù)員工作崗位中的典型任務(wù)的設(shè)計，能夠為學(xué)生理論與實際相結(jié)合地學(xué)習(xí)專業(yè)技能提供很大的幫助，體現(xiàn)了教學(xué)做合一的指導(dǎo)思想。文中包含許多鐵路客運真實的小故事，還有知識鏈接，這樣既豐富了教材內(nèi)容，又增強了趣味性。該教材語言簡潔，通俗易懂。
列車乘務(wù)實務(wù) 內(nèi)容簡介
1.《列車乘務(wù)實務(wù)》在大量調(diào)研的基礎(chǔ)上，對每個模塊突出了對列車乘務(wù)員工作崗位中的典型任務(wù)的設(shè)計，能夠為學(xué)生理論與實際相結(jié)合地學(xué)習(xí)專業(yè)技能提供很大的幫助，體現(xiàn)了教學(xué)做合一的指導(dǎo)思想。 2.《列車乘務(wù)實務(wù)》介紹了鐵路客運真實的小故事，還有知識鏈接，這樣既豐富了教材內(nèi)容，又增強了趣味性。本書語言簡潔，通俗易懂。通過學(xué)習(xí)，學(xué)生不僅能夠了解鐵路旅客運輸業(yè)務(wù)的基本知識，而且能夠掌握鐵路旅客運輸?shù)南嚓P(guān)技巧，為實際工作打下良好的基礎(chǔ)。
列車乘務(wù)實務(wù) 目錄
**模塊概述——列車伴您行**節(jié)客運乘務(wù)工作的意義001第二節(jié)旅客列車分類及編組003第三節(jié)鐵路路風(fēng)問題007第二模塊鐵路票務(wù)工作——真情服務(wù)微笑傳遞**節(jié)火車票的發(fā)展012第二節(jié)車票的作用和種類016第三節(jié)退票、旅行變更、不符合乘車條件的處理及其他情況022第三模塊鐵路客運服務(wù)——細心每一刻滿意每一客**節(jié)鐵路客運服務(wù)的內(nèi)涵、分類及特點025第二節(jié)鐵路客運服務(wù)工作028第三節(jié)鐵路客運服務(wù)技能與技巧034第四節(jié)鐵路客運服務(wù)質(zhì)量概念及質(zhì)量標準045第四模塊列車服務(wù)禮儀——親情服務(wù)溫暖您心**節(jié)列車客運服務(wù)禮儀概述057第二節(jié)列車客運人員儀容儀表規(guī)范059第三節(jié)列車客運人員服務(wù)語言規(guī)范064第四節(jié)列車客運人員姿態(tài)禮儀規(guī)范069第五節(jié)列車客運服務(wù)中的禮儀080第五模塊安全運輸及事故處理——警鐘長鳴平安行車一路歌**節(jié)鐵路旅客危險品檢查管理086第二節(jié)旅客意外傷害事故處理的原則與程序089第三節(jié)火災(zāi)、觸電事故的應(yīng)急處理093第四節(jié)其他各類突發(fā)事故的應(yīng)急處理096第五節(jié)鐵路客運職工工作安全102第六模塊行包運輸——一諾千金欲速必達**節(jié)行李、包裹范圍105第二節(jié)行李包裹的托運與承運106第三節(jié)行李包裹運送相關(guān)規(guī)定108第七模塊列車長工作——旅客至上服務(wù)主動**節(jié)列車長的條件和素質(zhì)111第二節(jié)列車長作業(yè)標準114第三節(jié)列車班組管理116參考文獻121
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列車乘務(wù)實務(wù) 作者簡介
薛瑞菊，青島城市管理職業(yè)學(xué)校，旅游教研組長 中一， 自1997年參加工作以來，一直在教學(xué)一線工作。我校自2004年開設(shè)旅游乘務(wù)專業(yè)，本人一直擔(dān)任該專業(yè)的專業(yè)課教學(xué)工作，積極進行課程體系改革，編寫了校本教材《列車乘務(wù)實務(wù)》；參加青島市優(yōu)質(zhì)課比賽獲二等獎；參加青島市信息化教學(xué)比賽獲二等獎；并參加了一師一優(yōu)課的曬課活動等。 旅游乘務(wù)專業(yè)的學(xué)生大部分進入鐵路實習(xí)工作，本人多次對學(xué)生進行崗前培訓(xùn)，并對學(xué)生進行面試工作，對于本專業(yè)所需人才比較了解。經(jīng)常和鐵路企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和專家進行交流，能及時了解該行業(yè)的新信息。
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