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列車乘務實務 版權信息
- ISBN：9787122272249
- 條形碼：9787122272249 ; 978-7-122-27224-9
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
列車乘務實務 本書特色
《列車乘務實務》共分七個模塊，主要內容包括概述、鐵路票務工作、鐵路客運服務、列車服務禮儀、安全運輸及事故處理、行包運輸、列車長工作。每個模塊突出對列車乘務員工作崗位中的典型任務的設計，能夠為學生理論與實際相結合地學習專業技能提供很大的幫助，體現了教學做合一的指導思想。文中包含許多鐵路客運真實的小故事，還有知識鏈接，這樣既豐富了教材內容，又增強了趣味性。該教材語言簡潔，通俗易懂。
列車乘務實務 內容簡介
1.《列車乘務實務》在大量調研的基礎上，對每個模塊突出了對列車乘務員工作崗位中的典型任務的設計，能夠為學生理論與實際相結合地學習專業技能提供很大的幫助，體現了教學做合一的指導思想。 2.《列車乘務實務》介紹了鐵路客運真實的小故事，還有知識鏈接，這樣既豐富了教材內容，又增強了趣味性。本書語言簡潔，通俗易懂。通過學習，學生不僅能夠了解鐵路旅客運輸業務的基本知識，而且能夠掌握鐵路旅客運輸的相關技巧，為實際工作打下良好的基礎。
列車乘務實務 目錄
**模塊概述——列車伴您行**節客運乘務工作的意義001第二節旅客列車分類及編組003第三節鐵路路風問題007第二模塊鐵路票務工作——真情服務微笑傳遞**節火車票的發展012第二節車票的作用和種類016第三節退票、旅行變更、不符合乘車條件的處理及其他情況022第三模塊鐵路客運服務——細心每一刻滿意每一客**節鐵路客運服務的內涵、分類及特點025第二節鐵路客運服務工作028第三節鐵路客運服務技能與技巧034第四節鐵路客運服務質量概念及質量標準045第四模塊列車服務禮儀——親情服務溫暖您心**節列車客運服務禮儀概述057第二節列車客運人員儀容儀表規范059第三節列車客運人員服務語言規范064第四節列車客運人員姿態禮儀規范069第五節列車客運服務中的禮儀080第五模塊安全運輸及事故處理——警鐘長鳴平安行車一路歌**節鐵路旅客危險品檢查管理086第二節旅客意外傷害事故處理的原則與程序089第三節火災、觸電事故的應急處理093第四節其他各類突發事故的應急處理096第五節鐵路客運職工工作安全102第六模塊行包運輸——一諾千金欲速必達**節行李、包裹范圍105第二節行李包裹的托運與承運106第三節行李包裹運送相關規定108第七模塊列車長工作——旅客至上服務主動**節列車長的條件和素質111第二節列車長作業標準114第三節列車班組管理116參考文獻121
展開全部
列車乘務實務 作者簡介
薛瑞菊，青島城市管理職業學校，旅游教研組長 中一， 自1997年參加工作以來，一直在教學一線工作。我校自2004年開設旅游乘務專業，本人一直擔任該專業的專業課教學工作，積極進行課程體系改革，編寫了校本教材《列車乘務實務》；參加青島市優質課比賽獲二等獎；參加青島市信息化教學比賽獲二等獎；并參加了一師一優課的曬課活動等。 旅游乘務專業的學生大部分進入鐵路實習工作，本人多次對學生進行崗前培訓，并對學生進行面試工作，對于本專業所需人才比較了解。經常和鐵路企業領導和專家進行交流，能及時了解該行業的新信息。
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