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如何應對憤怒的公眾 版權信息
- ISBN：9787550274907
- 條形碼：9787550274907 ; 978-7-5502-7490-7
- 裝幀：簡裝本
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
如何應對憤怒的公眾 本書特色
★《如何應對憤怒的公眾》作為麻省理工-哈佛大學公共爭議研究項目研究成果，是兩所名校眾多專家心血！
★《如何應對憤怒的公眾》首倡危機公關“六大原則”，20年來深刻影響全球各界危機公關處理原則!
★《如何應對憤怒的公眾》引用美國危機公關界五大經典案例，全面涵蓋危機公關各個領域，數十年來歐美國家都從本書中找尋平息公眾憤怒的策略!
★《如何應對憤怒的公眾》告訴你，明星被黑、企業丑聞、政府信任危機等負面新聞，危機公關花樣多，哪些真正有效，哪些形同無用功。
★《如何應對憤怒的公眾》，企業管理人員、政府官員、公關人員、律師、公眾、利益受損者，都將因本書而獲益匪淺！
★當激烈的情緒如汪洋大海一般包圍了沖突各方的時候，《如何應對憤怒的公眾》讓我們有了找到理智的根基。
如何應對憤怒的公眾 內容簡介
《如何應對憤怒的公眾》作為麻省理工-哈佛大學公共爭議研究項目研究成果，是兩所名校眾多專家心血！首倡危機公關“六大原則”，20年來深刻影響全球各界危機公關處理原則!引用美國危機公關界五大經典案例，全面涵蓋危機公關各個領域，數十年來歐美國家都從本書中找尋平息公眾憤怒的策略!《如何應對憤怒的公眾》告訴你，明星被黑、企業丑聞、政府信任危機等負面新聞，危機公關花樣多，哪些真正有效，哪些形同無用功。
科技進步、社會發展的同時也使越來越多的環境沖突、企業信譽危機和群體性事件見諸報端。政府、企業乃至明星的公信力受到來自公眾的越來越大的沖擊。人們為什么憤怒？又如何應對憤怒的公眾？
勞倫斯•薩斯坎德與帕特里克•菲爾德深入研究、總結幾十年來歷次重大危機公關事件，并結合自身多年危機調解經驗，寫成《如何應對憤怒的公眾》！度绾螒獙嵟墓姟窞槁槭±砉-哈佛大學公共爭議研究項目研究成果，是世界危機調解指南。作者在《如何應對憤怒的公眾》中復盤美國歷次重大公共危機處理得失，解答人們為什么憤怒，并首倡互利方法應對憤怒公眾的六大原則。
如何應對憤怒的公眾 目錄
作者序言
**章引言
與公眾互動的新方式
為什么我們都應該關心憤怒的公眾
不易安撫的公眾
傳統的公共關系策略無濟于事
我們需要新的方法
第二章公眾為什么感到憤怒
什么是憤怒
人們為什么憤怒
理性憤怒和非理性憤怒
面對憤怒的典型反應
應對憤怒公眾的傳統觀念
第三章一種互利的解決方法
互利方法的六項原則
老塑料工廠
第四章意外事故
說還是不說
互利方法：說出真相
？松ね郀柕滤固枺哄X還了，債卻沒還
互利方法：另辟蹊徑
第五章企業風險
道康寧乳房植入體爭議事件
互利方法：對產品了然于胸，對公眾據實相告
第六章價值沖突
魁北克水電公司與克里族人：文化的沖突
互利方法：平等對話取代發號施令
動物權利（AnimalRights）
互利方法：聆聽不同的聲音
第七章媒體
處理媒體關系的互利方法
第八章有效領導
致謝
索引
注解
**章引言
與公眾互動的新方式
為什么我們都應該關心憤怒的公眾
不易安撫的公眾
傳統的公共關系策略無濟于事
我們需要新的方法
第二章公眾為什么感到憤怒
什么是憤怒
人們為什么憤怒
理性憤怒和非理性憤怒
面對憤怒的典型反應
應對憤怒公眾的傳統觀念
第三章一種互利的解決方法
互利方法的六項原則
老塑料工廠
第四章意外事故
說還是不說
互利方法：說出真相
？松ね郀柕滤固枺哄X還了，債卻沒還
互利方法：另辟蹊徑
第五章企業風險
道康寧乳房植入體爭議事件
互利方法：對產品了然于胸，對公眾據實相告
第六章價值沖突
魁北克水電公司與克里族人：文化的沖突
互利方法：平等對話取代發號施令
動物權利（AnimalRights）
互利方法：聆聽不同的聲音
第七章媒體
處理媒體關系的互利方法
第八章有效領導
致謝
索引
注解
展開全部
如何應對憤怒的公眾 節選
三里島事件用如此沉痛的方式向我們揭示：在公共危機中，想要隱瞞確切的消息幾乎是不可能的。當然，當危機的若干重要事實尚是未知數的時候，想要避免各種猜測也同樣很難。但是，我們應當不惜任何代價杜絕猜測。處在危機中的企業或機構必須選擇一位有經驗的發言人，他應該能夠很好地理解“威信”來自于什么。事故或災難發生后，處在漩渦中心的如果是企業，管理層首先應該盡全力考慮的是，哪些政府領導可以為他們提供幫助。如果是政府機構，相關的官員則應該與他們負責監管的各方保持密切的接觸。此外，在這兩種情況下，決策者都應該遵循一個根本的策略：誠實，并以足夠的激勵和控制手段，保證全面、準確地公開信息。這一點是本書提出的應對爭端的互利方法*核心的信條。
如何應對憤怒的公眾 作者簡介
（美）勞倫斯-薩斯坎德（Lawrence Susskind）麻省理工學院共識構建研究院院長，麻省理工-哈佛大學公共爭議研究項目總監。全球知名公共爭議調解、危機公關專家，曾為世界范圍內眾多企業提供咨詢，并在在以色列、愛爾蘭與菲律賓的高等法院擔任過顧問。
（美）帕特里克-菲爾德（Patrick Field）麻省理工-哈佛大學公共爭議研究項目總監副董事，公識構建研究院高級助理。研究集中于調解環境和自然資源爭端、協調多個團體的利益和思維沖突。著有《水資源外交》《環境協議談判》《環境外交》等。
商品評論(7條)
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