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包郵 銀行客戶經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)-卓越經(jīng)理的五項(xiàng)修煉
作者：孫正軍,馮民科著
開(kāi)本：
16開(kāi)
頁(yè)數(shù)：
197
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銀行客戶經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)-卓越經(jīng)理的五項(xiàng)修煉 版權(quán)信息
- ISBN：9787504760739
- 條形碼：9787504760739 ; 978-7-5047-6073-9
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類(lèi)：>
銀行客戶經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)-卓越經(jīng)理的五項(xiàng)修煉 本書(shū)特色
在很多人看來(lái)，銀行客戶經(jīng)理就是“吃吃喝喝”的職業(yè)，實(shí)際上。這是對(duì)銀行客戶經(jīng)理的誤解和偏見(jiàn)。《銀行客戶經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)》的筆者孫軍正、馮民科認(rèn)為，銀行客戶經(jīng)理從“坐商”發(fā)展到“行商”，不僅是大時(shí)代的需要，更是銀行業(yè)發(fā)展的必然，因此，客戶經(jīng)理需要“脫胎換骨”的改變，才能夠真正地適應(yīng)銀行業(yè)的發(fā)展。
銀行客戶經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)-卓越經(jīng)理的五項(xiàng)修煉 內(nèi)容簡(jiǎn)介
以《銀行客戶經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)》筆者多年的銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，新型的銀行客戶經(jīng)理必須從以下五個(gè)要點(diǎn)進(jìn)行修爍： 一個(gè)要點(diǎn)——職業(yè)修煉：你在做任何職業(yè)的時(shí)候，都必須明白你究竟在做什么。對(duì)于銀行客戶經(jīng)理尤其如此，因此職業(yè)修煉就是為了讓你在清楚職責(zé)的同時(shí)，提高自我的職業(yè)素養(yǎng)。 二個(gè)要點(diǎn)——禮儀修煉：俗語(yǔ)說(shuō)“禮多人不怪”，而禮儀對(duì)于銀行客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)，不僅是職業(yè)基本功，是展現(xiàn)個(gè)人魅力、提高個(gè)人影響力的*佳途徑。因此銀行客戶經(jīng)理必須從禮儀開(kāi)始修煉，使得客戶認(rèn)識(shí)你的與眾不同。 三個(gè)要點(diǎn)——營(yíng)銷(xiāo)修煉：銀行客戶經(jīng)理所做的任何工作都是以營(yíng)銷(xiāo)為工作重點(diǎn)，但是傳統(tǒng)而原始的營(yíng)銷(xiāo)方式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)今天的市場(chǎng)，因此客戶經(jīng)理需要不斷*新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式，適應(yīng)市場(chǎng)和客戶的需求，才能夠掌握營(yíng)銷(xiāo)中的主動(dòng)權(quán)。 四個(gè)要點(diǎn)——人脈修煉：眾所周知，人脈是銀行客戶經(jīng)理*重要的關(guān)系網(wǎng)，作為一名客戶經(jīng)理如果無(wú)法擁有自己的人脈，那么一切業(yè)務(wù)和工作就會(huì)成為空談。因此以筆者多年的銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，人脈的修煉對(duì)于客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)是一切成功的基礎(chǔ)。 五個(gè)要點(diǎn)——管理修煉：無(wú)論是自我管理還是團(tuán)隊(duì)管理，都是銀行客戶經(jīng)理的必修課。試想一下，如果你無(wú)法對(duì)自身和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效管理，那么你的業(yè)績(jī)和成就又從何而來(lái)呢？因此銀行客戶經(jīng)理必須要成為管理高手，才能夠*終獲得職業(yè)成功。
銀行客戶經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)-卓越經(jīng)理的五項(xiàng)修煉 目錄
**章 職業(yè)修煉：認(rèn)清職責(zé)，提升自我
用專(zhuān)業(yè)形象贏得尊重和信任
銀行客戶經(jīng)理崗位認(rèn)知
銀行客戶經(jīng)理能力素質(zhì)認(rèn)知
銀行客戶經(jīng)理的職業(yè)修煉
第二章 禮儀修煉：有禮走遍天下
商務(wù)禮儀是客戶經(jīng)理的基本素養(yǎng)
客戶經(jīng)理儀態(tài)禮儀
客戶經(jīng)理談吐禮儀
客戶經(jīng)理服飾禮儀
客戶經(jīng)理會(huì)客禮儀
第三章 營(yíng)銷(xiāo)修煉：職業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)路徑
銷(xiāo)售是客戶經(jīng)理的天職
信息搜尋：知己知彼
接觸客戶：有的放矢
溝通技巧：磨煉自己的話術(shù)
場(chǎng)外公關(guān)：用日常交往拉近關(guān)系
異議處理：成交從拒絕開(kāi)始
簽訂協(xié)議：白紙黑字才算數(shù)
第四章 人脈修煉：*關(guān)鍵的資源儲(chǔ)備
打造人脈團(tuán)是業(yè)繢穩(wěn)定的基礎(chǔ)
打造人脈團(tuán)三部曲
客情維護(hù)基本技巧
個(gè)人客戶客情維護(hù)
集團(tuán)客戶客情維護(hù)
用*好的客服提升價(jià)值
第五章 管理修煉：自我和團(tuán)隊(duì)的雙重提升
實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)價(jià)值才是成功管理者的關(guān)鍵指標(biāo)
自我管理：先管好自己再去管別人
團(tuán)隊(duì)管理：激發(fā)全體成員的潛能
用專(zhuān)業(yè)形象贏得尊重和信任
銀行客戶經(jīng)理崗位認(rèn)知
銀行客戶經(jīng)理能力素質(zhì)認(rèn)知
銀行客戶經(jīng)理的職業(yè)修煉
第二章 禮儀修煉：有禮走遍天下
商務(wù)禮儀是客戶經(jīng)理的基本素養(yǎng)
客戶經(jīng)理儀態(tài)禮儀
客戶經(jīng)理談吐禮儀
客戶經(jīng)理服飾禮儀
客戶經(jīng)理會(huì)客禮儀
第三章 營(yíng)銷(xiāo)修煉：職業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)路徑
銷(xiāo)售是客戶經(jīng)理的天職
信息搜尋：知己知彼
接觸客戶：有的放矢
溝通技巧：磨煉自己的話術(shù)
場(chǎng)外公關(guān)：用日常交往拉近關(guān)系
異議處理：成交從拒絕開(kāi)始
簽訂協(xié)議：白紙黑字才算數(shù)
第四章 人脈修煉：*關(guān)鍵的資源儲(chǔ)備
打造人脈團(tuán)是業(yè)繢穩(wěn)定的基礎(chǔ)
打造人脈團(tuán)三部曲
客情維護(hù)基本技巧
個(gè)人客戶客情維護(hù)
集團(tuán)客戶客情維護(hù)
用*好的客服提升價(jià)值
第五章 管理修煉：自我和團(tuán)隊(duì)的雙重提升
實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)價(jià)值才是成功管理者的關(guān)鍵指標(biāo)
自我管理：先管好自己再去管別人
團(tuán)隊(duì)管理：激發(fā)全體成員的潛能
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銀行客戶經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)-卓越經(jīng)理的五項(xiàng)修煉 節(jié)選
《銀行客戶經(jīng)理實(shí)戰(zhàn) 卓越經(jīng)理的五項(xiàng)修煉》： 用專(zhuān)業(yè)形象贏得尊重和信任 對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，客戶*先認(rèn)識(shí)的不是作為金融機(jī)構(gòu)的銀行，而是作為銀行代言人的客戶經(jīng)理。有些參加培訓(xùn)的客戶經(jīng)理經(jīng)常會(huì)對(duì)我說(shuō)：“什么客戶經(jīng)理，無(wú)非就是處處求人、時(shí)時(shí)低頭的職業(yè)而已，做起來(lái)真的沒(méi)什么意思。”實(shí)際上，這樣的認(rèn)識(shí)是非常錯(cuò)誤的，不僅是對(duì)銀行客戶經(jīng)理的誤解，更是對(duì)自身專(zhuān)業(yè)形象的否定。 銀行客戶經(jīng)理要想獲得尊重和信任，*關(guān)鍵的就是要樹(shù)立自身的專(zhuān)業(yè)形象，使客戶在享受專(zhuān)業(yè)服務(wù)的同時(shí)，能夠更加認(rèn)同你的專(zhuān)業(yè)形象。 在我的培訓(xùn)課上，經(jīng)常會(huì)有學(xué)員問(wèn)我：“什么是銀行客戶經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)形象？”“怎樣做才能夠建立屬于自己的專(zhuān)業(yè)形象？”對(duì)于銀行客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)，真正的專(zhuān)業(yè)形象不僅包括專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技能，而且包括客戶經(jīng)理本人對(duì)于客戶的認(rèn)知程度。換句話說(shuō)，就是對(duì)于客戶需求的把握程度。 我的一位學(xué)員小李，他是新入行的銀行客戶經(jīng)理，他在參加我的培訓(xùn)課時(shí)，正處于事業(yè)的瓶頸期，不知道應(yīng)該何去何從。 有一天，培訓(xùn)課程結(jié)束之后，小李找到我說(shuō)： “我能不能問(wèn)您幾個(gè)問(wèn)題？” 我很高興地說(shuō)：“當(dāng)然可以了，你問(wèn)吧！” 小李說(shuō)：“您在上培訓(xùn)課的時(shí)候一直向我們強(qiáng)調(diào)建立屬于自己的專(zhuān)業(yè)形象，我現(xiàn)在要做什么呢？” 我思考了一會(huì)兒，對(duì)他說(shuō)：“首先你要具備很完善的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，其次你能夠獨(dú)立地進(jìn)行工作，所以你現(xiàn)在要做的**件工作就是要認(rèn)知你的崗位，同時(shí)加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)以外的各種知識(shí)的修煉，比如客戶的心理學(xué)、*新的營(yíng)銷(xiāo)方式等。” 小李想了想，對(duì)我說(shuō)：“我還是不太明白，站在客戶的角度上，我怎樣做才是專(zhuān)業(yè)呢？” 我耐心地說(shuō)：“我很喜歡你的思維方式，既然你已經(jīng)想到了站在客戶的角度，那么現(xiàn)在你就把自己當(dāng)成客戶，試想自己需要怎樣的銀行客戶經(jīng)理呢？如果你想明白了這一點(diǎn)，那么你的問(wèn)題就會(huì)迎刃而解了。” 小李很高興地走了，不久之后，我收到小李發(fā)給我的短信，他說(shuō)：“謝謝您！我的工作已經(jīng)突破了瓶頸，現(xiàn)在我的業(yè)績(jī)正在穩(wěn)步上升。” 上述案例中，小李的*大問(wèn)題就是不知道該從哪里開(kāi)始建立專(zhuān)業(yè)形象，而隨著工作的深入，銀行客戶經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)形象要求不僅要認(rèn)清職責(zé)，認(rèn)知崗位，更要有專(zhuān)業(yè)的敏感度，時(shí)刻掌握市場(chǎng)的動(dòng)向，以及客戶對(duì)于業(yè)務(wù)的需要和需求。 對(duì)于銀行客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)，客戶之所以會(huì)認(rèn)同你的專(zhuān)業(yè)形象，正是因?yàn)槟隳軌蚩吹娇蛻羲床坏降慕鹑谏虣C(jī)，做到客戶做不到的投資理財(cái)。試想一下，如果你每一次都能夠準(zhǔn)確地滿足客戶的需求，那么在客戶的心目中，你一定是非常優(yōu)秀而專(zhuān)業(yè)的銀行客戶經(jīng)理。 銀行客戶經(jīng)理正處于從傳統(tǒng)型向新型的轉(zhuǎn)變過(guò)程中，而這種轉(zhuǎn)變既是市場(chǎng)和客戶的需求，也是職業(yè)的要求。現(xiàn)在的銀行客戶越來(lái)越注重銀行所能提供的專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，尤其對(duì)于客戶經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)化要求也越來(lái)越高，因此客戶經(jīng)理不僅要從專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技能上下足功夫，而且也要全方位多角度地了解客戶地心理和需求，從營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品逐步轉(zhuǎn)變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)需求。 ……
銀行客戶經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)-卓越經(jīng)理的五項(xiàng)修煉 作者簡(jiǎn)介
孫軍正，中國(guó)銀行業(yè)績(jī)研究院院長(zhǎng)，銀行業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人，曾任某商業(yè)銀行總行副總經(jīng)理，中國(guó)執(zhí)行力十強(qiáng)講師，受銀行業(yè)推崇的人力資源管理專(zhuān)家，已出版《你能為銀行帶來(lái)什么》等專(zhuān)著35本，注冊(cè)企業(yè)咨詢顧問(wèn)師／企業(yè)培訓(xùn)師。北京大學(xué)、清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)、上海交大等多所高校特聘教授。中國(guó)銀行、招行等多家銀行常年管理顧問(wèn)。國(guó)內(nèi)30多家咨詢公司／特聘培訓(xùn)師。 因?yàn)閷?zhuān)注，所以專(zhuān)業(yè)，20年來(lái)孫老師一直致力于銀行業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的研究與應(yīng)用，在如伺使銀行業(yè)績(jī)快速提升及打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力方面有很深的造詣和豐碩的成果，從戰(zhàn)略、流程、制度到獎(jiǎng)懲；能夠做到實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效，為銀行提供內(nèi)訓(xùn)、診斷、顧問(wèn)一站式的咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。他的培訓(xùn)具有深刻、震撼、激情、實(shí)戰(zhàn)的風(fēng)格，因能達(dá)到“現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，現(xiàn)場(chǎng)結(jié)果。的效果。培訓(xùn)滿意度在98％以上。 他的品牌課程《銀行業(yè)績(jī)信增特訓(xùn)營(yíng)》已成功導(dǎo)入1800多家銀行，使客戶的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力及業(yè)績(jī)獲得了突破性的提高。 馮民科，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行分析師，中國(guó)管理科學(xué)和商業(yè)能力發(fā)展研究中心研究員，國(guó)家金融標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定組成員，具有豐富的金融、稅務(wù)、審計(jì)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)。
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