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導(dǎo)游實(shí)務(wù) 版權(quán)信息
- ISBN：9787560583112
- 條形碼：9787560583112 ; 978-7-5605-8311-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>>
導(dǎo)游實(shí)務(wù) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書(shū)共分三個(gè)模塊: 職業(yè)基礎(chǔ)、具體包括訛認(rèn)知導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游人員、掌握導(dǎo)游服務(wù)的相關(guān)知識(shí) ; 業(yè)務(wù)程序, 具體包括團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范、散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)規(guī)范 ; 服務(wù)技能, 具體包括導(dǎo)游講解及帶團(tuán)技能、旅游事故的預(yù)防與處理、游客個(gè)別要求的處理。
導(dǎo)游實(shí)務(wù) 目錄
模塊一 職業(yè)基礎(chǔ)n
項(xiàng)目一 認(rèn)知導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游人員n
任務(wù)一 認(rèn)知導(dǎo)游服務(wù)n
任務(wù)二 認(rèn)知導(dǎo)游人員n
項(xiàng)目二 掌握導(dǎo)游服務(wù)的相關(guān)知識(shí)n
任務(wù)一 禮儀常識(shí)n
任務(wù)二 出入境常識(shí)n
任務(wù)三 交通常識(shí)n
任務(wù)四 貨幣和保險(xiǎn)常識(shí)n
任務(wù)五 衛(wèi)生保健和安全常識(shí)n
n
模塊二 業(yè)務(wù)程序n
項(xiàng)目三 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范n
任務(wù)一 景區(qū)講解員服務(wù)程序與服務(wù)規(guī)范n
任務(wù)二 地陪服務(wù)程序與服務(wù)規(guī)范n
任務(wù)三 全陪服務(wù)程序與規(guī)范n
任務(wù)四 境外領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序與規(guī)范n
項(xiàng)目四 散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)規(guī)范n
任務(wù)一 認(rèn)知散客旅游n
任務(wù)二 散客旅游服務(wù)類型n
任務(wù)三 散客旅游服務(wù)程序與規(guī)范n
n
模塊三 服務(wù)技能n
項(xiàng)目五 導(dǎo)游講解及帶團(tuán)技能n
任務(wù)一 導(dǎo)游語(yǔ)言技能n
任務(wù)二 導(dǎo)游講解技能n
任務(wù)三 導(dǎo)游帶團(tuán)技能n
項(xiàng)目六 旅游事故的預(yù)防與處理n
任務(wù)一 漏接、空接、錯(cuò)接的預(yù)防和處理n
任務(wù)二 旅游計(jì)劃和日程變更的處理n
任務(wù)三 誤機(jī)（車、船）事故的預(yù)防與處理n
任務(wù)四 證件、錢(qián)物、行李遺失的預(yù)防和處理n
任務(wù)五 旅游者走失的預(yù)防和處理n
任務(wù)六 旅游者患病、死亡問(wèn)題的處理n
任務(wù)七 旅游安全事故的預(yù)防和處理n
任務(wù)八 旅游者越軌言行的處理n
項(xiàng)目七 游客個(gè)別要求的處理n
任務(wù)一 認(rèn)知旅游者個(gè)別要求處理的基本原則n
任務(wù)二 餐飲、住房、娛樂(lè)、購(gòu)物方面?zhèn)別要求的處理n
任務(wù)三 要求自由活動(dòng)的處理n
任務(wù)四 探視親友和親友隨團(tuán)活動(dòng)要求的處理n
任務(wù)五 要求為其轉(zhuǎn)遞物品和信件的處理n
任務(wù)六 要求中途或延長(zhǎng)旅游期限的處理n
n
參考文獻(xiàn)
項(xiàng)目一 認(rèn)知導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游人員n
任務(wù)一 認(rèn)知導(dǎo)游服務(wù)n
任務(wù)二 認(rèn)知導(dǎo)游人員n
項(xiàng)目二 掌握導(dǎo)游服務(wù)的相關(guān)知識(shí)n
任務(wù)一 禮儀常識(shí)n
任務(wù)二 出入境常識(shí)n
任務(wù)三 交通常識(shí)n
任務(wù)四 貨幣和保險(xiǎn)常識(shí)n
任務(wù)五 衛(wèi)生保健和安全常識(shí)n
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模塊二 業(yè)務(wù)程序n
項(xiàng)目三 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范n
任務(wù)一 景區(qū)講解員服務(wù)程序與服務(wù)規(guī)范n
任務(wù)二 地陪服務(wù)程序與服務(wù)規(guī)范n
任務(wù)三 全陪服務(wù)程序與規(guī)范n
任務(wù)四 境外領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序與規(guī)范n
項(xiàng)目四 散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)規(guī)范n
任務(wù)一 認(rèn)知散客旅游n
任務(wù)二 散客旅游服務(wù)類型n
任務(wù)三 散客旅游服務(wù)程序與規(guī)范n
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模塊三 服務(wù)技能n
項(xiàng)目五 導(dǎo)游講解及帶團(tuán)技能n
任務(wù)一 導(dǎo)游語(yǔ)言技能n
任務(wù)二 導(dǎo)游講解技能n
任務(wù)三 導(dǎo)游帶團(tuán)技能n
項(xiàng)目六 旅游事故的預(yù)防與處理n
任務(wù)一 漏接、空接、錯(cuò)接的預(yù)防和處理n
任務(wù)二 旅游計(jì)劃和日程變更的處理n
任務(wù)三 誤機(jī)（車、船）事故的預(yù)防與處理n
任務(wù)四 證件、錢(qián)物、行李遺失的預(yù)防和處理n
任務(wù)五 旅游者走失的預(yù)防和處理n
任務(wù)六 旅游者患病、死亡問(wèn)題的處理n
任務(wù)七 旅游安全事故的預(yù)防和處理n
任務(wù)八 旅游者越軌言行的處理n
項(xiàng)目七 游客個(gè)別要求的處理n
任務(wù)一 認(rèn)知旅游者個(gè)別要求處理的基本原則n
任務(wù)二 餐飲、住房、娛樂(lè)、購(gòu)物方面?zhèn)別要求的處理n
任務(wù)三 要求自由活動(dòng)的處理n
任務(wù)四 探視親友和親友隨團(tuán)活動(dòng)要求的處理n
任務(wù)五 要求為其轉(zhuǎn)遞物品和信件的處理n
任務(wù)六 要求中途或延長(zhǎng)旅游期限的處理n
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參考文獻(xiàn)
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