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商業銀行ATM全生命周期管理-新常態下的理論與實踐 版權信息
- ISBN：9787504982292
- 條形碼：9787504982292 ; 978-7-5049-8229-2
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
商業銀行ATM全生命周期管理-新常態下的理論與實踐 本書特色
本書以多年來對商業銀行自助設備的管理實踐和理論積累為藍本，呈現自動柜員機的全生命周期管理。本書從atm歷史沿革出發，全貌展示atm從投放到退出的全生命周期與全流程管理，主要包括atm的選址布局、運營管理、現金保障、安全管理、外包管理、服務管理、創新管理、聲譽管理和發展趨勢等主要章節。本書的部分內容是基于*新實踐的提煉和創新的總結，在“新常態”對管理挖潛的要求下，可以幫助商業銀行、外包公司、制造廠商更好地理解自動柜員機與銀行和客戶的交互關系，實現從“粗放管理”到“精細管理”的轉化與升華。
商業銀行ATM全生命周期管理-新常態下的理論與實踐 內容簡介
本書以多年來對商業銀行自助設備的管理實踐和理論積累為藍本，呈現自動柜員機的全生命周期管理。本書從ATM歷史沿革出發，全貌展示ATM從投放到退出的全生命周期與全流程管理，主要包括ATM的選址布局、運營管理、現金保障、安全管理、外包管理、服務管理、創新管理、聲譽管理和發展趨勢等主要章節。本書的部分內容是基于*新實踐的提煉和創新的總結，在“新常態”對管理挖潛的要求下，可以幫助商業銀行、外包公司、制造廠商更好地理解自動柜員機與銀行和客戶的交互關系，實現從“粗放管理”到“精細管理”的轉化與升華。
商業銀行ATM全生命周期管理-新常態下的理論與實踐 目錄
**章 ATM全生命周期管理
**節 本書主要架構與邏輯
第二節 ATM在中國的30年
第三節 ATM全生命周期分析
第二章 ATM歷史沿革
**節 銀行網點的演進、轉型與發展
第二節 ATM的歷史、運營和發展趨勢
第三節 超市銀行的發展、利弊與策略
第三章 ATM選址布局
**節 ATM布設選址現狀、問題和對策
第二節 自助銀行的建設分類和服務策略
第三節 中國農村地區ATM的使用問題
第四章 ATM運營管理
**節 ATM關鍵運營模式對標分析
第二節 ATM運營人員的問題與對策
第三節 ATM的布設選址與運營成本
第五章 ATM現金保障
**節 ATM的單筆取款限額
第二節 ATM的現金保障類型
第三節 ATM存取款異常行為
第六章 ATM安全管理
**節 ATM監控管理的問題及對策
第二節 ATM案件防范的問題及對策
第三節 ATM安全管理的問題及對策
第七章 ATM外包管理
**節 ATM運營現狀及外包服務
第二節 ATM外包服務的類型研究
第三節 商業銀行業務外包的邏輯
第八章 ATM服務管理
**節 商業銀行客戶排隊的分析與對策
第二節 商業銀行ATM24小時服務探討
第三節 ATM管理義務與責任的法律界定
第九章 ATM創新管理
**節 ATM業務創新的探索與嘗試
第二節 自助設備運營中心的轉型
第三節 商業銀行的業務類型與演進
第十章 ATM聲譽管理
**節 ATM客戶關系和聲譽管理
第二節 ATM品牌發展對策與對標
第三節 服務良性循環體系的建構
第十一章 ATM發展趨勢
**節 自助設備的發展趨勢
第二節 銀行的替代組織研究
第三節 社區銀行的模式創新
結語智能金融業態的趨勢探索
后記
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