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旅游電子商務理論及應用 版權信息
- ISBN：9787122247049
- 條形碼：9787122247049 ; 978-7-122-24704-9
- 裝幀：一般輕型紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
旅游電子商務理論及應用 本書特色
互聯網+旅游，當傳統旅游業遇到互聯網思維，會產生怎樣的化學反應？12306火車票官網、攜程、途牛、同程旅游、驢媽媽、**旅行/去啊、去哪兒、藝龍網、窮游網、遨游網、悠哉網……他們改寫了中國傳統旅游市場的格局。居民旅游意愿的大幅提升、國內旅游政策的大力扶持、產業資本的熱情追捧給旅游市場帶來機會無限。 《旅游電子商務理論及應用》系統介紹了旅游電子商務的基本知識、相關技術、實際應用及發展概況；通過對理論的討論與概念的界定，針對性提供實際的企業案例，使讀者了解并熟悉旅游電子商務相關理論，掌握一定的實際應用技能，本書是學習旅游電子商務的基礎性與應用性讀物。 《旅游電子商務理論及應用》適合作為高等院校電子商務、旅游管理專業的本科生、研究生以及開發者的學習用書；適合從事旅游電子商務開發、旅游管理、旅游規劃、旅游經營管理的單位及個人學習及參考。
旅游電子商務理論及應用 內容簡介
《旅游電子商務理論及應用》“互聯網+旅游”理論與實踐指導手冊 1.教育部高等學校電子商務類專業教學指導委員會委員主編； 3.筆者近20年研究、教學成果精華總結。
旅游電子商務理論及應用 目錄
1旅游電子商務概述及發展趨勢
學前導讀 1
學習目標 1
1.1電子商務與旅游電子商務的概念 2
1.1.1電子商務的定義與內涵 2
1.1.2電子商務發展歷程 5
1.1.3旅游電子商務的定義和內涵 6
1.1.4旅游電子商務的發展歷程 7
1.1.5電子商務與旅游業的適應性 9
1.2旅游電子商務的特點與作用 11
1.2.1旅游電子商務的特點 11
1.2.2旅游電子商務的功能 12
1.2.3旅游電子商務的分類 13
1.2.4旅游電子商務的作用 15
1.3旅游電子商務的發展現狀 16
1.3.1中國旅游電子商務的發展現狀 16
1.3.2旅游電子商務對社會經濟的影響 17
1.4旅游電子商務發展趨勢 19
1.4.1旅游物聯網 19
1.4.2旅游云計算 21
1.4.3智慧旅游 22
1.4.4旅游o2o 24
1.4.5移動旅游電子商務 24
本章案例窮游網：定義窮游， 成立即盈利(節選) 26
本章小結 29
復習思考題 30
討論題 30
網絡實踐題 30
2電子商務環境下的旅游市場
學前導讀 31
學習目標 31
2.1電子商務環境下的旅游市場供給和需求 32
2.1.1電子商務環境下的旅游市場供給 32
2.1.2電子商務環境下的旅游市場需求 32
2.2電子商務環境下的旅游市場結構 33
2.2.1旅游市場結構 33
2.2.2電子商務對旅游市場結構的影響 34
2.3電子商務環境下的旅游市場運行 36
2.3.1電子商務對旅游市場運行的作用 36
2.3.2電子商務對旅游市場運行的影響 37
2.4電子商務環境下的旅游消費 38
2.4.1電子商務對旅游消費方式的影響 39
2.4.2電子商務對旅游消費行為的影響 40
2.5電子商務環境下旅游產品與服務的營銷 41
2.5.1電子商務環境下旅游產品與服務的特點 42
2.5.2電子商務對旅游產品與服務網絡營銷的影響 43
2.5.3旅游產品與服務網絡營銷的策略 44
本章案例攜程和春秋旅游電子商務模式比較( 節選) 46
本章小結 49
復習思考題 49
討論題 49
網絡實踐題 50
3旅游電子商務的技術基礎
學前導讀 51
學習目標 51
3.1旅游電子商務的網絡技術 52
3.1.1網絡基礎 52
3.1.2網絡協議及技術 54
3.1.3互聯網的接入技術 55
3.1.4移動互聯網的技術 55
3.2旅游電子商務的網絡數據庫技術 56
3.2.1網絡數據庫結構 57
3.2.2網絡數據庫的特點 58
3.2.3數據庫系統的選擇 59
3.2.4網絡數據庫備份 60
3.2.5網絡數據庫在旅游電子商務中的應用 61
3.3旅游電子商務的虛擬現實技術 63
3.3.1虛擬現實技術簡介 64
3.3.2虛擬現實的關鍵技術 65
3.3.3虛擬現實關鍵設備 65
3.3.4虛擬現實技術在旅游業的應用 66
3.4旅游電子商務的gis、gps 技術 67
3.4.1gis 簡介 67
3.4.2gps 簡介 68
3.4.3gis、gps 在旅游電子商務的應用 68
3.5旅游電子商務的網絡金融技術 69
3.5.1網絡金融 69
3.5.2網絡金融技術與電子支付 70
3.5.3網絡金融支付方式 70
3.5.4網絡金融支付在旅游電子商務的應用 72
3.6旅游電子商務物聯網技術 72
3.6.1物聯網定義及技術 72
3.6.2物聯網應用體系架構 74
3.6.3物聯網情景感知技術及應用 77
3.7旅游電子商務的移動網絡技術 79
3.7.1移動網絡技術 79
3.7.2移動網絡安全技術 80
3.7.3移動網絡技術在旅游電子商務的應用 81
本章案例藝龍旅行網電子商務技術的應用 84
本章小結 86
復習思考題 86
討論題 86
網絡實踐題 86
4旅游電子商務網站建設與管理
學前導讀 88
學習目標 88
4.1旅游電子商務網站概述 89
4.1.1旅游電子商務網站的特性及交易類型 89
4.1.2旅游電子商務網站建設的基本問題 93
4.1.3旅游電子商務網站建設的設計要素 94
4.2旅游電子商務網站的規劃 96
4.2.1旅游電子商務網站的需求分析 96
4.2.2旅游電子商務網站的定位及可行性分析 96
4.2.3域名及isp 選擇 99
4.3旅游電子商務網站的設計與開發 100
4.3.1web 數據庫技術 100
4.3.2視頻信息服務平臺開發 101
4.3.3web-mail 信息服務平臺 102
4.3.4組建isp 信息服務平臺 103
4.4旅游電子商務網站的建設 105
4.4.1旅游網站設計的基本內容 105
4.4.2網頁設計與制作方法 107
4.4.3網站界面與功能設計 111
4.5旅游電子商務網站的測試和維護 112
4.5.1旅游電子商務網站測試重點 112
4.5.2旅游電子商務網站測試流程 113
4.5.3旅游電子商務網站測試大綱 114
4.5.4旅游電子商務網站的維護 116
本章案例攜程網電子商務網站建設與管理 118
本章小結 119
復習思考題 119
討論題 119
網絡實踐題 120
5旅游電子商務體系
學前導讀 121
學習目標 121
5.1旅游電子商務體系 122
5.1.1旅游電子商務體系的內涵 122
5.1.2旅游電子商務體系與旅游業 122
5.2旅游電子商務體系的構成 124
5.2.1網絡信息系統 124
5.2.2電子商務服務商 126
5.2.3旅游目的地營銷機構、旅游企業和旅游者 127
5.2.4旅游信息化組織 130
5.2.5支付、規范和物流配送體系 134
5.3旅游電子商務體系的功能與特點 136
5.3.1旅游電子商務體系的信息流功能 136
5.3.2旅游電子商務體系與資金流、物流和旅游流 141
5.4旅游電子商務網絡支付與網絡銀行 143
5.4.1旅游電子商務網絡支付 143
5.4.2電子支付在旅游電子商務中的應用現狀 143
5.4.3旅游電子商務網絡銀行 144
5.5旅游電子商務安全體系 145
5.5.1旅游電子商務網絡訪問控制的構建 145
5.5.2旅游電子商務網站系統安全的構建 146
5.5.3旅游電子商務安全體系的基本協議 147
5.5.4旅游電子商務網絡安全管理 147
本章案例agoda 酒店預訂系統 148
本章小結 149
復習思考題 149
討論題 150
網絡實踐題 150
6旅游移動電子商務
學前導讀 151
學習目標 151
6.1旅游移動電子商務概況 152
6.1.1移動電子商務與旅游的融合 152
6.1.2國內外旅游移動電子商務的主要研究內容 154
6.1.3旅游移動電子商務的國內外發展 155
6.1.4傳統旅游電子商務與旅游移動電子商務的比較 156
6.2旅游移動電子商務的特點與優勢 157
6.2.1旅游移動電子商務中的旅游需求 157
6.2.2移動電子商務與旅游的協同優勢 157
6.2.3旅游移動電子商務的特點 158
6.2.4旅游移動電子商務的主要優勢 159
6.3旅游移動電子商務商業模式 159
6.3.1旅游移動電子商務商業模式的定義 159
6.3.2移動電子商務技術的演進 160
6.3.3旅游移動電子商業模式的類別細分 161
6.4旅游移動電子商務的組成 164
6.4.1移動信息服務 164
6.4.2移動定位服務 165
6.4.3移動支付服務 166
6.4.4移動營銷服務 166
6.5旅游移動電子商務服務與交易過程 167
6.5.1旅游移動電子商務服務系統及其組成 167
6.5.2旅游移動電子商務交易系統框架和流程 168
6.6旅游移動電子商務支付與安全 171
6.6.1移動支付的定義及分類 171
6.6.2移動支付安全與游客隱私 171
6.6.3移動支付可能帶來的損失及其防范措施 172
6.6.4移動支付安全問題來源 173
6.6.5移動支付安全問題的解決策略 174
本章案例張家界旅游信息港、去哪兒、藝龍 175
本章小結 176
復習思考題 176
討論題 177
網絡實踐題 177
7旅游服務的電子商務
學前導讀 178
學習目標 178
7.1旅游餐飲電子商務 179
7.1.1餐飲企業電子商務概述 179
7.1.2餐飲企業電子商務業務及功能 180
7.1.3餐飲企業電子商務的應用 181
7.1.4餐飲企業電子商務系統構建 182
7.2飯店電子商務 183
7.2.1飯店電子商務概念 184
7.2.2飯店電子商務業務及功能 184
7.2.3飯店電子商務應用模式 185
7.3旅行社電子商務 186
7.3.1旅行社電子商務概念 186
7.3.2旅行社電子商務業務及功能 186
7.3.3旅行社電子商務應用模式 188
7.3.4旅行社電子商務系統構建 190
7.4交通業電子商務 191
7.4.1交通業電子商務的概念 191
7.4.2航空電子商務 191
7.4.3鐵路電子商務 192
7.4.4公路及水運電子商務 193
7.4.5旅游業與交通業的整合與實現 194
7.5旅游景區電子商務 195
7.5.1旅游景區電子商務概述 195
7.5.2旅游景區電子商務的業務與功能 195
7.5.3旅游景區電子商務的應用 196
7.5.4旅游目的地營銷系統構建 197
7.6旅游商品電子商務 199
7.6.1旅游商品交易中的電子商務概述 199
7.6.2旅游商品交易中的電子商務應用 200
7.6.3旅游商品的電子商務推廣策略 200
本章案例驢媽媽: 個性化與低成本如何兼得? 203
本章小結 204
復習思考題 205
討論題 205
網絡實踐題 205
8旅游產品網上中間商電子商務
學前導讀 207
學習目標 207
8.1旅游產品中間商概述 208
8.1.1傳統旅游產品中間商的概念 208
8.1.2旅游產品網上中間商電子商務的概念 208
8.1.3旅游產品網上中間商的發展現狀 208
8.1.4傳統旅游產品中間商的職能 209
8.1.5傳統旅游產品中間商的不足之處 209
8.1.6旅游產品網上中間商的職能轉變 210
8.2旅游產品網上中間商電子商務模式 212
8.2.1旅游產品網上中間商電子商務模式概述 212
8.2.2國內典型旅游產品網上中間商電子商務模式分析 214
8.3旅游產品網上中間商電子商務網站結構(ota) 215
8.3.1旅游電子商務網站的介紹 215
8.3.2旅游產品網上中間商電子商務網站的結構 215
8.3.3旅游產品網上中間商電子商務網站的功能 217
本章案例上海春秋國旅開展旅游電子商務的成功案例 218
本章小結 219
復習思考題 220
討論題 220
網絡實踐題 220
9旅游電子商務管理
學前導讀 221
學習目標 221
9.1旅游電子商務流程管理 222
9.1.1流程管理 222
9.1.2旅游電子商務企業的業務流程 223
9.1.3旅游電子商務的業務流程管理 225
9.2旅游電子商務網絡營銷管理 225
9.2.1旅游電子商務與網絡營銷 225
9.2.2旅游電子商務的網絡營銷策略 226
9.2.3旅游電子商務的網絡營銷手段 227
9.2.4旅游電子商務網絡營銷的管理 228
9.3旅游電子商務物流與供應鏈管理 229
9.3.1傳統旅游物流 229
9.3.2旅游電子商務的供應鏈運營模式 231
9.3.3旅游電子商務的物流與供應鏈管理 233
9.4旅游電子商務客戶關系管理 234
9.4.1電子商務環境下的客戶關系管理 234
9.4.2旅游電子商務的客戶關系管理 237
本章案例攜程旅行網(ctrip.com) 的客戶關系管理 238
本章小結 240
復習思考題 241
討論題 241
網絡實踐題 241
10智慧旅游
學前導讀 242
學習目標 242
10.1智慧旅游產生發展的背景 243
10.2智慧旅游的概念 244
10.2.1智慧地球與智慧城市 244
10.2.2智慧旅游的概念 245
10.2.3智慧旅游的內涵 246
10.3智慧旅游的體系構成 248
10.3.1caa 體系模型 248
10.3.2智慧旅游技術體系 248
10.4智慧旅游的典型應用 249
10.4.1智慧旅游城市 249
10.4.2智慧景區 252
10.4.3智慧酒店 255
10.4.4智慧旅游公共服務體系 256
本章案例杭州市智慧旅游城市建設 259
本章小結 262
復習思考題 263
討論題 263
網絡實踐題 263
參考文獻
學前導讀 1
學習目標 1
1.1電子商務與旅游電子商務的概念 2
1.1.1電子商務的定義與內涵 2
1.1.2電子商務發展歷程 5
1.1.3旅游電子商務的定義和內涵 6
1.1.4旅游電子商務的發展歷程 7
1.1.5電子商務與旅游業的適應性 9
1.2旅游電子商務的特點與作用 11
1.2.1旅游電子商務的特點 11
1.2.2旅游電子商務的功能 12
1.2.3旅游電子商務的分類 13
1.2.4旅游電子商務的作用 15
1.3旅游電子商務的發展現狀 16
1.3.1中國旅游電子商務的發展現狀 16
1.3.2旅游電子商務對社會經濟的影響 17
1.4旅游電子商務發展趨勢 19
1.4.1旅游物聯網 19
1.4.2旅游云計算 21
1.4.3智慧旅游 22
1.4.4旅游o2o 24
1.4.5移動旅游電子商務 24
本章案例窮游網：定義窮游， 成立即盈利(節選) 26
本章小結 29
復習思考題 30
討論題 30
網絡實踐題 30
2電子商務環境下的旅游市場
學前導讀 31
學習目標 31
2.1電子商務環境下的旅游市場供給和需求 32
2.1.1電子商務環境下的旅游市場供給 32
2.1.2電子商務環境下的旅游市場需求 32
2.2電子商務環境下的旅游市場結構 33
2.2.1旅游市場結構 33
2.2.2電子商務對旅游市場結構的影響 34
2.3電子商務環境下的旅游市場運行 36
2.3.1電子商務對旅游市場運行的作用 36
2.3.2電子商務對旅游市場運行的影響 37
2.4電子商務環境下的旅游消費 38
2.4.1電子商務對旅游消費方式的影響 39
2.4.2電子商務對旅游消費行為的影響 40
2.5電子商務環境下旅游產品與服務的營銷 41
2.5.1電子商務環境下旅游產品與服務的特點 42
2.5.2電子商務對旅游產品與服務網絡營銷的影響 43
2.5.3旅游產品與服務網絡營銷的策略 44
本章案例攜程和春秋旅游電子商務模式比較( 節選) 46
本章小結 49
復習思考題 49
討論題 49
網絡實踐題 50
3旅游電子商務的技術基礎
學前導讀 51
學習目標 51
3.1旅游電子商務的網絡技術 52
3.1.1網絡基礎 52
3.1.2網絡協議及技術 54
3.1.3互聯網的接入技術 55
3.1.4移動互聯網的技術 55
3.2旅游電子商務的網絡數據庫技術 56
3.2.1網絡數據庫結構 57
3.2.2網絡數據庫的特點 58
3.2.3數據庫系統的選擇 59
3.2.4網絡數據庫備份 60
3.2.5網絡數據庫在旅游電子商務中的應用 61
3.3旅游電子商務的虛擬現實技術 63
3.3.1虛擬現實技術簡介 64
3.3.2虛擬現實的關鍵技術 65
3.3.3虛擬現實關鍵設備 65
3.3.4虛擬現實技術在旅游業的應用 66
3.4旅游電子商務的gis、gps 技術 67
3.4.1gis 簡介 67
3.4.2gps 簡介 68
3.4.3gis、gps 在旅游電子商務的應用 68
3.5旅游電子商務的網絡金融技術 69
3.5.1網絡金融 69
3.5.2網絡金融技術與電子支付 70
3.5.3網絡金融支付方式 70
3.5.4網絡金融支付在旅游電子商務的應用 72
3.6旅游電子商務物聯網技術 72
3.6.1物聯網定義及技術 72
3.6.2物聯網應用體系架構 74
3.6.3物聯網情景感知技術及應用 77
3.7旅游電子商務的移動網絡技術 79
3.7.1移動網絡技術 79
3.7.2移動網絡安全技術 80
3.7.3移動網絡技術在旅游電子商務的應用 81
本章案例藝龍旅行網電子商務技術的應用 84
本章小結 86
復習思考題 86
討論題 86
網絡實踐題 86
4旅游電子商務網站建設與管理
學前導讀 88
學習目標 88
4.1旅游電子商務網站概述 89
4.1.1旅游電子商務網站的特性及交易類型 89
4.1.2旅游電子商務網站建設的基本問題 93
4.1.3旅游電子商務網站建設的設計要素 94
4.2旅游電子商務網站的規劃 96
4.2.1旅游電子商務網站的需求分析 96
4.2.2旅游電子商務網站的定位及可行性分析 96
4.2.3域名及isp 選擇 99
4.3旅游電子商務網站的設計與開發 100
4.3.1web 數據庫技術 100
4.3.2視頻信息服務平臺開發 101
4.3.3web-mail 信息服務平臺 102
4.3.4組建isp 信息服務平臺 103
4.4旅游電子商務網站的建設 105
4.4.1旅游網站設計的基本內容 105
4.4.2網頁設計與制作方法 107
4.4.3網站界面與功能設計 111
4.5旅游電子商務網站的測試和維護 112
4.5.1旅游電子商務網站測試重點 112
4.5.2旅游電子商務網站測試流程 113
4.5.3旅游電子商務網站測試大綱 114
4.5.4旅游電子商務網站的維護 116
本章案例攜程網電子商務網站建設與管理 118
本章小結 119
復習思考題 119
討論題 119
網絡實踐題 120
5旅游電子商務體系
學前導讀 121
學習目標 121
5.1旅游電子商務體系 122
5.1.1旅游電子商務體系的內涵 122
5.1.2旅游電子商務體系與旅游業 122
5.2旅游電子商務體系的構成 124
5.2.1網絡信息系統 124
5.2.2電子商務服務商 126
5.2.3旅游目的地營銷機構、旅游企業和旅游者 127
5.2.4旅游信息化組織 130
5.2.5支付、規范和物流配送體系 134
5.3旅游電子商務體系的功能與特點 136
5.3.1旅游電子商務體系的信息流功能 136
5.3.2旅游電子商務體系與資金流、物流和旅游流 141
5.4旅游電子商務網絡支付與網絡銀行 143
5.4.1旅游電子商務網絡支付 143
5.4.2電子支付在旅游電子商務中的應用現狀 143
5.4.3旅游電子商務網絡銀行 144
5.5旅游電子商務安全體系 145
5.5.1旅游電子商務網絡訪問控制的構建 145
5.5.2旅游電子商務網站系統安全的構建 146
5.5.3旅游電子商務安全體系的基本協議 147
5.5.4旅游電子商務網絡安全管理 147
本章案例agoda 酒店預訂系統 148
本章小結 149
復習思考題 149
討論題 150
網絡實踐題 150
6旅游移動電子商務
學前導讀 151
學習目標 151
6.1旅游移動電子商務概況 152
6.1.1移動電子商務與旅游的融合 152
6.1.2國內外旅游移動電子商務的主要研究內容 154
6.1.3旅游移動電子商務的國內外發展 155
6.1.4傳統旅游電子商務與旅游移動電子商務的比較 156
6.2旅游移動電子商務的特點與優勢 157
6.2.1旅游移動電子商務中的旅游需求 157
6.2.2移動電子商務與旅游的協同優勢 157
6.2.3旅游移動電子商務的特點 158
6.2.4旅游移動電子商務的主要優勢 159
6.3旅游移動電子商務商業模式 159
6.3.1旅游移動電子商務商業模式的定義 159
6.3.2移動電子商務技術的演進 160
6.3.3旅游移動電子商業模式的類別細分 161
6.4旅游移動電子商務的組成 164
6.4.1移動信息服務 164
6.4.2移動定位服務 165
6.4.3移動支付服務 166
6.4.4移動營銷服務 166
6.5旅游移動電子商務服務與交易過程 167
6.5.1旅游移動電子商務服務系統及其組成 167
6.5.2旅游移動電子商務交易系統框架和流程 168
6.6旅游移動電子商務支付與安全 171
6.6.1移動支付的定義及分類 171
6.6.2移動支付安全與游客隱私 171
6.6.3移動支付可能帶來的損失及其防范措施 172
6.6.4移動支付安全問題來源 173
6.6.5移動支付安全問題的解決策略 174
本章案例張家界旅游信息港、去哪兒、藝龍 175
本章小結 176
復習思考題 176
討論題 177
網絡實踐題 177
7旅游服務的電子商務
學前導讀 178
學習目標 178
7.1旅游餐飲電子商務 179
7.1.1餐飲企業電子商務概述 179
7.1.2餐飲企業電子商務業務及功能 180
7.1.3餐飲企業電子商務的應用 181
7.1.4餐飲企業電子商務系統構建 182
7.2飯店電子商務 183
7.2.1飯店電子商務概念 184
7.2.2飯店電子商務業務及功能 184
7.2.3飯店電子商務應用模式 185
7.3旅行社電子商務 186
7.3.1旅行社電子商務概念 186
7.3.2旅行社電子商務業務及功能 186
7.3.3旅行社電子商務應用模式 188
7.3.4旅行社電子商務系統構建 190
7.4交通業電子商務 191
7.4.1交通業電子商務的概念 191
7.4.2航空電子商務 191
7.4.3鐵路電子商務 192
7.4.4公路及水運電子商務 193
7.4.5旅游業與交通業的整合與實現 194
7.5旅游景區電子商務 195
7.5.1旅游景區電子商務概述 195
7.5.2旅游景區電子商務的業務與功能 195
7.5.3旅游景區電子商務的應用 196
7.5.4旅游目的地營銷系統構建 197
7.6旅游商品電子商務 199
7.6.1旅游商品交易中的電子商務概述 199
7.6.2旅游商品交易中的電子商務應用 200
7.6.3旅游商品的電子商務推廣策略 200
本章案例驢媽媽: 個性化與低成本如何兼得? 203
本章小結 204
復習思考題 205
討論題 205
網絡實踐題 205
8旅游產品網上中間商電子商務
學前導讀 207
學習目標 207
8.1旅游產品中間商概述 208
8.1.1傳統旅游產品中間商的概念 208
8.1.2旅游產品網上中間商電子商務的概念 208
8.1.3旅游產品網上中間商的發展現狀 208
8.1.4傳統旅游產品中間商的職能 209
8.1.5傳統旅游產品中間商的不足之處 209
8.1.6旅游產品網上中間商的職能轉變 210
8.2旅游產品網上中間商電子商務模式 212
8.2.1旅游產品網上中間商電子商務模式概述 212
8.2.2國內典型旅游產品網上中間商電子商務模式分析 214
8.3旅游產品網上中間商電子商務網站結構(ota) 215
8.3.1旅游電子商務網站的介紹 215
8.3.2旅游產品網上中間商電子商務網站的結構 215
8.3.3旅游產品網上中間商電子商務網站的功能 217
本章案例上海春秋國旅開展旅游電子商務的成功案例 218
本章小結 219
復習思考題 220
討論題 220
網絡實踐題 220
9旅游電子商務管理
學前導讀 221
學習目標 221
9.1旅游電子商務流程管理 222
9.1.1流程管理 222
9.1.2旅游電子商務企業的業務流程 223
9.1.3旅游電子商務的業務流程管理 225
9.2旅游電子商務網絡營銷管理 225
9.2.1旅游電子商務與網絡營銷 225
9.2.2旅游電子商務的網絡營銷策略 226
9.2.3旅游電子商務的網絡營銷手段 227
9.2.4旅游電子商務網絡營銷的管理 228
9.3旅游電子商務物流與供應鏈管理 229
9.3.1傳統旅游物流 229
9.3.2旅游電子商務的供應鏈運營模式 231
9.3.3旅游電子商務的物流與供應鏈管理 233
9.4旅游電子商務客戶關系管理 234
9.4.1電子商務環境下的客戶關系管理 234
9.4.2旅游電子商務的客戶關系管理 237
本章案例攜程旅行網(ctrip.com) 的客戶關系管理 238
本章小結 240
復習思考題 241
討論題 241
網絡實踐題 241
10智慧旅游
學前導讀 242
學習目標 242
10.1智慧旅游產生發展的背景 243
10.2智慧旅游的概念 244
10.2.1智慧地球與智慧城市 244
10.2.2智慧旅游的概念 245
10.2.3智慧旅游的內涵 246
10.3智慧旅游的體系構成 248
10.3.1caa 體系模型 248
10.3.2智慧旅游技術體系 248
10.4智慧旅游的典型應用 249
10.4.1智慧旅游城市 249
10.4.2智慧景區 252
10.4.3智慧酒店 255
10.4.4智慧旅游公共服務體系 256
本章案例杭州市智慧旅游城市建設 259
本章小結 262
復習思考題 263
討論題 263
網絡實踐題 263
參考文獻
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旅游電子商務理論及應用 作者簡介
楊路明，云南大學，系主任、教授，電商教指委員，楊路明，云南省昆明市人，教授/博士生導師。現就職于云南大學工商管理與旅游管理學院，任電子商務系系主任。主要研究方向：電子商務與物流管理，企信息化與企業組織變革，客戶關系管理。云南省高等院校教學名師。
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