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汽車服務禮儀 版權信息
- ISBN：9787121266652
- 條形碼：9787121266652 ; 978-7-121-26665-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
汽車服務禮儀 本書特色
汽車服務禮儀是商務禮儀在汽車服務行業的具體運用。本教材設計了理論模塊、實訓模塊、考核模塊，從*常用的汽車銷售顧問的個人形象禮儀出發，介紹了汽車銷售顧問的儀容、儀表、儀態的要求，介紹了顧客接待禮儀、需求分析、試乘試駕、售后服務禮儀等內容；構建了相對完整的汽車服務禮儀原理及操作體系，突出了“以學生為主體，理論夠用為度，注重實際操作”的教育理念。
汽車服務禮儀 內容簡介
汽車服務禮儀是商務禮儀在汽車服務行業的具體運用。本教材設計了理論模塊、實訓模塊、考核模塊，從*常用的汽車銷售顧問的個人形象禮儀出發，介紹了汽車銷售顧問的儀容、儀表、儀態的要求，介紹了顧客接待禮儀、需求分析、試乘試駕、售后服務禮儀等內容；構建了相對完整的汽車服務禮儀原理及操作體系，突出了“以學生為主體，理論夠用為度，注重實際操作”的教育理念。
汽車服務禮儀 目錄
緒論 1
0.1 禮儀與商務禮儀 1
0.2 現代商務禮儀的原則 3
0.3 現代商務禮儀的作用 4
0.4 汽車銷售顧問的基本修養 5
0.5 商務禮儀商測試 6
第1章 汽車銷售顧問形象設計 8
1.1 汽車推銷人員的儀容禮儀 8
1.1.1 面部修飾禮儀 8
1.1.2 肢體修飾禮儀 10
1.1.3 職場頭發修飾禮儀 13
1.1.4 女性職場化妝的基本程序 14
項目一、職場儀容修飾實訓 16
項目二、女性化妝實訓 21
1.2 汽車推銷人員微笑禮儀 24
項目三、微笑、眼神實訓 26
第2章 汽車銷售顧問著裝禮儀 29
2.1 男士著裝禮儀 30
2.2 女士著裝禮儀 35
2.3 制服禮儀的基本要求與禁忌 37
項目一、西裝穿著和系領帶實訓 40
項目二、女士套裝穿著和絲巾實訓 42
第3章 汽車銷售接待禮儀 45
3.1 站姿禮儀 45
3.1.1 男士商務站姿 45
3.1.2 女士商務站姿 47
3.1.3 訓練方法 49
項目一、站姿禮儀實訓 49
3.2 坐姿禮儀 52
3.2.1 男士坐姿基本要求 52
3.2.2 女士基本坐姿要求 55
3.2.3 入座后的八種坐姿 55
3.2.4 入座后的注意事項 58
3.2.5 離座禮儀 60
項目二、坐姿禮儀實訓 61
3.3 行姿禮儀 63
3.3.1 行姿規范 63
3.3.2 行姿禁忌 64
3.3.3 正確規范的行姿 65
項目三、行姿禮儀實訓 66
3.4 蹲姿禮儀 68
3.4.1 基本蹲姿要求 68
3.4.2 四種蹲姿方式 69
3.4.3 蹲姿注意事項 70
項目四、蹲姿禮儀實訓 71
3.5 鞠躬禮儀 73
3.5.1 鞠躬要領 73
3.5.2 鞠躬類型 73
項目五、鞠躬實訓 74
3.6 握手禮儀 76
3.6.1 握手的方式 77
3.6.2 適合握手的場合 78
3.6.3 握手禮儀原則 79
項目六、握手實訓 80
第4章 汽車銷售人員需求咨詢禮儀 82
4.1 商務場合打招呼的技巧 83
4.1.1 稱呼禮儀 83
4.1.2 稱呼的方法 83
項目一、稱呼禮儀實訓 86
4.2 汽車推銷人員介紹禮儀 88
4.2.1 介紹他人 89
4.2.2 自我介紹 91
項目二、介紹他人實訓 93
項目三、接待時自我介紹實訓 95
4.3 汽車推銷人員名片禮儀 97
4.3.1 名片的樣式 97
4.3.2 交換名片禮儀 98
4.3.3 名片的存放與管理 101
項目四、交換名片實訓 103
第5章 車輛展示與介紹禮儀 105
5.1 汽車推銷人員介紹儀態禮儀 105
5.1.1 介紹站位 105
5.1.2 銷售人員常用手勢 108
5.1.3 銷售人員在日常交往中的幾種規范手勢 111
5.1.4 運用手勢禮儀應注意的問題 114
項目一、介紹儀態禮儀實訓 115
項目二、引領禮儀實訓 118
5.2 汽車銷售人員溝通禮儀 120
5.2.1 日常交談禮儀 121
5.2.2 交談技巧 122
5.2.3 汽車銷售人員的溝通技巧和語氣語調 127
項目三、銷售禮貌用語標準實訓 129
項目四、銷售人員記錄實訓 131
第6章 汽車試乘試駕服務禮儀 134
6.1 乘坐交通工具禮儀 134
項目一、交通工具乘坐禮儀標準實訓 136
6.2 試乘試駕過程中用戶感受的引導 138
6.2.1 試乘試駕過程的安全知識 138
6.2.2 試乘試駕過程中用戶感受的引導方法 138
項目二、試乘試駕用戶感受引導方法實訓 140
第7章 汽車交車服務禮儀 144
7.1 交車準備 144
7.1.1 交車前交車區準備 144
7.1.2 車輛準備與檢查 146
7.1.3 交車資料 148
項目一、交車區要求標準實訓 148
7.2 交車儀式 150
7.2.1 交車準備 150
7.2.2 交車儀式流程 151
項目二、交車儀式實訓 153
第8章 汽車售后跟蹤服務禮儀 156
8.1 電話預約與售后電話回訪禮儀 156
8.1.1 電話禮儀 157
8.1.2 電話用語禮儀規范 160
8.1.3 手機禮儀 161
項目一、電話預約實訓 162
項目二、電話回訪實訓 165
8.2 電子郵件禮儀 167
項目三、電子郵件書寫實訓 168
第9章 汽車營銷禮儀 171
9.1 汽車4s店開業儀式 171
9.1.1 開業典禮的作用 172
9.1.2 開業儀式的籌備 172
9.1.3 開業儀式的程序 173
項目一、開業典禮實訓 176
9.2 汽車展銷會禮儀 178
9.2.1 展銷會的組織 178
9.2.2 參加展銷會的禮儀 180
項目二、展銷會禮儀實訓 181
9.3 汽車新車發布會 182
9.3.1 新車發布會會的組織 183
項目三、新車發布會儀式實訓 184
第10章 汽車營銷專業學生求職面試禮儀 186
10.1 汽車營銷專業學生的素質要求 187
10.1.1 職業素質的重要性 187
10.1.2 汽車行業用人標準 190
項目一、自我介紹實訓 193
10.2 求職面試的禮儀 196
10.2.1 簡歷制作 196
10.2.3 求職者的儀表儀態 203
10.2.4 面試 204
項目二、面試實訓 207
項目三、簡歷制作實訓 209
附錄a 中餐禮儀 211
附錄b 西餐禮儀 214
參考文獻 219
0.1 禮儀與商務禮儀 1
0.2 現代商務禮儀的原則 3
0.3 現代商務禮儀的作用 4
0.4 汽車銷售顧問的基本修養 5
0.5 商務禮儀商測試 6
第1章 汽車銷售顧問形象設計 8
1.1 汽車推銷人員的儀容禮儀 8
1.1.1 面部修飾禮儀 8
1.1.2 肢體修飾禮儀 10
1.1.3 職場頭發修飾禮儀 13
1.1.4 女性職場化妝的基本程序 14
項目一、職場儀容修飾實訓 16
項目二、女性化妝實訓 21
1.2 汽車推銷人員微笑禮儀 24
項目三、微笑、眼神實訓 26
第2章 汽車銷售顧問著裝禮儀 29
2.1 男士著裝禮儀 30
2.2 女士著裝禮儀 35
2.3 制服禮儀的基本要求與禁忌 37
項目一、西裝穿著和系領帶實訓 40
項目二、女士套裝穿著和絲巾實訓 42
第3章 汽車銷售接待禮儀 45
3.1 站姿禮儀 45
3.1.1 男士商務站姿 45
3.1.2 女士商務站姿 47
3.1.3 訓練方法 49
項目一、站姿禮儀實訓 49
3.2 坐姿禮儀 52
3.2.1 男士坐姿基本要求 52
3.2.2 女士基本坐姿要求 55
3.2.3 入座后的八種坐姿 55
3.2.4 入座后的注意事項 58
3.2.5 離座禮儀 60
項目二、坐姿禮儀實訓 61
3.3 行姿禮儀 63
3.3.1 行姿規范 63
3.3.2 行姿禁忌 64
3.3.3 正確規范的行姿 65
項目三、行姿禮儀實訓 66
3.4 蹲姿禮儀 68
3.4.1 基本蹲姿要求 68
3.4.2 四種蹲姿方式 69
3.4.3 蹲姿注意事項 70
項目四、蹲姿禮儀實訓 71
3.5 鞠躬禮儀 73
3.5.1 鞠躬要領 73
3.5.2 鞠躬類型 73
項目五、鞠躬實訓 74
3.6 握手禮儀 76
3.6.1 握手的方式 77
3.6.2 適合握手的場合 78
3.6.3 握手禮儀原則 79
項目六、握手實訓 80
第4章 汽車銷售人員需求咨詢禮儀 82
4.1 商務場合打招呼的技巧 83
4.1.1 稱呼禮儀 83
4.1.2 稱呼的方法 83
項目一、稱呼禮儀實訓 86
4.2 汽車推銷人員介紹禮儀 88
4.2.1 介紹他人 89
4.2.2 自我介紹 91
項目二、介紹他人實訓 93
項目三、接待時自我介紹實訓 95
4.3 汽車推銷人員名片禮儀 97
4.3.1 名片的樣式 97
4.3.2 交換名片禮儀 98
4.3.3 名片的存放與管理 101
項目四、交換名片實訓 103
第5章 車輛展示與介紹禮儀 105
5.1 汽車推銷人員介紹儀態禮儀 105
5.1.1 介紹站位 105
5.1.2 銷售人員常用手勢 108
5.1.3 銷售人員在日常交往中的幾種規范手勢 111
5.1.4 運用手勢禮儀應注意的問題 114
項目一、介紹儀態禮儀實訓 115
項目二、引領禮儀實訓 118
5.2 汽車銷售人員溝通禮儀 120
5.2.1 日常交談禮儀 121
5.2.2 交談技巧 122
5.2.3 汽車銷售人員的溝通技巧和語氣語調 127
項目三、銷售禮貌用語標準實訓 129
項目四、銷售人員記錄實訓 131
第6章 汽車試乘試駕服務禮儀 134
6.1 乘坐交通工具禮儀 134
項目一、交通工具乘坐禮儀標準實訓 136
6.2 試乘試駕過程中用戶感受的引導 138
6.2.1 試乘試駕過程的安全知識 138
6.2.2 試乘試駕過程中用戶感受的引導方法 138
項目二、試乘試駕用戶感受引導方法實訓 140
第7章 汽車交車服務禮儀 144
7.1 交車準備 144
7.1.1 交車前交車區準備 144
7.1.2 車輛準備與檢查 146
7.1.3 交車資料 148
項目一、交車區要求標準實訓 148
7.2 交車儀式 150
7.2.1 交車準備 150
7.2.2 交車儀式流程 151
項目二、交車儀式實訓 153
第8章 汽車售后跟蹤服務禮儀 156
8.1 電話預約與售后電話回訪禮儀 156
8.1.1 電話禮儀 157
8.1.2 電話用語禮儀規范 160
8.1.3 手機禮儀 161
項目一、電話預約實訓 162
項目二、電話回訪實訓 165
8.2 電子郵件禮儀 167
項目三、電子郵件書寫實訓 168
第9章 汽車營銷禮儀 171
9.1 汽車4s店開業儀式 171
9.1.1 開業典禮的作用 172
9.1.2 開業儀式的籌備 172
9.1.3 開業儀式的程序 173
項目一、開業典禮實訓 176
9.2 汽車展銷會禮儀 178
9.2.1 展銷會的組織 178
9.2.2 參加展銷會的禮儀 180
項目二、展銷會禮儀實訓 181
9.3 汽車新車發布會 182
9.3.1 新車發布會會的組織 183
項目三、新車發布會儀式實訓 184
第10章 汽車營銷專業學生求職面試禮儀 186
10.1 汽車營銷專業學生的素質要求 187
10.1.1 職業素質的重要性 187
10.1.2 汽車行業用人標準 190
項目一、自我介紹實訓 193
10.2 求職面試的禮儀 196
10.2.1 簡歷制作 196
10.2.3 求職者的儀表儀態 203
10.2.4 面試 204
項目二、面試實訓 207
項目三、簡歷制作實訓 209
附錄a 中餐禮儀 211
附錄b 西餐禮儀 214
參考文獻 219
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汽車服務禮儀 作者簡介
2006年于西北大學畢業，在西安汽車科技職業學院任教，從事汽車技術服務與營銷的教育工作，編著有《汽車市場營銷與實務》。
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