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網(wǎng)絡(luò)營銷-第7版 版權(quán)信息
- ISBN：9787300210360
- 條形碼：9787300210360 ; 978-7-300-21036-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
網(wǎng)絡(luò)營銷-第7版 本書特色
新版《網(wǎng)絡(luò)營銷》增加的內(nèi)容 第7版《網(wǎng)絡(luò)營銷》將從戰(zhàn)略的視角深入地討論網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃和營銷組合。第ⅰ篇討論網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃的內(nèi)容。第ⅱ篇討論法律和全球網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境。第ⅲ篇深入討論網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略。第ⅳ篇深入探討營銷組合、客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略與實(shí)施等問題。 社交媒體的出現(xiàn)導(dǎo)致傳統(tǒng)營銷領(lǐng)域分崩離析，本書將主要關(guān)注這種變化的趨勢。第7版是在第6版的基礎(chǔ)上編寫的。在過去的兩年中，網(wǎng)絡(luò)營銷有了很多新發(fā)展，出現(xiàn)了很多的熱門話題。主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面： ●第6版中有專門的章節(jié)介紹社交媒體，但是在第7版這一章取消了，我們將社交媒體的內(nèi)容有機(jī)地融合在整本教材。 ●我們詳細(xì)地介紹了各種新的商務(wù)模式，例如社交商務(wù)（包括臉譜商務(wù)）、移動商務(wù)和移動營銷、社交客戶關(guān)系管理、眾包等。我們還介紹了十分重要的但還沒有被普遍接受的商務(wù)模式（例如眾籌、免費(fèi)—增值服務(wù)、快閃銷售等）。 ●第12、13、14章這3章是完全重新編寫的，目的是要反映從傳統(tǒng)營銷溝通向現(xiàn)代營銷溝通的轉(zhuǎn)變趨勢。這種趨勢稱為在線整合營銷溝通，它利用全新的營銷溝通工具：自有媒體、付費(fèi)媒體、口碑媒體。 ●第1章中介紹了許多新的充滿趣味的技術(shù)（包括web 20和web 30），營銷管理者可以從中捕捉到各種機(jī)遇。 ●每章中有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用及其所帶來的效益的指標(biāo)全部更新。 ●每章的開頭設(shè)計(jì)了“趨勢與影響”小專欄，還更新了部分“相關(guān)技術(shù)”專欄的內(nèi)容。 ●針對每章開頭的“趨勢與影響”專欄，我們在“思考與練習(xí)”板塊中設(shè)計(jì)了新的討論題。 ●有些篇章里有我們新增的內(nèi)容，例如第2章里的社交媒體績效指標(biāo)，第6章里的大數(shù)據(jù)和社交媒體內(nèi)容分析，第7章里的新消費(fèi)行為理論等，還有利用社交媒體創(chuàng)立品牌（第9章）、app定價(jià)策略、網(wǎng)頁定價(jià)策略（第10章）等。 本書的重點(diǎn) 互聯(lián)網(wǎng)是在1969年問世的，從那以后網(wǎng)絡(luò)與其他的各種信息技術(shù)一起以種種有趣的、創(chuàng)新的方式幫助提升客戶價(jià)值。人們通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷溝通，提供商務(wù)支持和客戶支持;利用不同的信息接收裝置進(jìn)行個(gè)性化溝通;開發(fā)了移動計(jì)算技術(shù)；優(yōu)化搜索引擎；將在線和離線的數(shù)據(jù)結(jié)合在一起來解讀消費(fèi)行為;通過供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理的整合來優(yōu)化存貨管理;利用網(wǎng)絡(luò)預(yù)測投資回報(bào)，改進(jìn)績效考核；還有社交媒體的迅速普及，等等。在我們撰寫本書第7版時(shí)，這些網(wǎng)絡(luò)營銷的研究領(lǐng)域都取得了長足的發(fā)展，并且沒有絲毫停歇腳步的跡象。 在過去的幾年中，美國的網(wǎng)絡(luò)普及程度逐漸達(dá)到了85%左右，我們以為互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展勢頭會慢慢緩下來，可是，隨著社交媒體的出現(xiàn)，廠商似乎得到了營銷寶典，那就是把客戶的需求放在至高無上的位置。瀏覽量很大的博客、社交網(wǎng)絡(luò)(如臉譜網(wǎng)，推特網(wǎng)、linkedin等)、微博(例如tumblr)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)(如youtube，epinionscom等)，諸如此類的社交媒體使得消費(fèi)者的聲音能夠被聽到，他們成了議論商品、服務(wù)、品牌的主流。全球*大的市場調(diào)研公司ac尼爾森及其他諸多的調(diào)研機(jī)構(gòu)得出了相同的結(jié)論，那就是消費(fèi)者往往寧愿相信其他消費(fèi)者傳遞的信息，也不愿接受廠商傳遞的信息，這也是社交媒體蓬勃興起的原因。許多商業(yè)網(wǎng)站的瀏覽量都超過了谷歌的瀏覽量。此外，搜索引擎已經(jīng)變成傳播聲譽(yù)的引擎，網(wǎng)站的排序受到普及性和相關(guān)性的影響。即使產(chǎn)品只有一個(gè)小小的瑕疵，消費(fèi)者也會拍成視頻放到網(wǎng)絡(luò)上，甚至引來不滿意的消費(fèi)者無數(shù)的網(wǎng)絡(luò)口水。當(dāng)然，廠商也可以利用網(wǎng)絡(luò)、電子郵件、社交媒體打造自己的品牌形象，擴(kuò)大在線和離線的產(chǎn)品銷售。要做到這一點(diǎn)，廠商需要學(xué)會如何去迎合消費(fèi)者，傾聽他們的呼聲，以此來改進(jìn)自己的產(chǎn)品和服務(wù)，本書的重點(diǎn)即在于此。 《網(wǎng)絡(luò)營銷（第7版）》（第1版名為“互聯(lián)網(wǎng)營銷”（marketing on the internet））與同類教材相比，主要有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)： ●1996年，我們編寫了本書的第1版，對網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展進(jìn)行了長期的、全方位的探討，這是其他教材所沒有的。 ●在介紹網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)，我們不是簡單地羅列一個(gè)個(gè)觀點(diǎn)和技術(shù)，而是把它們放在營銷領(lǐng)域的大環(huán)境中討論各種理論和觀點(diǎn)。在編寫的過程中，我們發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)的新術(shù)語都可以用傳統(tǒng)的概念來進(jìn)行深入的詮釋。 ●本書格外關(guān)注對競爭性經(jīng)營戰(zhàn)略（cuttingedge business strategies）的討論，因?yàn)樗鼈兗饶軌驇椭髽I(yè)創(chuàng)造收入，又能夠提高客戶價(jià)值。書中還用較大篇幅來討論績效考核指標(biāo)的問題，因?yàn)閺S商要依靠它們來量化所取得的成績。 ●我們強(qiáng)調(diào)廠商應(yīng)該學(xué)習(xí)一些互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，因?yàn)檫@是絕大多數(shù)經(jīng)營者的薄弱環(huán)節(jié)。例如，只要了解移動商務(wù)能夠帶來哪些機(jī)遇，就有助于精明的廠商在市場競爭中勝出。在本書中，我們試圖用廠商能夠接受的方式介紹一些重要的技術(shù)問題，說明它們與一些概念之間的關(guān)系。 ●盡管本書主要介紹的是美國廠商開展網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)際狀況，但是我們也沒有忘記全球視點(diǎn)，盡量介紹一些發(fā)達(dá)國家和新興市場國家網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的發(fā)展情況，有些發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)技術(shù)（比如無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、寬帶連接技術(shù)等）很值得我們學(xué)習(xí)。 ●講授網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)的教材一般不會用很多的篇幅去介紹法律與道德問題，我們卻安排了一章專門討論這一話題，而且是由一位專職律師撰寫的。 如何使用本書 閱讀、思考、鉆研、學(xué)習(xí)是使用本書的方法。這本書與其他的書不同，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展得太快了，時(shí)刻都在變化。每當(dāng)編輯新版教材時(shí)，我們都十分清醒，書出版了，有些內(nèi)容卻已經(jīng)過時(shí)了。因此，要想把這門課學(xué)好，就必須先閱讀本書，然后到網(wǎng)絡(luò)上去學(xué)習(xí)更多的相關(guān)知識。我們可以思考消費(fèi)者對互聯(lián)網(wǎng)、蘋果手機(jī)、平板電腦以及其他各種新技術(shù)的利用方式，再看廠商是如何利用這些新技術(shù)來吸引消費(fèi)者的關(guān)注，賺取消費(fèi)者口袋里的錢財(cái)?shù)摹Ｏ麓文阍俚卿浤樧V網(wǎng)時(shí)，你就應(yīng)該關(guān)注你的個(gè)人主頁上出現(xiàn)了怎樣的廣告，思考這些廣告為什么會出現(xiàn)在你的個(gè)人主頁上，而不是出現(xiàn)在你的朋友的主頁上。如果你是利用hulucom，netflix等網(wǎng)站（或者利用dvr播放器）收看電視節(jié)目，用快進(jìn)功能跳過商業(yè)廣告，那么你就應(yīng)該思考面對不愿意收看產(chǎn)品廣告的消費(fèi)者，廠商該如何將免費(fèi)的電視節(jié)目維持下去。 只有深入思考自己的在線消費(fèi)行為，消費(fèi)者才能夠更加清楚地了解網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營方法和經(jīng)營戰(zhàn)略。讀者所了解的互聯(lián)網(wǎng)的知識或許比本書介紹的更多，那么我們就建議讀者對所有這些知識進(jìn)行比較，這樣就會更加深入地了解網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域里的各種知識和信息。當(dāng)然，我們還得提醒讀者，在閱讀本書時(shí)，要站在廠商的角度去思考問題。
網(wǎng)絡(luò)營銷-第7版 內(nèi)容簡介
新版《網(wǎng)絡(luò)營銷》增加的內(nèi)容 第7版《網(wǎng)絡(luò)營銷》將從戰(zhàn)略的視角深入地討論網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃和營銷組合。第Ⅰ篇討論網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃的內(nèi)容。第Ⅱ篇討論法律和全球網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境。第Ⅲ篇深入討論網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略。第Ⅳ篇深入探討營銷組合、客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略與實(shí)施等問題。 社交媒體的出現(xiàn)導(dǎo)致傳統(tǒng)營銷領(lǐng)域分崩離析，本書將主要關(guān)注這種變化的趨勢。第7版是在第6版的基礎(chǔ)上編寫的。在過去的兩年中，網(wǎng)絡(luò)營銷有了很多新發(fā)展，出現(xiàn)了很多的熱門話題。主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面： 第6版中有專門的章節(jié)介紹社交媒體，但是在第7版這一章取消了，我們將社交媒體的內(nèi)容有機(jī)地融合在整本教材。 我們詳細(xì)地介紹了各種新的商務(wù)模式，例如社交商務(wù)（包括臉譜商務(wù)）、移動商務(wù)和移動營銷、社交客戶關(guān)系管理、眾包等。我們還介紹了十分重要的但還沒有被普遍接受的商務(wù)模式（例如眾籌、免費(fèi)—增值服務(wù)、快閃銷售等）。 第12、13、14章這3章是完全重新編寫的，目的是要反映從傳統(tǒng)營銷溝通向現(xiàn)代營銷溝通的轉(zhuǎn)變趨勢。這種趨勢稱為在線整合營銷溝通，它利用全新的營銷溝通工具：自有媒體、付費(fèi)媒體、口碑媒體。 第1章中介紹了許多新的充滿趣味的技術(shù)（包括Web 20和Web 30），營銷管理者可以從中捕捉到各種機(jī)遇。 每章中有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用及其所帶來的效益的指標(biāo)全部更新。 每章的開頭設(shè)計(jì)了“趨勢與影響”小專欄，還更新了部分“相關(guān)技術(shù)”專欄的內(nèi)容。 針對每章開頭的“趨勢與影響”專欄，我們在“思考與練習(xí)”板塊中設(shè)計(jì)了新的討論題。 有些篇章里有我們新增的內(nèi)容，例如第2章里的社交媒體績效指標(biāo)，第6章里的大數(shù)據(jù)和社交媒體內(nèi)容分析，第7章里的新消費(fèi)行為理論等，還有利用社交媒體創(chuàng)立品牌（第9章）、app定價(jià)策略、網(wǎng)頁定價(jià)策略（第10章）等。
網(wǎng)絡(luò)營銷-第7版 目錄
第ⅰ篇網(wǎng)絡(luò)營銷面面觀
第1章網(wǎng)絡(luò)營銷的過去、現(xiàn)在和未來
1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境
1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的過去：web 1.0時(shí)代
1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)在：web 2.0時(shí)代
1.4 網(wǎng)絡(luò)營銷的未來：web 3.0時(shí)代
1.5 本書的結(jié)構(gòu)
第2章網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略和績效考核指標(biāo)
2.1 戰(zhàn)略規(guī)劃
2.2 傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略和網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略
2.3 從傳統(tǒng)商務(wù)模式到電子商務(wù)模式
2.4 電子商務(wù)模式
2.5 平衡計(jì)分卡
2.6 社交媒體績效考核指標(biāo)
2.7 測量工具
第3章網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃
3.1 網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃的步驟
3.2 制定網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃
3.3 網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃的七個(gè)步驟
3.4 **步形勢分析
3.5 第二步網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃
3.6 第三步網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)
3.7 第四步網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略
3.8 第五步實(shí)施計(jì)劃
3.9 第六步預(yù)算
3.10 第七步評估方案
第ⅱ篇網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境
第4章 3.0時(shí)代的全球網(wǎng)絡(luò)營銷市場
4.1 全球網(wǎng)絡(luò)營銷綜述
4.2 國家與市場機(jī)遇分析
4.3 技術(shù)的引爆點(diǎn)
4.4 手機(jī)和無線接入技術(shù)
4.5 數(shù)字鴻溝
4.6 建設(shè)無處不在的網(wǎng)絡(luò)市場
4.7 社交網(wǎng)絡(luò)
第5章道德與法律問題
5.1 道德和法律問題概述
5.2 隱私權(quán)保護(hù)
5.3 數(shù)字財(cái)產(chǎn)
5.4 在線言論
5.5 出現(xiàn)的新問題
第ⅲ篇網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略
第6章網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研
6.1 數(shù)據(jù)驅(qū)動戰(zhàn)略
6.2 大數(shù)據(jù)
6.3 營銷知識管理
6.4 其他由信息技術(shù)支撐的調(diào)研方法
6.5 實(shí)地調(diào)研法
6.6 營銷數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫
6.7 數(shù)據(jù)分析和提交
6.8 知識管理考核指標(biāo)
第7章互聯(lián)互通的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者
7.1 21世紀(jì)的消費(fèi)者
7.2 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的行為
7.3 互聯(lián)網(wǎng)的交換進(jìn)程
第8章市場細(xì)分戰(zhàn)略、目標(biāo)市場戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、市場定位戰(zhàn)略
8.1 市場細(xì)分和目標(biāo)市場定位
8.2 三種市場
8.3 市場細(xì)分要素和變量
8.4 網(wǎng)絡(luò)客戶目標(biāo)市場定位
8.5 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的差異化戰(zhàn)略
8.6 市場定位的基礎(chǔ)與戰(zhàn)略
第ⅳ篇網(wǎng)絡(luò)營銷管理
第9章網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品與服務(wù)
9.1 許多產(chǎn)品幫助廠商在網(wǎng)絡(luò)市場中獲利
9.2 創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)客戶價(jià)值
9.3 產(chǎn)品收益
9.4 網(wǎng)絡(luò)營銷促進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)
第10章網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的價(jià)格
10.1 互聯(lián)網(wǎng)改變了企業(yè)的定價(jià)策略
10.2 買方和賣方的定價(jià)觀點(diǎn)
10.3 支付方式
10.4 定價(jià)策略
第11章互聯(lián)網(wǎng)與分銷渠道
11.1 分銷渠道概述
11.2 在線渠道成員的分類
11.3 分銷渠道的長度和功能
11.4 分銷渠道的管理與權(quán)力
11.5 分銷渠道效率的考核指標(biāo)
第12章網(wǎng)絡(luò)營銷溝通：自有媒體
12.1 網(wǎng)絡(luò)營銷溝通問題概述
12.2 自有媒體
12.3 內(nèi)容營銷
12.4 營業(yè)推廣活動
12.5 將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒體imc計(jì)劃整合在一起
12.6 自有媒體績效考核指標(biāo)
第13章網(wǎng)絡(luò)營銷溝通：付費(fèi)媒體
13.1 付費(fèi)媒體
13.2 對付費(fèi)媒體的信任
13.3 網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展趨勢
13.4 付費(fèi)媒體的形式
13.5 社交媒體廣告
13.6 移動廣告
13.7 付費(fèi)搜索
13.8 購買怎樣的付費(fèi)媒體
13.9 付費(fèi)媒體的績效考核指標(biāo)
第14章網(wǎng)絡(luò)營銷溝通：口碑媒體
14.1 口碑媒體
14.2 用戶參與的水平
14.3 鼓勵(lì)用戶創(chuàng)造口碑媒體
14.4 企業(yè)應(yīng)該鼓勵(lì)怎樣的用戶參與口碑媒體
14.5 鼓勵(lì)用戶參與的方法
14.6 消費(fèi)者協(xié)同內(nèi)容創(chuàng)造
14.7 企業(yè)如何引導(dǎo)用戶參與
14.8 網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)管理
14.9 口碑媒體績效考核指標(biāo)
第15章客戶關(guān)系管理
15.1 建立一對一的客戶關(guān)系
15.2定義關(guān)系營銷
15.3利益相關(guān)者
15.4客戶關(guān)系管理的三大支柱
15.5客戶關(guān)系管理1.0
15.6客戶關(guān)系管理2.0
15.7客戶關(guān)系管理的構(gòu)成
15.8成功開展客戶關(guān)系管理的原則
附錄a全球互聯(lián)網(wǎng)普及率統(tǒng)計(jì)
附錄b術(shù)語表
附錄c參考文獻(xiàn)
第1章網(wǎng)絡(luò)營銷的過去、現(xiàn)在和未來
1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境
1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的過去：web 1.0時(shí)代
1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)在：web 2.0時(shí)代
1.4 網(wǎng)絡(luò)營銷的未來：web 3.0時(shí)代
1.5 本書的結(jié)構(gòu)
第2章網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略和績效考核指標(biāo)
2.1 戰(zhàn)略規(guī)劃
2.2 傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略和網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略
2.3 從傳統(tǒng)商務(wù)模式到電子商務(wù)模式
2.4 電子商務(wù)模式
2.5 平衡計(jì)分卡
2.6 社交媒體績效考核指標(biāo)
2.7 測量工具
第3章網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃
3.1 網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃的步驟
3.2 制定網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃
3.3 網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃的七個(gè)步驟
3.4 **步形勢分析
3.5 第二步網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃
3.6 第三步網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)
3.7 第四步網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略
3.8 第五步實(shí)施計(jì)劃
3.9 第六步預(yù)算
3.10 第七步評估方案
第ⅱ篇網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境
第4章 3.0時(shí)代的全球網(wǎng)絡(luò)營銷市場
4.1 全球網(wǎng)絡(luò)營銷綜述
4.2 國家與市場機(jī)遇分析
4.3 技術(shù)的引爆點(diǎn)
4.4 手機(jī)和無線接入技術(shù)
4.5 數(shù)字鴻溝
4.6 建設(shè)無處不在的網(wǎng)絡(luò)市場
4.7 社交網(wǎng)絡(luò)
第5章道德與法律問題
5.1 道德和法律問題概述
5.2 隱私權(quán)保護(hù)
5.3 數(shù)字財(cái)產(chǎn)
5.4 在線言論
5.5 出現(xiàn)的新問題
第ⅲ篇網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略
第6章網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研
6.1 數(shù)據(jù)驅(qū)動戰(zhàn)略
6.2 大數(shù)據(jù)
6.3 營銷知識管理
6.4 其他由信息技術(shù)支撐的調(diào)研方法
6.5 實(shí)地調(diào)研法
6.6 營銷數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫
6.7 數(shù)據(jù)分析和提交
6.8 知識管理考核指標(biāo)
第7章互聯(lián)互通的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者
7.1 21世紀(jì)的消費(fèi)者
7.2 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的行為
7.3 互聯(lián)網(wǎng)的交換進(jìn)程
第8章市場細(xì)分戰(zhàn)略、目標(biāo)市場戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、市場定位戰(zhàn)略
8.1 市場細(xì)分和目標(biāo)市場定位
8.2 三種市場
8.3 市場細(xì)分要素和變量
8.4 網(wǎng)絡(luò)客戶目標(biāo)市場定位
8.5 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的差異化戰(zhàn)略
8.6 市場定位的基礎(chǔ)與戰(zhàn)略
第ⅳ篇網(wǎng)絡(luò)營銷管理
第9章網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品與服務(wù)
9.1 許多產(chǎn)品幫助廠商在網(wǎng)絡(luò)市場中獲利
9.2 創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)客戶價(jià)值
9.3 產(chǎn)品收益
9.4 網(wǎng)絡(luò)營銷促進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)
第10章網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的價(jià)格
10.1 互聯(lián)網(wǎng)改變了企業(yè)的定價(jià)策略
10.2 買方和賣方的定價(jià)觀點(diǎn)
10.3 支付方式
10.4 定價(jià)策略
第11章互聯(lián)網(wǎng)與分銷渠道
11.1 分銷渠道概述
11.2 在線渠道成員的分類
11.3 分銷渠道的長度和功能
11.4 分銷渠道的管理與權(quán)力
11.5 分銷渠道效率的考核指標(biāo)
第12章網(wǎng)絡(luò)營銷溝通：自有媒體
12.1 網(wǎng)絡(luò)營銷溝通問題概述
12.2 自有媒體
12.3 內(nèi)容營銷
12.4 營業(yè)推廣活動
12.5 將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒體imc計(jì)劃整合在一起
12.6 自有媒體績效考核指標(biāo)
第13章網(wǎng)絡(luò)營銷溝通：付費(fèi)媒體
13.1 付費(fèi)媒體
13.2 對付費(fèi)媒體的信任
13.3 網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展趨勢
13.4 付費(fèi)媒體的形式
13.5 社交媒體廣告
13.6 移動廣告
13.7 付費(fèi)搜索
13.8 購買怎樣的付費(fèi)媒體
13.9 付費(fèi)媒體的績效考核指標(biāo)
第14章網(wǎng)絡(luò)營銷溝通：口碑媒體
14.1 口碑媒體
14.2 用戶參與的水平
14.3 鼓勵(lì)用戶創(chuàng)造口碑媒體
14.4 企業(yè)應(yīng)該鼓勵(lì)怎樣的用戶參與口碑媒體
14.5 鼓勵(lì)用戶參與的方法
14.6 消費(fèi)者協(xié)同內(nèi)容創(chuàng)造
14.7 企業(yè)如何引導(dǎo)用戶參與
14.8 網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)管理
14.9 口碑媒體績效考核指標(biāo)
第15章客戶關(guān)系管理
15.1 建立一對一的客戶關(guān)系
15.2定義關(guān)系營銷
15.3利益相關(guān)者
15.4客戶關(guān)系管理的三大支柱
15.5客戶關(guān)系管理1.0
15.6客戶關(guān)系管理2.0
15.7客戶關(guān)系管理的構(gòu)成
15.8成功開展客戶關(guān)系管理的原則
附錄a全球互聯(lián)網(wǎng)普及率統(tǒng)計(jì)
附錄b術(shù)語表
附錄c參考文獻(xiàn)
展開全部
網(wǎng)絡(luò)營銷-第7版 作者簡介
朱迪·斯特勞斯(Judy Strauss)內(nèi)華達(dá)大學(xué)營銷學(xué)副教授。撰寫了12部著作，發(fā)表了多篇關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷、廣告和營銷教育的學(xué)術(shù)論文。有多年的營銷從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，是兩家公司的業(yè)主和營銷總監(jiān)。
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