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出租汽車駕駛員工全國公共科目繼續教育教材 版權信息
- ISBN：9787114123061
- 條形碼：9787114123061 ; 978-7-114-12306-1
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
出租汽車駕駛員工全國公共科目繼續教育教材 內容簡介
《中華人民共和國機動車駕駛員培訓教材：出租汽車駕駛員全國公共科目繼續教育教材》依據《出租汽車駕駛員從業資格管理規定》《出租汽車經營服務管理規定》編寫，緊扣《出租汽車駕駛員繼續教育大綱》要求。 《中華人民共和國機動車駕駛員培訓教材：出租汽車駕駛員全國公共科目繼續教育教材》共分為7個單元，共計22個模塊，內容包括出租汽車駕駛員社會責任與職業道德、相關法律法規、運營服務、安全運營、緊急情況及應急處置、車輛及設施設備使用、節能減排以及附錄。 《中華人民共和國機動車駕駛員培訓教材：出租汽車駕駛員全國公共科目繼續教育教材》可供出租汽車駕駛員繼續教育使用。
出租汽車駕駛員工全國公共科目繼續教育教材 目錄
單元一 出租汽車駕駛員社會責任與職業道德
模塊一 出租汽車行業的特點和發展趨勢
一、出租汽車行業的特點
二、出租汽車行業發展趨勢
模塊二 出租汽車駕駛員社會責任
一、服務廣大群眾出行
二、傳遞社會正能量
三、展示城市文明形象
模塊三 出租汽車駕駛員職業道德
一、職業道德與評價
二、職業道德的主要內容
三、職業道德的培養
單元二 出租汽車相關法律法規
模塊一 交通安全及權益保障相關法律、法規
一、道路交通安全相關法律法規
二、權益保障相關法律法規
模塊二 出租汽車行業管理相關政策、規章
一、經營服務管理
二、駕駛員從業資格管理
三、駕駛員服務質量信譽考核
模塊三 出租汽車行業相關標準
一、出租汽車運營服務規范
二、出租汽車計價器
三、出租汽車服務管理信息系統
單元三 出租汽車運營服務
模塊一 出租汽車運營服務知識
一、出租汽車運營服務特點
二、乘客的服務需求
三、駕駛員服務心態管理
模塊二 出租汽車運營服務流程與服務評價
一、基本服務流程
二、電召服務
三、特殊情況的處理
四、服務評價
模塊三 出租汽車駕駛員服務技巧與服務禁忌
一、服務溝通技巧
一、服務糾紛的處理與預防
三、服務禁忌行為
四、服務不文明行為
五、服務營銷
單元四 出租汽車安全運營
模塊一 出租汽車駕駛員心理健康
一、常見心理問題
一、心理健康調節方法
模塊二 出租汽車駕駛員生理健康
一、生理健康與行車安全
一、常見職業病預防、緩解措施
三、自我保健操
模塊三 危險源辨識與防御性駕駛
一、危險源辨識的基本知識
一、防御性駕駛
三、人、車危險源辨識及防御性駕駛方法
四、不同行駛狀態下的危險源辨識及防御性駕駛方法
五、車內物品、危險品辨識及防御性駕駛方法
六、交接班及待客發車點危險源辨識及防御性駕駛方法
七、道路危險源辨識及防御性駕駛方法
八、夜間、特殊天氣危險源辨識及防御性駕駛方法
……
單元五 出租汽車緊急情況及應急處置
單元六 出租汽車及設施設備使用
單元七 出租汽車節能減排
附錄
模塊一 出租汽車行業的特點和發展趨勢
一、出租汽車行業的特點
二、出租汽車行業發展趨勢
模塊二 出租汽車駕駛員社會責任
一、服務廣大群眾出行
二、傳遞社會正能量
三、展示城市文明形象
模塊三 出租汽車駕駛員職業道德
一、職業道德與評價
二、職業道德的主要內容
三、職業道德的培養
單元二 出租汽車相關法律法規
模塊一 交通安全及權益保障相關法律、法規
一、道路交通安全相關法律法規
二、權益保障相關法律法規
模塊二 出租汽車行業管理相關政策、規章
一、經營服務管理
二、駕駛員從業資格管理
三、駕駛員服務質量信譽考核
模塊三 出租汽車行業相關標準
一、出租汽車運營服務規范
二、出租汽車計價器
三、出租汽車服務管理信息系統
單元三 出租汽車運營服務
模塊一 出租汽車運營服務知識
一、出租汽車運營服務特點
二、乘客的服務需求
三、駕駛員服務心態管理
模塊二 出租汽車運營服務流程與服務評價
一、基本服務流程
二、電召服務
三、特殊情況的處理
四、服務評價
模塊三 出租汽車駕駛員服務技巧與服務禁忌
一、服務溝通技巧
一、服務糾紛的處理與預防
三、服務禁忌行為
四、服務不文明行為
五、服務營銷
單元四 出租汽車安全運營
模塊一 出租汽車駕駛員心理健康
一、常見心理問題
一、心理健康調節方法
模塊二 出租汽車駕駛員生理健康
一、生理健康與行車安全
一、常見職業病預防、緩解措施
三、自我保健操
模塊三 危險源辨識與防御性駕駛
一、危險源辨識的基本知識
一、防御性駕駛
三、人、車危險源辨識及防御性駕駛方法
四、不同行駛狀態下的危險源辨識及防御性駕駛方法
五、車內物品、危險品辨識及防御性駕駛方法
六、交接班及待客發車點危險源辨識及防御性駕駛方法
七、道路危險源辨識及防御性駕駛方法
八、夜間、特殊天氣危險源辨識及防御性駕駛方法
……
單元五 出租汽車緊急情況及應急處置
單元六 出租汽車及設施設備使用
單元七 出租汽車節能減排
附錄
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